辦事藝術(shù)大全集

前言

一個(gè)人無論選擇怎樣的活法，都離不開處理各種各樣的問題，面對各種各樣的人，做各種各樣的事情。只要活著，就要面對人世間的是是非非，就要想辦法解決現(xiàn)實(shí)生活中遇到的方方面面的問題。能否在熙熙攘攘的人群中脫穎而出，能否在紛繁復(fù)雜的環(huán)境中駕馭人生，能否把不可能的事情變?yōu)榭赡懿②吔诔晒Γ呛饬恳粋€(gè)人能力的重要標(biāo)志。要做到這些，取決于他的辦事能力，也就是我們平常所說的“會辦事”。    會辦事是一種能力，也需要方法。有的人會辦事，有的人不會辦事。會辦事是做人在行為上的要求，人們面對各種各樣的問題和矛盾，以什么樣的態(tài)度和方式處理問題、解決矛盾，反映著一個(gè)人的追求，也決定著事情的不同結(jié)果。世上沒有辦不成的事，只有不會辦事的人。會辦事的人，可以在紛繁復(fù)雜的環(huán)境中輕松自如地駕馭人生，把不可能的事變?yōu)榭赡埽罱K達(dá)到自己的目的。不會辦事的人或者言而無信，說得到做不到，或者有頭無尾，草率了事，或者固執(zhí)己見，不求變通，結(jié)果反而更糟糕。    會辦事與不會辦事之間的差別到底有多大？或許沒有人能對此下結(jié)論，但有一點(diǎn)毋庸置疑：這個(gè)世界上諸如財(cái)富、名譽(yù)、地位以及一切與幸福沾邊的東西，都是給會辦事的人準(zhǔn)備的，而不會辦事的人大都被置于對各種利益可望而不可即的境遇。    人不會生而知之，也不是天生就會辦事的。辦事的經(jīng)驗(yàn)，是在成功與勝利中總結(jié)出來的；辦事的能力，是在挫折與失敗中磨煉出來的；辦事的智慧是在人際交往中思考出來的；辦事的藝術(shù)，則是在為人處世中用心感悟出來的。任何人所辦過的任何一件事，其成功的過程都值得借鑒。    一個(gè)人可以沒有很高的學(xué)識，但是，只要你用心去辦事、靈活辦事、會辦事，即使沒有機(jī)會也能創(chuàng)造機(jī)會，就有可能把困難變成機(jī)遇，把別人眼里的不現(xiàn)實(shí)變成現(xiàn)實(shí)。而一件事能不能辦成，不是看你有多大的企盼和多大的熱情，而是看你用什么方法，或者說用什么技巧。    會辦事就是懂得處理問題的技巧：事辦得到，事辦得牢，事辦得穩(wěn)妥。辦得到，就是應(yīng)允的事情就一定要完成，對他人交代的事情能夠嚴(yán)守承諾，不放空炮，上司交辦的、下屬請示的、同事委托的、親友囑咐的……都如期完成任務(wù)；辦得牢，就是將事情辦得牢靠，讓人放心；辦得穩(wěn)妥，指辦事有始有終，不虎頭蛇尾，在辦事過程中，細(xì)枝末節(jié)都想得到、辦得好。    會辦事，就是能分清主次與輕重緩急，辦事前將自己的為人先做好，掂量好自己的身份，并了解對方的脾氣秉性、喜好，準(zhǔn)備好自己辦事所需要的各種技能及物品；辦事時(shí)把握住說與做的火候；同時(shí)，在現(xiàn)代社會中，遵循一些辦事所涉及的社會潛規(guī)則，最終達(dá)到自己的目的。    會辦事是一門學(xué)問，更是一門藝術(shù)。即使一個(gè)人有很高的學(xué)歷，有很強(qiáng)的工作能力，有讓人羨慕的外在條件，如果不懂得辦事的藝術(shù)，即使再優(yōu)秀，也只能事倍功半，白白浪費(fèi)掉寶貴的機(jī)會和眾多資源。而如果掌握了辦事的藝術(shù)，就能夠?qū)⒈姸噘Y源有效整合起來為我所用，從而使自己的生活和事業(yè)一帆風(fēng)順。    “磨刀不誤砍柴工?！边@里所說的“磨刀”就是修煉自己各方面的功力，找到辦事的最佳方法，從而提高辦事能力和效率。    本書從做事先做人、辦事的心態(tài)、辦事的思路、辦事的禮儀、辦事的語言藝術(shù)、活用關(guān)系去辦事、與不同的人辦事、如何提高辦事能力等方面，詳細(xì)介紹了如何辦成事、辦好事的策略與方法，是迄今為止故事最精彩、文字最優(yōu)美、內(nèi)容最全面、道理最實(shí)用、分類最系統(tǒng)的辦事藝術(shù)經(jīng)典。本書所介紹的辦事藝術(shù)，早一天掌握，早一天走向成功；早一天領(lǐng)悟，早一天擁有幸福的人生。

內(nèi)容概要

　　一個(gè)人無論選擇怎樣的活法，都離不開處理各種各樣的問題，面對各種各樣的人，做各種各樣的事情。只要人活著，就得面對人世間的是是非非，就得想辦法解決現(xiàn)實(shí)生活中遇到的方方面面的問題。而能否在熙熙攘攘的人群中脫穎而出，能否在紛繁復(fù)雜的環(huán)境中駕馭人生，能否把不可能的事情變?yōu)榭赡懿②吔诔晒?，是衡量一個(gè)人能力的重要標(biāo)志。要做到這些，取決于一個(gè)人的辦事能力，也就是我們平常所說的“會辦事”。會辦事，就是懂得處理問題的技巧：事辦得到，事辦得牢，事辦得穩(wěn)妥。石偉坤主編的這本《辦事藝術(shù)大全集》就是從做事先做人、辦事的心態(tài)、辦事的思路、辦事的禮儀、辦事的語言藝術(shù)、活用關(guān)系去辦事、與不同的人辦事、如何提高辦事能力等方面，為我們介紹處理問題的技巧。

書籍目錄

第一篇 辦事前先學(xué)會做人
第一章 做事先做人
欲做大事一定先做人
人品遠(yuǎn)比才華要重要
做人從良心開始
太過聰明會讓人遺憾終生
做人不能敗在小節(jié)上
給失敗留余地
不妨用點(diǎn)小術(shù)蓋住老板心中的痛
大智若愚是智謀
做人與做事的互動雙贏
以人為本是做人做事的基本點(diǎn)
做人與做事是硬幣的兩面
第二章 成也性格，敗也性格
性格決定命運(yùn)
性格是可以塑造的
性格缺陷會令人生充滿坎坷
狹隘使人“后事難料”
自負(fù)會讓人成事不足、敗事有余
孤僻讓人與幸福擦肩而過
懦弱不等于一事無成
好性格是一筆巨大的財(cái)富
用包容的心贏得一切
頑強(qiáng)讓人在逆境中崛起
勇敢令人無畏地挺進(jìn)
堅(jiān)忍讓一個(gè)人比他人站得更高
第三章 成事需要好習(xí)慣
習(xí)慣會影響一生
習(xí)慣擁有無窮的力量
前進(jìn)路上不要踏著別人的腳印走
習(xí)慣不可成偏見
敢于向權(quán)威挑戰(zhàn)
莫為工作而工作
自我設(shè)限不可取
不要循規(guī)蹈矩
避重就輕的態(tài)度要不得
眼高手低會害人
整潔有序從辦公桌開始
“不”字可以說出口
習(xí)慣沒有固定的模式
用創(chuàng)新贏得競爭
跳出習(xí)慣
耐心是一種好習(xí)慣
永遠(yuǎn)別嫌細(xì)節(jié)小
你的看法決定他人的人生
播種行為，收獲習(xí)慣
勤勞是成功的唯一捷徑
注重細(xì)節(jié)，從小事做起
實(shí)干才能脫穎而出
扎實(shí)的基礎(chǔ)是成功的法寶
第四章 低調(diào)做人，高調(diào)成事
低調(diào)處世益于養(yǎng)精蓄銳
深藏不露可避免無益爭斗
放低心態(tài)才能走得穩(wěn)
低微處起步更益于立身
放低自己，抬高別人
低是高的鋪墊，高是低的目標(biāo)
低調(diào)做人是一種人生態(tài)度
低調(diào)是處世的哲學(xué)
第二篇 辦事的心態(tài)
第一章 自信與自卑
成功認(rèn)識自我
從改變自身開始
志在成功方能成功
失敗源于信心不足
信心推動里根由演員成為總統(tǒng)
信心的力量是無窮的
堅(jiān)信自己一定會成功
自信者的姿態(tài)
建立自信的方法
堅(jiān)信自己是獨(dú)一無二的
心理暗示有助于樹立自信心
自卑的產(chǎn)生
克服自卑心理也有法寶
莫讓自己打敗自己
自卑與超越
人生不必追求完美
用自我暗示打敗自卑
接受自我
不可隨意貶低自己
相信自己，就一定能成功
扔掉那個(gè)叫自卑的包袱
自信是成功的第一秘訣
自信使人贏在起跑線上
不可讓自卑成為拖累
跨越自卑，主宰命運(yùn)
最重要的是要認(rèn)清自我
自信創(chuàng)造人生的奇跡
第二章 自制與放棄
做自己情感的統(tǒng)治者
自制是一種難得的美德
控制住你的情緒
欲控制別人必先控制自己
有自制力才能抓住成功的機(jī)會
付出終會有回報(bào)
控制情緒方能創(chuàng)造新境界
冷靜是制服憤怒的人的最好辦法
約束憤怒最好是把憤怒導(dǎo)引為一種行動
憤怒發(fā)泄得當(dāng)，也能造就成功
戴約瑟巧妙轉(zhuǎn)移憤怒
要學(xué)會控制情緒
認(rèn)識心態(tài)的另一面
消極心態(tài)會使一個(gè)人成為失敗者
充分認(rèn)識消極心態(tài)
消極的心態(tài)會排斥財(cái)富
成長中的心理障礙
進(jìn)入職場后需警惕的12種致命心理缺陷
完美人生需要克服狹隘心理
業(yè)精于勤荒于嬉
拋開消極心態(tài)
第三章 進(jìn)取與浮躁
追求****，力爭完美
標(biāo)準(zhǔn)是最低的要求
秉持盡職盡責(zé)的精神
絕不忽視任何一個(gè)細(xì)節(jié)
身處弱勢不氣餒
成功在于堅(jiān)持
行百里者半九十
只要再堅(jiān)持一下
“永不放棄”是真理
堅(jiān)持不懈才能成就人生大事
成功很可能就在下一次
堅(jiān)定執(zhí)著讓人成大事
浮躁在工作方面的表現(xiàn)
驕傲自滿要不得
抱怨生活不如改變生活
樂觀面對人生
把工作變成一種樂趣
平淡是一種人生境界
浮躁是一種病毒
不必太計(jì)較別人的看法
不為薪水而工作
做人要有平和忍讓之心
創(chuàng)設(shè)自在、簡樸的生活狀態(tài)
做自己情緒的主人
為人處世要懷揣一顆平常心
不妨做個(gè)超然物外的小人物
保持仁愛心，塑造平常心
找到自己心靈的平衡點(diǎn)
讓自己徹底放松一下
第四章 挑戰(zhàn)與挫折
心靈的望遠(yuǎn)鏡
導(dǎo)航心靈的燈塔
善用野心
窮人最缺少的是什么
心理高度決定行為高度
一定要，你就一定能
挑戰(zhàn)不可能
選定的事就全力去做
危而不亂，險(xiǎn)而不驚
不輕易接受施舍
不經(jīng)挫折，難獲成功
不要總以為失敗是成功之母
優(yōu)秀者未必總能成功
如何反敗為勝
毅力要與行動結(jié)合
征服自己就會征服世界
失敗不過是一個(gè)插曲而已
勇于獻(xiàn)身科學(xué)的諾貝爾
第三篇 辦事的思路
第一章 出奇制勝是成功辦事的法寶
做前人沒有做過的事
放長線方能釣大魚
巧用手段創(chuàng)造辦事條件
變相要挾也是一種辦事策略
激起別人的同情心
多在“奇”字上下工夫
思想多開竅，創(chuàng)意隨后來
用心去接納改變
創(chuàng)新會讓不可能變?yōu)榭赡?br />創(chuàng)意是成功之苗
打破常規(guī)才能贏得先機(jī)
人生時(shí)時(shí)都有創(chuàng)新的機(jī)遇
反過來想想
掌握信息就是掌握財(cái)富
第二章 厚黑有術(shù)，辦事有度
纏著對方不放也是本事
挺直腰桿去做事
克服阻礙成功的心理障礙
膽識也是一種辦事的能力
跌倒了馬上爬起來
持之以恒，堅(jiān)持到底
耐心才能辦成事
面對冷遇不灰心
放下自己的架子
辦事需懂得忍讓
你也可以不按規(guī)則出牌
不要忽視繞道而行
逢人只說三分話，未可全拋一片心
第三章 學(xué)會選擇。懂得放棄
時(shí)機(jī)等不來，就創(chuàng)造吧
生存與夢想孰輕孰重
過程與結(jié)果同樣重要
聚焦眼前
每個(gè)年齡都是最好的
選擇喜歡的
選擇自己的生活
合適的就是最好的
不妨給心靈來個(gè)大掃除
大棄大得，小棄小得
給生活狀態(tài)來個(gè)“清理門戶”
嘗試離開熟悉的生活圈子
翅膀掛滿金子的小鳥飛不起來
放棄是一種睿智的選擇
找準(zhǔn)自己的定位
定位決定一生的高度
不同的理想成就不同的人生
讓目標(biāo)引導(dǎo)人生
選擇偉大的事業(yè)才能成為偉大的人
選擇是把握人生命運(yùn)最偉大的力量
人生即選擇
第四篇 與不同的人共事
第一章 與領(lǐng)導(dǎo)共事
忠誠至關(guān)重要
切忌敬而遠(yuǎn)之
不要過河拆橋
不犯“抗上”的低級錯(cuò)誤
站在領(lǐng)導(dǎo)的角度想問題
敢向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)忠言
唱好領(lǐng)導(dǎo)難唱的曲
不和領(lǐng)導(dǎo)“搶鏡”
第二章 與同事共事
冷淡同事，受凍的是自己
不要隨便做同事的工作
不要和同事“搶功勞”
低調(diào)一點(diǎn)向同事求援
處理好同事間的矛盾
尊重你討厭的同事
控制情緒，不和同事正面沖突
競爭不是生死之戰(zhàn)
第三章 與下屬共事
征服下屬，先從尊重他們開始
只有無能的將領(lǐng)沒有無用的兵
融入到你的下屬中
信任是對下屬最有力的支持
制造競爭關(guān)系，別讓下屬太結(jié)盟
點(diǎn)燃下屬熱情之火
控制“臨界距離”，樹立領(lǐng)導(dǎo)威信
激勵(lì)下屬不斷進(jìn)步
第四章 與客戶共事
對客戶要常懷感恩之心
學(xué)會讓客戶“上你的當(dāng)”
打消客戶心中的疑慮
永遠(yuǎn)不要與客戶發(fā)生爭執(zhí)
用真情感動客戶
提醒客戶不要“錯(cuò)失良機(jī)”
讓客戶感受到你和他站在同一邊
注意傾聽客戶心聲
使客戶保持忠誠
第五章 與朋友共事
選擇有用的冷廟燒香
洞察對方是否可以深交
結(jié)交優(yōu)勢互補(bǔ)的朋友
真正為朋友著想
雪中送炭遠(yuǎn)勝于錦上添花
忘記對他人的恩惠
不需要幫助時(shí)也要保持聯(lián)系
求老朋友要不卑不亢
借給朋友錢不如直接給朋友錢
第五篇 辦事的禮儀
第一章 儀容儀態(tài)禮儀
笑容要適度
微笑時(shí)要分清場合和對象
染發(fā)的顏色要適度
根據(jù)場合選擇適合的發(fā)型
發(fā)型要與年齡相匹配
發(fā)型要與服飾相匹配
發(fā)型要與職業(yè)相匹配
使用發(fā)膠要適量
一只耳朵只能戴一個(gè)耳環(huán)
畫眉要與眼睛相配
不要隨便使用假睫毛
慎用珠光眼影
畫眼影時(shí)要避免畫成熊貓眼
小心將胭脂涂抹成“高原紅”
注意清除牙齒上的污物
女性出席正式場合必須化妝
化妝要與年齡相稱
化妝要與個(gè)性相符
根據(jù)場合選擇化妝
化妝要與職業(yè)相稱
妝容要與服飾相協(xié)調(diào)
妝容要與季節(jié)、時(shí)間相協(xié)調(diào)
使用的香水要與氣質(zhì)相配
噴灑香水要適量
儀容要與言行相配
杜絕經(jīng)常用手整理頭發(fā)的習(xí)慣
避免在公共場合照鏡子
女性穿衣服要松緊適宜
工作場合穿著不可過于臃腫
杜絕當(dāng)眾整理內(nèi)衣
男性不可隨意戴首飾
穿著要符合年齡
穿著要符合身材
穿著要符合身份
穿著要符合個(gè)性
穿著要符合場合
穿著要符合習(xí)俗
穿著要干凈整潔
女性穿套裝不可配露趾涼鞋
女性穿套裙要配長襪
女性穿套裙不可露出襪口
女性不可穿破損的絲襪
絲襪里面不可戴腳鏈
穿高跟鞋走路要避免聲音太響
女性在商務(wù)場合應(yīng)穿高跟鞋
業(yè)務(wù)代表的著裝不可比客戶高貴
穿深色西裝應(yīng)配深色襪子
服裝不可顏色過多
服裝顏色要協(xié)調(diào)
配飾要講究品位
戴領(lǐng)帶夾要注意場合
勿在單層袖口的襯衫上別袖扣
不可戴劣質(zhì)或造型特別的手表
戴戒指要遵循傳統(tǒng)習(xí)慣
女性戴飾品切忌太多太雜
落座時(shí)只坐椅子的前端2／3
女性落座應(yīng)雙腿并攏
下蹲時(shí)應(yīng)避開人流
站立時(shí)不可趴伏倚靠
站立不可歪斜
結(jié)伴走路時(shí)速度要與大家一致
走路時(shí)不可用鞋底蹭地面
走路昂首挺胸
走路時(shí)要抬頭目視前方
杜絕邊走邊吃的不良習(xí)慣
走路姿態(tài)要適應(yīng)場合
不可在人多的地方奔跑
女性要避免在散步時(shí)吸煙
女性穿裙裝時(shí)不可隨意下蹲
下蹲時(shí)要注意姿勢
第二章 拜訪待客時(shí)的禮儀
上門拜訪前先預(yù)約
不可單獨(dú)夜訪異性朋友
登門拜訪前要明確目的
約定聚會要考慮對方是否方便
不宜利用休息日拜訪朋友
預(yù)約拜訪要提前確認(rèn)
到朋友家做客不宜帶小孩同行
切忌帶著送給別人的禮物訪友
敲門時(shí)要把握分寸
叫門時(shí)要把握好聲高
進(jìn)門要換鞋
切忌換鞋時(shí)露出臟襪子
隨身物品要放在恰當(dāng)?shù)牡胤?br />要在指定位置停放交通工具
拜訪要控制時(shí)間
訪友要問候?qū)Ψ郊胰?br />訪問要確定交談主題
拜訪要確定交談對象
臨走時(shí)別忘和主人家人道別
做客不可隨便
不可拘謹(jǐn)
對主人倒水表示感謝并飲用
不可提出不合理的要求
主人做事時(shí)應(yīng)主動幫助
不可強(qiáng)行代主人做飯
不宜請客人下廚“露一手”
切忌隨便串主人的房間
不可隨意使用主人的衛(wèi)生間
對主人的房間布置表示贊美
對主人家的寵物或孩子表示喜愛
借宿時(shí)要講究衛(wèi)生
借宿時(shí)要看主人的作息習(xí)慣
借宿期間出門要打招呼
做客時(shí)不可頻繁看表
主人送客時(shí)要禮讓
做客后要向主人致謝
待客應(yīng)盡力方便客人
在客人到齊之前就開始炒菜
在家宴客更顯示對客人的重視
不必因疏忽向客人反復(fù)道歉
點(diǎn)菜要問客人是否有禁忌
在家待客不可打擾鄰居休息
不可冷落個(gè)別客人
待客交談時(shí)要避免冷場
待客殷勤有度
強(qiáng)留客人并不禮貌
下逐客令要講究方式
送客要送到門外
要照顧第一次遠(yuǎn)道而來的客人
送客時(shí)走在長者后面
不可在客人剛走后就議論客人
客人走后要輕聲關(guān)門
送客不必太遠(yuǎn)
不可深夜讓客人獨(dú)自返回
貴客走后要及時(shí)問候
第三章 宴請時(shí)的禮儀
隆重儀典請客要發(fā)請?zhí)?br />發(fā)請?zhí)⒚髡埧偷攸c(diǎn)
寫請?zhí)弦?guī)范
不可隨意將請?zhí)D(zhuǎn)送他人
正式宴請前要溝通
安排桌次有章 法
安排座次要有規(guī)則
安排座次時(shí)要考慮來賓間的交流
在外宴請要預(yù)約
對來賓不可厚此薄彼
接到請柬后要及時(shí)回復(fù)
不能按時(shí)赴宴要作出聲明
不可穿制服赴宴會
赴宴時(shí)要脫帽
赴家宴要帶禮品
別攜帶未受邀請的賓客赴宴
切忌亂放皮包和大衣
入席后要跟陌生鄰座打招呼
點(diǎn)菜時(shí)不可找最貴的點(diǎn)
點(diǎn)菜要懂搭配
赴宴時(shí)不可額外點(diǎn)菜
切忌對別人點(diǎn)的菜評頭論足
不議論賬單的數(shù)目
吃飯不要出聲
打噴嚏要背轉(zhuǎn)身
不可只挑自己喜歡的吃
適當(dāng)品嘗自己不喜歡的食物
不宜在宴會上接電話
夾菜舀湯要小心
切忌搶著夾菜
不可起身去夾離自己很遠(yuǎn)的菜
吃完自己碟中的菜再重新夾菜
菜夾起后不能重新放回盤中
餐桌上剔牙要避人
宴會開始后才可動筷
吃中餐時(shí)不可嘬筷子
吃中餐要注意筷子不可亂用
不可用筷子剔牙
交談時(shí)不可揮舞筷子
宴會上不宜與他人交頭接耳
宴會上要使用公筷
忌隨意勸酒勸菜
飲酒要有節(jié)制
別人敬酒時(shí)不可捂酒杯
不可越過身邊的人敬酒
給領(lǐng)導(dǎo)敬酒時(shí)杯沿要低于對方
別人敬酒時(shí)不可只顧自己夾菜
主賓致詞時(shí)不可與旁人交談
在餐桌上不宜談?wù)撜魏托侣?br />酒桌上談話不可唯我獨(dú)尊
在中餐宴會上不可只吃不語
酒桌上不可大聲喧嘩
不可隨便轉(zhuǎn)移餐桌
不可結(jié)伴提早離席
吃西餐不識菜名不可胡亂點(diǎn)
吃西餐要學(xué)會點(diǎn)酒
在西餐桌上客人不可主動斟酒
不可在紅酒中加其他飲料
在西餐桌上喝酒有度
吃西餐切忌擦餐具
注意吃面包和豆子的方式
不可撿起掉落的刀叉繼續(xù)用
吃西餐時(shí)不可把雙肘支在桌上
吃西餐要學(xué)會用餐具
吃西餐不可亂放刀叉
切忌把整個(gè)勺子放進(jìn)嘴里
不可將面條切斷再吃
不可將魚翻過去吃另一半
不可將裝飾配料直接入口
吃水果時(shí)要注重細(xì)節(jié)
吃西餐不可隨便用手取食
吃西餐切忌濫用調(diào)味品
不可端著盤子喝湯
餐桌上不可大驚小怪
不可在西餐桌上打飽嗝
不可在西餐桌上找牙簽
西式宴會告辭要看主賓行事
不做最后一個(gè)告辭的人
不可用咖啡勺喝咖啡
不可吹氣為咖啡降溫
坐著喝咖啡時(shí)不要連碟一起端
咖啡杯碟不可分開放
切忌左手咖啡，右手甜點(diǎn)
吃自助要使用公用餐具
吃自助需要了解菜序
吃自助餐不可一次取食太多
第四章 電話通信時(shí)的禮儀
撥打電話要選擇時(shí)間
打電話時(shí)要用問候語
電話問候切忌生硬刻板
電話問候要遵循職業(yè)規(guī)范
不可讓電話鈴聲響得時(shí)間過長
打錯(cuò)電話要道歉
打電話要說清楚目的和要求
接通電話后要問對方是否方便
要留下可靠的聯(lián)系電話
不可責(zé)罵打錯(cuò)電話的人
錯(cuò)過電話后要及時(shí)回?fù)?br />不可貿(mào)然替別人接電話
不可隨便請別人代接電話
不可將電話到處轉(zhuǎn)接
接電話要復(fù)述要點(diǎn)
代接電話要做記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)告
不要隨意透露同事個(gè)人情況
替來電者叫人時(shí)要懂禮貌
重復(fù)來電者姓名時(shí)要用語得體
幾個(gè)電話同時(shí)響起時(shí)要分主次
不可同時(shí)應(yīng)答多個(gè)電話
讓對方持機(jī)等候時(shí)要說明時(shí)間
在電話中忌談無聊話
通話中要注意自己的表情舉止
通話中要注意說話方式
通話中要注意控制音量
通話要控制時(shí)間
不可對著話筒打哈欠、吃東西
不可邊接電話邊和別人聊天
要認(rèn)真處理抱怨電話
通話后不可搶先放下電話
不宜在會客時(shí)長時(shí)間接打電話
設(shè)置錄音電話的提示音要簡潔
接電話時(shí)不宜主動中止通話
不可突然掛電話
給別人寫信字跡要工整清晰
寫信要注意格式
寫信要長短適宜
給不熟悉的人寫信不可太親密
不可將私人信件公之于眾
收到信后要及時(shí)回復(fù)
不能用傳真機(jī)發(fā)感謝信和邀請函
選對寫商務(wù)信件的信紙、信封
選對寫私人信件的信紙、信封
邀請函中要寫明聚會的細(xì)節(jié)
提前給朋友發(fā)送邀請函
不要遺漏應(yīng)該邀請的人
第五章 送禮時(shí)的禮儀
送禮要有合適的理由
不可濫送紅玫瑰
送花要數(shù)枝數(shù)
送禮要重檔次
不可送廣告禮品給別人
不可送過時(shí)的禮品給別人
不可送太貴重的禮品或現(xiàn)金
選送禮物要包裝
禮品與包裝要相匹配
不迭華而不實(shí)的禮物
送禮金的數(shù)目要有所講究
禮物要根據(jù)不同的對象而送
送禮要講場合
不可當(dāng)著幾個(gè)人的面給一個(gè)人送禮
送禮要選擇恰當(dāng)?shù)姆绞?br />送禮要懂得投其所好
送禮要考慮與對方的關(guān)系
送禮要有新意
不可頻繁送禮
送禮要大大方方
送花給病人要考慮是否合適
給病人送禮要考慮對方需要
做客進(jìn)門時(shí)就將禮物送給主人
禮物上不可留有價(jià)格標(biāo)簽
回禮要看價(jià)值
不可無故拒收禮品
對不適當(dāng)?shù)亩Y物要禮貌地退回
受禮后要回禮
受禮后不可隨手丟放在一邊
收到禮物切忌表示不喜歡
受禮后不可到處炫耀
不要將禮品很快轉(zhuǎn)送別人
給孩子送禮物要講究方法
給孩子送禮可以選擇衣服
給孩子送禮要投其所好
贈送生日禮物要有所講究
記住朋友的生日
不喜歡的禮物可以自己去調(diào)換
教育孩子如何接受禮物
對禮物的贈送者表示感謝
為結(jié)婚紀(jì)念日選擇適當(dāng)?shù)亩Y物
謹(jǐn)慎選擇商務(wù)活動中的禮物
以紅包形式給服務(wù)人員送禮物
第六篇 辦事的語言藝術(shù)
第一章 說話也要注意細(xì)節(jié)
話貴在精
把話說準(zhǔn)
說話要抓住要害
把安慰話送給最需要的人
找準(zhǔn)時(shí)機(jī)再說話
說話要對癥下藥
說出讓他人滿意的話
生動的語言最具殺傷力
說好第一句話
初次交談要把握好度
讓寒暄恰到好處
尋找安全話題
說話要引人共鳴
說話方式要得體
說話時(shí)要注意風(fēng)俗習(xí)慣
學(xué)會察言觀色
學(xué)會在嘴巴上尊重對方
牢記別人的名字
說話要有分寸，切忌禍從口出
說話需經(jīng)大腦
第二章 說話需以理服人
學(xué)會用數(shù)字說話
環(huán)環(huán)相扣，滴水不漏
分析利弊講清理
理、據(jù)結(jié)合，脈絡(luò)清晰
通情達(dá)理，靈活變通
舉實(shí)例說實(shí)理
就事論事，因勢利導(dǎo)
第三章 說好難說的話
尋找話題縮短距離
轉(zhuǎn)移話題調(diào)動談興
失言后讓腦子立即轉(zhuǎn)彎
以“三寸之舌”挽回面子
把別人的奚落拒之門外
“打圓場”也要適時(shí)得體
批評他人要備好“臺階”
對“不爭氣”者說他最棒
回?fù)簟靶呷琛币暻樾味?br />用細(xì)節(jié)說話更能打動芳心
實(shí)話實(shí)說是最好的借口
談判中注重問得巧
有技巧地詢問薪酬
第四章 說話講究迂回策略
有話不一定直說
壞話好說，實(shí)話巧說
暗示勝過直截了當(dāng)
投石問路，后發(fā)制人
學(xué)學(xué)正話反說
妙語激將，移花接木
苦苦哀求不如循循善誘
借他人之口傳自己之事

章節(jié)摘錄

欲做大事一定先做人    古訓(xùn)告訴我們，先做人才能做大事，先人早已強(qiáng)調(diào)了“做人為先”的重要性。圣人孔子告訴我們“子欲為事，先為人圣”“德才兼?zhèn)?，以德為首”“德若水之源，才若水之波”。中華民族歷來講究做人之道理。關(guān)于做人的學(xué)問，一個(gè)不能忽視的內(nèi)容就是講究信用。在這一方面的典型代表就是晚清的胡雪巖。    人們心目中的胡雪巖，最大的印象就是“官商”，即所謂的“紅頂商人”。這“紅頂”是朝廷賞賜的，戴上它表示得到了皇帝的恩寵。    講信用是胡雪巖做生意的原則，且無需外力約束。照胡雪巖的看法，就是商人對客戶講信用，官府對朝廷講良心。商人是否言而有信，是對自己的服務(wù)人群——客戶來講的；官府只管自己做事是否問心無愧。兩者對象不同，原則也不同，若各行其是，各司其職，整個(gè)社會便井然有序，否則整個(gè)社會就會混亂無章。    難能可貴的是，胡雪巖意識到，如果財(cái)富只集中在富人手中，市面就無法活躍起來；況且，過富必遭人妒。試想如果兩極分化嚴(yán)重、饑民四起，那么富人怎會有安寧日子呢？    胡雪巖認(rèn)為自己有義務(wù)回報(bào)社會，一方面體現(xiàn)了他“富好行其德”的良好品質(zhì)；另一方面，表明了依靠商人誠信致富而支撐的是一個(gè)健康和諧的社會。這說明商人行善舉對社會的貢獻(xiàn)是很大的。    胡雪巖當(dāng)初創(chuàng)辦慶余堂，并沒有打算謀利，后來因?yàn)樗幉牡氐馈⒊伤庫`驗(yàn)而生意興隆，收入頗豐。但盈余除了轉(zhuǎn)為資本、擴(kuò)大規(guī)模以外，全都用于施藥施衣、救濟(jì)貧民，并在歷次水旱災(zāi)荒、瘟疫流行時(shí)捐出大批成藥。胡雪巖本人卻從未動用過慶余堂的一文錢。    自古以來精明的商人致富后，多“富好行其德”，其中之一便是周濟(jì)貧民。陶朱公棄政從商“十九年之中三致千金，再分散與貧交疏昆弟”；另一美談是西漢商人卜式曾慷慨解囊捐款20萬，賑濟(jì)災(zāi)民。    胡雪巖歷年在幫朝廷平定天下和賑濟(jì)災(zāi)荒方面，取得了驕人的成績。正是因?yàn)橛羞@種利人濟(jì)世的美德，又加上超凡的悟性，使得胡雪巖在官商兩道如魚得水。    胡雪巖這些卓越的素質(zhì)和品德，使他成為一個(gè)傳統(tǒng)文化意義上的哲商，并在經(jīng)商的路上不斷感悟和升華，他的智慧和生意因此能夠不斷通向爐火純青的境界。而這一切正是他對人性深刻認(rèn)識、善于做人的結(jié)果。胡雪巖成功的做人之道，是他獲得成功的至關(guān)重要的因素。    人品遠(yuǎn)比才華要重要    人品不是一切，但毫無疑問，人品是人的立身之本，對事業(yè)興衰、人生成敗影響頗大。一個(gè)人品欠佳的人，無論如何也不會有高風(fēng)亮節(jié)，更別提名垂史冊了。    美國當(dāng)代著名投資家索羅斯極為重視人品的高低，認(rèn)為上等的人品比出眾的才華更重要。他喜歡誠實(shí)的人，對那些自私毫無誠信的人，盡管他們才華過人，也會請他們走人。正如他的朋友沙卡洛夫說：“他（索羅斯）是我所見過的最誠實(shí)的人，他根本不能忍受說謊。”這一評價(jià)是非?？陀^的。索羅斯始終堅(jiān)信，許多投機(jī)商，包括一些很成功的投機(jī)商，并非很嚴(yán)肅地對待自己的事業(yè)，他們所做的只是投機(jī)，一味地投機(jī)。    索羅斯說：“對那些才氣縱橫的賺錢高手，如果我不信任他們，覺得這些人的人品不可靠，我就絕不希望他們當(dāng)我的合伙人?！?   一次，垃圾債券大王麥克·米爾遭起訴后，他的業(yè)務(wù)出現(xiàn)真空，索羅斯很渴望進(jìn)入這一黃金領(lǐng)域。為此他約談了多位曾在米爾手下共過事的人，希望請他們做合伙人。但是，索羅斯發(fā)現(xiàn)這些人忽視道德，最后只能放棄他們。他覺得有這些人參與他的團(tuán)隊(duì)他會很不自在，盡管這些人積極進(jìn)取又聰明能干，同時(shí)也很有投資天分。    索羅斯的團(tuán)隊(duì)里曾經(jīng)有一個(gè)人私自在一處債券上投資了100萬美元，最終結(jié)果是投資雖然贏了利，但索羅斯認(rèn)為，此人對自己的行為絲毫不負(fù)責(zé)任。于是他解雇了這個(gè)人品欠佳的同伙。他相信，投資作風(fēng)完全不同的人在他的團(tuán)隊(duì)里可以大展拳腳，但人品絕對要可靠。    為何索羅斯如此看重合伙人的人品？因?yàn)榻鹑谕顿Y需要承擔(dān)巨大的風(fēng)險(xiǎn)，而不道德的人不愿意也無法承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。這樣的人不適宜從事高風(fēng)險(xiǎn)的投資事業(yè)。他說：“冒險(xiǎn)是很辛苦的事，不是你自己愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，就是你設(shè)法把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到別人身上。任何從事冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)卻不能面對后果的人，都不是好手。”    品行有污點(diǎn)，不僅害人，也會使自己喪失很多寶貴的機(jī)會。    管理學(xué)上有一種“中庸”理論，即任何一個(gè)想要平穩(wěn)發(fā)展的企業(yè)，用人要?jiǎng)澐殖?個(gè)檔次，第一是德才兼?zhèn)?，第二是德高才中，第三才是德才中等，唯?dú)不可用的是有才無德的人，因?yàn)檫@樣的人危險(xiǎn)性極大。    典型的例子是《三國演義》中的呂布，他驍勇善戰(zhàn)，英雄無敵，但品格令人不敢恭維，先認(rèn)丁原做義父然后殺丁原，后認(rèn)董卓做義父又殺董卓，最后的下場是被曹操抓起來，然而曹操再也不敢用他，只得把他殺掉。    P1-2

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