開店秘技

內(nèi)容概要

本書緊密圍繞“人氣與利潤”這一主題，重點講述如何理解顧客，如何理解他們的購買習性，并由此去設(shè)計打動他們的營銷模式。當您真正領(lǐng)悟文中介紹的七大策略、上百個方法后，您會發(fā)現(xiàn)，在您的店鋪經(jīng)營過程中，可以轉(zhuǎn)化成利潤的按鈕如此之多。并且，這些方法可以在應(yīng)用中變化出極不尋常的利潤創(chuàng)新模式，具有立竿見影的經(jīng)營效果。

作者簡介

侯東，知名管理咨詢專家，曾任職于金融系統(tǒng)、十萬蓮花創(chuàng)業(yè)管理咨詢機構(gòu)。著有《影響企業(yè)成長的十大管理理念》、《第四級業(yè)務(wù)代表》、《助你開一家人氣旺鋪》、《旺鋪——店鋪盈利策略與分析》等書。

書籍目錄

引  語  第一章  校準顧客  第一節(jié)  調(diào)研你的利潤顧客    一、別和4P發(fā)生愛情    二、生意成功的根本    三、是MC顧客，而不是目標顧客    四、如何辨別MC客流    五、蹺蹺板效應(yīng)    六、何謂購買模式    七、MC客流購買模式的調(diào)研    八、購買習性的調(diào)研步驟  第二節(jié)  有效的營銷定位    一、定位前，先把握變化    二、定位清晰，才能適應(yīng)變化    三、店鋪定位靠7個維度與顧客對接第二章  讓服務(wù)增值  第一節(jié)  深入了解服務(wù)    一、是服務(wù)，而不僅僅是產(chǎn)品    二、什么是服務(wù)    三、沒有服務(wù)，就沒有老顧客    四、失敗店鋪的共同特征  第二節(jié)  深入了解顧客所需    一、養(yǎng)成總結(jié)的習慣    二、標桿管理    三、同樣的商品，不同的看法    四、研究顧客的抱怨，而不是向他們講理    五、直接去問    六、與員工溝通    七、稱職也是顧客所需    八、使用價值雷達    九、從三組概念理解顧客所需    十、服務(wù)標準化    十一、服務(wù)重在行動    十二、行動重在標準    十三、貨色對路    十四、細化流程    十五、使用說明  第三節(jié)  深化服務(wù)成于“細”    一、做美足賣襪子    二、提升標準，不妨讓市場餓一點    三、專業(yè)化    四、別忘了，個性也是標準    五、以乞丐為最大的貴客    六、像求愛時一樣許個愿第三章  用區(qū)隔將對手逼到一側(cè)  第一節(jié)  區(qū)隔的涵義    一、區(qū)隔不是指人無我有或人有我新那么簡單    二、如何發(fā)現(xiàn)與對手的區(qū)隔    三、成為顧客的首選    四、不是為了區(qū)隔而區(qū)隔  第二節(jié)  識別顧客    一、真正的品牌店    二、識別你的顧客，就是識別他們的喜聞樂見    三、這樣看商圈    四、誰是你的顧客    五、降格：山不過來，你就過去    六、升格：破解最具潛力顧客的問題  第三節(jié)  獨占一端    一、零售巨頭都是紙老虎    二、優(yōu)勢在哪兒    三、對顧客的購買，你要給出合理的解釋    四、你開的是哪類店    五、最終要體現(xiàn)在“定制”上  第四節(jié)  開發(fā)長尾    一、換個方向，你也許就是第一    二、分形：長尾中的二八定律    三、如何確定長尾中的分形點    四、越是專業(yè)，越要專攻    五、到400公里以外去淘寶  第五節(jié)  敢于出新    一、誰第一個做出來，誰就是老大    二、競爭戰(zhàn)略，“新”從顧客來    三、移花接木，“新”從體會來    四、做個快手商家    五、快速提升學(xué)習能力    六、把預(yù)測向積極的方向上調(diào)60個百分點第四章  策略性商品與非策略性商品  第一節(jié)  有亮點才有人氣    一、巨頭們的共性    二、策略性商品    三、為什么文化人店主很難成為鋪王    四、給利潤留一點空白    五、做點方便顧客卻與利潤無直接關(guān)聯(lián)的事    六、點亮一個個亮點    七、不要擔心顧客圖便宜只買你的策略性商品    八、商品結(jié)構(gòu)應(yīng)該怎么搭配才合理  第二節(jié)  定位策品    一、把整個商圈的產(chǎn)品都連接起來    二、策品的定位原則    三、你提供給顧客的商品只有兩種    四、從價值鏈上尋找策品    五、顧客價值鏈整合    六、把大熱門作為策略性商品  第三節(jié)  讓顧客感覺值    一、最重要的是顧客在心里覺得值    二、真正的名氣能夠讓顧客把所得到的實惠聯(lián)系起來    三、策略性商品的定位要有相關(guān)性    四、讓顧客在你這里找到節(jié)省精力的優(yōu)越感    五、對顧客的保護超過他的想象    六、用策略性定制擊退價格戰(zhàn)    七、把特權(quán)做成策品第五章  用金喇叭  第一節(jié)  金喇叭    一、千斤市骨：買方子的名堂    二、最重要的一筆投資    三、細分顧客，打造金喇叭    四、逛逛喇叭鋪  第二節(jié)  商道至誠    一、誠信中的商道    二、從誠信的角度看投資    三、誠信需要定力    四、增加交易的透明度  第三節(jié)  起個好店名    一、策劃最佳信息——店名    二、合情合理起店名    三、店名圈地運動    四、紿嫡品統(tǒng)一命名  第四節(jié)  好兵勝將    一、誰說營業(yè)員不是營銷活動的一環(huán)    二、好員工活招牌    三、牢記三個做好  第五節(jié)  傳播廣告語    一、好的廣告語對企業(yè)文化一針見血    二、廣告語設(shè)計4原則  第六節(jié)  借勢爭鳴    一、風潮定律    二、嫁接術(shù)    三、制造口口相傳的話題    四、背靠資深品牌    五、最好的借勢是選好店址    六、活動互動    七、君子和而不同    八、活動設(shè)計要對接顧客的問題    九、最好來點懸念    十、現(xiàn)場演示    十一、從4個方面入手做好現(xiàn)場演示  第七節(jié)  細節(jié)中的人性化，四多一少    一、多點人性化    二、多點價值    三、多點利益    四、多點計算，少點算計第六章  品項優(yōu)化  第一節(jié)  做好品項組合    一、取締結(jié)構(gòu)性沖突    二、一個有用的表格  第二節(jié)  三項優(yōu)化組合模式    一、提升客單價的品項優(yōu)化    二、提升平均毛利率的品項優(yōu)化提升    三、提升時效的組合第七章  巧借平臺  第一節(jié)  靠體系競爭做大    一、一招鮮與招招全    二、看清你的商業(yè)生態(tài)環(huán)境    三、怎樣在半年的時間里實現(xiàn)45％的銷量增長    四、從競爭到競和    五、三化理論    六、店鋪“包裝”是個重點    七、破壞店鋪影響力的7大惡習  第二節(jié)  平臺模式變化萬端    一、利潤是買進來的，不是賣上去的    二、有共同顧客群的異業(yè)聯(lián)盟    三、巧借平臺    四、同一市場抱團發(fā)展    五、把平臺鋪到顧客的腳下  第三節(jié)  最后一點忠告    一、客戶管理《商品管理》采購成本    二、商道與顧客滿意一個也不能少    三、守住盈利點，而不是某種模式    四、一棵蘋果樹

章節(jié)摘錄

　　第一節(jié)　調(diào)研你的利潤顧客　　很多開店的人喜歡學(xué)營銷，營銷的基本技巧是4P（Product、Place、Price、Promotion）組合。但問題是，如果你陷在4P里，而不知調(diào)研你的顧客，不懂得如何研究他們的購買習性和購物模式，那么無論你的營銷投入有多大，也無論你的4P組合多么有創(chuàng)意，你都不可能找到店鋪營銷的魂?！　∫?、別和4P發(fā)生愛情　　有一個常常使店鋪經(jīng)營者無所適從的問題，就是對種種營銷策略的取舍。因為提升人氣和利潤的辦法很多，諸如按不同的梯次構(gòu)建“產(chǎn)品金字塔”以滿足不同的需求；或者構(gòu)建新

編輯推薦

　　這本書的內(nèi)容包括7項修煉，但實際上只有一項修煉，就是如何理解你的顧客——如何理解他們的購買習性以及隱藏于其后的那些最普遍的人性價值，并由此去設(shè)計如何打動他們的營銷模式。 每個店的經(jīng)營業(yè)績都是經(jīng)營者自身對生活理解的鏡像。換言之，每個店的文化——經(jīng)營方式和方法背后的動機，都代表了經(jīng)營者自身在做人上的能力，而利潤則是他對人性在理解層次上的外化。希望通過這本書讓更多的創(chuàng)業(yè)者能夠更多地懂得零售業(yè)的一個真諦——忘我，把你的精力和時間更多地投入到對顧客的理解和對他人需要的滿足上。

圖書封面

圖書標簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    開店秘技 PDF格式下載

---