秘書實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

　　秘書，既是專業(yè)服務(wù)業(yè)的重要方面，又是國際上最廣泛的社會(huì)職業(yè)之一；秘書人才是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才隊(duì)伍中不可或缺的重要組成部分。優(yōu)秀的秘書人才以其卓越的處理文書與事務(wù)的知識(shí)和能力以及良好的管理能力，為黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體提供服務(wù)，在完成輔助領(lǐng)導(dǎo)工作、綜合處理相關(guān)事務(wù)、提升管理效益等方面，具有不可替代的重要作用，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展過程中，扮演著重要的角色。

書籍目錄

序第一章緒論本章基本問題  第一節(jié)秘書實(shí)務(wù)的范圍和內(nèi)容    一、秘書實(shí)務(wù)范圍    二、秘書實(shí)務(wù)內(nèi)容  第二節(jié)秘書實(shí)務(wù)的性質(zhì)與程序    一、秘書實(shí)務(wù)的性質(zhì)    二、秘書實(shí)務(wù)的程序  第三節(jié)秘書實(shí)務(wù)的方法    一、秘書管理時(shí)間、費(fèi)用的方法    二、秘書辦理事務(wù)的技巧    三、秘書實(shí)務(wù)操作方法【案例及思考】【基本知識(shí)點(diǎn)小結(jié)】第二章文書工作本章基本問題  第一節(jié)文書處理的內(nèi)容和基本原則    一、文書處理的內(nèi)容    二、文書處理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和基本原則  第二節(jié)公文的行文關(guān)系和行文方式    一、公文的文種形式    二、公文的行文關(guān)系和行文方式  第三節(jié)文書處理的程序和方法    一、收文辦理程序    二、發(fā)文辦理程序    三、公文立卷  第四節(jié)文書歸檔新規(guī)則    一、文書歸檔新規(guī)則的主要內(nèi)容    二、新規(guī)則下文書歸檔的基本程序和方法【案例及思考】【基本知識(shí)點(diǎn)小結(jié)】第三章檔案工作本章基本問題  第一節(jié)檔案工作的程序和方法    一、檔案收集工作    二、檔案整理工作    三、檔案鑒定工作    四、檔案檢索工作    五、檔案利用工作  第二節(jié)電子文檔管理    一、電子文件的收集和傳輸    二、電子文件的整理與歸檔    三、電子檔案的鑒定、保存與維護(hù)    四、電子檔案的利用與管理【案例及思考】【基本知識(shí)點(diǎn)小結(jié)】第四章通訊和辦公設(shè)備操作工作本章基本問題  第一節(jié)電話接打    一、電話通訊的特點(diǎn)    二、接打電話的規(guī)范    三、電話內(nèi)容的處理  第二節(jié)郵件處理    一、收到郵件的處理    二、發(fā)出郵件的處理    三、電子郵件的處理  第三節(jié)其他辦公設(shè)備的使用規(guī)范    一、復(fù)印機(jī)的使用規(guī)范    二、傳真機(jī)的使用規(guī)范    三、投影儀的使用規(guī)范    四、數(shù)碼相機(jī)的操作規(guī)范    五、數(shù)碼攝像機(jī)的使用規(guī)范【案例及思考一】【案例及思考二】【基本知識(shí)點(diǎn)小結(jié)】第五章接待工作本章基本問題  第一節(jié)接待工作概述    一、接待的類型    二、接待工作的環(huán)境要求    三、接待工作的原則與基本禮節(jié)  第二節(jié)接待工作的程序與方法    一、個(gè)別接待或隨機(jī)接待的程序和方法    二、團(tuán)體接待或計(jì)劃接待的程序和方法  第三節(jié)外事接待的要求和程序    一、外事接待的基本原則    二、外事接待的具體步驟【案例及思考一】【案例及思考二】【案例及思考三】【基本知識(shí)點(diǎn)小結(jié)】第六章信訪工作本章基本問題  第一節(jié)信訪工作的概念及原則    一、信訪工作的基本要素    二、信訪工作的原則  第二節(jié)信訪工作的程序和方法    一、信訪受理階段    二、信訪處理階段    三、信訪結(jié)案階段【案例及思考】【基本知識(shí)點(diǎn)小結(jié)】第七章會(huì)議和會(huì)談工作本章基本問題  第一節(jié)會(huì)議工作概述    一、會(huì)議的含義和分類    二、會(huì)議的要素  第二節(jié)會(huì)議計(jì)劃與籌備工作    一、會(huì)議目標(biāo)、議題的確定    二、會(huì)議預(yù)案、計(jì)劃的制定    三、會(huì)議議程、日程的確定    四、會(huì)場布置及文件準(zhǔn)備    五、會(huì)前檢查  第三節(jié)會(huì)議期間的工作    一、會(huì)議的接站、報(bào)到及簽到    二、會(huì)議記錄工作    三、會(huì)間調(diào)度和服務(wù)工作    四、會(huì)議文件的編寫  第四節(jié)會(huì)議結(jié)束后的工作    一、與會(huì)者的離會(huì)工作    二、會(huì)議傳達(dá)和催辦    三、會(huì)議文書立卷及會(huì)后總結(jié)  第五節(jié)會(huì)見與會(huì)談工作    一、會(huì)見與會(huì)談的含義    二、會(huì)見與會(huì)談工作的要點(diǎn)【案例及思考一】【案例及思考二】【基本知識(shí)點(diǎn)小結(jié)】第八章印信與保密工作本章基本問題  第一節(jié)印信與保密工作概述    一、印信工作的含義和作用    二、保密工作的特點(diǎn)和作用  第二節(jié)印章的刻制、使用和保管    一、印章的刻制、啟用和停用    二、印信的使用    三、印信的保管  第三節(jié)電子簽名和電子印章    一、電子簽名和電子印章的概念    二、電子簽名和電子印章的制作及使用    三、電子簽名和電子印章的保管  第四節(jié)保密工作的要求和內(nèi)容    一、保密工作的要求和范圍    二、保密工作的內(nèi)容    三、泄密的追查和處罰【案例及思考一】【案例及思考二】【基本知識(shí)點(diǎn)小結(jié)】第九章差旅工作本章基本問題  第一節(jié)差旅的準(zhǔn)備工作    一、準(zhǔn)備差旅日程表及預(yù)訂工作    二、資料、物品及差旅費(fèi)的準(zhǔn)備    三、出國(境)公務(wù)旅行的準(zhǔn)備工作  第二節(jié)差旅過程及結(jié)束工作    一、旅行過程中秘書的職責(zé)    二、旅途中的飲食和安全    三、尊重東道國的禮俗與工作風(fēng)格    四、差旅結(jié)束工作【案例及思考】【基本知識(shí)點(diǎn)小結(jié)】第十章信息工作本章基本問題  第一節(jié)信息工作概述    一、信息的含義    二、秘書信息工作的內(nèi)容和要求  第二節(jié)信息工作的程序和方法    一、信息工作的程序    二、信息工作的方法  第三節(jié)高層次信息的開發(fā)和處理    一、高層次信息的含義    二、高層次信息開發(fā)的途徑和方法  【案例及思考】  【基本知識(shí)點(diǎn)小結(jié)】第十一章調(diào)研和督查工作  本章基本問題  第一節(jié)調(diào)研和督查工作概述    一、秘書調(diào)查研究的特點(diǎn)    二、督查工作的含義  第二節(jié)調(diào)查研究的范圍和步驟    一、調(diào)查研究的范圍    二、調(diào)查研究的步驟  第三節(jié)調(diào)查研究的方法    一、調(diào)查的方法    二、研究的方法  第四節(jié)督查工作的原則和程序    一、督查工作的原則    二、督查工作的程序【案例及思考】【基本知識(shí)點(diǎn)小結(jié)】第十二章禮儀與社交工作本章基本問題  第一節(jié)一般交往規(guī)范    一、個(gè)人儀態(tài)的基本要求    二、介紹和握手的禮儀    三、使用名片的禮儀    四、交談的禮儀    五、安排座位的禮儀    六、贈(zèng)送和接受禮品的禮儀  第二節(jié)宴請的步驟和規(guī)范    一、宴請的類型    二、宴請的準(zhǔn)備    三、宴請中的禮節(jié)    四、赴宴者的禮儀  第三節(jié)慶典活動(dòng)和開幕典禮的禮儀規(guī)范    一、慶典活動(dòng)    二、開幕典禮    三、新聞發(fā)布會(huì)【案例及思考一】【案例及思考二】【案例及思考三】【基本知識(shí)點(diǎn)小結(jié)】第十三章協(xié)調(diào)與公關(guān)工作本章基本問題  第一節(jié)協(xié)調(diào)與公關(guān)工作概述    一、協(xié)調(diào)的涵義    二、秘書協(xié)調(diào)的特點(diǎn)  第二節(jié)縱向協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容和方法    一、縱向協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容    二、縱向協(xié)調(diào)工作的原則    三、縱向協(xié)調(diào)工作的方法  第三節(jié)橫向協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容和方法    一、橫向協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容    二、橫向協(xié)調(diào)工作的原則和方法  第四節(jié)危機(jī)事件的處理    一、危機(jī)概述    二、公關(guān)危機(jī)管理【案例及思考一】【案例及思考二】【基本知識(shí)點(diǎn)小結(jié)】第十四章其他工作本章基本問題  第一節(jié)辦公環(huán)境管理    一、辦公環(huán)境的布局與布置    二、辦公空間環(huán)境的管理    三、辦公設(shè)備和用品的管理  第二節(jié)值班工作    一、值班工作的任務(wù)    二、值班工作的制度  第三節(jié)日程安排    一、為上司安排日程的基本原則    二、日程表的制作    三、日程表、計(jì)劃表的變化與調(diào)整    四、為上司個(gè)人安排約會(huì)    五、為領(lǐng)導(dǎo)安排活動(dòng)【案例及思考一】【案例及思考二】【案例及思考三】【基本知識(shí)點(diǎn)小結(jié)】主要參考書目后記

編輯推薦

筆者在多年的秘書教學(xué)和研究工作中，深感優(yōu)秀的秘書人才，除了要知曉秘書學(xué)的基本理論和基本概念，還必須掌握秘書實(shí)務(wù)的具體操作流程和方法，并在平時(shí)的工作實(shí)踐中加以發(fā)揮和總結(jié)提高。本書旨在通過系統(tǒng)介紹秘書實(shí)務(wù)的各項(xiàng)工作內(nèi)容、基本要求、操作規(guī)范、實(shí)施程序以及注意事項(xiàng)等，使在職的、未來的秘書人員了解秘書實(shí)務(wù)的工作方法和技巧，具備從事現(xiàn)代通用秘書工作的素質(zhì)和能力，達(dá)到黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體的辦公室人員相應(yīng)崗位的要求。本書的編寫主要是為各級(jí)行政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位的文秘人員、辦公室工作人員以及秘書專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的學(xué)生學(xué)習(xí)、使用和參考。

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