旅游信息化管理

內(nèi)容概要

本書的體系邏輯嚴密，緊緊圍繞旅游管理論述信息化管理的內(nèi)容。全書共分8章。第l章為導(dǎo)論，主要介紹旅游信息化管理的概念、意義、發(fā)展趨勢以及本書的理論體系；第2章為信息技術(shù)與現(xiàn)代旅游業(yè)，主要介紹信息技術(shù)與旅游業(yè)的互動關(guān)系及影響，并介紹旅游業(yè)信息技術(shù)系統(tǒng)的發(fā)展概況；第3章為旅游業(yè)信息化管理，主要介紹旅游業(yè)信息化管理的外部環(huán)境、層次以及我國旅游業(yè)信息化管理面臨的機遇與挑戰(zhàn)；第4章為旅游行業(yè)信息化管理與電子政務(wù)，主要介紹政府部門的旅游信息化管理內(nèi)容；第5章為旅游產(chǎn)業(yè)流程信息化管理，主要介紹旅游產(chǎn)業(yè)流程中產(chǎn)品供需方之間銜接環(huán)節(jié)的信息化，并介紹了旅游電子分銷系統(tǒng)；第6章為旅游目的地信息化管理，主要介紹旅游目的地信息化管理的作用、內(nèi)容、系統(tǒng)應(yīng)用等，以及旅游目的地的公共信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷；第7章為旅游企業(yè)信息化管理，重點介紹旅游飯店、旅行社、旅游景區(qū)等企業(yè)的信息化管理內(nèi)容；第8章為旅游支撐體系信息化管理，主要介紹旅游誠信信息化管理、旅游投訴體系信息化管理、旅游保障體系信息化管理以及旅游危機處理體系信息化管理等內(nèi)容。

作者簡介

　　陸均良，浙江大學(xué)管理學(xué)院旅游系副教授、碩士生導(dǎo)師。兼任臺灣暨南大學(xué)休閑學(xué)與觀光管理學(xué)系客座副教授，浙江省旅游局旅游信息化、網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃顧問，杭州旅游集團信息化首席專家，杭州西軟科技有限公司科技顧問。近年來，主持國家社科基金項目、浙江省科技廳重大項目以及其他重點項目10多項。主講旅游電子商務(wù)、旅游信息管理研究、旅游信息系統(tǒng)等課程。出版《景區(qū)飯店對景區(qū)環(huán)境影響及管理》、《信息技術(shù)與飯店管理》、《旅游管理信息系統(tǒng)》、《飯店計算機信息管理》等專著或教材10余部，發(fā)表旅游管理等領(lǐng)域的研究論文30余篇?！　钽懣?，浙江大學(xué)計算機學(xué)院教師。主要研究方向為人工智能、數(shù)據(jù)庫、旅游信息化等。1988年開始從事飯店計算機管理系統(tǒng)的研究和開發(fā)工作，1993年創(chuàng)立杭州西湖軟件公司，2001年創(chuàng)立杭州西軟科技有限公司，現(xiàn)任該公司董事長。曾獲國家級和省部級科技進步獎。近年來發(fā)表論文10余篇，主持或參與旅游飯店信息技術(shù)應(yīng)用研究項目近20項，參編教材5部?！　±钤迄i，北京大學(xué)政府管理學(xué)院博士后，首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)工商管理學(xué)院旅游管理系副主任、副教授、碩士生導(dǎo)師，首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)旅游研究中心副主任。兼任北京大學(xué)旅游研究與規(guī)劃中心特聘研究員，國家旅游局信息中心以及山東、江西、北京等?。ㄊ校┞糜尉中畔⒅行膶＜翌檰柕取Ｑ芯糠较驗槁糜涡畔⒒?、旅游電子商務(wù)、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷。近5年發(fā)表文章20篇，參與國家863項目等項目10項，主持“旅游信息化‘十二五’發(fā)展規(guī)劃原則和思路”等項目5項。

書籍目錄

第1章  導(dǎo)論  1.1  旅游信息化管理的基本概念  1.2  信息化管理的范圍及內(nèi)容  1.3  旅游信息化的發(fā)展趨勢  1.4  本書的理論體系第2章  信息技術(shù)與現(xiàn)代旅游業(yè)  2.1  旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征和信息的重要性  2.2  信息技術(shù)與旅游業(yè)的互動  2.3  信息技術(shù)對旅游業(yè)發(fā)展的推動作用  2.4  旅游業(yè)信息技術(shù)系統(tǒng)的發(fā)展歷程第3章  旅游業(yè)信息化管理  3.1  旅游業(yè)信息化管理的外部環(huán)境  3.2  旅游業(yè)信息化管理的層次  3.3  旅游業(yè)信息化管理的機遇與挑戰(zhàn)第4章  旅游行業(yè)信息化管理與電子政務(wù)  4.1  旅游行業(yè)與旅游電子政務(wù)  4.2  旅游行業(yè)管理的信息化內(nèi)容  4.3  我國旅游電子政務(wù)的基本框架第5章  旅游產(chǎn)業(yè)流程信息化管理  5.1  旅游產(chǎn)業(yè)流程概念  5.2  旅游產(chǎn)業(yè)供給方的信息化  5.3  旅游產(chǎn)業(yè)需求方的信息化  5.4  旅游電子分銷系統(tǒng)——產(chǎn)業(yè)流程的整合第6章  旅游目的地信息化管理  6.1  旅游目的地信息化管理概述  6.2  旅游目的地信息系統(tǒng)  6.3  旅游目的地公共信息服務(wù)  6.4  旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷第7章  旅游企業(yè)信息化管理  7.1  企業(yè)信息化管理概述  7.2  旅游飯店信息化管理  7.3  旅行社信息化管理  7.4  旅游景區(qū)信息化管理第8章  旅游支撐體系信息化管理  8.1  旅游誠信信息化管理  8.2  旅游投訴體系信息化管理  8.3  旅游保障體系信息化管理  8.4  旅游危機處理體系信息化管理參考文獻

章節(jié)摘錄

　　1.信息化的概念　　信息化是20世紀60年代末在日本最先提出來的。1963年，梅卓忠夫在其所著的《信息產(chǎn)業(yè)論》一書中首先向人們描繪了信息革命和信息化社會的前景。當時他就預(yù)見到信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用將會引起一場全面的社會改革，并將人類推入信息化社會。　　隨著時間的發(fā)展，信息化的內(nèi)涵和外延不斷發(fā)展與豐富。許多學(xué)者對信息化進行了專門研究，形成了以下幾個有代表性的觀點?！　募夹g(shù)方面來看，信息化是以信息資源開發(fā)利用為核心，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等方式為依托的一種新技術(shù)擴散?！　倪^程方面來看，信息化是在社會和經(jīng)濟活動中普遍采用信息技術(shù)開發(fā)和利用信息資源，以此來推動經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展和社會文明進步的過程?！　慕M成要素來看，信息化由信息基礎(chǔ)設(shè)施、信息技術(shù)與信息產(chǎn)業(yè)、信息技術(shù)應(yīng)用、信息技術(shù)人才所組成?！　∫部梢詮莫M義和廣義的角度定義信息化的概念?！　—M義的信息化，是指社會生產(chǎn)工具的信息化，即在國民經(jīng)濟各部門和社會活動各領(lǐng)域，普遍實現(xiàn)由手工勞動和機械化操作向基于現(xiàn)代信息技術(shù)的智能工具操作轉(zhuǎn)變?！　V義的信息化，是指通過使國民經(jīng)濟各部門和社會生活各領(lǐng)域的廣大勞動者普遍掌握基于信息技術(shù)的智力工具，充分開展和利用信息資源，從而大大提高社會整體活動的能力，是國家綜合實力增強的主要技術(shù)指標。信息化也反映了人民生活質(zhì)量顯著改善、社會物質(zhì)文明和精神文明得到高度發(fā)展的進化過程?！　?.旅游信息化的概念及內(nèi)容　　旅游信息化是把旅游景區(qū)景點、旅游飯店、旅行社、旅游交通、購物環(huán)境等與旅游有關(guān)的信息整合起來的過程，通過信息技術(shù)或信息系統(tǒng)讓經(jīng)營管理人員和旅游消費者能輕松、便利地獲取這些信息。旅游信息化還可以對企業(yè)結(jié)構(gòu)形式甚至旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)形式產(chǎn)生變革作用，促使旅游產(chǎn)業(yè)具有更高的生產(chǎn)率，使旅游經(jīng)濟呈現(xiàn)更強的發(fā)展勢頭。因此，旅游信息化對旅游未來發(fā)展以及提升旅游經(jīng)濟在國民經(jīng)濟中的地位將起到非常重要的戰(zhàn)略作用。

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