81890公共信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)指南

前言

81890，這一公共信息服務(wù)平臺(tái)，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展到一定程度的文明產(chǎn)物。她以市民需求為導(dǎo)向，以信息技術(shù)為支撐，以服務(wù)型政府為后盾。服務(wù)于廣大市民，具有時(shí)代特征，是在建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)中，一個(gè)不可或缺的新型的政府公共服務(wù)部門。我國(guó)改革開放后，經(jīng)濟(jì)社會(huì)迅猛發(fā)展，人民生活水平得到了很大提高。如何滿足市民對(duì)高品質(zhì)生活的服務(wù)需求和有效安置農(nóng)村轉(zhuǎn)移出來(lái)的富余勞動(dòng)力就業(yè)。已成為政府殫精竭慮考慮的大問(wèn)題，也是建設(shè)服務(wù)型政府的一個(gè)重要課題。81890公共信息服務(wù)平臺(tái)的建立.為提高市民生活質(zhì)量提供了有力支撐。過(guò)去，市民生活有什么需求、遇到問(wèn)題或困難，往往不知道從哪里能得到可靠的幫助和服務(wù)，對(duì)服務(wù)企業(yè)總感到不放心；而社會(huì)上有許多可以提供幫助的各類服務(wù)資源，卻不知道服務(wù)對(duì)象究竟在何方。81890改變了這種信息供求不對(duì)稱、服務(wù)市場(chǎng)信譽(yù)度不高的狀況，滿足了市民多樣化、個(gè)性化的服務(wù)需求。81890公共信息服務(wù)平臺(tái)的建立。為開發(fā)家政服務(wù)崗位起到了積極作用。

內(nèi)容概要

為了將“寧波81890公共服務(wù)模式”運(yùn)行的基本原理、規(guī)則和具體操作方法加以詳細(xì)的說(shuō)明，筆者編撰了這本《81890公共信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)指南》。從《指南》中，可以了解這個(gè)服務(wù)平臺(tái)的概況、服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)、服務(wù)平臺(tái)的工作規(guī)范、呼叫平臺(tái)的應(yīng)用、81890加盟企業(yè)管理、服務(wù)平臺(tái)信用管理以及各種規(guī)章制度的制定實(shí)施等情況。為使上述內(nèi)容更加明晰且具有操作性，筆者還選編了一些案例，以供參考。

作者簡(jiǎn)介

胡道林，現(xiàn)供職寧波市海曙區(qū)人民政府辦公室副主任，寧波81890求助服務(wù)中心主任，兼任中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)研究會(huì)常務(wù)副主任、寧波市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、81890服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)；中共浙江省第十二次黨代會(huì)代表，寧波市第十二、十三屆人民代表大會(huì)代表，中共寧波市海曙區(qū)第六、七次黨代會(huì)代表。榮獲2006年“第九屆全國(guó)職工職業(yè)道德建設(shè)十佳標(biāo)兵”、“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄ⅰ?006年推動(dòng)中國(guó)信息化進(jìn)程突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、第29屆奧運(yùn)火炬手、“2009年國(guó)家民政部科學(xué)技術(shù)成果創(chuàng)新三等獎(jiǎng)”、寧波市新中國(guó)成立60年來(lái)“60位為寧波建設(shè)作出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)模范人物”等多項(xiàng)榮譽(yù)，2010年4月被國(guó)務(wù)院授予“全國(guó)先進(jìn)工作者”稱號(hào)。

書籍目錄

第一章 公共信息服務(wù)平臺(tái)概況第二章 公共信息服務(wù)平臺(tái)設(shè)施建設(shè)第三章 公共信息服務(wù)平臺(tái)組織建設(shè)第四章 公共信息服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)第五章 公共信息服務(wù)平臺(tái)工作規(guī)范第六章 呼叫中心應(yīng)用第七章 81890加盟企業(yè)管理第八章 81890服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)管理第九章 81890志愿者協(xié)會(huì)管理第十章 81890義務(wù)監(jiān)督員管理第十一章 公共信息服務(wù)平臺(tái)信用管理第十二章 公共信息服務(wù)平臺(tái)管理制度第十三章 公共信息服務(wù)平臺(tái)案例選

章節(jié)摘錄

插圖：8.做好值班記錄工作。使用統(tǒng)一的《接線部值班日記簿》，實(shí)事求是地對(duì)其中內(nèi)容進(jìn)行考核記錄，并將客人來(lái)訪、重要事件以及交接班事項(xiàng)進(jìn)行登記。值班人員對(duì)值班記錄負(fù)責(zé)。9.負(fù)責(zé)每日?qǐng)?bào)表的打印，核對(duì)求助情況。10.完成部主任交辦的其他工作。3.3.10 接線部釋疑小組工作職責(zé)為了不斷滿足市民個(gè)性化的求助服務(wù)，及時(shí)、有效剖釋各類疑難問(wèn)題。特設(shè)立釋疑小組。1.以當(dāng)班的釋疑小組組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織釋疑小組開展工作。2.當(dāng)班的釋疑小組成員有權(quán)受理班組成員疑難件的咨詢。3.對(duì)難度較高的求助件，釋疑小組成員一時(shí)難以破題，由當(dāng)班的釋疑小組組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織釋疑小組成員進(jìn)行會(huì)診，并確定服務(wù)方案。4.對(duì)釋疑方案有爭(zhēng)議，由當(dāng)班的釋疑小組組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)向中心辦公室匯報(bào)，如情況緊急，可直接請(qǐng)示中心主任，服務(wù)方案由主任確定。

編輯推薦

《81890公共信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)指南》由浙江科學(xué)技術(shù)出版社出版。

圖書封面

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