服務(wù)人教程

內(nèi)容概要

　　首先，歡迎大家決定步入服務(wù)業(yè)，并期待有所成就。　　服務(wù)業(yè)的范圍，是當(dāng)今世界最廣泛的，涉及任何人的生老病死、衣食住行、喜怒哀樂，是一個(gè)廣闊天地，在這里是可以大有作為的?！　∵@樣的認(rèn)識(shí)，我想，大家已經(jīng)有了?！　∷裕裉扉_始的這門服務(wù)人課程，就導(dǎo)入一個(gè)新的、標(biāo)志著服務(wù)最高水準(zhǔn)的概念——“金鑰匙”服務(wù)?！　∫菜闶墙o大家進(jìn)入服務(wù)業(yè)設(shè)下的一個(gè)目標(biāo)，告訴大家，做好服務(wù)業(yè)也是很有學(xué)問的，而非社會(huì)上普遍認(rèn)為的“凡人都能做好服務(wù)業(yè)”——凡人都能做，但未必人人都能做好?！　〔豢煞裾J(rèn)，我們都是凡人，但我希望大家通過自己努力、接受服務(wù)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)助、利用全社會(huì)的資源，從平凡走向杰出——做好服務(wù)業(yè)，以期對(duì)人類有較大的貢獻(xiàn)?！　∧敲矗@一步該怎么走？　　只有瞄準(zhǔn)“金鑰匙”的服務(wù)目標(biāo)，從最基礎(chǔ)的服務(wù)人做起。

書籍目錄

在客人的驚喜中，找到富有的人生（代序）關(guān)于這門課程的幾句話開講　服務(wù)人——“金鑰匙”的起點(diǎn)導(dǎo)言第一部分　服務(wù)人的資質(zhì)　第一講　進(jìn)入服務(wù)業(yè)的基本條件　　導(dǎo)言　　一　明快、開朗、誠意　　二　理智、誠摯　　三　親切、公平、禮貌　第二講　服務(wù)人的職業(yè)修養(yǎng)　　導(dǎo)言　　一　判斷力與表達(dá)力　　二　行動(dòng)力與協(xié)作力　　三　清潔　　四　進(jìn)取心與忍耐力第二部分　服務(wù)與服務(wù)業(yè)　第三講　初級(jí)服務(wù)常識(shí)　　導(dǎo)言　　一　服務(wù)因你而存在　　二　服務(wù)的附加價(jià)值　　三　服務(wù)類型　第四講　初識(shí)服務(wù)業(yè)　　……第三部分　社會(huì)與人際關(guān)系第五講　初識(shí)社會(huì)第六講　人際關(guān)系第四部分　服務(wù)現(xiàn)場第七講　服務(wù)的準(zhǔn)備第八講　“說”、“聽”與“五勤”的基本功第九講　服務(wù)的基本流程第十講　服務(wù)環(huán)境的營造第十一講　投拆處理的一般技巧結(jié)束語　從服務(wù)人到“金鑰匙”附錄　止前的流行語（范例集）

媒體關(guān)注與評(píng)論

書評(píng)在客人的驚喜中，找到富有的人生。

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    服務(wù)人教程 PDF格式下載

---