廣告業(yè)務(wù)員工作一日通

內(nèi)容概要

　　廣告業(yè)務(wù)員的工作不僅僅是一項(xiàng)事業(yè)，更是一種生存的藝術(shù)，掌握了這門藝術(shù)，能使你能力倍增，獲得更大的發(fā)展空間?！　”緯v述了成為優(yōu)秀的廣告業(yè)務(wù)員所必須了解的種種“學(xué)問”：言行舉止、專業(yè)知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技能技巧等。全書語言簡潔、內(nèi)客由淺入深，注重速成，一冊(cè)在手，當(dāng)可無師自通。

書籍目錄

1．樹立必勝的信念1訣　3種廣告銷售帶來的成就感2訣　6個(gè)設(shè)立職業(yè)目標(biāo)的原則3訣　6個(gè)樹立積極工作態(tài)度的秘訣2．塑造得體的職業(yè)形象1訣　6種修飾儀容的基本要求2訣　20個(gè)選擇得體服飾的要領(lǐng)3訣　8個(gè)廣告銷售時(shí)的商業(yè)禮節(jié)4訣　5個(gè)提高從業(yè)素質(zhì)的關(guān)鍵點(diǎn)5訣　3種必須遵守的職業(yè)道德要求3．正確尋找目標(biāo)客戶1訣　5個(gè)發(fā)掘準(zhǔn)客戶的技巧2訣　3種尋找潛在客戶的有效方法3訣　11個(gè)查詢目標(biāo)客戶資料的渠道4訣　4項(xiàng)擴(kuò)大客戶群的有效策略5訣　3個(gè)準(zhǔn)確評(píng)審客戶的技巧4．約見客戶需要講究技巧1訣　7個(gè)當(dāng)面約見的優(yōu)、劣勢(shì)2訣　3個(gè)利用電子郵件約見的要點(diǎn)3訣　3項(xiàng)客戶信息收集的主要內(nèi)容4訣　5個(gè)快速攻克客戶的重要“道具”5訣　7個(gè)與客戶敲定見面時(shí)間的要點(diǎn)6訣　3個(gè)與客戶約定面談地點(diǎn)的要訣7訣　4個(gè)安排客戶拜訪路線的策略8訣　5個(gè)與客戶面談的重要環(huán)節(jié)9訣　3種靈活應(yīng)對(duì)客戶拒絕的技巧5．博取客戶的好感1訣　5個(gè)出色開場(chǎng)白的策劃要點(diǎn)2訣　5個(gè)運(yùn)用陳述法傳遞信息的要訣3訣　6個(gè)通過肢體語言傳達(dá)信息的技巧4訣　6個(gè)可促使客戶參與提問的技巧5訣　10項(xiàng)提高傾聽技能的要求6訣　7種巧妙贊美客戶的有效方法6．修煉高超的銷售技巧1訣　2種必須具備的表達(dá)能力2訣　3個(gè)增加聲音魅力的竅門3訣　7個(gè)促進(jìn)洽談的表達(dá)技巧4訣　8種需避免的不良肢體語言5訣　5個(gè)應(yīng)把握的有效銷售時(shí)機(jī)6訣　5個(gè)提升社交能力的技巧7．與各種客戶打好交道1訣　4個(gè)應(yīng)對(duì)溫順型客戶的技巧2訣　8種應(yīng)付理智型客戶的策略3訣　5種應(yīng)對(duì)刁鉆型客戶的方法4訣　4種應(yīng)對(duì)棘手型客戶的對(duì)策8．重視異議并妥善處理1訣　10種需了解的客戶異議類型2訣　7個(gè)來自客戶方面的異議根源3訣　5個(gè)來自公司和業(yè)務(wù)員的異議根源4訣　4個(gè)獲知異議原因的詢問要領(lǐng)5訣　5項(xiàng)正確處理客戶異議的原則6訣　3個(gè)選準(zhǔn)處理異議時(shí)機(jī)的技巧7訣　3個(gè)以反駁法處理異議的要點(diǎn)8訣　4個(gè)以間接法處理異議的要點(diǎn)9訣　5個(gè)以補(bǔ)償法處理異議的要點(diǎn)10訣　4個(gè)以冷處理法忽視異議的要點(diǎn)11訣　3個(gè)以預(yù)防法處理異議的要點(diǎn)12訣　3個(gè)以推遲法處理異議的要點(diǎn)9．踢好“臨門一腳”1訣　4個(gè)捕捉客戶簽約信號(hào)的要點(diǎn)2訣　9種簽約階段客戶的變化表現(xiàn)3訣　6個(gè)阻礙廣告銷售簽約的原因4訣　5項(xiàng)促成簽約的最基本策略5訣　2個(gè)運(yùn)用請(qǐng)求簽約法的技巧6訣　2個(gè)運(yùn)用條件簽約法的技巧7訣　21個(gè)促使客戶簽約的策略8訣　5個(gè)正確簽訂廣告合同的要點(diǎn)10．廣告報(bào)價(jià)要講藝術(shù)1訣　4個(gè)影響客戶價(jià)格預(yù)期的因素2訣　4種引起價(jià)格爭議的常見原因3訣　8項(xiàng)必須遵守的廣告報(bào)價(jià)原則4訣　5項(xiàng)應(yīng)對(duì)顧客說“太貴了”的策略11．收到款才是最后的“成交”1訣　8個(gè)正確使用請(qǐng)款單的事項(xiàng)2訣　8個(gè)收款時(shí)應(yīng)特別注意的要點(diǎn)3訣　10種客戶拖欠廣告費(fèi)的原因4訣　8項(xiàng)催收廣告費(fèi)的基本策略5訣　7個(gè)應(yīng)掌握的電話催款步驟12．不斷完善售后服務(wù)1訣　4個(gè)做好客戶售后服務(wù)的秘訣2訣　6個(gè)妥善處理客戶抱怨的技巧13．進(jìn)行嚴(yán)格的自我管理1訣　4個(gè)實(shí)施目標(biāo)管理的步驟2訣　7個(gè)實(shí)施自我行為管理的要點(diǎn)3訣　7個(gè)有效管理時(shí)間的策略4訣　7個(gè)戰(zhàn)勝挫折感的訣竅14．補(bǔ)充必要的廣告知識(shí)1訣　5個(gè)未來廣告市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)2訣　6個(gè)廣告銷售流程的運(yùn)作環(huán)節(jié)3訣　21項(xiàng)廣告公司各部門的工作職責(zé)4訣　10個(gè)影響媒體廣告收費(fèi)的因素5訣　4種不同媒體廣告費(fèi)的計(jì)算方法6訣　4種廣告代理費(fèi)的收取方式7訣　5個(gè)客戶服務(wù)制度的主要內(nèi)容8訣　8種以商業(yè)贊助增加知名度的形式9訣　10項(xiàng)關(guān)于商業(yè)贊助的協(xié)議內(nèi)容

章節(jié)摘錄

　　4項(xiàng)擴(kuò)大客戶群的有效策略　　盡可能地利用各種會(huì)議或聚會(huì)。例如，產(chǎn)品博覽會(huì)、產(chǎn)品交易會(huì)、展評(píng)會(huì)、訂貨會(huì)、供貨會(huì)、物資或技術(shù)交流會(huì)、親朋好友或客戶的新婚宴會(huì)、生日聚會(huì)等，廣交朋友，建立廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，從而獲得無窮無盡的客戶來源?！　±脤ｉT的市場(chǎng)信息咨詢部門來尋找目標(biāo)客戶。這樣可以節(jié)省時(shí)間，并獲得比較客觀的信息。不過使用這種策略的前提是存在發(fā)達(dá)的信息咨詢業(yè)，而且還需要注意的是這種方法的費(fèi)用較高，而獲得的信息有時(shí)缺乏針對(duì)性?！　≈苯舆M(jìn)行陌生拜訪。這種方法要求廣告業(yè)務(wù)員具有良好的職業(yè)意識(shí)，能做到隨時(shí)隨地挖掘客戶。廣告業(yè)務(wù)員還要具有主動(dòng)精神，充分調(diào)動(dòng)各種感覺器官，利用個(gè)人觀察結(jié)果尋找目標(biāo)客戶。但這種方法的使用需要廣告業(yè)務(wù)P28員具有較準(zhǔn)確的判斷能力和較高的溝通技巧，以及較強(qiáng)的毅力?！　±米约旱娜穗H關(guān)系。可以從自己認(rèn)識(shí)的人，如親戚、朋友、同學(xué)、同鄉(xiāng)、同事、社團(tuán)成員、鄰居等人手來尋找目標(biāo)客戶；還可以通過朋友介紹，結(jié)交到一些高級(jí)客戶，比如，工商稅務(wù)、公檢法等部門，某公司的一把手或部門經(jīng)理等。P29

編輯推薦

　　輕輕松松入門，迅速跨越銷售關(guān)卡，金牌廣告業(yè)務(wù)員晉升階梯?！　W(xué)習(xí)本書，你將能做到：樹立必勝的信念、塑造得體的職業(yè)形象、正確尋找目標(biāo)客戶、約見客戶需要講究技巧、博取客戶的好感、修煉高超的銷售技巧、與各種客戶打好交道、重視異議并妥善處理、踢好“臨門一腳”、廣告報(bào)價(jià)要講藝術(shù)、收到款才是最后的“成交”、不斷完善售后服務(wù)、進(jìn)行嚴(yán)格的自我管理、補(bǔ)充必要的廣告知識(shí)。

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