溝通技巧

內(nèi)容概要

這本《溝通技巧》由謝紅霞編著，把培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力作為人才培養(yǎng)的重點(diǎn)。而溝通能力既是一種最基本的生存能力，又是一種可持續(xù)發(fā)展的能力，是職業(yè)能力中的關(guān)鍵能力?！稖贤记伞钒凑罩R、能力、素質(zhì)三個(gè)層次來安排全書的結(jié)構(gòu)，共分為三篇：基礎(chǔ)篇、技能篇和應(yīng)用篇。在基礎(chǔ)篇中通過四個(gè)活動使學(xué)生掌握溝通的基本知識；在技能篇中通過七個(gè)技巧使學(xué)生掌握單項(xiàng)溝通技能；在應(yīng)用篇中通過八個(gè)學(xué)習(xí)情境使學(xué)生綜合運(yùn)用溝通知識和技能來提高在不同情境下的溝通技巧，培養(yǎng)綜合素質(zhì)。教材每部分內(nèi)容都按照能力測試、情景導(dǎo)人、教學(xué)內(nèi)容、技能訓(xùn)練來安排。教學(xué)內(nèi)容中穿插介紹一些溝通故事、小資料、溝通游戲等，使教材體例活潑新穎，趣味性強(qiáng)。

書籍目錄

上篇  基礎(chǔ)篇
  活動一  溝通認(rèn)知
    學(xué)習(xí)單元1 認(rèn)識溝通
    學(xué)習(xí)單元2 溝通的類型與原則
    學(xué)習(xí)單元3 了解溝通的重要性
  活動二  溝通障礙及消除
    學(xué)習(xí)單元1 溝通的模式
    學(xué)習(xí)單元2 溝通的障礙及消除
    學(xué)習(xí)單元3 溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)
  活動三  溝通方式的選擇
    學(xué)習(xí)單元1 溝通方式的類型
    學(xué)習(xí)單元2 溝通方式的選擇
  活動四  溝通心態(tài)及溝通能力培養(yǎng)
    學(xué)習(xí)單元1 溝通心態(tài)的養(yǎng)成
    學(xué)習(xí)單元2 溝通能力的培養(yǎng)
中篇  技能篇
  技能一  說的技巧
    技巧1 根據(jù)溝通對象決定說什么
    技巧2 選擇恰當(dāng)?shù)脑掝}
    技巧3 恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)
    技巧4 把難聽的話說得好聽
    技巧5 掌握好說話的分寸
    技巧6 詼諧幽默
  技能二  聽的技巧
    技巧1 積極聆聽
    技巧2 排除傾聽障礙
    技巧3 掌握傾聽的方法
  技能三  問的技巧
    技巧1 發(fā)問的目的要明確
    技巧2 掌握好提問的方式
    技巧3 提問要講究藝術(shù)性
  技能四  答的技巧
    技巧1 慎重回答
    技巧2 恰當(dāng)表達(dá)
    技巧3 巧妙應(yīng)對
  技能五  寫的技巧
    技巧1 確定恰當(dāng)?shù)膶懽魑捏w
    技巧2 掌握寫作的流程
    技巧3 了解不同文體的寫作要求
  技能六   看的技巧
    技巧1 從穿著打扮看人
    技巧2 肢體語言暴露內(nèi)心世界
    技巧3 看人說話
  技能七  笑的技巧
    技巧1 自信的微笑
    技巧2 用微笑傳遞自己良好的情緒
    技巧3 學(xué)會正確的微笑
下篇  應(yīng)用篇
  情境一  演講溝通技巧
    子情境1 命題演講的技巧
    子情境2 即興演講的技巧
    子情境3 論辯演講的技巧
  情境二  談判溝通技巧
    子情境1 談判中的語言溝通技巧
    子情境2 談判中的非語言溝通技巧
  情境三  電話溝通技巧
    子情境1 打電話的技巧
    子情境2 接電話的技巧
    子情境3 轉(zhuǎn)接電話的技巧
    子睛境4 特殊電話處理技巧
  情境四  會議溝通技巧
    子情境1 組織會議的技巧
    子情境2 主持會議的技巧
  情境五  與同事溝通技巧
    子情境1 受同事歡迎的技巧
    子情境2 與同事融洽相處的技巧
    子情境3 與同事溝通的技巧
  情境六  與上級溝通技巧
    子隋境1 向上級請示匯報(bào)的技巧
    子情境2 說服上級的技巧
    子情境3 與上級溝通的藝術(shù)
    子情境4 應(yīng)對棘手問題的技巧
  情境七  與下級溝通技巧
    子情境1 下達(dá)命令的技巧
    子情境2 贊揚(yáng)下級的技巧
    子情境3 批評下級的技巧
    子情境4 拒絕下級的技巧
    子情境5 有效說服下級的技巧
  情境八  與客戶溝通技巧
    子情境1 接近客戶的技巧
    子情境2 與客戶洽談的技巧
    子隋境3 處理異議的技巧
    子情境4 說服成交的技巧
主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　三、做到真誠與委婉　　當(dāng)自己的下級向你提出某種要求時(shí)，他心中通常也會有某些困擾或擔(dān)憂，擔(dān)心你會不會馬上拒絕，擔(dān)心你會不會給他臉色看。因此，在決定拒絕之前，上級首先要注意傾聽下級的訴說。這樣既能讓對方有被尊重的感覺，也能在你婉轉(zhuǎn)地表明自己拒絕的立場時(shí)，避免使他感到受到了傷害，或避免讓人覺得你只是在應(yīng)付。同時(shí)，上級傾聽后再拒絕，還可以針對下級的情況，建議他如何找出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法，同樣能贏得下級的感激。所以，上級拒絕下級時(shí)一定要真誠。　　除了真誠，上級拒絕下級時(shí)還要做到盡可能的委婉。可以適當(dāng)運(yùn)用以下幾個(gè)技巧。　?。?）假托直言。直言是對人信任的表現(xiàn)，也是與對方關(guān)系密切的標(biāo)志。但是多數(shù)情況下直言因逆耳而不能收到預(yù)期的效果。在這種情況下，要拒絕、制止或反對對方的某些要求、行為時(shí)，可采取假托由于非個(gè)人的原因作為借口從而加以拒絕，這樣對方就容易接受?！　。?）反復(fù)申訴。當(dāng)集體利益或自己的權(quán)利受到了侵害時(shí)，上級就要既堅(jiān)持自己的立場，也不急躁或高聲喊叫，應(yīng)該學(xué)會在一種沖突的情境中有效地反復(fù)表達(dá)自己的意見。如此一來，也大多能夠成功地做到委婉拒絕。　　……

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