旅客列車客運乘務(wù)

內(nèi)容概要

　　隨著高等職業(yè)教育的迅速發(fā)展，為了更好地落實教育部《面向21世紀教育振興行動計劃》中提出的“職業(yè)教育課程改革和教材規(guī)劃”的要求，滿足鐵路現(xiàn)場生產(chǎn)單位對高職人才知識和技能的新需要，湖南交通工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院組織了一批鐵道運輸專業(yè)骨干教師，對鐵路交通運輸?shù)男陆l(fā)展情況以及人才需求進行了調(diào)查研究，決心編寫本書以填補旅客列車客運乘務(wù)領(lǐng)域缺少合適教材的這樣一個空白。此外，鐵路客運段每年春運、暑運都要培訓(xùn)大量臨時參與列車客運乘務(wù)工作的人員，也缺乏相應(yīng)的教學(xué)資料。所以，本書的出版具有一定的意義。　　在本書的編寫內(nèi)容安排上，以全面介紹旅客列車客運乘務(wù)工作為主，以現(xiàn)行鐵路有關(guān)規(guī)章、國家標準、鐵道部行業(yè)標準為依據(jù)，按照理論少而精、充分聯(lián)系實際的原則，及時將鐵路運輸技術(shù)的發(fā)展和管理制度及方法的更新納入到教材之中，力求體現(xiàn)教材的科學(xué)性、系統(tǒng)性，使教材更加符合鐵路現(xiàn)代化、管理科學(xué)化和高職培養(yǎng)應(yīng)用型人才的各項要求。通過本教材的課堂理論教學(xué)、校內(nèi)客運禮儀的訓(xùn)練、現(xiàn)場生產(chǎn)實習(xí)，力求讓學(xué)生們學(xué)會運用規(guī)章處理旅客列車客運工作的有關(guān)問題，掌握旅客列車各工種的基本技能。

書籍目錄

第一章 客運乘務(wù)的基礎(chǔ)知識第一節(jié) 客運乘務(wù)工作的意義第二節(jié) 客運列車分類及編組第三節(jié) 客運列車乘務(wù)組工作第二章 客車設(shè)備第一節(jié) 概述第二節(jié) 客車內(nèi)部服務(wù)設(shè)施第三節(jié) 客車安全設(shè)施第三章 列車乘務(wù)作業(yè)第一節(jié) 車廂服務(wù)第二節(jié) 列車廣播第三節(jié) 餐車經(jīng)營第四節(jié) 列車服務(wù)質(zhì)量管理第四章 客運服務(wù)禮儀和技巧第一節(jié) 概述第二節(jié) 客運服務(wù)的基本禮儀第三節(jié) 涉外服務(wù)禮儀第四節(jié) 客流高峰期的旅客服務(wù)第五章 客運列車長工作第一節(jié) 列車長的條件和素質(zhì)第二節(jié) 列車長客運業(yè)務(wù)第三節(jié) 班組管理第四節(jié) 列車運輸收入管理第六章 列車行包運輸?shù)谝还?jié) 行包運輸方案第二節(jié) 行包裝卸和交接第三節(jié) 行包運送第七章 旅客運輸安全和應(yīng)急處理第一節(jié) 概述第二節(jié) 列車乘務(wù)員作業(yè)安全第三節(jié) 旅客發(fā)生疾病和意外傷害的處理第四節(jié) 非正常情況的應(yīng)急處理參考文獻

章節(jié)摘錄

　　第一章 客運乘務(wù)的基礎(chǔ)知識　　鐵路是我國國民經(jīng)濟的大動脈，其主要任務(wù)是運輸旅客和貨物，為工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、國防建設(shè)和人民生活服務(wù)。旅客運輸是整個鐵路運輸?shù)闹匾M成部分，隨著國民經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高以及國際交流往來的日益頻繁，鐵路客運量在逐年增長。旅客運輸對于溝通國際和國內(nèi)各地區(qū)的文化交流、密切城鄉(xiāng)聯(lián)系，改善人民生活起著越來越重要的作用。鐵路旅客列車是我國完成旅客運輸?shù)闹匾\載工具，列車乘務(wù)組的工作籠統(tǒng)地講，是用一系列的服務(wù)，將旅客安全、迅速、準確地送達目的地?！　〉谝还?jié) 客運乘務(wù)工作的意義　　鐵路旅客運輸生產(chǎn)，既有組織管理工作，也有客運服務(wù)工作。前者包括編制旅客運輸計劃、鋪畫列車運行圖、開行旅客列車、制定客運規(guī)章以及具體組織旅客乘車等內(nèi)容；后者包括旅客從購買車票、托運行李包裹、問訊、小件寄存、候車到乘車旅行、飲食、旅途文化生活等全過程。這些都離不開客運基層生產(chǎn)單位——車站和列車的服務(wù)工作?！　∪珖F路有4000多個客運營業(yè)站，每天開行1000多對旅客列車，有幾十萬客運職工日夜奮斗在崗位上。旅客列車乘務(wù)工作人員從迎接旅客上車、安排坐席、吃飯用水，到安全下車出站，從一般接待，到照顧重點旅客，都灑滿了辛勤的汗水，他們的工作平凡而偉大?！　　?/pre>








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