連聲喝彩

內(nèi)容概要

《連聲喝彩(告訴你營銷成功的秘密)》簡介：現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了營銷時代，機(jī)器到處都有，誰都能生產(chǎn)。技術(shù)也一樣，花錢就可以買到，但是如果產(chǎn)品賣不出去，企業(yè)就掙不到錢……誰會“賣”，誰才能夠獲得成功。必須給顧客這樣一種印象：你一直在不斷變化和創(chuàng)新——至少每周都要有新的形式、新的活動內(nèi)容。這樣顧客就會經(jīng)常光顧你這里，看一看有沒有什么新的收獲、新的驚喜。

作者簡介

　　李虹：1964年生。主要研究領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化，因?yàn)樯朴趶乃季S方式以及方法論的層次，研究和解決企業(yè)問題，被許多企業(yè)稱為“企業(yè)教父”。　　由于長期擔(dān)任企業(yè)戰(zhàn)略顧問，從事企業(yè)培訓(xùn)和案例教學(xué)工作，有豐富的企業(yè)理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)?！　‖F(xiàn)為北京大學(xué)光華管理學(xué)院中國企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究所秘書長?！　g迎交流討論　　E-mall：lihong768@hotmafl．com

書籍目錄

跳出經(jīng)營“怪圈”/1找到企業(yè)中的“短板”/9發(fā)現(xiàn)價值顧客/18發(fā)現(xiàn)顧客“關(guān)鍵注意點(diǎn)”/27藝術(shù)地說服你的顧客/40選擇最佳信息組合/49把握營銷關(guān)鍵時刻/61巧妙地影響顧客心理/72關(guān)注營銷每一個細(xì)節(jié)/91成功方程式/101讓顧客滿意/115培育企業(yè)營銷能力/123用心經(jīng)營顧客/135讓營銷具有魅力/144營銷成功的“利器”/158建立企業(yè)營銷優(yōu)勢/168選擇理想的營銷模式/180構(gòu)建企業(yè)營銷戰(zhàn)略/199提升營銷戰(zhàn)略品質(zhì)/211讓戰(zhàn)略完美起來/220把企業(yè)變成天堂/230

章節(jié)摘錄

書摘　　蘇州——一座美麗的江南古城?！　∵@是一個可以和天堂媲美的地方，不僅景色優(yōu)美，風(fēng)情動人，這里深厚的文化土壤，更是孕育了許許多多動人的故事。有高風(fēng)清雅的文人故事，有婉約纏綿的愛情故事，當(dāng)然也少不了那些富有傳奇色彩的商業(yè)故事?！　∥覀兊墓适戮褪沁@些商業(yè)故事中的一個?！　￡柟馔高^落地窗，斜斜地灑在張玲的身上。　　現(xiàn)在她已經(jīng)是這家四星級酒店的總經(jīng)理了，然而，從她的臉上卻看不到多少欣喜，反倒是流露出更多的憂愁?！　√K州是享譽(yù)中外的旅游城市，但是這里真正能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)接待服務(wù)的酒店并沒有幾家，而在這有數(shù)的幾家高檔酒店中，她是惟一的一位女性“掌舵人”。她心里明白，這是一份榮耀，一份責(zé)任，更是一份壓力?！　?8歲進(jìn)入這家酒店開始，20年了，她從服務(wù)員干起，然后干到領(lǐng)班，再到部門經(jīng)理、副總經(jīng)理，一直到總經(jīng)理，她對這家酒店可以說是太熟悉了，而且對酒店這個行業(yè)也太熟悉了。　　在蘇州這樣的旅游城市里，幾乎所有酒店大都是依靠旅游來支撐的，旅游行業(yè)特有的季節(jié)性、集中性和一次性等特點(diǎn)，也自然會影響到酒店的經(jīng)營。酒店的接待能力是有限的，經(jīng)營彈性很小。在旅游旺季，酒店并不能多接待顧客，而到了淡季，即使顧客很少，酒店的經(jīng)營成本也不會下降多少，再加上激烈的市場競爭，已經(jīng)沒有多少利潤空間，所以酒店一直存在著非常大的經(jīng)營壓力。差不多有四、五年了，酒店的客房人住率平均都維持在50％左右，效益也一直在盈虧線上下浮動?！　娜烨罢缴先蔚浆F(xiàn)在，她就感覺到心里的壓力一直在不斷增加。她很清楚，一個酒店的生命力在于能夠?qū)︻櫩托纬沙掷m(xù)的吸引力，而要形成這種持續(xù)的吸引力，企業(yè)就需要根據(jù)顧客和市場的需求變化，根據(jù)時代和發(fā)展，不斷地對酒店進(jìn)行提升和改變，不斷地為酒店注入新的活力，否則它將被顧客遺忘，被市場淘汰?！　〉沁@種改變和提升，需要有足夠的投入，需要效益和實(shí)力做為基礎(chǔ)。沒有好的經(jīng)營效益，就沒有實(shí)力進(jìn)行投入，沒有投入就不能改變，而不改變的結(jié)果就是效益繼續(xù)下滑……　　對企業(yè)來說，這就是一個伴隨著厄運(yùn)的經(jīng)營“怪圈”?！　‰鼥V中，她仿佛聽到自己內(nèi)心深處有一個聲音在提醒她：　　要改變!　　是的，必須要改變!　　她告訴自己。而且她覺得自己有決心、有信心進(jìn)行改變?！　】墒窃趺锤淖兡?改變的突破口又在哪兒呢?　　她一時還沒有找到答案?！　≌谶@時，桌上的電話響了，是大堂副理打來的，說是劉先生介紹的那位新加坡客人到了，已經(jīng)把客人請到了會客室，問她怎么安排。   “我馬上就到?！薄　》畔码娫?，她從大班椅上站起來，簡單整理了一下自己的衣著，準(zhǔn)備去見客人?！　⑾壬彩且晃恍录悠驴腿耍蔷频甑睦项櫩土?。就在上任的那天晚上，她打電話給劉先生，把自己的壓力、擔(dān)心以及想法，都告訴了他。當(dāng)時之所以那么做，她是把劉先生當(dāng)做是一個老朋友，想跟他聊一聊，這樣她心里似乎可以輕松一些。而且，她認(rèn)為劉先生經(jīng)商多年，已經(jīng)有豐富的企業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)了，或許他能夠給自己一些“點(diǎn)撥”。果然，就在剛才，劉先生打電話告訴她，他專門從新加坡為她請了一位“高手”，是一位研究企業(yè)戰(zhàn)略的專家，完全可以解決她酒店的經(jīng)營問題?！　∵@倒是完全出乎她的意料?！　【驮诘入娞莸臅r候，張玲不由地想起與劉先生的相識?！　∧鞘窃谖迥昵?，當(dāng)時她還在做大堂經(jīng)理，除夕的這一天晚上，正好趕上她值班。按照我國的傳統(tǒng)，這天正該是人們闔家團(tuán)聚的日子，所以，這時候的酒店顯得非常冷清，基本上已經(jīng)沒有什么客人了。但是她發(fā)現(xiàn)在大堂的玻璃門邊，卻有一個孤獨(dú)的身影。　　服務(wù)員告訴她，那位先生姓劉，是一位新加坡客人。　　她的心里立刻就有了一種復(fù)雜的情感，作為酒店的一名管理人員，不能讓自己的顧客在這里享受到快樂和溫暖，她心里不安。作為一個普通人，看到在這本該是闔家團(tuán)圓的日子里，一個人孤獨(dú)地漂泊在外，她又于心不忍。于是，在快要交班的時候，她給自己先生打了個電話。很快她先生就過來了，兩個人一起邀請劉先生到自己家里過節(jié)?！　⑾壬懒怂挠靡夂螅械椒浅Ｒ馔?，但怕給他們添麻煩，所以一再推辭，可是看到他們真誠的樣子，最后還是跟著他們上了車。這個除夕夜，劉先生是在張玲他們家度過的，他不僅吃到了中國人最看重的過年餃子，更重要的是他感受到了一種親情、真誠和快樂?！　⑾壬?dāng)時正在蘇州考察幾個投資項(xiàng)目，因?yàn)楣ぷ鬟M(jìn)展不是很順利，心情不太好，加上時間不湊巧，所以他就沒有趕回家過春節(jié)。那天晚上，他站在酒店的玻璃門前，聽著外面的爆竹聲，看著街上閃爍的彩燈，還有節(jié)日里人們歡喜的笑臉，他的心里卻感覺到一陣悲涼，有那么一刻，他幾乎已經(jīng)選擇了放棄，打算放棄在這里的投資業(yè)務(wù)?！　⑾壬髞碜约褐v，就是那個除夕夜，那個張玲幾乎都已經(jīng)忘記了的“小事情”，卻改變了他的一個重要的決定，當(dāng)然也改變了他的人生道路：他最終把項(xiàng)目放在了蘇州。因?yàn)樗嘈庞姓媲榈牡胤?，就一定會有金子。　　果然，他的這幾個投資項(xiàng)目都獲得了空前的成功，這使他對張玲更加感激。此后，他只要到蘇州，就一定會住在張玲所在的這家酒店，而且還介紹了不少生意上的朋友也住在這里。P2-6

媒體關(guān)注與評論

書評簡單  人人都可以看懂的企業(yè)管理理論；    快捷  只需兩天解決企業(yè)的戰(zhàn)略問題；    快樂  故事——輕松有趣的學(xué)習(xí)方式；    實(shí)用  用中國人的智慧解決中國企業(yè)的問題。    現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了營銷時代，機(jī)器到處都有，誰都能生產(chǎn)。技術(shù)也一樣，花錢就可以買到，介是如果產(chǎn)品賣不出去，企業(yè)就掙不到錢……誰會“賣”，誰才能夠獲得成功。    必須給顧客這樣一種印象：你一直在不斷變化和創(chuàng)新——至少每周都要有新的形式、新的活動內(nèi)容。這樣顧客就會經(jīng)常光顧你這里，看一看有沒有什么新的收獲、新的驚喜。    營銷并不是以精明的方式兜售自己的產(chǎn)品或服務(wù)，而是一門真正創(chuàng)造顧客價值的藝術(shù)。

編輯推薦

《連聲喝彩(告訴你營銷成功的秘密)》：營銷并不是以精明的方式兜售自己的產(chǎn)品或服務(wù)，而是一門真正創(chuàng)造顧客價值的藝術(shù)。

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