信息獲取與用戶服務

前言

　　江河行地，日月經(jīng)天；生命輪回，萬物爭輝；時空變幻，氣象萬千。我們生活在一個事物千差萬別的世界，我們生活在一個充滿矛盾的宇宙，這就是信息的世界。信息無處不在，信息無時不在。隨著事物在時間和空間中運動，信息在不斷產(chǎn)生和擴散。古往今來，人們采用各種可能的手段保存和組織信息，使人類歷史得以不斷傳承。我們有時覺得信息實實在在，俯拾皆是，唾手可得，有時又感到信息虛無縹緲，遙不可及；有時發(fā)現(xiàn)信息十分稀缺，而有時信息又變得應接不暇?！　?1世紀是信息的世紀，是知識的時代，知識和信息成為個人、組織競爭力的重要組成要素。作為信息時代的個人，面對信息的世界、知識的寶庫，如何去找尋、如何去發(fā)掘、如何去利用，這是我們面臨的課題和任務；作為信息時代的知識信息工作者，研究用戶、理解用戶，掌握必要的理論、方法和技術工具，為用戶提供更好、更有效的信息服務工作，也是我們面臨的挑戰(zhàn)和要求?！　”緯鴮嶋H上是對面向用戶的信息獲取與信息服務問題的探索性嘗試。目前，關于信息獲得和利用的教材大多是圍繞信息資源檢索、信息檢索工具展開的，內(nèi)容主要著眼于數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品或檢索工具的介紹和利用。本書希望突破單純的信息資源檢索這一寫作模式和局限，從信息工作者、信息用戶兩個角度關注信息獲取與用戶服務中的相關理論、方法和技術工具等問題，從更為廣泛的視角來進一步闡述信息獲取與用戶服務活動中涉及的需求、心理、認知、行為、滿意度等問題，進一步分析數(shù)據(jù)庫、人際網(wǎng)絡、個性化推薦、RSS、博客等新手段、新技術問題?！　”緯⒅貎?nèi)容的新穎性、前沿性，同時又考慮到系統(tǒng)性和完整性。

內(nèi)容概要

本書是《現(xiàn)代信息資源管理叢書》之一。    本書全面論述了信息獲取與用戶服務的相關理論、方法和技術工具，包括信息獲取的概念和主要途徑、用戶信息需求與信息心理、信息搜尋行為理論與模型、數(shù)據(jù)庫檢索獲取信息的方法和案例工具、通過互聯(lián)網(wǎng)及Web 2.0獲取信息的途徑和工具、人際網(wǎng)絡分析與人際網(wǎng)絡信息獲取、用戶個性化信息服務、信息服務質(zhì)量與用戶滿意度等方面。本書采用理論講述與案例工具的分析介紹相結(jié)合的編寫形式，具有較強的可讀性和可操作性。    本書內(nèi)容完整、系統(tǒng)性強，融入了近年來相關領域的研究成果。本書可作為信息管理、情報學、圖書館學、工商管理、企業(yè)管理等專業(yè)的教材，也可供廣大信息服務、信息咨詢工作者，企事業(yè)單位和政府部門信息服務和信息管理人員，以及其他對信息獲取有興趣的人士閱讀參考。

作者簡介

顏端武，管理學博士，南京理工大學經(jīng)濟管理學院情報學專業(yè)碩士生導師。 
    主要從事網(wǎng)絡信息資源管理、文本挖掘與知識發(fā)現(xiàn)、信息檢索與用戶服務、信息化與信息系統(tǒng)工程等領域的研究。先后主持和參與各類科研項目及應用課題近20項，其中國家級科研項目4項，省部級科研項目1

書籍目錄

總序前言   第1章  信息獲取與用戶服務概述  1.1  信息    1.1.1  信息的含義    1.1.2  信息的特征    1.1.3  信息的作用  1.2  信息資源    1.2.1  信息資源的概念    l.2.2  信息資源的特征    1.2.3  信息資源的分類  1.3  信息獲取    1.3.1  信息獲取的一般過程    1.3.2  信息獲取的信息源    1.3.3  信息選擇與鑒別    1.3.4  信息獲取的基本原則  1.4  用戶服務    1.4.1  信息服務與信息用戶    1.4.2  用戶信息服務的業(yè)務劃分    1.4.3  用戶信息服務的原則 第2章  用戶信息需求與信息心理  2.1  用戶信息需求概述    2.1.1  人類需求與信息需求    2.1.2  用戶信息認知與信息需求    2.1.3  用戶信息需求結(jié)構    2.1.4  用戶信息需求類型    2.1.5  用戶信息需求特點  2.2  用戶信息需求分析    2.2.1  用戶信息需求動機    2.2.2  用戶信息需求影響因素    2.2.3  用戶信息需求規(guī)律  2.3  網(wǎng)絡環(huán)境下的用戶信息需求    2.3.1  網(wǎng)絡用戶信息需求特點    2.3.2  網(wǎng)絡環(huán)境下用戶信息需求的影響因素  2.4  用戶信息心理一行為分析    2.4.1  用戶信息心理與信息行為    2.4.2  用戶信息心理一行為規(guī)律    2.4.3  網(wǎng)絡環(huán)境下的用戶信息心理與行為  第3章  用戶信息搜尋行為  3.1  用戶信息搜尋行為理論    3.1.1  信息搜尋行為基本內(nèi)涵    3.1.2  信息搜尋行為三大理論  3.2  用戶信息搜尋過程的典型模型    3.2.1  Ellis信息搜尋模型    3.2.2  Wilson信息行為模型    3.2.3  Kuhl thau信息搜尋模型    3.2.4  Eisenberg和Berkowitz的6種技能模型    3.2.5  Choo的信息搜尋模型    3.2.6  Susanne Loeber和Alexandra Cristea的導航模型  3.3  用戶信息搜尋行為的計量研究    3.3.1  信息搜尋行為計量分析方法    3.3.2  信息搜尋行為影響因素    3.3.3  信息搜尋行為的應用研究 第4章  基于數(shù)據(jù)庫檢索的信息獲取  4.1  信息資源數(shù)據(jù)庫概述    4.1.1  數(shù)據(jù)庫的概念    4.1.2  信息資源數(shù)據(jù)庫的發(fā)展  4.2  信息資源數(shù)據(jù)庫的分類    4.2.1  按照記錄形式劃分    4.2.2  按照收錄文獻類型劃分    4.2.3  按照載體劃分  4.3  數(shù)據(jù)庫檢索方法與典型產(chǎn)品介紹    4.3.1  信息資源數(shù)據(jù)庫檢索的一般過程    4.3.2  國內(nèi)典型信息資源數(shù)據(jù)庫介紹    4.3.3  國外典型信息資源數(shù)據(jù)庫介紹  4.4  數(shù)據(jù)庫檢索案例介紹    4.4.1  中國期刊全文數(shù)據(jù)庫    4.4.2  Springer Link全文期刊數(shù)據(jù)庫 第5章  基于Internet的信息獲取  5.1  搜索引擎信息獲取    5.1.1  搜索引擎的概念與分類    5.1.2  搜索引擎的工作原理    5.1.3  搜索引擎的選用標準    5.1.4  搜索引擎的信息獲取技巧    5.1.5  典型的搜索引擎介紹  5.2  RSS信息獲取    5.2.1  RSS的概念與發(fā)展    5.2.2  RSS的技術應用    5.2.3  利用RSS獲取信息    5.2.4  典型的RSS閱讀器  5.3  博客信息獲取    5.3.1  網(wǎng)絡博客概述    5.3.2  通過博客獲取信息    5.3.3  建立自己的博客  5.4  其他信息獲取方式    5.4.1  電子郵件    5.4.2  Wiki的信息獲取第6章  基于人際網(wǎng)絡的信息獲取  6.1  人際網(wǎng)絡概述    6.1.1  人際網(wǎng)絡的概念與構成    6.1.2  人際網(wǎng)絡的特點    6.1.3  人際網(wǎng)絡的類型  6.2  人際網(wǎng)絡分析    6.2.1  人際網(wǎng)絡分析的一般原則    6.2.2  人際網(wǎng)絡分析的主要內(nèi)容    6.2.3  人際網(wǎng)絡分析的方法    6.2.4  人際網(wǎng)絡分析的工具  6.3  利用人際網(wǎng)絡獲取信息    6.3.1  人際網(wǎng)絡構建的一般過程    6.3.2  人際網(wǎng)絡的應用    6.3.3  人際網(wǎng)絡的應用研究案例第7章  個性化信息服務  7.1  個性化信息服務概述    7.1.1  個性化信息服務的概念    7.1.2  個性化信息服務的分類    7.1.3  個性化信息服務系統(tǒng)的功能架構  7.2  面向用戶興趣的個性化推薦服務    7.2.1  用戶興趣建模的概念和分類    7.2.2  用戶興趣模型的構建    7.2.3  面向用戶興趣的推薦處理  7.3  基于群體用戶的協(xié)同推薦服務    7.3.1  協(xié)同推薦服務的基本原理    7.3.2  基于用戶的協(xié)同推薦    7.3.3  基于項目的協(xié)同推薦    7.3.4  基于模型的協(xié)同推薦  7.4  個性化服務的典型系統(tǒng)案例    7.4.1  個性化Web網(wǎng)站    7.4.2  個性化推薦檢索    7.4.3  IKRS推薦檢索原型系統(tǒng)第8章  信息服務質(zhì)量與用戶滿意  8.1  信息服務質(zhì)量    8.1.1  信息服務質(zhì)量    8.1.2  信息服務質(zhì)量的評價及模式  8.2  用戶滿意度    8.2.1  用戶滿意度含義    8.2.2  用戶滿意度指數(shù)及其影響要素    8.2.3  信息服務質(zhì)量與用戶滿意度    8.2.4  用戶滿意度的測評  8.3  用戶滿意度模型    8.3.1  用戶滿意度模型    8.3.2  圖書館用戶滿意模型  8.4  用戶體驗    8.4.1  用戶體驗概念    8.4.2  用戶體驗分析方法參考文獻

章節(jié)摘錄

　　1.1.2信息的特征　?。?）傳遞性　　信息的產(chǎn)生與信息的傳遞屬性是緊密聯(lián)系在一起的。從圖1.1可知，“s”所代表的信息就是“E”中被傳遞后再現(xiàn)的那部分客觀事物變化情況。因此，如果沒有從“E”到“S”客觀事物狀況的傳遞，就沒有信息，這時處于“E”狀態(tài)的未經(jīng)傳遞的“情況”只能永遠被稱為“事物的運動狀態(tài)”而不能被稱為“信息”。那么同樣，從“s”到“Y”也是一個信息傳遞過程，它是儲存在信息系統(tǒng)中的一部分“客觀事物情況報道”向需求用戶方向進行運動的一種傳遞。通過考察大自然、調(diào)研市場、報道新聞、投稿論文等途徑可以完成從“E”到“s”的信息傳遞，而通過新聞媒體廣播、信息機構、圖書館的書刊資料借閱、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的數(shù)據(jù)查詢乃至今天的互聯(lián)網(wǎng)信息搜索，都是在完成從“s”到“Y”的信息傳遞?！　★@然，信息傳遞緊密地依賴于科學技術的進步。只有科學技術進步，人類的感覺功能、思維功能、行動功能等器官功能才能得到拓展和延伸，人們才能揭開大自然的奧秘、生命物體的奧秘，有關大自然、生命體的信息才能被人類接收到?，F(xiàn)代計算機、通信網(wǎng)絡技術的發(fā)展為跨時空的信息傳遞提供了條件，從而信息傳遞通道截面積變大導致信息傳遞容量的增加。此外，信息的傳遞還與信宿（信息接收者）的接收能力和接收意識有關?！　。?）真?zhèn)涡浴　恼J知和接收的角度來看，信息有真信息和偽信息，即真實信息和虛假信息之分。偽信息的產(chǎn)生一般有三種形式：片面的理解和沒有與環(huán)境聯(lián)系起來的錯誤理解，會造成“認知型偽信息”；、信息在傳遞過程中造成信息量損失、添加了冗余信息或混入了“噪聲”干擾，會產(chǎn)生“傳輸型偽信息”；信息發(fā)出者發(fā)出了片面的、錯誤的信息，或故意發(fā)出虛假信息，這便是“人為型偽信息”。信息的真?zhèn)涡砸馕吨?，信息的獲取和利用時必須對信息加以選擇和鑒別。一般來說，我們所講的“信息”是指真實、有效的信息?！　。?）可識別性和相對性　　對同一事物，不同的觀察者可能獲得不同方面、不同數(shù)量的信息，可以通過感覺器官直接識別信息，也可以通過各種工具間接識別信息。這是因為不同的觀察者有著不同的觀察能力、理解能力和目的。不同的信息源往往可能需要有不同的識別方式。人們對各種信息的識別總是會受到一定歷史條件或客觀條件的局限。這就要求人們在信息活動中，不要先人為主，而應力求全面地分析問題以獲得解決問題所需的各方面信息。

編輯推薦

　　本書實際上是對面向用戶的信息獲取與信息服務問題的探索性嘗試。目前，關于信息獲得和利用的教材大多是圍繞信息資源檢索、信息檢索工具展開的，內(nèi)容主要著眼于數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品或檢索工具的介紹和利用。本書希望突破單純的信息資源檢索這一寫作模式和局限，從信息工作者、信息用戶兩個角度關注信息獲取與用戶服務中的相關理論、方法和技術工具等問題，從更為廣泛的視角來進一步闡述信息獲取與用戶服務活動中涉及的需求、心理、認知、行為、滿意度等問題，進一步分析數(shù)據(jù)庫、人際網(wǎng)絡、個性化推薦、RSS、博客等新手段、新技術問題。

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