流程優(yōu)化那點事

內(nèi)容概要

　　小人物戴森，有著一顆不安于現(xiàn)狀的心，來到了一塊適合他的土壤，帶著審視的眼光去看待身周種種貌似正常的不正常，利用流程管理的系統(tǒng)思維和方法去化解沖突。最終，在逐步為企業(yè)創(chuàng)造價值的同時，個人的價值也得到了體現(xiàn)。　　多一些幽默、少一些說教，本書通過將作者在咨詢實務(wù)中實際遇到的流程管理問題及解決方法的故事化、娛樂化，將您帶入企業(yè)系統(tǒng)視角下的不一樣的流程管理。希望能在您的日常工作中提供一些思考和幫助。

作者簡介

　　戴黔鋒：現(xiàn)任盛高咨詢機構(gòu)合伙人，上海公司總經(jīng)理。從事管理咨詢工作多年，在管理整合、流程再造等領(lǐng)域具有深厚的理論功底和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾為特步、江特電機等國內(nèi)外多家知名企業(yè)提供過戰(zhàn)略、組織、流程、知識管理、管理整合、人力資源等相關(guān)咨詢服務(wù)。 
　　目前已

書籍目錄

作者的話問題篇　第1章　加盟S公司　第2章　服務(wù)還是管理？兩種抱怨　第3章　找不到“笨蛋”的問題分析會　第4章　誰說了算　第5章　簽字是啥意思？一定要我簽嗎　第6章　一個雞生蛋、蛋生雞的問題　第7章　小試牛刀，新人快速入門手冊　第8章　制訂計劃從5天到半天　第9章　不變不行了優(yōu)化篇　第10章　組織決定流程，還是流程決定組織　第11章　流程圖是這個樣子的　第12章　咱們變成啥樣　第13章　流程也有“七步成詩”——在一次會議上引出的流程優(yōu)化的七個步驟　第14章　流程再造：我們能承受這么大的變革嗎——體系著眼，問題著手：跑步當(dāng)中變隊形　第15章　你的和我的，原來不一樣——統(tǒng)一思想絕不是一句空話，做流程就像是玩二人三足，想法不一樣是要一起栽跟頭的　第16章　找準(zhǔn)問題的根源就等于解決了一半——不是什么事情都只能靠經(jīng)驗解決，運用分析工具可以事半功倍　第17章　事有輕重緩急，關(guān)鍵流程的篩選　第18章　消除非增值活動　第19章　工作整合　第20章　對流程環(huán)節(jié)提出明確要求　第21章　僵化套用、固化使用與優(yōu)化改良——一套新的管理體系、理念要想在企業(yè)真正地生根發(fā)芽，先僵化套用，再固化學(xué)習(xí)，最后優(yōu)化改良是必然的道路　第22章　事關(guān)信任，增加關(guān)鍵控制點　第23章　流程任務(wù)自動化　第24章　創(chuàng)造可量化價值——管理不應(yīng)該是看不見、摸不著的東西，它的價值應(yīng)該是可量化的　第25章　簡化活動——簡潔是一種美，流程管理也是一樣　第26章　重排流程　第27章　流程負(fù)責(zé)人的責(zé)任——流程負(fù)責(zé)人不是司機，而是交警　第28章　授權(quán)而不是要權(quán)——權(quán)力不在于大小，而在于明確　第29章　溝通如此重要——知道是做到的第一步，清楚是做好的基礎(chǔ)　第30章　大搬家預(yù)示著新面貌——以客戶為導(dǎo)向的辦公場地布置實例篇　第31章　燙手的山芋扔過來了，接還是不接　第32章　采購系統(tǒng)的混亂　第33章　全面的采購解決方案

章節(jié)摘錄

　　第1章　加盟S公司　　一、點燃心火的見面會　　那真是“紅旗飄飄、彩旗招展、鑼鼓喧天、鞭炮齊鳴”！　　在號稱是“史上最嚴(yán)重”的金融危機的今天，能像S公司這樣大肆拉隊伍的企業(yè)著實是不多，這得力于中國對小家電產(chǎn)品的強力內(nèi)需以及S公司的經(jīng)營得當(dāng)。作為在業(yè)內(nèi)上升勢頭迅猛的公司之一，各類人才自然也是蜂擁而至。S公司的人事部從以前的“招人難”到現(xiàn)在的“挑人難”，第一時間體會到了企業(yè)良性發(fā)展所帶來的好處?！　　斑@邊來，大家找位子坐下來，盡量靠前！”S公司人事部部長郭優(yōu)大聲招呼著新人們，要是拿上小喇叭舉上一面小旗，就跟導(dǎo)游差不多了：“大家安靜一下，一會兒咱們S公司的領(lǐng)導(dǎo)要和大家見個面熟悉一下，講兩句話，大家要熱烈鼓掌哦！”　　新人們坐定后沒多久，一行人魚貫而入，面對著大家坐了下來，看樣子是S公司的高層領(lǐng)導(dǎo)們。一番例行的、有氣無力的、斷斷續(xù)續(xù)的掌聲過后，各位領(lǐng)導(dǎo)們依次展開講稿埋頭苦讀起來，講的照例是歡迎大家來到S公司、公司的發(fā)展歷程、公司的發(fā)展愿景、公司的基本規(guī)章事項等?！　」鶅?yōu)部長估計是聽得次數(shù)多了，禁不住張大了嘴巴使勁兒地打了個哈欠，沒想到哈欠的感染力如此之快，下面很快就哈欠四起了?！　」仿曌畲蟮氖且粋€圓臉蛋、圓眼睛、圓肚子的青年——戴森。戴森這個哈欠之所以打得聲音最大，原因在于下列幾個關(guān)鍵詞：紙質(zhì)講稿、領(lǐng)導(dǎo)講話、熱烈鼓掌。這些典型的流程式做派，戴森在過去的4年中是深受戕害的，最后導(dǎo)致一聽到這些千篇一律的報告，體內(nèi)的瞌睡蟲就條件反射般地活躍起來?！安烹x虎穴，又遇狼窩”，戴森心里嘀咕著，上眼皮逐漸放棄了對地心引力的抵抗，合了起來?！　≌诖魃裼翁摰漠?dāng)口上，郭部長清了清嗓子：“下面請董致遠(yuǎn)董事長給大家講話，大家歡迎！”說罷帶頭熱烈鼓起掌來?！　　岸逻h(yuǎn)？”戴森的腦袋一下子困意全無，在小家電制造業(yè)摸爬滾打了十多年，就業(yè)內(nèi)而言，戴森是很欣賞或者說佩服S公司的董致遠(yuǎn)的。就像打籃球的喜歡喬丹、科比、詹姆斯，踢足球的中意卡卡、C羅、特維斯一樣，在某個領(lǐng)域浸染久了，自然會給自己樹立一個榜樣或者說奮斗目標(biāo)，當(dāng)下有個名詞專門形容這些人，叫做“粉絲”?！　〈魃卵坨R，拭去了眼角的淚水，這倒不是因為見到了董致遠(yuǎn)的活人（還不至于如此虔誠），實在是剛才的哈欠打得太酣暢了。戴森戴好眼鏡，細(xì)細(xì)地打量著前面居中而坐的董致遠(yuǎn)，第一感覺是沒有想象中那樣英明神武，一絲不亂的三七分頭、瘦削的臉頰，同以前在刊物上見到的照片相比多了些歲月的痕跡，但是能感覺出來是個有干勁而且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?。戴森挺直了腰，想更認(rèn)真地聽聽董致遠(yuǎn)要說什么?！　　拔艺嬲\地歡迎大家選擇S公司?！倍逻h(yuǎn)沒拿講稿，“我想請問一下，大家為什么要選擇S公司？”大家紛紛低下了頭，避免與董致遠(yuǎn)的目光進行直接接觸。戴森的個子本來就高，又雄赳赳地挺直了腰，在董致遠(yuǎn)的眼里就顯得鶴立雞群了。董致遠(yuǎn)一指戴森：“這位小伙子，你說說吧?！薄　〈魃汇叮緛砣硇牡匾牰逻h(yuǎn)講話的，突然被點名回答問題，不禁有些語塞：“嗯……我……我想真正地做點事，不想過以前的那種生活了，那種不做不錯、多做多錯、動手的人少動嘴的人多、表面上一團和氣實質(zhì)里處處打太極的生活！”戴森說著說著，情緒激動起來。　　董致遠(yuǎn)點了點頭，用贊賞的眼光看了看戴森，接過戴森的話：“好！我喜歡想做事的人，喜歡扎實干事情的人。前面我們李東方總經(jīng)理也給大家介紹過了我們S公司這幾年的發(fā)展歷程，我們從一個美地、歌力的普通經(jīng)銷商做起，在十余年的時間里，完成了區(qū)域代理商、零配件生產(chǎn)商、OEM商、ODM商并最終蛻變成了現(xiàn)在的品牌制造商，靠的就是‘干’字，一步一個腳印的真扎實干！”　　董致遠(yuǎn)喝了口水繼續(xù)說：“但是，我清楚一件事情，我董致遠(yuǎn)本事再大也就是一個火車頭，要想把我們S公司開上每小時300公里的速度，我們必須要成為動車組。什么是動車組？就是每個車廂都要有自己的火車頭，要有自己的動力。因此我希望大家記住三個共同體：第一個是利益共同體，就是公司和員工要形成物質(zhì)利益捆綁，大河有水小河滿，只要你做出成績，S公司絕不會在物質(zhì)利益上虧待大家；第二個是事業(yè)共同體，我希望S公司能夠成為大家的事業(yè)平臺，你的能耐有多大，就給你搭建多大的舞臺，在S公司沒有事業(yè)天花板這么一說，即便我現(xiàn)在是董事長，可是我也不甘于做民營企業(yè)的500強，我想做中國的500強、世界的500強，我還想到納斯達(dá)克去敲鐘呢！”　　“哈哈……”，大家都笑了，有些人可能是被董致遠(yuǎn)的激情感染了，笑得很真摯，有些人可能覺得董致遠(yuǎn)太過于異想天開了，笑得有些嘲諷的意味?！　《逻h(yuǎn)微笑著掃視著大家，一切盡收眼底：“第三個就是期望大家能和S公司形成命運共同體，我們休戚與共、榮辱與共、命運與共，大家真的把S公司當(dāng)做自己的家，好好經(jīng)營維護我們的家！”　　戴森自發(fā)地帶頭鼓掌了，沒想到以前在國企聽得耳朵都磨出繭子、被當(dāng)做形式主義口號的“主人翁精神”能被董致遠(yuǎn)說得這么發(fā)自肺腑。戴森的心頭涌上一陣暖流?！　《逻h(yuǎn)也在鼓掌，在和大家共鳴的同時，細(xì)長的眼睛在不斷地尋找著，他在尋找那些被激發(fā)出來的理想，這種虛無縹緲的東西被很多人稱為氣場也好、小宇宙也好、查克拉也好，的確是可以被某些人所感知的。在商場打拼多年閱人無數(shù)的董致遠(yuǎn)就有這種感知能力?！　?，董致遠(yuǎn)叫過郭優(yōu)，小聲地問道：“剛才那個回答我問題的，圓臉、圓眼、圓肚子的小伙子叫什么？”　　“叫戴森，新招進來的經(jīng)營計劃部副部長，分管綜合計劃工作?！惫鶅?yōu)回答道，“在國企做過五六年的中基層管理，前幾年考了MBA，現(xiàn)在剛畢業(yè)，經(jīng)驗和能力都不錯?！倍逻h(yuǎn)點了點頭。

媒體關(guān)注與評論

　　管理一個企業(yè)真的很累，在找思路、找出路的同時，還要花費大量的時間、精力在企業(yè)層面進行布道。在員工高效地做無用功的時候，我更多地體會到的是無奈。畢竟不能苛求每位員工都去主動拜讀德魯克、戴明等管理大師的大部頭著作吧?！读鞒虄?yōu)化那些事兒》是本好書，它深入淺出地講述了流程優(yōu)化的理念、步驟，我相信，這會是企業(yè)的各層管理者、基層員工愿意看而且能看得下去的一本好書，因為它輕松、老少成宜?！　　夭郊瘓F董事長 丁水波　　本書區(qū)別于傳統(tǒng)的理論書籍，它將理論知識與企業(yè)實際案例緊密結(jié)合，以故事性的敘事手法傳授企業(yè)實施流程管理的操作技巧和工具方法，具有很強的可讀性和實用操作性，對于指導(dǎo)企業(yè)進行流程管理具有很大的指導(dǎo)意義?！　　鄭u啤酒股份有限公司營銷中心 管理運營總監(jiān) 李守生　　針對性強、可讀性強是本書的最大特點，流程就是解決如何高效做事的問題，而本書的有趣、知識點獨立成章的文體我想也很好地解決了如何讓讀者高效地汲取知識的問題。畢竟，一本讓人沒有興趣看的書是無論如何都不能稱之為一本好書的?！　　绹鳶MARTHEAT.INC集團董事長 王軍　　我們現(xiàn)在正在和盛高咨詢進行合作，有幸拜讀了本書，覺得書如其人，的確是開卷有益的一本好書?！　　K潤東汽車集團董事長 楊鵬　　本書關(guān)于流程管理問題的分析獨到、全面，且沒有采用夸夸其談的方式全面鋪開，而是聚焦在“如何解決問題，實現(xiàn)可執(zhí)行的價值”上面，是一本融智慧于輕松之間的流程管理著作，值得反復(fù)閱讀?！　　穹茖崢I(yè)集團（美國納斯達(dá)克上市公司）CEO 熊俊宏

編輯推薦

　　大流程中的小故事，它來自實踐比理論書實用、比工具書生動，提供給您全方位的問題解決方案?！　×鞒滩皇呛唵蔚禺嫯媹D、填填表、它是思想、步調(diào)一致地解決如何做事的問題。

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