溝通技巧

前言

　　人是社會性動物，正如馬克思所言：“人的本質(zhì)并不是單個人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實性上，它是一切社會關(guān)系的總和。”人是無法離群索居的。每個人每天都需要從他人那里獲得信息，學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗和智慧，以及通過合作完成某一項工作。美國人本主義心理學(xué)家西尼·朱拉德說：“一個人想要獲得健康和充分的自我發(fā)展，只有當他有勇氣在別人面前表現(xiàn)他真實的自我，并且找到自己人生的意義與目標時才能實現(xiàn)。”道出了人際交往的必要性?！　　蔼殞W(xué)而無友，則孤陋而寡聞。”戴爾·卡耐基曾說：“一個人的成功，15％取決于你的專業(yè)知識，85％則取決于你的社交能力?！睂τ谝粋€事業(yè)成功的佼佼者來說，他若想在人才競爭中脫穎而出，靠得不僅僅是出眾的才華，而且更在于有良好的適應(yīng)社會生活的能力、良好的人際協(xié)調(diào)的能力。在科技日新月異的年代，知識的更新?lián)Q代極為頻繁的今天，每個人都需要不斷地進行知識的補充與更新。但是，單個人的能力是有限的，光靠書本上的知識很難適應(yīng)社會發(fā)展的實際需要，而積極的人際溝通與交往，依靠集體的智慧和力量獲得成功已是一種常態(tài)。　　和諧的人際關(guān)系是每個人所向往的。但是，并非人人都會在人際交往中如魚得水，游刃有余。我們討厭那些面具、虛偽和險惡，我們渴望別人都對自己友善、理解、寬容，希望與每一個人相處都融洽、快樂。這并不是奢望，前提是你先學(xué)會友善、理解和寬容……如何調(diào)整和排解交往障礙以便與他人和諧相處呢？本書將會給您滿意的回答，為你排憂，為你解難?！　”緯鴥?nèi)容分為三部分：　　一、說話的智慧：這部分將向您介紹傾聽的藝術(shù)、說話的藝術(shù)、談判與說服的藝術(shù)、拒絕的藝術(shù)、贊美的藝術(shù)、幽默的藝術(shù)等。　　二、辦事的智慧：這部分將給您詳解辦事的原則、辦事的技巧、求職的技巧、加薪的技巧、推銷的技巧等?！　∪⑻幨赖闹腔郏哼@部分將告訴您如何打造優(yōu)雅的外在形象、如何修煉最完美的內(nèi)在素質(zhì)、如何積極拓展人脈關(guān)系、如何與上司相處、如何與同事相處、如何與朋友相處以及如何保護自己等?！　】偟膩碚f，《溝通技巧——中國人的交際智慧》一書的主要特點如下：　　本書內(nèi)容豐富，圖文并茂，通俗易懂，具有較強的可讀性和實用性。作者從自己多年從事公共關(guān)系的經(jīng)驗出發(fā)，為讀者講述了人際交往中應(yīng)注意的禮儀、言談、心態(tài)、原則等各方面的細節(jié)。融洽的人際關(guān)系是促進工作順利開展的重要因素之一。本書旨在幫助讀者掌握成功交際應(yīng)具備的基本素質(zhì)、不同情況下與人相處的技巧、溝通的方式、對內(nèi)對外的不同交往方式、社交場合的禮儀規(guī)范等方面的知識?！　袇R集了古今中外人際交往智慧的精華，為渴望成功的人士提供了借鑒。它是科學(xué)性、趣味性、實用性融為一體的讀物。通過數(shù)百條古今中外的小故事，使你在快樂中學(xué)會與人溝通和交際，助你卓越、祝你成才！

內(nèi)容概要

　　一本可以令你嫻熟掌握社交技巧的人際關(guān)系寶典，一本適合不同階層學(xué)習(xí)辦事方法和溝通技巧的實用手冊，讓你熟諳人際交往中的決竅，躲避社交尷尬事，開啟輕松社交的大門?！　　稖贤记桑褐袊说慕浑H智慧》內(nèi)容豐富，圖文并茂，通俗易懂，具有較強的可讀性和實用性。作者從自己多年從事公共關(guān)系的經(jīng)驗出發(fā)，為讀者講述了人際交往中應(yīng)注意的禮儀、言談、心態(tài)、原則等各方面的細節(jié)。融洽的人際關(guān)系是促進工作順利開展的重要因素之一?！稖贤记桑褐袊说慕浑H智慧》旨在幫助讀者掌握成功交際應(yīng)具備的基本素質(zhì)、不同情況下與人相處的技巧、溝通的方式、對內(nèi)對外的不同交往方式、社交場合的禮儀規(guī)范等方面的知識?！　袇R集了古今中外人際交往智慧的精華，為渴望成功的人士提供了借鑒。它是科學(xué)性、趣味性、實用性融為一體的讀物。

書籍目錄

說話的智慧長一雙傾聽的耳朵傾聽是最好的禮物傾聽成就大事業(yè)傾聽是打開心房的鑰匙傾聽的藝術(shù)傾聽的技巧別做討厭的“插話者”學(xué)會聽“弦外之音”到什么山唱什么歌說話的技巧說話別犯忌諱說好第一句話見什么人說什么話到什么山唱什么歌拉近與聽眾之間的距離批評也要講藝術(shù)批評須因人而異試著臉皮“厚”一點把握說話時機與場合說話選擇好時機看好場合說對話切忌不看場合開玩笑此時無聲勝有聲敏感話題慎出口工作場合不適用“家庭式指責(zé)”談判與說服談判語言須通俗簡潔商務(wù)談判心經(jīng)巧妙化解談判中的僵局說服的技巧妙用冷熱水效應(yīng)說服法恰到好處的反問說服法“意識喚醒”說服法邏輯是說服的力量暗示有時是最好的說服比喻類比說服法委婉的說服更有效拒絕的藝術(shù)合理的拒絕非常必要拒絕不能傷“面子”委婉拒絕最溫暖含蓄拒絕最輕松用幽默的方式說不讓逐客令變得更高明拒絕的基本原則和方法辯解與辯論盡量避免使自己的話被人誤解避免無謂的爭辯巧辯擺脫窘境間接辯護最高明辯論不是“抬杠”謙和更勝于激辯事實勝于雄辯抓住詭辯的辮子反詭辯反駁要駁到點子上以謬制謬的辯論方法辯論態(tài)度要不卑不亢送一朵贊美的花學(xué)會贊美做一個高超的贊美者使贊美真實可信的技巧贊美得法效果才佳贊美女性越具體越好夸贊男性切忌直白溢美之詞忌言過其實禮貌贏得天下說話須有禮節(jié)打電話的禮節(jié)公共場合的禮儀夸夸其談要不得滿嘴臟話最可恥說話切莫失分寸切忌濫用口頭禪說話語氣不可忽略幽默的人最：受歡迎幽默是一枚開心果幽默是人際關(guān)系的潤滑劑幽默的作用不可小視辦事的智慧認清對象是辦好事的前提認清對象是辦好事的前提看人辦事的原則讓朋友“拉”你一把讓同事愉快地幫助你讓領(lǐng)導(dǎo)幫你辦事打動人心是辦好事的基礎(chǔ)用微笑撥動對方的心弦真心實意最動人投其所好自然動心善用交情打動他創(chuàng)設(shè)情境打動他言辭得體打動人心入情入理動人心打動人心最好的語言技巧辦事的技巧辦事時機最關(guān)鍵求人辦事的最好時機辦事亦要看場合辦事辦在點子上站在對方的角度思考讓對方感覺受重視巧用細節(jié)力量大巧用攀纏術(shù)要循序漸進以退為進法勸導(dǎo)不如誘導(dǎo)妙設(shè)臺階法辦事切忌東拉西扯辦事過程中避免冷場旁敲側(cè)擊探路法開口言借有訣竅無計可施時，支你一招辦事的原則熟諳職場禮儀辦事應(yīng)講誠信學(xué)會尊重，辦事才會圓滿先伸出你援助的手胸懷包容，方可成事忍者無敵權(quán)衡利弊，相機行事求職你要推銷的第一個對象是自己當代大學(xué)生應(yīng)如何推銷你自己網(wǎng)絡(luò)招聘全攻咯面試前、后都關(guān)鍵面試六大難題樣板回答女性面試巧答三個尷尬提問面試中的禁口永遠不要貶低老團隊別忽略和面試官的情感交流面試切忌賣弄口才好為人師要不得小心應(yīng)對面試中的沉默加薪加薪申請：張開你的口加薪步驟：有條不紊地實施加薪準備：收集業(yè)績事實和相關(guān)數(shù)據(jù)加薪談判：只許成功不許失敗加薪途徑：提高身價路多條加薪不成：這時你該怎么辦推銷推銷獲得成功的必備能力先把自己推銷給別人抓住推銷中的細節(jié)吸引顧客的注意博得顧客的好感刺激對方的隱衷巧妙消除顧客異議隨時提高你推銷技能不斷開發(fā)新客戶用心維護老客戶不可不知的銷售原則處世的智慧打造最優(yōu)雅的外在形象如何給人良好的第一印象讓你的形象更“專業(yè)”我的儀容我負責(zé)別忽略了儀容的細節(jié)想成功從“頭”做起佛靠金裝，人靠衣裝成功男士面試著裝技巧成功女士面試著裝技巧走出韻味與風(fēng)采站出挺拔與風(fēng)度坐出文雅和恬靜“內(nèi)外兼修”才能相得益彰修練最完美的內(nèi)在素質(zhì)內(nèi)在素質(zhì)的重要性成功在于自信寬容為你贏得朋友謙虛為你贏得智慧學(xué)會用感恩的心做事用忠誠證明你的人品正直是一座偉岸的山多一點人情味讓你的幽默細胞再多一點成功需要好習(xí)慣遞上你最好的語言名片積極拓展人脈關(guān)系人際交往助你成功記住對方名字用好人緣編織關(guān)系網(wǎng)理順頁關(guān)系網(wǎng)認識完整的人際關(guān)系結(jié)構(gòu)得人脈者得天下妙招支使：怎樣結(jié)交新朋友結(jié)交比自己優(yōu)秀的人縱橫職場：如何與上司相處與上司保持良好的關(guān)系溝通方式最關(guān)鍵對上司要不卑不亢“搞定”上司的秘訣贊美上司的學(xué)問正確面對上司的批評向上司說“不”的藝術(shù)與討厭的上司相處應(yīng)對愛挑剔的領(lǐng)導(dǎo)與上司相處的黃金原則縱橫職場：如何與同事相處與同事相處的藝術(shù)重視日常生活中的應(yīng)酬在新單位站穩(wěn)腳跟細節(jié)上別得罪同事別打同事的小報告拒絕不合理要求與難相處的同事過招縱橫職場：如何與下屬相處領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)尊重下屬是相處的前提讓下屬自愿高效地合作把握好與下屬的距離不要輕易許諾批評也要講藝術(shù)化解下屬的抱怨與朋友相處之道首先你要學(xué)會擇友若想有朋友，先要夠朋友朋友交往須有“度”異性交往有“分寸”該說“不”也得說“不”巧妙應(yīng)對異性的糾纏與朋友交往的常見誤區(qū)與親人相處如何抓住戀人的心“情話”也要講藝術(shù)學(xué)會給車胎放點“氣”夫妻間少點指責(zé)，多點欣賞吵架也得“會”吵家庭幸福的秘訣與婆婆融洽相處手足之間見真情學(xué)會保護自己鋒芒畢露惹人妒避開同事射過來的暗箭防止別人利用你的弱點別輕易替上司“背黑鍋”保持樂觀心態(tài)

章節(jié)摘錄

　　傾聽是人際交往中一項很重要的制勝法寶。一個在人群中滔滔不絕的人或許很容易得到大家的尊敬和欽佩，可是一個懂得傾聽并善于鼓勵別人的人，更容易得到他人的好感和信任?！　≡诂F(xiàn)代快節(jié)奏的生活中，競爭激烈，一個想要成功的人要做的事太多，因此許多人沒有耐心聽別人講話。時間一久性情也變得急躁，對傾聽顯得膩煩，常常是還未等到對方把話說完，就予以否定，然后以十分武斷的口氣闡述自己的觀點。這類人往往是想通過“短、平、快”的方式來解決問題，并展示自己雄辯的口才。但這樣做，卻往往得不到別人的認同，無法真正解決問題，也無法達到真正的溝通，更不要說建立彼此之間的友誼了。　　歷史上、現(xiàn)實中，許多實踐經(jīng)驗表明，在事業(yè)上有成就的杰出人物往往善于傾聽他人的意見。那些善于傾聽別人意見的人總是賓客盈門、朋友廣泛，因為人們總是喜歡與尊重別人、平易近人的人交往。假如你想成為一位善于交談的人，那就應(yīng)當先成為一位善于專心聽別人講話、善于鼓勵別人多談自己成就的人?！　】突v述過一個有趣的故事：　　有一次，我在紐約書籍出版商齊·馬·格林伯格舉行的晚宴上結(jié)識了一位著名的植物學(xué)家?！　∥乙郧皬膩頉]有和植物學(xué)家交談過，結(jié)果我發(fā)現(xiàn)這次交談非常有趣：這個人非常有魅力。老實說，我是恭恭敬敬地坐在椅子上聽他講述印度大麻和室內(nèi)園藝的事。他還跟我講了關(guān)于那些不屑一顧的土豆的事。我自己也有一個小小的家庭苗圃——他還善意地指導(dǎo)我如何解決我遇到的一些問題?！　≌缥宜f的，我們是在參加一個晚宴，那里當然有幾十位客人，但是我違背了所有的客套禮俗，對其他客人好像視而不見，只是一個勁地同那位植物學(xué)家一連談了好幾個小時。午夜來臨，我同所有的客人道了晚安之后就離開了。那位植物學(xué)家轉(zhuǎn)過身去對主人說了幾句恭維我的話，說我“最富于魅力”。最后，他說今晚和我聊得很帶勁，度過了一個愉快的晚上?！　∈潞?，我仔細回憶卻有一個驚人的發(fā)現(xiàn)：天哪！在那次交談中，我?guī)缀跏裁炊紱]有說！　　一個人在幾個小時內(nèi)幾乎什么話都沒有說，竟然會成為很投機的交談伙伴，實在出人意料，但事實上又在情理之中。從植物學(xué)家來看，卡耐基是把他作為意氣相投的話友；而從卡耐基來看，他本人只是一名忠實的聽眾，只是不斷地鼓勵他說話?？突嬖V那位植物學(xué)家，他受到了極好的款待和極大的收益——事實上也是這樣，他希望從植物學(xué)家那里獲得所有的那些知識。　　認真地去傾聽對方的講話會使對方知道，你是把他們當作你感興趣的人來看待的。向他們傳遞了這種信息，或許這就是你能賦予對方的最珍貴的禮物了。當對方因為你的傾聽而得到鼓勵時，不僅講述了他所高興的事，同時也接受了你的情感。并且，你在認真傾聽對方講話時，也可以從對方講話中得到知識，可以集中更多人的智慧。傾聽與雄辯的高談闊論相比，可謂樸實無華，然而它的效果卻很神奇?！　A聽是一種品德。善于傾聽會使對方心情愉快，會換來對方的理解、信任和歡樂，會使對方吐露出內(nèi)心的苦惱或喜悅，最重要的，它還能使說話者感覺到自身價值的存在。俗話說：“會說的不如會聽的。”只有善于傾聽他人談話，才能更準確地把握談話者的意思、流露出的情緒、傳播出的信息，更好地促使對方繼續(xù)談下去。善于傾聽的人身上有一種善良的天性和善解人意的特質(zhì)，這種力量超出你對別人的道德說教。　　傾聽是一種能力，是對你個人的注意力、記憶力、理解力、想像力、思考力的挑戰(zhàn)和訓(xùn)練，因為傾聽是一個邏輯的歸納、綜合、演繹的過程，也因為傾聽是一個情感投入的過程，所以傾聽可以使你的心智越來越發(fā)達。

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