柏萬青話調(diào)解

前言

說到底，21世紀(jì)的生活遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是上個世紀(jì)60年代、70年代、80年代或90年代所能比擬得了的，21世紀(jì)人們的思想觀念以及生活態(tài)度較以往發(fā)生了深刻的變化。在這個變化過程當(dāng)中所產(chǎn)生出來的各類社會問題、心理現(xiàn)象、經(jīng)濟(jì)糾紛乃至于鄰里矛盾，都突出地反映著人們的經(jīng)濟(jì)利益和社會利益的雙重要求，很難從一個單純的角度分清人們的要求和問題的全部，所以就要求我們調(diào)解人員有一個全新的調(diào)解思路和全方位的調(diào)解方法。所謂大調(diào)解就是一個全民參與、全方位介入，動員所有社會力量參與到調(diào)解當(dāng)中來的理念。這個理念至少有三個支撐點：一是調(diào)解工作不是小事；二是調(diào)解工作可以產(chǎn)生“榜樣效應(yīng)”，影響更多更大的人群；三是我們的工作可以觸及基層，把工作的重心前移到第一線，真正做到了解民情、知曉民意、關(guān)注民生、倡導(dǎo)民主。大調(diào)解就是緊緊盯著基層群眾所發(fā)生的各種問題，及時迅速地化解矛盾糾紛，把我們的精力用到最關(guān)鍵的地方，也就是說將人民群眾急需的法律知識、道德理念和心理關(guān)懷，及時地送給他們，讓他們自己快速尋找到解決自己問題的方法和理論，從而提高調(diào)解效率、提高調(diào)解作用和提高調(diào)解的社會影響。

內(nèi)容概要

《柏萬青話調(diào)解》這冊書是一個社會民主進(jìn)程大背景下的自然產(chǎn)物，是社會以人為本思想的具體體現(xiàn)，是公平、公正、公開調(diào)解理念的必然結(jié)果，是現(xiàn)代社會人際關(guān)系與社會關(guān)系的客觀總結(jié)。全書共分九章，主要介紹了調(diào)解工作的基本要求、調(diào)解工作的基本方法、調(diào)解工作的基本功能、調(diào)解工作的幾個難點、調(diào)解工作的前景展望等內(nèi)容。

作者簡介

孫中柱，1957年生于天津。青年時下鄉(xiāng)，后返城當(dāng)工人。自學(xué)心理學(xué)，1986年破格為大學(xué)教師。曾在天津大學(xué)、南開大學(xué)、北京大學(xué)、北京師范大學(xué)等校主講社會適應(yīng)、人事心理、動作語言等專題。先在南開大學(xué)、天津行政學(xué)院任教后工作干天津市委，1989年就讀于中央民族大學(xué)文化

書籍目錄

前言  大調(diào)解概念的由來第一章  我與“新老娘舅”  第一節(jié)  民間調(diào)解的社會化嘗試  第二節(jié)  寓教于樂的砸貴探索  第三節(jié)  司法宣傳的新創(chuàng)意  第四節(jié)  民生表達(dá)的便捷渠道  第五節(jié)  “新老娘舅”使我成為“草根民星”第二章  調(diào)解工作的基本要求  第一節(jié)  民生、民意、民主的要求  第二節(jié)  時代進(jìn)程的必然  第三節(jié)  改變壓制代替一切的舊觀念和方法  第四節(jié)  人群發(fā)生了巨大變化之后的調(diào)解和新的適應(yīng)  第五節(jié)  司法工作向社會的縱向延伸  第六節(jié)  調(diào)解人員個人素質(zhì)水平的大考驗  第七節(jié)  造就更多優(yōu)秀調(diào)解員的緊迫感第三章  調(diào)解工作的基本方法  第一節(jié)  公平、公正、公開  第二節(jié)  公心、公理、公德  第三節(jié)  以情動人  第四節(jié)  以理服人  第五節(jié)  以德教人第四章  調(diào)解工作的基本功能  第一節(jié)  普及法律知識，化解各種沖突  第二節(jié)  倡導(dǎo)社會穩(wěn)定，構(gòu)建和諧家庭  第三節(jié)  提升公民道德，完善自控意識  第四節(jié)  全方位參與調(diào)解，改變陳舊觀念  第五節(jié)  化解矛盾于基層，減輕信訪壓力  第六節(jié)  及時發(fā)現(xiàn)民生問題，盡早解決群眾疾苦第五章  調(diào)解工作的幾個難點  第一節(jié)  家丑不外揚(yáng)的忍受主義  第二節(jié)  私心過重的利己主義  第三節(jié)  被會責(zé)任感缺乏  第四節(jié)  法律意識淡薄  第五節(jié)  不敬．不孝、不忠的道德缺失第六章  調(diào)解工作的幾個底線  第一節(jié)  建立正確的道德規(guī)范  第二節(jié)  符合黨和國家的相關(guān)政策  第三節(jié)  遵守國家各項法律第七章  調(diào)解工作的前景展望  第一節(jié)  大思考和大公關(guān)  第二節(jié)  媒體參與調(diào)解大有可為  第三節(jié)  網(wǎng)絡(luò)民主是未來調(diào)解的大趨勢  第四節(jié)  政府形象植根予社會基層  第五節(jié)  創(chuàng)新型司法工作的有效嘗試第八章  默默無聞做工作，位卑來敢忘憂國  第一節(jié)  老人的貼心“護(hù)神”，老人的“開心果”  第二節(jié)  迎世博宣傳大使  第三節(jié)  慈善大使  第四節(jié)  白領(lǐng)紅娘  第五節(jié)  弱勢群體的保護(hù)神，千家萬戶的“老娘舅“  第六節(jié)  人大代表，人民公仆第九章  柏萬青志愿者工作窒簡介  第一節(jié)  柏萬青志愿者工作室簡介  第二節(jié)  柏萬青老娘舅工作室簡介柏萬青人生格言附錄后記

章節(jié)摘錄

2007年上海電視臺和上海市司法局聯(lián)合開辦了以娛樂形式出現(xiàn)的司法調(diào)解工作類型的節(jié)目，取名為“新老娘舅”?！靶吕夏锞恕笔菂^(qū)分于上海電視臺原有的“老娘舅”節(jié)目而言的，它突出了一個“新”字，試圖在“新老娘舅”上做文章，這便是“新老娘舅”電視節(jié)目的由來。我們都知道老娘舅其實就是娘家的人，他最原始的地位就是以娘家人的形式出現(xiàn)，來主持婆婆家的公道；就是要打破一個世俗的觀念，給娘家的人一個公道的主張。老娘舅在某種意義上有著維護(hù)娘家人利益和主持公道的意味。老娘舅在婆家是一個無厲害瓜葛、能夠以公平的形式來把事情“搞定”的人物形象，他在市民中間有著廣泛的影響和作用。正是由于老娘舅的這種“置身度外”的公平與公正，才使得人們越發(fā)相信他的公理與公心。我和“新老娘舅”有一個非常有緣分的接觸，就是2007年我從街道退休之后仍然在街道老年協(xié)會工作，由于電視臺經(jīng)常要組織一批一批的聽眾，所以我有幸做了聽眾的“代表”。在一次次的組織活動中，我有機(jī)會參加到“新老娘舅”節(jié)目的內(nèi)容中來，使得我能夠直接地和“新老娘舅”有一個近距離的接觸，從此之后我便正式地作為“新老娘舅”出現(xiàn)在電視熒屏和調(diào)解工作的位置上?！靶吕夏锞恕笔巧虾Ｊ兴痉üぷ飨蛏鐣由斓囊粋€有益嘗試，它將民間的調(diào)解公開化，以求得公正、公平的調(diào)解方案，這樣既能夠滿足當(dāng)事人急需求得答案的要求，又使得司法工作能夠有一個新的嘗試與突破，它用真實和相對緩和、輕松的方式來把民間的民情、民生、民意進(jìn)行表達(dá)，用說道理、講情理、重法理、守道德、尊法律的方法，讓更多的社會矛盾糾紛化解在民間調(diào)解的范疇內(nèi)，避免進(jìn)入司法的程序，讓人們保存一份法與理的空間，保有一個情與理的范圍，不至于使民間的問題上升為社會的問題。在這檔“新老娘舅”節(jié)目中，它崇尚講道理、講法理和講人情的態(tài)度，使得我對這檔節(jié)目信服有嘉，尤其是“新老娘舅”節(jié)目中所傳遞的社會倫理道德及法律知識對于某一局部緊張關(guān)系緩解的實際效果，更加吸引我對這檔節(jié)目的關(guān)注與投入。在節(jié)目中所表現(xiàn)出來的社會責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)精神，從某種程度上說是我們現(xiàn)實社會極其缺乏的，也就是因為此，“新老娘舅”這檔節(jié)目就更加引起我的興趣。多年的基層社會工作使得我一眼就看出“新老娘舅”這檔節(jié)目有著廣泛的社會空間與生存空間，它的“經(jīng)濟(jì)”、“適用”、“簡便”、“高效”以及促進(jìn)人際關(guān)系的和諧等等的效應(yīng)，很能夠和我多年的基層工作產(chǎn)生共鳴，我就是在這種情況下參與到“新老娘舅”工作中來的?！靶吕夏锞恕惫?jié)目的另外一個益處就是給一時迷失自己的當(dāng)事人送上一碗心靈的雞湯。在人們的利益關(guān)系、親情關(guān)系、人際關(guān)系之中加入心理疏導(dǎo)的成分，為人們迷失的自我重新找回指點的迷津。無論在法律的層面、在倫理道德領(lǐng)域、還是在文化沖突的內(nèi)容中，“新老娘舅”節(jié)目都體現(xiàn)著情理法的辯證、體現(xiàn)著人際關(guān)系的和諧、體現(xiàn)著社會矛盾的化解精神?？傊?，法是大的，理是公正的，情是不變的，如何做到這三點的有機(jī)結(jié)合，我們做了一個大膽而有效的嘗試。別小看老頭老太大嫂阿姨們喜愛看“新老娘舅”調(diào)解的節(jié)目，其實在眾多的他們背后卻有著更為廣泛的家庭基礎(chǔ)和社會基礎(chǔ)。影響了他們在某種程度上正是影響了更多的群眾，也正是他們將這檔節(jié)目傳播到了萬戶千家。新聞媒體參與到調(diào)解工作中來，既為調(diào)解的導(dǎo)向做了引導(dǎo)作用，又為輿論宣傳做了工作，還在宣傳教育的過程中強(qiáng)化了法治，溝通了情感，應(yīng)當(dāng)說這是一項一舉多得的工作?！靶吕夏锞恕惫?jié)目的宗旨是真實、參與、調(diào)解、平衡，正是這個宗旨使得人們在接受這檔節(jié)目時都能夠真心以待、真情以對、真實以往，在參與中評判、在參與中對比、在參與中檢討、在參與中“對號入座”，把自己和節(jié)目中的情節(jié)聯(lián)系起來加以對照，把別人當(dāng)做鏡子給予警示，把普通的道理和現(xiàn)實的矛盾相對照，從而得出一個公平而又公正的結(jié)論。就是因為此，“新老娘舅”成為滬上收視率最高的綜藝節(jié)目，擠進(jìn)了上海每天收視排行榜上前五位，創(chuàng)造了最高收視率為11.6％的佳績。最令人欣慰的是往往一檔節(jié)目播出后的第二天，在超市、在菜場、在城市綠地、在公園、在健身場所、在公交車上，素不相識的人們聚在一起自發(fā)討論的題目便是昨天的“新老娘舅”……“新老娘舅”節(jié)目的又一特色就是“三貼近”，即貼近生活、貼近群眾、貼近實際。

后記

2009年3月初，《上海公關(guān)》雜志準(zhǔn)備復(fù)刊，請我去采訪一下“老娘舅”柏萬青，聽聽她對于溝通藝術(shù)的理解和公共關(guān)系的看法，文章的題目就叫做《柏萬青的溝通藝術(shù)》，我去了。一去就是20天，在全程采訪柏萬青的過程中，我發(fā)現(xiàn)了更多的關(guān)于柏萬青溝通藝術(shù)以外的故事，這就是《柏萬青話調(diào)解》一書最初的由來。在全程采訪柏萬青的日子里，我把“和柏萬青的近距離接觸”作為一個欄目搬上了我的博客。在博客中，我把和柏萬青的近距離接觸過程中所發(fā)現(xiàn)的大情小事做了一個翔實而又具體的描述，寫成了十幾篇關(guān)于“草根民星”柏萬青社會活動的博文，文章發(fā)表以后反響還不錯，于是就萌動了更加詳細(xì)地描寫柏萬青在“新老娘舅”節(jié)目調(diào)解過程中的經(jīng)歷，也就是想把柏萬青和調(diào)解工作的關(guān)系寫出來?！栋厝f青話調(diào)解》這冊書成于偶然，書于必然。偶然就在于我能夠有如此近距離地接觸這位“草根民星”的機(jī)緣，親眼看到她是如何工作的，是如何調(diào)解的，是如何忘我地投身社區(qū)工作，把個人的力量和智慧融入到社會的大調(diào)解之中去的；必然就在于我能夠得到這位“老娘舅”的信任和配合，使得這冊《柏萬青話調(diào)解》的書從一個不成形的、零散的狀態(tài)總結(jié)出她的工作方法和工作作風(fēng)。

編輯推薦

《柏萬青話調(diào)解》是由上海大學(xué)出版社出版的。年已花甲的柏萬青是靜安區(qū)首席人民調(diào)解員、上海市人大代表，在電視節(jié)目《新老娘舅》中，她幫助百姓排憂解難，伸張正義，主持公道；她對丑惡現(xiàn)象嫉惡如仇，對當(dāng)事人苦口婆心；因而贏得“粉絲”無數(shù)，打動了無數(shù)上海人的心。前不久還被評為上海市2008“走近他們”年度十大人物之一……人只是一時迷失了自己，在社會上生存，誰都有類似的時候?！厝f青

圖書封面

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