新編醫(yī)院管理教程

前言

經(jīng)過(guò)同道們幾年的艱辛努力，在科學(xué)出版社的大力支持下，《21世紀(jì)高等醫(yī)藥院校教材（供醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)與管理類專業(yè)用）》又跨上了一個(gè)新的臺(tái)階，一些教材被列入普通高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材。歷史跨入21世紀(jì)，我國(guó)高等教育也從精英教育走向大眾教育，從單科性院校向多科性大學(xué)發(fā)展，各高等院校不斷拓展新專業(yè)，招生人數(shù)在不斷擴(kuò)大，出現(xiàn)一個(gè)規(guī)模發(fā)展的局面。醫(yī)藥院校也不例外，在努力加強(qiáng)人文素質(zhì)課教育的同時(shí)，各中西醫(yī)院校紛紛拓展邊緣學(xué)科，增設(shè)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共事業(yè)管理、電子商務(wù)、信息管理與信息系統(tǒng)、醫(yī)療保險(xiǎn)、衛(wèi)生法學(xué)、藥事管理等新專業(yè)和新專業(yè)方向。有的院校從每年招生幾十人已經(jīng)發(fā)展到現(xiàn)在的每年招生幾百人。但是各個(gè)學(xué)校的教育資源有差異，專業(yè)設(shè)置各不相同，同樣專業(yè)的課程設(shè)置也不一樣，相同的課程的教學(xué)計(jì)劃也不相同，更沒(méi)有適宜的規(guī)范的統(tǒng)一教材。形成醫(yī)藥院校的邊緣學(xué)科發(fā)展的“春秋戰(zhàn)國(guó)”格局，各個(gè)院校是“八仙過(guò)海，各顯神通”。在醫(yī)藥院校邊緣學(xué)科發(fā)展的初期這是正?，F(xiàn)象，但長(zhǎng)期發(fā)展下去，對(duì)于學(xué)科內(nèi)涵建設(shè)和專業(yè)規(guī)范化建設(shè)不利，對(duì)于全國(guó)高等醫(yī)藥院校統(tǒng)一培養(yǎng)職業(yè)化的高級(jí)應(yīng)用性專業(yè)人才不利。為加強(qiáng)專業(yè)建設(shè)，提高課程教學(xué)水平，從2003年開(kāi)始全國(guó)各醫(yī)藥院校通力合作，協(xié)作編寫(xiě)了《醫(yī)藥國(guó)際貿(mào)易》，《醫(yī)藥人力資源管理》、《醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》、《醫(yī)藥企業(yè)管理》、《衛(wèi)生事業(yè)管理學(xué)》、《現(xiàn)代衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《醫(yī)藥衛(wèi)生法》、《新編醫(yī)院管理教程》、《醫(yī)藥商品學(xué)》、《醫(yī)藥衛(wèi)生信息管理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《管理心理學(xué)》、《醫(yī)療保險(xiǎn)學(xué)》、《醫(yī)療市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》、《醫(yī)藥廣告學(xué)》、還計(jì)劃編寫(xiě)《醫(yī)藥電子商務(wù)》、《衛(wèi)生事業(yè)財(cái)務(wù)管理》、《藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《醫(yī)藥企業(yè)市場(chǎng)策劃》、《醫(yī)藥物流管理》、《藥品臨床推廣技巧》。合作單位有中醫(yī)藥院校、醫(yī)科大學(xué)、醫(yī)學(xué)院、藥學(xué)院等三十多所醫(yī)藥類院校。隨著我國(guó)教育事業(yè)的發(fā)展，各醫(yī)藥院校的經(jīng)濟(jì)與管理類專業(yè)在教育實(shí)踐中不斷總結(jié)提高，根據(jù)各自學(xué)科發(fā)展和專業(yè)建設(shè)的需要，各院校從外延的擴(kuò)張轉(zhuǎn)向內(nèi)涵的拓展，這對(duì)教材建設(shè)提出了新的要求。從2006年開(kāi)始，系列叢書(shū)的主編在科學(xué)出版社的幫助之下，向國(guó)家教育部申報(bào)“普通高等教育‘十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材，到目前為止，已有四本教材成功進(jìn)入國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材行列，它們是：江蘇大學(xué)周綠林教授主編的《醫(yī)療保險(xiǎn)學(xué)》，南京中醫(yī)藥大學(xué)湯少梁副教授主編的《醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》，申俊龍教授主編的《新編醫(yī)院管理教程》和《醫(yī)藥國(guó)際貿(mào)易》。這標(biāo)志著我們的教材建設(shè)有了質(zhì)的飛躍，將更有力地提高課程建設(shè)和專業(yè)建設(shè)。2008年，黨的十七屆三中全會(huì)提出：到2020年，要基本建立城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展一體化體制機(jī)制的目標(biāo)。美國(guó)的次貨危機(jī)引起了全球的金融風(fēng)暴，國(guó)務(wù)院為應(yīng)對(duì)世界金融危機(jī)，正采取一系列拉動(dòng)內(nèi)需的宏觀調(diào)控政策?！蛾P(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見(jiàn)（征求意見(jiàn)稿）》公布，都標(biāo)志著國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)正風(fēng)云變幻激烈動(dòng)蕩。在這種背景下，對(duì)教育領(lǐng)域如何培養(yǎng)學(xué)生提出了新的挑戰(zhàn)，對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)、醫(yī)療保障制度體系、醫(yī)藥制造業(yè)和流通業(yè)的發(fā)展都將產(chǎn)生廣泛而深刻的影響，這也對(duì)我們編寫(xiě)教材的觀念、思路、內(nèi)容、方法產(chǎn)生重大影響，我們必須根據(jù)新的形勢(shì)和要求來(lái)編寫(xiě)教材。雖然我們主觀上力求創(chuàng)新，力爭(zhēng)上一個(gè)新臺(tái)階，但由于我們隊(duì)伍還較年輕，合作時(shí)間也不是太長(zhǎng)，學(xué)術(shù)水平還有待于繼續(xù)提高，書(shū)中仍會(huì)有一些不足之處，敬請(qǐng)同行專家不吝指正，以利于以后更好的改進(jìn)和完善。醫(yī)藥管理與經(jīng)濟(jì)貿(mào)易類系列教材的編寫(xiě)必須與時(shí)代接軌。與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和公共事業(yè)的發(fā)展相適應(yīng)，其作為新興的邊緣學(xué)科正方興未艾，需要我們不懈的共同努力。在此，向?yàn)楸鞠盗薪滩牡某霭娓冻鲂燎诤顾娜w編者、編輯及給予指導(dǎo)和幫助的專家學(xué)者表示衷心的感謝！

內(nèi)容概要

本書(shū)是普通高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材，密切結(jié)合了我國(guó)醫(yī)院改革和發(fā)展的實(shí)際，內(nèi)容包括醫(yī)院管理概論、醫(yī)院文化管理、醫(yī)院戰(zhàn)略管理、醫(yī)院組織與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)院人力資源管理、醫(yī)院醫(yī)療管理、醫(yī)院護(hù)理管理、醫(yī)院質(zhì)量管理、醫(yī)院醫(yī)療安全管理、醫(yī)院感染管理、醫(yī)院藥事管理、醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備管理、醫(yī)院財(cái)務(wù)管理、醫(yī)院服務(wù)管理、醫(yī)院信息管理等。本書(shū)以現(xiàn)代管理科學(xué)理論、方法及國(guó)外醫(yī)院管理研究的最新進(jìn)展與成果為基礎(chǔ)，并結(jié)合作者多年來(lái)醫(yī)院管理學(xué)教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，理論聯(lián)系實(shí)際，具有科學(xué)性、實(shí)用性等特點(diǎn)。 　　本書(shū)可供全國(guó)高等醫(yī)藥院校的醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)、衛(wèi)生事業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)本?？茖W(xué)生使用，也可作為醫(yī)藥行業(yè)管理者的參考書(shū)。

書(shū)籍目錄

第2版總序第1版總序第2版前言第1版前言第一章  醫(yī)院管理概論  第一節(jié) 醫(yī)院概述  第二節(jié) 醫(yī)院管理概述  第三節(jié) 醫(yī)院管理學(xué)概述第二章  醫(yī)院文化管理  第一節(jié) 現(xiàn)代醫(yī)院文化管理概述  第二節(jié) 醫(yī)院文化管理的結(jié)構(gòu)  第三節(jié) 醫(yī)院文化建設(shè)  第四節(jié) 醫(yī)院形象與CIS管理第三章  醫(yī)院戰(zhàn)略管理  第一節(jié) 醫(yī)院戰(zhàn)略管理概述  第二節(jié)  醫(yī)院總體戰(zhàn)略規(guī)劃  第三節(jié) 醫(yī)院戰(zhàn)略管理過(guò)程  第四節(jié) 醫(yī)院戰(zhàn)略管理與衛(wèi)生政策第四章  醫(yī)院組織與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)  第一節(jié) 醫(yī)院組織管理概述  第二節(jié) 醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置  第三節(jié) 醫(yī)院職能科室與職責(zé)  第四節(jié) 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)第五章  醫(yī)院人力資源管理  第一節(jié) 醫(yī)院人力資源管理概述  第二節(jié) 醫(yī)院人力資源規(guī)劃與工作分析  第三節(jié) 醫(yī)院?jiǎn)T工招聘與培訓(xùn)  第四節(jié) 醫(yī)院?jiǎn)T工績(jī)效考評(píng)  第五節(jié) 醫(yī)院薪酬管理第六章  醫(yī)院醫(yī)療管理  第一節(jié) 醫(yī)院醫(yī)療管理概述  第二節(jié) 醫(yī)院門(mén)診管理  第三節(jié) 醫(yī)院住院管理    第四節(jié) 醫(yī)院急診管理  第五節(jié) 醫(yī)院醫(yī)技科室管理  第六節(jié) 醫(yī)院病案管理第七章  醫(yī)院護(hù)理管理  第一節(jié) 醫(yī)院護(hù)理管理概述  第二節(jié) 護(hù)理管理的基本職能  第三節(jié) 醫(yī)院護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理  第四節(jié) 護(hù)理質(zhì)量管理第八章  醫(yī)院質(zhì)量管理  第一節(jié) 醫(yī)院質(zhì)量管理概述  第二節(jié) 醫(yī)院質(zhì)量管理方法  第三節(jié) 醫(yī)院質(zhì)量管理的常用工具  第四節(jié) 醫(yī)院質(zhì)量控制  第五節(jié) 醫(yī)院質(zhì)量評(píng)價(jià)第九章  醫(yī)療安全管理  第一節(jié) 醫(yī)療安全管理概述  第二節(jié) 醫(yī)療糾紛管理  第三節(jié) 醫(yī)療事故管理  第四節(jié) 醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制第十章  醫(yī)院感染管理  第一節(jié) 醫(yī)院感染概述  第二節(jié) 醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)  第三節(jié) 醫(yī)院感染的預(yù)防和控制  第四節(jié) 抗菌藥物與醫(yī)院感染第十一章  醫(yī)院藥事管理  第一節(jié) 醫(yī)院藥事管理概述  第二節(jié) 現(xiàn)代醫(yī)院藥事組織管理與人員管理  第三節(jié) 調(diào)劑與制劑管理  第四節(jié) 醫(yī)院藥品供應(yīng)與管理  第五節(jié) 臨床藥學(xué)和藥物保健第十二章  醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備管理  第一節(jié) 醫(yī)療設(shè)備管理概述  第二節(jié) 醫(yī)療設(shè)備的選擇與評(píng)價(jià)  第三節(jié) 醫(yī)療設(shè)備的使用管理  第四節(jié) 醫(yī)療設(shè)備的維修與保養(yǎng)第十三章  醫(yī)院財(cái)務(wù)管理  第一節(jié) 醫(yī)院財(cái)務(wù)管理概述  第二節(jié) 醫(yī)院的籌資管理  第三節(jié) 醫(yī)院財(cái)務(wù)預(yù)算管理  第四節(jié) 醫(yī)院的成本核算  第五節(jié) 醫(yī)院財(cái)務(wù)分析  第六節(jié) 醫(yī)院審計(jì)管理第十四章  醫(yī)院服務(wù)管理  第一節(jié) 醫(yī)院服務(wù)管理概述  第二節(jié) 醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理  第三節(jié) 醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理  第四節(jié) 醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新第十五章  醫(yī)院信息管理  第一節(jié) 醫(yī)院信息管理概述  第二節(jié) 醫(yī)院信息系統(tǒng)  第三節(jié) 醫(yī)院信息系統(tǒng)實(shí)施與管理  第四節(jié) 醫(yī)院信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

五、醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)的基本功能醫(yī)院的職責(zé)和任務(wù)是通過(guò)完成組織結(jié)構(gòu)的功能來(lái)實(shí)現(xiàn)的。歸納醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)的基本功能可表現(xiàn)在以下7個(gè)方面。1）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的功能。醫(yī)院作為一個(gè)組織系統(tǒng)，有清楚而明確的總目標(biāo)和許許多多的子目標(biāo)，良好的組織可以充分發(fā)揮每個(gè)醫(yī)護(hù)員工的工作積極性和主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的目標(biāo)。2）指揮功能。醫(yī)院為達(dá)到既定的目標(biāo)，保證良好的運(yùn)行，在管理過(guò)程中必須遵循統(tǒng)一指揮的原則，上級(jí)下達(dá)各種命令，制定各種制度和章程，下級(jí)服從上級(jí)的管理。業(yè)務(wù)管理上遵循統(tǒng)一的診療常規(guī)和治療原則。3）管理功能。管理就是用科學(xué)的理論和方法、技術(shù)、程序、規(guī)章制度等推行醫(yī)院的政令和計(jì)劃，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，使醫(yī)院醫(yī)療、行政、黨務(wù)各項(xiàng)活動(dòng)能夠協(xié)調(diào)發(fā)展。管理功能涉及的面很多，如醫(yī)院門(mén)診管理、病區(qū)管理、科室管理、質(zhì)量管理、安全管理、護(hù)理管理、后勤管理等。4）溝通協(xié)調(diào)功能。協(xié)調(diào)是使相關(guān)的方面配合得當(dāng)。醫(yī)院機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)功能就是為完成醫(yī)院各項(xiàng)任務(wù)，使科室之間、部門(mén)之間、個(gè)人之間采取配合得當(dāng)?shù)慕M織行動(dòng)。其意義在于在目標(biāo)一致的前提下密切配合，避免工作重復(fù)和沖突，提高工作效率。5）服務(wù)功能。醫(yī)院是為服務(wù)患者產(chǎn)生的，組織機(jī)構(gòu)是為完成醫(yī)院的目標(biāo)、任務(wù)而服務(wù)的，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)于醫(yī)院，醫(yī)院的職能部門(mén)和后勤服務(wù)于醫(yī)療第一線，醫(yī)技科室服務(wù)于臨床，臨床醫(yī)護(hù)人員服務(wù)于廣大患者……服務(wù)是醫(yī)院永恒的主題。6）監(jiān)督功能。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各級(jí)科室或部門(mén)及其工作人員進(jìn)行檢查、督促、考核的功能。7）維護(hù)安全功能。醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)有督促各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，防范醫(yī)療事故的發(fā)生，同時(shí)保護(hù)職工的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)院治安及防火、防災(zāi)、防盜等安全保衛(wèi)職能。六、醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)我國(guó)加入WTO，醫(yī)療市場(chǎng)對(duì)內(nèi)對(duì)外放開(kāi)，醫(yī)藥體制改革的逐步深入，以及患者需求的多樣化、迅捷化及對(duì)醫(yī)療和暇務(wù)質(zhì)量的要求標(biāo)準(zhǔn)提高等諸多因素影響著醫(yī)院生存的內(nèi)外環(huán)境。同時(shí)，醫(yī)院信息化將明顯優(yōu)化醫(yī)院中的信息收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞、利用和反饋等信息過(guò)程，對(duì)醫(yī)院組織形式產(chǎn)生巨大的影響，引發(fā)醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)如下特點(diǎn)。1.組織結(jié)構(gòu)扁平化醫(yī)院信息化的實(shí)施優(yōu)化了醫(yī)院的信息管理過(guò)程，大大提高了醫(yī)院的信息收集、處理和傳遞的能力。醫(yī)院信息系統(tǒng)承擔(dān)了以前由中層管理人員所負(fù)責(zé)的許多溝通、協(xié)調(diào)和控制方面的職能，縮短了醫(yī)院的高層與基層之間的信息傳遞距離。在組織結(jié)構(gòu)的垂直化中大大壓縮了管理層次，組織的管理層次幅度變寬，管理層次變少，呈現(xiàn)“扁平化”的趨勢(shì)。這不僅適應(yīng)了信息導(dǎo)向的管理要求，而且加速了信息的傳輸，提高了組織結(jié)構(gòu)的效率。2．組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化和邊界模糊化醫(yī)院信息化的實(shí)施，提高了組織和個(gè)人的信息處理能力，加強(qiáng)了組織機(jī)構(gòu)間、組織機(jī)構(gòu)和個(gè)人之間的聯(lián)系，不但在橫向和縱向上將醫(yī)院組織內(nèi)部的層級(jí)機(jī)構(gòu)密切地聯(lián)系在一起，而且也加強(qiáng)了醫(yī)院組織本身同外部機(jī)構(gòu)和個(gè)人間的聯(lián)系。處于信息網(wǎng)絡(luò)中的人、組織機(jī)構(gòu)和組織本身，雖然有責(zé)、權(quán)、利的劃分，但其工作已通過(guò)計(jì)算機(jī)化的信息網(wǎng)絡(luò)互相交織在一起，其相互間的邊界模糊，隨著信息系統(tǒng)應(yīng)用的深入，組織內(nèi)部職能部門(mén)間的界線、組織間的界線也將由于信息暢通而淡化。醫(yī)院內(nèi)部組織網(wǎng)絡(luò)化更符合醫(yī)療服務(wù)需求，可更好地協(xié)調(diào)各臨床科室、護(hù)理部門(mén)、輔助科室、職能部門(mén)的工作。建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的遠(yuǎn)程醫(yī)療也突破了醫(yī)院的圍墻限制。3．組織結(jié)構(gòu)彈性化彈性化是指組織為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)把在不同領(lǐng)域工作的、具有不同知識(shí)和技能的人集中于一個(gè)特定的動(dòng)態(tài)團(tuán)體之中，共同完成某個(gè)項(xiàng)目，待項(xiàng)目完成后團(tuán)體成員各回各處。醫(yī)院的科研和疑難復(fù)合疾病可以成立彈性的項(xiàng)目機(jī)構(gòu)，集合多專業(yè)優(yōu)勢(shì)，有利于科研與臨床的結(jié)合，充分利用醫(yī)院的人力資源。

編輯推薦

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