護(hù)士形象與禮儀規(guī)范

前言

“不知禮，無(wú)以立?！甭殬I(yè)形象與工作禮儀不僅代表個(gè)人的素養(yǎng)，更重要的是代表了一個(gè)單位和行業(yè)的形象與文化。南丁格爾說(shuō)：“護(hù)士是沒(méi)有翅膀的天使，是真、善、美的化身?！被诼殬I(yè)的需要，護(hù)理人員應(yīng)該力求做到心靈美、儀表美、舉止美與語(yǔ)言美的和諧統(tǒng)一。護(hù)士職業(yè)形象是社會(huì)所賦予護(hù)士角色的特殊的要求。護(hù)士職業(yè)形象與工作禮儀的好壞直接影響著社會(huì)對(duì)護(hù)士職業(yè)的評(píng)價(jià)，也直接體現(xiàn)和影響著醫(yī)療護(hù)理服務(wù)水平的高低。因此，護(hù)士職業(yè)形象和工作禮儀的培訓(xùn)與實(shí)踐，被越來(lái)越多的醫(yī)院和護(hù)理管理者以及護(hù)理從業(yè)人員所重視。近年來(lái)已有不少關(guān)于護(hù)士職業(yè)形象和工作禮儀的專著出版發(fā)行，對(duì)我國(guó)的護(hù)士職業(yè)形象的改善和提升起到了至關(guān)重要的作用。在護(hù)理專家對(duì)護(hù)士的職業(yè)形象要求和工作禮儀的原則基本趨于一致的前提下，為了使臨床護(hù)士更快捷、更準(zhǔn)確地掌握護(hù)士職業(yè)形象的要求和臨床常見(jiàn)場(chǎng)景中的工作禮儀，使良好的職業(yè)形象和工作禮儀成為廣大臨床護(hù)士的修養(yǎng)和習(xí)慣，我們用歌訣與圖像相配合的形式，將護(hù)士職業(yè)形象要求進(jìn)行簡(jiǎn)潔的概括和提煉，力求做到言簡(jiǎn)意賅、朗朗上口、圖文互補(bǔ)；用表格的形式展示護(hù)士在不同的工作場(chǎng)景中與服務(wù)對(duì)象的溝通原則，以及相應(yīng)的語(yǔ)言、行為范例，力求達(dá)到簡(jiǎn)潔、實(shí)用、高效的目的；對(duì)一些容易產(chǎn)生誤會(huì)或特殊的工作場(chǎng)景的禮儀范例（其中大部分為其他專著未提及過(guò)的內(nèi)容），則以流程圖的形式表述，以期給讀者更具體、詳盡的指導(dǎo)，以適應(yīng)新時(shí)期護(hù)理工作的實(shí)際需要。

內(nèi)容概要

　　《護(hù)士形象與禮儀規(guī)范》以歌訣與圖表相結(jié)合的形式，展示了護(hù)理人員在各種工作場(chǎng)景下的溝通技巧、舉止范例、職業(yè)形象要點(diǎn)和在敏感（特殊）護(hù)理環(huán)境下的禮儀規(guī)范?！蹲o(hù)士形象與禮儀規(guī)范》圖文配合，語(yǔ)言精練，可作為護(hù)理部提升護(hù)士整體素質(zhì)和行為規(guī)范的培訓(xùn)教材，也適合參加護(hù)士執(zhí)業(yè)考試的考生復(fù)習(xí)參考。

書(shū)籍目錄

第一章 圖解護(hù)士職業(yè)形象一、職業(yè)妝容1.著裝2.發(fā)飾、發(fā)型3.戴燕尾帽的發(fā)型、發(fā)飾4.戴圓筒帽的發(fā)型5.戴口罩6.佩戴胸卡7.工作鞋8.佩戴飾品或裝飾9.進(jìn)出病區(qū)的便裝10.淡妝上崗二、職業(yè)語(yǔ)言三、職業(yè)風(fēng)度四、職業(yè)儀態(tài)1.站姿2.不雅站姿3.坐姿4.不雅坐姿5.蹲姿拾物6.不雅的蹲姿7.行姿8.不雅的性姿9.推治療車(chē)姿勢(shì)10.持病歷夾姿勢(shì)11.端治療盤(pán)姿勢(shì)12.引領(lǐng)病人13.鞠躬14.微笑15.目光16.不雅眼神第二章 常見(jiàn)護(hù)理工作場(chǎng)景禮儀一、住院部常見(jiàn)護(hù)理工作場(chǎng)景語(yǔ)言行為范例1.見(jiàn)到陌生來(lái)訪者2.聽(tīng)到他人呼叫或看到求助眼神3.應(yīng)答呼叫鈴4.接待見(jiàn)習(xí)（實(shí)習(xí)或進(jìn)修）護(hù)士5.接待參觀者6.因事讓人等候7.打電話8.為病人實(shí)施醫(yī)療護(hù)理操作9.實(shí)施操作不成功10.病房晨間抽血11.發(fā)放大、小便標(biāo)本容器12.天氣變化巡房13.發(fā)藥14.發(fā)現(xiàn)病人未按時(shí)服藥15.給病人實(shí)施特殊操作或使用特殊藥物16.送病人外出檢查17.送手術(shù)病人18.急重癥病人未繳納醫(yī)療費(fèi)19.發(fā)現(xiàn)病人產(chǎn)生輕生念頭20.需做某種檢查或治療而病人不配合21.發(fā)現(xiàn)病人或家屬違反醫(yī)院規(guī)定，如吸煙等22.病人出現(xiàn)行為失控23.病人或家屬對(duì)護(hù)士有誤會(huì)或言行粗魯24.病人或其親友要求翻看或收藏醫(yī)療文件25.發(fā)現(xiàn)病人自行調(diào)節(jié)輸液速度26.病人或家屬提出無(wú)法滿足的要求27.搶救病人時(shí)，另一病人要求幫忙28.查找不到病人檢查報(bào)告單29.清晨護(hù)理操作影0向病人的睡眠30.自己不小心冒犯了病人31.病人交待的事未及時(shí)辦32.病人或家屬聲稱要投訴33.病人表?yè)P(yáng)34.送出院患者35.病人饋贈(zèng)紅包、貴重禮品36.派發(fā)調(diào)查問(wèn)卷37.工作人員相互稱呼二、門(mén)急診護(hù)士常見(jiàn)工作場(chǎng)景語(yǔ)言行為范例1.有人向護(hù)士走來(lái)2.就診者掛號(hào)后到接診臺(tái)報(bào)到3.不屬本科的就診者未掛號(hào)來(lái)咨詢4.就診者走錯(cuò)科室或樓層5.帶病人到診室就診者6.見(jiàn)到年老體弱、行動(dòng)不便的就診者7.就診者問(wèn)有無(wú)開(kāi)水供應(yīng)8.看見(jiàn)行動(dòng)不便的就診者離開(kāi)9.個(gè)別患者病情較急，需要提前就診10.優(yōu)先安排特殊就診者，其他就診者有意見(jiàn)11.護(hù)士工作不能暫停，就診者前來(lái)詢問(wèn)12.見(jiàn)到個(gè)別就診者插隊(duì)13.貴賓需要優(yōu)先就診14.接待按規(guī)定可優(yōu)先診病的就診者15.屬本科的就診者未掛號(hào)先來(lái)詢問(wèn)16.有檢查項(xiàng)目的檢驗(yàn)單未找到17.不在本科取的檢查結(jié)果18.就診者詢問(wèn)檢驗(yàn)結(jié)果19.就診者拿著醫(yī)生開(kāi)出的檢驗(yàn)單、處方20.同時(shí)接待幾位就診者詢問(wèn)21.就診者手持各種檢查單詢問(wèn)護(hù)士22.就診者圍觀醫(yī)生23.門(mén)診抽血24.就診者到注射室打針25.患者需做多次治療26.患病小兒恐懼打針27.需要患者躺在床上或坐位做治療28.需要患者脫衣（褲）做治療29.請(qǐng)家屬離開(kāi)治療室30.做完治療后31.病人需轉(zhuǎn)發(fā)熱門(mén)診32.接待留觀患者33.向留觀患者作留觀介紹第三章 敏感或特殊護(hù)理工作場(chǎng)景禮儀范例一、接電話二、接待新人院病人三、晨間護(hù)理四、交接班查房五、接待病人或家屬查賬六、派發(fā)住院收費(fèi)“一日清單”七、搶救病人八、接受病人或家屬詢問(wèn)病情九、兩人床邊核對(duì)十、請(qǐng)?zhí)皆L者離開(kāi)病房十一、接手術(shù)后病人十二、接檢查或治療后病人十三、接待會(huì)診十四、接受檢查十五、接受考試十六、接受投訴十七、接待一般探病者（未知身份）十八、特診門(mén)診接診十九、接待領(lǐng)導(dǎo)或教授來(lái)探望病人二十、善終護(hù)理之尸體料理二十一、預(yù)防跌倒告知二十二、褥瘡危險(xiǎn)告知二十三、保護(hù)性約束告知二十四、外周靜脈置管告知

章節(jié)摘錄

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《護(hù)士形象與禮儀規(guī)范》是由人民軍醫(yī)出版社出版的。

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