公共關(guān)系學(xué)

前言

　　公共關(guān)系學(xué)作為內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求和諧的綜合性的管理科學(xué)和藝術(shù)，由于其全局性、謀略性、前瞻性與可操作性，被廣泛運(yùn)用于各類(lèi)社會(huì)組織的運(yùn)籌、決策、管理方面。尤其在當(dāng)今信息社會(huì)，科技和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展為公共關(guān)系功能的充分發(fā)揮提供了更好的契機(jī)。作為以眾多學(xué)科為基礎(chǔ)的現(xiàn)代管理科學(xué)，誕生于20世紀(jì)初，伴隨著時(shí)代的進(jìn)步和環(huán)境的變化，公共關(guān)系的思想和方法越來(lái)越被認(rèn)為是管理企業(yè)、改善企業(yè)環(huán)境的一種卓有成效的工具。在公共關(guān)系的實(shí)踐中公共關(guān)系學(xué)吸納了諸多社會(huì)科學(xué)、人文科學(xué)以及現(xiàn)代傳播技術(shù)的最新成果，具有多學(xué)科交叉整合的特征。隨著科學(xué)與技術(shù)的發(fā)展，公共關(guān)系的理論與方法也在不斷地發(fā)展和變化。為適應(yīng)新時(shí)期企業(yè)管理的需要，作者對(duì)第二版的內(nèi)容進(jìn)行了修訂。　　此次修訂仍保留了對(duì)公共關(guān)系基本理論、公共關(guān)系歷史沿革和公共關(guān)系基本構(gòu)成要素的闡述，強(qiáng)調(diào)了公共關(guān)系的目標(biāo)管理、社會(huì)組織形象管理和傳播管理?！　‰S著品牌競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，品牌活動(dòng)影響日益廣泛，而媒體日漸強(qiáng)勢(shì)，經(jīng)濟(jì)法規(guī)逐步完善，由各種因素導(dǎo)致的品牌危機(jī)越來(lái)越多地出現(xiàn)在公眾的視線當(dāng)中，危機(jī)發(fā)生的頻率、產(chǎn)生的影響力和波及的范圍都足以說(shuō)明中國(guó)品牌已進(jìn)入了危機(jī)高發(fā)期?！　≡诋?dāng)今社會(huì)，在企業(yè)與消費(fèi)者的力量對(duì)比之下，企業(yè)永遠(yuǎn)處于弱勢(shì)。的確如此，隨著新聞媒體和監(jiān)管部門(mén)的影響力越來(lái)越大，企業(yè)任何一個(gè)微小的疏忽，都有可能導(dǎo)致無(wú)法挽回的災(zāi)難。危機(jī)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)有正反兩方面的效應(yīng)，如果處理得當(dāng)，會(huì)增加企業(yè)的美譽(yù)度以及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信賴(lài)感，成為提升企業(yè)形象的契機(jī)；如果處理不當(dāng)，就會(huì)成為導(dǎo)火索，引爆潛伏的其他危機(jī)，加速企業(yè)的毀滅。那么，如何才能在危機(jī)中力挽狂瀾、化“?！睘椤皺C(jī)”呢？這就是本次修訂增加了危機(jī)公關(guān)一章的主要目的。本章試圖通過(guò)對(duì)危機(jī)案例的回顧和分析，揭示品牌頻頻發(fā)生危機(jī)背后的規(guī)律和原因，幫助企業(yè)尋找預(yù)防危機(jī)、應(yīng)對(duì)危機(jī)和化解危機(jī)的對(duì)策，給企業(yè)一些有益的借鑒?！　∑笸緯?shū)能幫助從事公共關(guān)系事業(yè)的人士科學(xué)而完整地掌握這門(mén)學(xué)科并將其用之于公共關(guān)系實(shí)踐，從而為我國(guó)公共關(guān)系學(xué)科的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

內(nèi)容概要

《公共關(guān)系學(xué)》這本教材由郝樹(shù)人和劉菊編著。自出版以來(lái)，因其重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)明實(shí)用，而深受讀者的歡迎，社會(huì)影響力較大。此次修編仍保留了對(duì)公共關(guān)系基本理論、公共關(guān)系歷史沿革和公共關(guān)系的基本構(gòu)成要素的闡述，強(qiáng)調(diào)了公共關(guān)系的目標(biāo)管理、社會(huì)組織形象管理和傳播管理。本書(shū)增加了3章新的內(nèi)容，即公共關(guān)系與企業(yè)文化、公共關(guān)系與營(yíng)銷(xiāo)文化、危機(jī)公關(guān)。

書(shū)籍目錄

第1章 公共關(guān)系的基本理論  學(xué)習(xí)目標(biāo)  1.1 公共關(guān)系的含義  1.2 公共關(guān)系的要素  1.3 公共關(guān)系的基本屬性  1.4 公共關(guān)系的功能  案例  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第2章 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展  學(xué)習(xí)目標(biāo)  2.1 公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)歷史條件  2.2 現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生  2.3 現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展  2.4 現(xiàn)代公共關(guān)系的特征  2.5 公共關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)  案例  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第3章 公共關(guān)系主體  學(xué)習(xí)目標(biāo)  3.1 社會(huì)組織  3.2 社會(huì)組織與環(huán)境  3.3 社會(huì)組織目標(biāo)與公共關(guān)系目標(biāo)  3.4 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)  3.5 公共關(guān)系從業(yè)人員  案例  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第4章 公共關(guān)系客體  學(xué)習(xí)目標(biāo)  4.1 公眾及其分類(lèi)  4.2 內(nèi)部公共關(guān)系  4.3 外部公共關(guān)系  案例  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第5章 公共關(guān)系目標(biāo)管理  學(xué)習(xí)目標(biāo)  5.1 公共關(guān)系目標(biāo)管理的內(nèi)涵  5.2 確定公共關(guān)系目標(biāo)的意義  5.3 目標(biāo)的分解與量化確定  案例  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第6章 社會(huì)組織形象管理  學(xué)習(xí)目標(biāo)  6.1 組織形象的內(nèi)涵  6.2 組織形象的定位與設(shè)計(jì)  6.3 組織形象的建立與推廣  6.4 組織形象的鞏固與矯正  案例  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第7章 社會(huì)組織的傳播管理  學(xué)習(xí)目標(biāo)  7.1 傳播與公共關(guān)系傳播  7.2 公共關(guān)系宣傳的管理  7.3 公共關(guān)系活動(dòng)的傳播管理  案例  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第8章 公共關(guān)系與企業(yè)文化  學(xué)習(xí)目標(biāo)  8.1 公共關(guān)系和企業(yè)文化的互補(bǔ)  8.2 企業(yè)文化的營(yíng)造  案例  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第9章 公共關(guān)系與營(yíng)銷(xiāo)文化  學(xué)習(xí)目標(biāo)  9.1 公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用  9.2 企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)文化  案例  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第10章 危機(jī)公關(guān)  學(xué)習(xí)目標(biāo)  10.1 概述  10.2 危機(jī)公關(guān)的處理原則  10.3 危機(jī)公關(guān)的制勝攻略  10.4 危機(jī)公關(guān)的系統(tǒng)管理  10.5 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的危機(jī)公關(guān)  案例  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　科學(xué)意義上的公共關(guān)系不可能在經(jīng)濟(jì)落后的封建社會(huì)中產(chǎn)生，它只能產(chǎn)生于商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的社會(huì)。　　封建社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)最根本的特點(diǎn)是自給自足的自然經(jīng)濟(jì)，在這種經(jīng)濟(jì)形態(tài)背景下，土地是最基本的生產(chǎn)資料，家庭是最基本的生產(chǎn)單位，一家一戶(hù)，男耕女織，各家各戶(hù)自己生產(chǎn)、自己消費(fèi)，產(chǎn)品極少交換，人與人之間的聯(lián)系局限在狹小的范圍內(nèi)。人們終日封閉在由家庭、鄉(xiāng)村組成的血緣和地緣關(guān)系中，處于一種“雞犬之聲相聞，老死不相往來(lái)”的狀態(tài)中。商品經(jīng)濟(jì)的落后，限制了人與人之間的關(guān)系。在這種情形下，公共關(guān)系既無(wú)產(chǎn)生的基礎(chǔ)，更無(wú)發(fā)展的需要。　　資本主義社會(huì)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)最根本的特點(diǎn)是工業(yè)社會(huì)化大生產(chǎn)，這種社會(huì)化大生產(chǎn)取代了封建社會(huì)的自給自足的自然經(jīng)濟(jì)，商品經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，生產(chǎn)日趨社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化，在商品經(jīng)濟(jì)條件下，整個(gè)生產(chǎn)活動(dòng)都是社會(huì)化的，人們生產(chǎn)的產(chǎn)品不再是自足，而是主要用來(lái)交換以實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。市場(chǎng)交換實(shí)現(xiàn)后，人們生產(chǎn)的產(chǎn)品和勞動(dòng)才能得到社會(huì)承認(rèn)。于是，無(wú)論是個(gè)人或者社會(huì)組織，只有通過(guò)自覺(jué)的努力才能得到社會(huì)的認(rèn)可和支持，才能為自己創(chuàng)造一個(gè)良好的生存和發(fā)展環(huán)境。這是因?yàn)椋骸　≡诂F(xiàn)代社會(huì)中，隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是當(dāng)資本主義自由競(jìng)爭(zhēng)過(guò)渡到壟斷時(shí)期，在商品流通和交換中出現(xiàn)了由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)的重大轉(zhuǎn)變。為了適應(yīng)這種新的轉(zhuǎn)變，工商企業(yè)客觀上需要一種良好的公共關(guān)系作為保障，從而最大限度地爭(zhēng)取廣大消費(fèi)者和社會(huì)公眾的理解、信任、支持與合作?！　∩唐方?jīng)濟(jì)的高度發(fā)展，使商品的供給大大豐富起來(lái)，消費(fèi)者的消費(fèi)水平也在不斷提高，開(kāi)始從滿(mǎn)足基本需要為主轉(zhuǎn)向以滿(mǎn)足選擇性的需要為主。因此，一方面，商品生產(chǎn)者即企業(yè)和社會(huì)組織只有通過(guò)各種有效手段在公眾中樹(shù)立良好的形象，以贏得廣大公眾信任和支持，才能在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。另一方面，商品的生產(chǎn)者和消費(fèi)者的相互溝通也變得更加迫切和必要，雙方都需要通過(guò)良好的公共關(guān)系狀態(tài)來(lái)適應(yīng)這種深刻的變化。

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