市場(chǎng)管理員

內(nèi)容概要

　　本書由中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心按照標(biāo)準(zhǔn)、教材、題庫(kù)相銜接的原則組織編寫，是國(guó)家職業(yè)技能鑒定推薦輔導(dǎo)用書。書中內(nèi)容根據(jù)《國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)·市場(chǎng)管理員》（試行）要求編寫，是二級(jí)市場(chǎng)管理員職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)命題的直接依據(jù)。
　　本書介紹了二級(jí)市場(chǎng)管理員應(yīng)掌握的技能要求和相關(guān)知識(shí)，涉及市場(chǎng)服務(wù)、商務(wù)管理、市場(chǎng)監(jiān)督、市場(chǎng)推廣、培訓(xùn)與指導(dǎo)等內(nèi)容。

書籍目錄

第1章　市場(chǎng)服務(wù)
　第1節(jié)　制訂服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃
　　學(xué)習(xí)單元1　設(shè)計(jì)專業(yè)市場(chǎng)服務(wù)管理規(guī)程
　　學(xué)習(xí)單元2　制訂專業(yè)市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量控制方案
　第2節(jié)　控制服務(wù)質(zhì)量
　　學(xué)習(xí)單元1　提高顧客滿意度
　　學(xué)習(xí)單元2　創(chuàng)造忠誠(chéng)顧客
　第3節(jié)　制訂安全計(jì)劃
　　學(xué)習(xí)單元1　安全消防管理與治安管理
　　學(xué)習(xí)單元2　設(shè)備管理和作業(yè)實(shí)施
　思考題
第2章　商務(wù)管理
　第1節(jié)　規(guī)劃市場(chǎng)整體布局
　第2節(jié)　管理柜臺(tái)租賃
　思考題
第3章　市場(chǎng)監(jiān)督
　第1節(jié)　商標(biāo)使用管理
　　學(xué)習(xí)單元1　產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與商標(biāo)管理
　　學(xué)習(xí)單元2　中國(guó)名牌產(chǎn)品評(píng)價(jià)管理
　第2節(jié)　監(jiān)督廣告活動(dòng)
　　學(xué)習(xí)單元1　廣告準(zhǔn)則
　　學(xué)習(xí)單元2　廣告活動(dòng)
　第3節(jié)　管理商品展銷會(huì)
　思考題
第4章　市場(chǎng)推廣
　第1節(jié)　預(yù)測(cè)市場(chǎng)
　　學(xué)習(xí)單元1　預(yù)測(cè)市場(chǎng)的方法
　　學(xué)習(xí)單元2　撰寫市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告
　第2節(jié)　策劃市場(chǎng)推廣活動(dòng)
　　學(xué)習(xí)單元1　策劃知識(shí)和傳播技巧
　　學(xué)習(xí)單元2　電視傳播技巧
　　學(xué)習(xí)單元3　平面?zhèn)鞑ゼ记?br />　　學(xué)習(xí)單元4　公共關(guān)系活動(dòng)策劃
　　學(xué)習(xí)單元5　網(wǎng)絡(luò)傳播技巧
　思考題
第5章　培訓(xùn)與指導(dǎo)
　第1節(jié)　培訓(xùn)
　第2節(jié)　指導(dǎo)
　思考題

章節(jié)摘錄

　　1）服務(wù)質(zhì)量是顧客和經(jīng)營(yíng)商戶感知的對(duì)象?！　?）服務(wù)質(zhì)量既要有客觀方法加以衡量，還要更多地按顧客和經(jīng)營(yíng)商戶主觀的認(rèn)識(shí)加以衡量和檢驗(yàn)。　　3）服務(wù)質(zhì)量的提高需要內(nèi)部形成有效管理和支持系統(tǒng)?！　I(yè)市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量同有形產(chǎn)品的質(zhì)量在內(nèi)涵上有很大的不同，二者的區(qū)別在于：專業(yè)市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量較有形產(chǎn)品的質(zhì)量更難被顧客和經(jīng)營(yíng)者所評(píng)估；顧客和經(jīng)營(yíng)商戶對(duì)專業(yè)市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)取決于他們的經(jīng)驗(yàn)與實(shí)際所感受到的服務(wù)水平的對(duì)比；顧客和經(jīng)營(yíng)商戶對(duì)專業(yè)市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)不僅要考慮服務(wù)的結(jié)果，而且涉及服務(wù)的過(guò)程。　?。?）專業(yè)市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素　　專業(yè)市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量包括技術(shù)性質(zhì)量（結(jié)果要素）和功能性質(zhì)量（過(guò)程要素）兩個(gè)方面（見圖1-1）。技術(shù)性質(zhì)量是指服務(wù)過(guò)程的結(jié)果，即顧客和經(jīng)營(yíng)商戶從服務(wù)過(guò)程中所得到的東西。比如，顧客在專業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買的商品等。對(duì)于這一方面的服務(wù)質(zhì)量，顧客容易感知，也易于評(píng)價(jià)。功能性質(zhì)量是指顧客和經(jīng)營(yíng)商戶是如何得到這些東西的。由于服務(wù)是無(wú)形的，在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)方式、服務(wù)禮儀等是否滿足顧客和經(jīng)營(yíng)商戶需求，與顧客和經(jīng)營(yíng)者的個(gè)性、態(tài)度、知識(shí)、行為方式等因素有關(guān)。 　  ……

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