有效溝通

內(nèi)容概要

卓越的人，懂得如何贏(yíng)得友誼與影響他人，一旦學(xué)會(huì)了在工作中有效地溝通，你必將改變生活，獲得事業(yè)成功。本書(shū)是一部既能提高你溝通能力和技巧，又能幫助你解決溝通中遇到的難題和沖突的全面指南。

書(shū)籍目錄

前言為什么要溝通　沒(méi)有溝通是萬(wàn)萬(wàn)不能的　溝通是合作的基礎(chǔ)　溝通能提高執(zhí)行力　溝通能激發(fā)創(chuàng)造力　溝通也是生產(chǎn)力　領(lǐng)導(dǎo)工作離不開(kāi)溝通必備的基本知識(shí)技能　言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通　單向式溝通與雙向式溝通　正式溝通與非正式溝通　克服溝通的語(yǔ)言障礙　克服溝通的習(xí)俗障礙　克服溝通的角色障礙　克服溝通的心理障礙　解決常見(jiàn)的六種溝通障礙良好的溝通素質(zhì)  加強(qiáng)自我修養(yǎng)  加強(qiáng)感情投資  多從對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題  扮演好自己的角色  尋找共同的感覺(jué)  眼睛的表情溝通技巧  態(tài)度決定溝通質(zhì)量  注意語(yǔ)言用字的魔力  發(fā)出的指示要明確  給對(duì)方施加壓力  傾聽(tīng)是必要的沉默  避免易犯的錯(cuò)誤有效的溝通方法  溝通必須是有效的  建立完善的溝通制度  改善企業(yè)中的溝通狀況  深入基層的溝通  讓員工愿意與你交談  做到視意見(jiàn)為財(cái)富  不拘形式地進(jìn)行自由溝通  主動(dòng)進(jìn)行溝通  在餐桌上溝通  轉(zhuǎn)悠管理溝通  八種技巧和四個(gè)著手點(diǎn)閑談的溝通技巧化解矛盾的溝通技巧與他人合作的溝通技巧企業(yè)危機(jī)中的溝通技巧使 溝通理便捷的技巧與上司溝通的技巧與同事溝通的技巧與下屬溝通的技巧與客戶(hù)溝通的技巧親人朋友間的溝通技巧

章節(jié)摘錄

　　為什么要溝通　　沒(méi)有溝通是萬(wàn)萬(wàn)不能的　　溝通是支起人與人之間交流與維護(hù)良好人際關(guān)系的主要途徑之一。任何組織都是由形形色色的單個(gè)人構(gòu)成的，一個(gè)紛繁復(fù)雜的人際關(guān)系群體，無(wú)論是親人之間，朋友之間，上下級(jí)之間，還是同事之間。若不能進(jìn)行正常的溝通，就會(huì)導(dǎo)致信息鏈條中斷，人際關(guān)系疏遠(yuǎn)，隔膜就會(huì)產(chǎn)生，人心就會(huì)渙散，到處都是提防、對(duì)抗、沖突、誤解、偽善和扭曲?！　∶鎸?duì)目益復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，我們希望自己能夠建立和諧、融洽、真誠(chéng)的家庭關(guān)系、朋友關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系以及同事級(jí)關(guān)系；面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們希望自己能夠鍛造出一支上下齊心、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，希望企業(yè)能夠在一種良好的外部環(huán)境中運(yùn)作，能在與顧客、股東、上下游企業(yè)、社區(qū)、政府以及新聞媒體的交往中。塑造良好的企業(yè)形象，等等。在一系列相關(guān)的要素中，溝通是解決一切問(wèn)題的基礎(chǔ)。　　溝通不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有溝通卻是萬(wàn)萬(wàn)不能的。溝通不但是一種重要的能力。它甚至可以決定生與死的命運(yùn)?！　?990年1月25日，阿維安卡五十二航班的悲劇發(fā)生了。那一天，由于阿維安卡五十二航班飛行員與紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)航空交通管理員之間的溝通發(fā)生障礙，導(dǎo)致了一場(chǎng)完全可以避免的空難事故。機(jī)上的七十三名人無(wú)一生還?！　?月25五日晚上七點(diǎn)四十分時(shí)，阿維安卡五十二航班飛行在南新澤西海岸的高空一萬(wàn)一千二百七十七點(diǎn)七米處。當(dāng)時(shí)，飛機(jī)上的油量可以維持近兩個(gè)小時(shí)的航程。在正常情況下，飛機(jī)降落至紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)只需要半個(gè)小時(shí)，這一緩沖保護(hù)措施可以說(shuō)是十分安全的。然而，此后卻發(fā)生了一系列事情。　　……

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