優(yōu)勢交涉

前言

我們每個(gè)人都生活在群體之中。這個(gè)群體包括自己的家人、親戚、朋友、上司、同事、下屬、合作伙伴，甚至是陌生人等，這樣一來，我們就不可避免地要同他們打交道。與人交涉，就是為了解決我們同他人的分歧或滿足自己的愿望。我們每個(gè)人都在為大大小小的事情不斷地與人進(jìn)行著某種形式的交涉。近在家庭與夫(妻)兒、父母的親情溝通交涉，公司內(nèi)部、組織之間的協(xié)調(diào)發(fā)展交涉；遠(yuǎn)在與兄弟企業(yè)的合作交涉、談判桌上的商務(wù)交涉；較遠(yuǎn)的甚至包含了國家與國家之間的國際交涉。在日常生活中，交涉是一件極為普通的活動(dòng)。即使是我們個(gè)人沒有親身參與交涉，我們的生活也受著各式各樣交涉結(jié)果的影響。我們所說的交涉，并不是簡單的你來我往，而是在什么時(shí)候、什么地方，和什么人該說些什么、做些什么的約定俗成的規(guī)律。這些規(guī)律并不是人為制定出來的，而是經(jīng)過長期生活的積淀，經(jīng)過人們心理上的測試總結(jié)出的符合傳統(tǒng)的禮儀規(guī)律，是與人們的心理、道德規(guī)范、審美水平相伴而成的。在生活和工作中，我們不難看出；有的人看似聰明機(jī)靈；生得伶牙俐齒，卻往往與人合不來，甚至還惹事生非；有的人想廣交朋友，到哪里都能打成一片，可是卻往往事得其反；有的人想八面玲瓏，既得上司厚愛，又得同事好感，還能在下屬面前有威信，可是結(jié)果卻是上司不喜歡，同事不理睬，下屬怨聲載道；有的人想在談判桌上巧舌如簧，說得對(duì)手連連點(diǎn)頭，可是卻使項(xiàng)目一拖再拖，始終達(dá)不成共識(shí)，歸其原因，是他們沒有得到與人交涉的技巧，偏離了社會(huì)生活中人與人交涉的一般規(guī)律，事與愿違了?？梢?，與人交涉的成功，并不是只有良好的愿望就能實(shí)現(xiàn)的。交涉的技巧在其中起羞關(guān)鍵的作用。多少年的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)告訴我們，那些善于與人交涉、熟練地掌握交涉技巧的人，無論走到哪里都深受周圍人的喜愛。不管是怎樣難子接近的人，他們都能通過交涉與之達(dá)成共識(shí)并和諧相處。這樣，他們面臨的社會(huì)難題就會(huì)比一般人少，所承受的社會(huì)壓力就會(huì)比一般人小，辦事成功的概率自然會(huì)相應(yīng)地比別人高。本書共分十個(gè)章節(jié)，分別從人際關(guān)系學(xué)和心理學(xué)的基礎(chǔ)上入手，著眼于人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦薪?jīng)常遇到的各種交涉問題，告訴你如何做好交涉前的準(zhǔn)備和掌握哪些語言技巧。另外，還從多個(gè)方面向讀者講述了交涉的技巧：在交涉中如何去說服對(duì)方，在爭辯中如何不失和睦地讓對(duì)方同意你的觀點(diǎn)，在氣氛對(duì)自己不利時(shí)如何做到變不利為有利，遇到難題時(shí)如何處理，并且，還對(duì)談判、求職、與客戶交涉的三個(gè)方面，如何運(yùn)用交涉技巧做了詳細(xì)介紹?？傊c人交涉的技巧，包含著很大的學(xué)問，掌握了這門學(xué)問并將其熟諳于心，你就能在千變?nèi)f化的社會(huì)生活和日常工作中縱橫捭闔，獲得成功。

內(nèi)容概要

本書共分十個(gè)章節(jié)，分別從人際關(guān)系學(xué)和心理學(xué)的基礎(chǔ)上入手，著眼于人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦薪?jīng)常遇到的各種交涉問題，告訴你如何做好交涉前的準(zhǔn)備和掌握哪些語言技巧。另外，還從多個(gè)方面向讀者講述了交涉的技巧：在交涉中如何去說服對(duì)方，在爭辯中如何不失和睦地讓對(duì)方同意你的觀點(diǎn)，在氣氛對(duì)自己不利時(shí)如何做到變不利為有利，遇到難題時(shí)如何處理，并且，還對(duì)談判、求職、與客戶交涉的三個(gè)方面，如何運(yùn)用交涉技巧做了詳細(xì)介紹。    總之，與人交涉的技巧，包含著很大的學(xué)問，掌握了這門學(xué)問并將其熟諳于心，你就能在千變?nèi)f化的社會(huì)生活和日常工作中縱橫捭闔，獲得成功。

書籍目錄

前言一交涉無處不在  從生處處有交涉  人為什么要交涉  成功交涉并不難  交涉要達(dá)到雙贏交涉前的準(zhǔn)備  人鄉(xiāng)就得隨俗  先透徹了解對(duì)方  搞清楚對(duì)方的情況  多從對(duì)方的立場考慮問題  堅(jiān)守公司利益是大前提  態(tài)度決定交涉質(zhì)量  做一個(gè)受人尊重的人交涉中的語言技巧  說話要注意分寸  禮多人不怪如何打開話題  要注意聆聽  要適時(shí)保持沉默  真誠地贊美別人  讓別人接納你  自嘲的藝術(shù)  買賣不成仁義在  適時(shí)表達(dá)你的歉意  禮貌地批評(píng)他人  說話的小技巧說服的交涉技巧  借助最好的說服力-  要講求循序漸進(jìn)    有效說服的步驟  說服對(duì)方的原則  說服人的實(shí)用方法  明確對(duì)方的態(tài)度  從對(duì)方的心理開始  巧妙地傳達(dá)信息  啟發(fā)對(duì)方的策略  做到說服對(duì)方  臨場說服的交涉能力爭辯中的交涉技巧  不傷和氣的爭辯  能夠接受的提醒方式　……變不利為有利的交涉技巧　處理難題的交涉技巧談判的交涉技巧求職交涉技巧與客戶交涉的技巧識(shí)人與傾聽交涉中不可忽視的肢體語言

章節(jié)摘錄

交涉無處不在交涉要達(dá)到雙贏鄰居家阿姨給了兩個(gè)孩子一個(gè)橙子，顯然，這個(gè)橙子是兩人共有的。于是，這兩個(gè)孩子立即討論起來如何分了這個(gè)橙子。兩個(gè)人討論了半天，最后終于決定，他們中的一個(gè)負(fù)責(zé)把橙子切開，另一個(gè)先選擇哪一半屬于他。結(jié)果橙子切開了．兩個(gè)人每人得到一半，高高興興地回家去了。然而，這兩個(gè)孩子對(duì)橙子“用途”的看法完全不同。其中一個(gè)把橙子拿回家之后，將橙子皮剝掉扔進(jìn)了垃圾桶里。把剩下的果肉放到果汁機(jī)上榨果汁喝。因?yàn)樗幌牒裙?。并不需要橙子皮。而另一個(gè)孩子恰恰相反，他回家以后把果肉扔進(jìn)了垃圾桶．把橙予皮留下來研磨碎了，然后與面粉一起做成烤蛋糕。這樣的結(jié)果是．兩個(gè)孩子每個(gè)人都的確得到了他想要的。但是每個(gè)人卻都浪費(fèi)了一半橙于。分橙子的故事值得我們深思。兩個(gè)孩子通過交涉。都拿到了一半的橙子，這樣的結(jié)果看似公平，但是其實(shí)兩個(gè)孩子都沒有能得到最大的利益，整個(gè)橙子有一半的價(jià)值被丟棄了。假如他倆事先溝通好自己的利益所在，聲明自己想要的究竟是什么，那結(jié)果就完全不同了?？镜案獾暮⒆幽艿玫剿械某茸悠ぃス暮⒆右材艿玫剿械墓鈦碚ブ?，雙方在尋求自己利益最大化的解決方案時(shí)，也滿足了對(duì)方的利益最大化，不會(huì)造成不必要的浪費(fèi)。其中有一個(gè)孩子認(rèn)識(shí)到這一情況后，當(dāng)他倆再次共同得到一個(gè)橙子時(shí)，想要整個(gè)橙子的孩子就提議可以將其他的問題拿出來一塊談，他對(duì)另一個(gè)孩子說：“如果你把這個(gè)橙子全給我，那么你上次欠我的那根棒棒糖就不用還了?！?/pre>




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