護(hù)理禮儀與人際溝通

前言

　　根據(jù)教育部、衛(wèi)生部高職高專(zhuān)培養(yǎng)目標(biāo)的要求，我們?cè)诘谝话娼滩牡幕A(chǔ)上，重新編寫(xiě)了第二版《護(hù)理禮儀與人際溝通》一書(shū)，本書(shū)是“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材。在編寫(xiě)的過(guò)程中，我們力求做到科學(xué)性、先進(jìn)性、啟發(fā)性、創(chuàng)新性和選用性相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)教材新穎、精美、高雅、質(zhì)量上乘的目標(biāo)。　　本書(shū)分為護(hù)理禮儀、護(hù)理人際溝通和實(shí)訓(xùn)考核三篇內(nèi)容，第一篇和第二篇主要介紹護(hù)理禮儀與護(hù)理人際關(guān)系的有關(guān)知識(shí)，同時(shí)考慮到高職學(xué)生涉世面窄、禮儀與人際溝通知識(shí)不足的特點(diǎn)，在各章節(jié)中也有普通禮儀、人際關(guān)系常識(shí)及溝通技巧等知識(shí)的介紹。其目的是幫助學(xué)生構(gòu)建一座通往事業(yè)成功的“橋梁”。在內(nèi)容編排上，每章前提出學(xué)習(xí)要點(diǎn)和學(xué)習(xí)建議，供教師和學(xué)生參考，每章后有習(xí)題，便于學(xué)生復(fù)習(xí)。鑒于禮儀和人際溝通具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，本書(shū)編寫(xiě)了禮儀與人際溝通應(yīng)用的訓(xùn)練題和考核方法，為第三篇實(shí)訓(xùn)考核篇的基本內(nèi)容，旨在增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力，學(xué)以致用?！　∽o(hù)理工作的主要內(nèi)容是與患者及相關(guān)人群交往并為其服務(wù)。護(hù)理禮儀與人際交往能力是護(hù)理人員職業(yè)素質(zhì)的基本要求?；谶@個(gè)原因我們?cè)诘谝话娴幕A(chǔ)上，本著去粗取精、充實(shí)完善的原則，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行了刪減和補(bǔ)充，增加了第二章護(hù)理禮儀與修養(yǎng)，主要簡(jiǎn)述現(xiàn)代護(hù)理理念、護(hù)理禮儀修養(yǎng)。第三章交往禮儀及在護(hù)理工作中的應(yīng)用，刪除了校園禮儀、課堂學(xué)習(xí)禮儀，增加了公共場(chǎng)所禮儀。原書(shū)第一章的內(nèi)容加上宗教禮儀作為本書(shū)第四章講述。第五章儀表禮儀及在護(hù)理工作中的應(yīng)用，在原書(shū)第二章護(hù)理禮儀的基礎(chǔ)上補(bǔ)充了儀表禮儀。增加的第十章溝通禮儀及在護(hù)理工作中的應(yīng)用，教會(huì)學(xué)生勸說(shuō)、聆聽(tīng)、贊美、拒絕等常用溝通技巧并應(yīng)用在交往和護(hù)理工作中。第十一章護(hù)理工作中的人際溝通和第十二章護(hù)患沖突，是原教材第八章護(hù)理工作中的關(guān)系溝通的擴(kuò)展。增加第十四章護(hù)生臨床實(shí)習(xí)的人際溝通，是為了讓學(xué)生做好實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備工作，更快適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境，處理好護(hù)理人際關(guān)系。第十五章護(hù)理畢業(yè)生應(yīng)聘禮儀是從原教材第一章專(zhuān)門(mén)提出來(lái)，作為一個(gè)重點(diǎn)來(lái)寫(xiě)的，以適應(yīng)當(dāng)前畢業(yè)生就業(yè)應(yīng)聘面試的需要。原教材第九章護(hù)理工作中的書(shū)面語(yǔ)言溝通，是“護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)”醫(yī)療文件的書(shū)寫(xiě)重點(diǎn)講述的內(nèi)容，在此教材中可以不作要求，因此作了刪減。以上內(nèi)容的修改是為了向?qū)W生提供一本既適用于護(hù)理專(zhuān)業(yè)又能用于日常交往的較全面、較系統(tǒng)的禮儀與人際溝通教材。

內(nèi)容概要

　　《護(hù)理禮儀與人際溝通（第2版）》為普通高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材?！蹲o(hù)理禮儀與人際溝通（第2版）》在第一版的基礎(chǔ)上作了較大調(diào)整，部分內(nèi)容進(jìn)行了刪減和補(bǔ)充，增加了現(xiàn)代護(hù)理禮儀、護(hù)理禮儀與修養(yǎng)、溝通禮儀及在護(hù)理工作中的應(yīng)用、護(hù)生臨床實(shí)習(xí)的人際溝通等內(nèi)容，刪減了校園禮儀、課堂學(xué)習(xí)禮儀、學(xué)生餐廳禮儀等?！　　蹲o(hù)理禮儀與人際溝通（第2版）》分三篇、十五章內(nèi)容，第一、二篇重點(diǎn)介紹了護(hù)理禮儀和護(hù)理人際溝通的有關(guān)知識(shí)?？紤]到大多數(shù)高職學(xué)乍涉世面窄和禮儀與人際交往知識(shí)不足的特點(diǎn)，在各章節(jié)中同時(shí)介紹了普通禮儀知識(shí)和相關(guān)人際交往技巧。在編排上，每章前提出學(xué)習(xí)要點(diǎn)和學(xué)習(xí)建議，章后附習(xí)題。第三篇是實(shí)訓(xùn)與考核，便于老師掌握學(xué)生學(xué)習(xí)效果。　　《護(hù)理禮儀與人際溝通（第2版）》適用于高職高專(zhuān)護(hù)理類(lèi)各專(zhuān)業(yè)學(xué)生使用。

書(shū)籍目錄

第一篇 護(hù)理禮儀第一章 緒論第一節(jié) 概述一、禮儀在我國(guó)的形成和發(fā)展二、禮儀的概念三、禮儀的內(nèi)容第二節(jié) 禮儀的特點(diǎn)和原則一、禮儀的特點(diǎn)二、禮儀的基本原則第三節(jié) 學(xué)習(xí)禮儀的意義一、有助于塑造良好的形象二、有助于形成完美人格三、有助于提高道德修養(yǎng)四、有助于協(xié)調(diào)改善人際關(guān)系五、有助于社會(huì)主義精神文明建設(shè)習(xí)題第二章 護(hù)理禮儀與修養(yǎng)第一節(jié) 護(hù)理禮儀概述一、護(hù)理禮儀的含義二、護(hù)理禮儀產(chǎn)生的背景三、護(hù)理禮儀產(chǎn)生的理論基礎(chǔ)第二節(jié) 護(hù)理禮儀的主要內(nèi)容與特征一、護(hù)理禮儀的主要內(nèi)容二、護(hù)理禮儀的特征第三節(jié) 護(hù)理禮儀修養(yǎng)一、護(hù)理禮儀修養(yǎng)的含義二、護(hù)理禮儀修養(yǎng)的基本方法習(xí)題第三章 交往禮儀及在護(hù)理工作中的應(yīng)用第一節(jié) 日常交往禮儀一、稱(chēng)謂禮儀二、介紹禮儀三、饋贈(zèng)禮儀四、通信禮儀五、見(jiàn)面禮儀第二節(jié) 公共場(chǎng)所禮儀一、位次禮儀二、餐飲禮儀三、交通禮儀第三節(jié) 護(hù)理文書(shū)禮儀習(xí)題第四章 涉外、宗教人士交往禮儀及在護(hù)理工作中的應(yīng)用第一節(jié) 涉外禮儀一、涉外禮儀的概念、本質(zhì)、功能及其意義二、涉外護(hù)理禮儀的基本原則和規(guī)范第二節(jié) 民族宗教人士交往禮儀一、佛教禮儀二、基督教禮儀三、伊斯蘭教禮儀習(xí)題第五章 儀表禮儀及在護(hù)理工作中的應(yīng)用第一節(jié) 發(fā)型禮儀一、發(fā)型修飾原則及要求二、發(fā)型修飾技巧第二節(jié) 服飾與化妝禮儀一、服裝禮儀二、配飾禮儀三、化妝禮儀第三節(jié) 護(hù)理人員的儀表禮儀一、護(hù)理人員的面部、四肢、化妝禮儀二、護(hù)理人員的服飾禮儀三、護(hù)理人員的儀態(tài)禮儀習(xí)題第二篇 護(hù)理人際溝通第六章 人際關(guān)系第一節(jié) 人際關(guān)系與護(hù)理人際關(guān)系一、人際關(guān)系二、護(hù)理人際關(guān)系第二節(jié) 人際關(guān)系的影響因素一、生理因素二、普通心理因素三、社會(huì)心理因素四、道德、文化修養(yǎng)第三節(jié) 人際關(guān)系的研究?jī)?nèi)容一、人際認(rèn)知二、人際關(guān)系狀態(tài)及相互作用三、人際吸引第四節(jié) 人際關(guān)系中不良心理與矯正一、孤僻心理二、羞怯心理三、猜疑心理四、焦慮心理五、自卑心理六、嫉妒心理七、世故心理八、自私心理習(xí)題第七章 人際溝通第一節(jié) 溝通概述一、溝通與人際溝通二、人際溝通的特征三、人際溝通的意義第二節(jié) 人際溝通的模式一、溝通的模式二、人際溝通中人體感官的作用第三節(jié) 人際溝通的類(lèi)型和層次一、人際溝通的類(lèi)型二、人際溝通的層次第四節(jié) 人際溝通的功能和影響因素一、人際溝通的功能二、人際溝通的影響因素習(xí)題第八章 語(yǔ)言溝通第一節(jié) 護(hù)理語(yǔ)言溝通一、護(hù)理語(yǔ)言溝通的原則二、語(yǔ)言溝通的注意事項(xiàng)第二節(jié) 護(hù)理語(yǔ)言溝通的內(nèi)容和方法一、護(hù)理語(yǔ)言溝通的內(nèi)容二、護(hù)理語(yǔ)言溝通的方法第三節(jié) 護(hù)理人員應(yīng)具備的語(yǔ)言修養(yǎng)和禮儀一、護(hù)理人員應(yīng)具備的語(yǔ)言修養(yǎng)二、護(hù)理語(yǔ)言溝通禮儀習(xí)題第九章 非語(yǔ)言溝通第一節(jié) 非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)及在護(hù)理工作中的作用一、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)二、非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的作用第二節(jié) 非語(yǔ)言溝通的形式及在護(hù)理工作中的應(yīng)用一、肢體語(yǔ)言二、環(huán)境語(yǔ)言三、客體語(yǔ)言四、副語(yǔ)言習(xí)題第十章 溝通禮儀及在護(hù)理工作中的應(yīng)用第一節(jié) 聆聽(tīng)與說(shuō)服禮儀一、聆聽(tīng)二、說(shuō)服第二節(jié) 贊美與批評(píng)禮儀一、贊美二、批評(píng)第三節(jié) 拒絕與表達(dá)禮儀一、拒絕二、表達(dá)習(xí)題第十一章 護(hù)理工作中的人際溝通第一節(jié) 護(hù)理人員與患者的人際溝通一、護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)和特點(diǎn)二、建立良好的護(hù)患關(guān)系對(duì)護(hù)理人員的要求三、護(hù)理人員與患者家屬的溝通第二節(jié) 護(hù)理人員與其他醫(yī)務(wù)工作人員的人際溝通一、醫(yī)護(hù)溝通二、護(hù)際溝通第三節(jié) 治療性溝通一、護(hù)理操作過(guò)程中的溝通禮儀二、健康教育過(guò)程中的溝通禮儀習(xí)題第十二章 護(hù)患沖突第一節(jié) 護(hù)患沖突的原因和分類(lèi)一、護(hù)患沖突的原因二、護(hù)患沖突的分類(lèi)第二節(jié) 護(hù)患沖突的處理一、一般護(hù)患沖突的處理二、特殊護(hù)患沖突的處理習(xí)題第十三章 演講第一節(jié) 概述一、演講的概念二、演講的基本類(lèi)型第二節(jié) 演講的準(zhǔn)備一、準(zhǔn)備演講稿二、演講訓(xùn)練第三節(jié) 演講的實(shí)現(xiàn)一、有聲語(yǔ)言的應(yīng)用二、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的應(yīng)用三、演講者的主體形象四、臨場(chǎng)應(yīng)變第四節(jié) 演講在護(hù)理工作中的應(yīng)用一、健康教育分類(lèi)二、健康教育注意事項(xiàng)習(xí)題第十四章 護(hù)生臨床實(shí)習(xí)的人際溝通第一節(jié) 實(shí)習(xí)前準(zhǔn)備一、實(shí)習(xí)前心理準(zhǔn)備二、實(shí)習(xí)前的身體準(zhǔn)備三、實(shí)習(xí)中基本禮儀的準(zhǔn)備第二節(jié) 護(hù)生與醫(yī)務(wù)人員的溝通一、護(hù)生與醫(yī)務(wù)人員溝通的影響因素二、護(hù)生與醫(yī)務(wù)人員溝通的原則第三節(jié) 護(hù)生與患者的溝通一、護(hù)生與患者溝通的影響因素二、護(hù)生與患者的溝通原則習(xí)題第十五章 護(hù)理畢業(yè)生應(yīng)聘禮儀第一節(jié) 應(yīng)聘前的準(zhǔn)備一、信息準(zhǔn)備二、個(gè)人資料準(zhǔn)備第二節(jié) 書(shū)面應(yīng)聘禮儀一、筆試二、自薦信三、個(gè)人簡(jiǎn)歷第三節(jié) 面試禮儀一、面試內(nèi)容二、面試前的準(zhǔn)備三、面試習(xí)題第三篇 實(shí)訓(xùn)考核一、稱(chēng)謂禮儀、介紹禮儀二、電話(huà)禮儀三、微笑禮儀四、位次禮儀五、禮儀綜合六、外籍患者飲食禮儀七、護(hù)士?jī)x表禮儀八、人際溝通九、護(hù)理語(yǔ)言溝通十、非語(yǔ)言溝通十一、聆聽(tīng)十二、護(hù)理人際溝通十三、護(hù)患沖突十四、完成演講十五、應(yīng)聘附錄一、護(hù)理禮貌用英語(yǔ)80句二、衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范及禁語(yǔ)40例三、護(hù)患對(duì)話(huà)范例四、慶?！皣?guó)際護(hù)士節(jié)”演講稿五、某護(hù)士“競(jìng)聘護(hù)士長(zhǎng)”演講稿六、中文自薦信七、英文自薦信八、中文簡(jiǎn)歷九、英文簡(jiǎn)歷十、自我介紹參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　禮儀不是自發(fā)而成的，而是靠后天在交往實(shí)踐中努力學(xué)習(xí)和培養(yǎng)得來(lái)的?？鬃釉f(shuō)：“德之不修，學(xué)之不講，聞義不能徙，不善不能改?！币馑季褪钦f(shuō)，只有不斷學(xué)習(xí)和修養(yǎng)自己的品德，才能夠尊敬別人，嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)待一切事情。可見(jiàn)，在古代禮儀的學(xué)習(xí)就擺到很重要的位置。不管是什么樣的時(shí)代，什么樣的人，都必須注重禮儀的學(xué)習(xí)?！　∫弧⒂兄谒茉炝己玫男蜗蟆　⌒蜗笫侵附煌p方在對(duì)方心目中形成的一種綜合化的印象，判斷形象的好壞絕大多數(shù)是依據(jù)各種形式禮儀的運(yùn)用程度，如日常生活中的見(jiàn)面、問(wèn)候、握手、告別、著裝、交際場(chǎng)合的舉止等，都包含著諸多的禮儀。一個(gè)懂得使用禮儀的人，必然有著優(yōu)雅得體、自然大方的言談舉止，一定能給別人留下美好的印象，獲得他人的信任與好感?！　《?、有助于形成完美人格　　禮儀對(duì)于一個(gè)人形成完美的人格的作用是不可低估的。洛克指出：“禮儀的目的與作用使得本來(lái)的頑梗變?nèi)犴?，使人們的氣質(zhì)變溫和，使他尊重別人，和別人合得來(lái)。沒(méi)有良好的禮儀，其余一切成就會(huì)被看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢?！薄　〗】等烁窬哂幸韵?個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：和諧的人際關(guān)系；良好的社會(huì)適應(yīng)能力；正確的自我意識(shí)；樂(lè)觀(guān)向上的生活態(tài)度；良好的情緒調(diào)控能力。由此可見(jiàn)，健康的人格標(biāo)準(zhǔn)與禮儀要求有許多是相通的，也就是說(shuō)，良好的禮儀教育和經(jīng)常不斷的禮儀修養(yǎng)將有助于達(dá)到健康人格標(biāo)準(zhǔn)，人格完美就不是一句空話(huà)了。

圖書(shū)封面

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