81890公共信息服務平臺建設指南

前言

81890，這一公共信息服務平臺，是經濟社會發(fā)展到一定程度的文明產物。她以市民需求為導向，以信息技術為支撐，以服務型政府為后盾。服務于廣大市民，具有時代特征，是在建設社會主義和諧社會中，一個不可或缺的新型的政府公共服務部門。我國改革開放后，經濟社會迅猛發(fā)展，人民生活水平得到了很大提高。如何滿足市民對高品質生活的服務需求和有效安置農村轉移出來的富余勞動力就業(yè)。已成為政府殫精竭慮考慮的大問題，也是建設服務型政府的一個重要課題。81890公共信息服務平臺的建立.為提高市民生活質量提供了有力支撐。過去，市民生活有什么需求、遇到問題或困難，往往不知道從哪里能得到可靠的幫助和服務，對服務企業(yè)總感到不放心；而社會上有許多可以提供幫助的各類服務資源，卻不知道服務對象究竟在何方。81890改變了這種信息供求不對稱、服務市場信譽度不高的狀況，滿足了市民多樣化、個性化的服務需求。81890公共信息服務平臺的建立。為開發(fā)家政服務崗位起到了積極作用。

內容概要

為了將“寧波81890公共服務模式”運行的基本原理、規(guī)則和具體操作方法加以詳細的說明，筆者編撰了這本《81890公共信息服務平臺建設指南》。從《指南》中，可以了解這個服務平臺的概況、服務平臺的建設、服務平臺的工作規(guī)范、呼叫平臺的應用、81890加盟企業(yè)管理、服務平臺信用管理以及各種規(guī)章制度的制定實施等情況。為使上述內容更加明晰且具有操作性，筆者還選編了一些案例，以供參考。

作者簡介

胡道林，現(xiàn)供職寧波市海曙區(qū)人民政府辦公室副主任，寧波81890求助服務中心主任，兼任中國家庭服務業(yè)協(xié)會副會長、中國家庭服務業(yè)協(xié)會研究會常務副主任、寧波市家庭服務業(yè)協(xié)會會長、81890服務業(yè)協(xié)會會長；中共浙江省第十二次黨代會代表，寧波市第十二、十三屆人民代表大會代表，中共寧波市海曙區(qū)第六、七次黨代會代表。榮獲2006年“第九屆全國職工職業(yè)道德建設十佳標兵”、“全國五一勞動獎章”、“2006年推動中國信息化進程突出貢獻獎”、第29屆奧運火炬手、“2009年國家民政部科學技術成果創(chuàng)新三等獎”、寧波市新中國成立60年來“60位為寧波建設作出突出貢獻的先進模范人物”等多項榮譽，2010年4月被國務院授予“全國先進工作者”稱號。

書籍目錄

第一章 公共信息服務平臺概況第二章 公共信息服務平臺設施建設第三章 公共信息服務平臺組織建設第四章 公共信息服務平臺數(shù)據(jù)庫建設第五章 公共信息服務平臺工作規(guī)范第六章 呼叫中心應用第七章 81890加盟企業(yè)管理第八章 81890服務業(yè)協(xié)會管理第九章 81890志愿者協(xié)會管理第十章 81890義務監(jiān)督員管理第十一章 公共信息服務平臺信用管理第十二章 公共信息服務平臺管理制度第十三章 公共信息服務平臺案例選

章節(jié)摘錄

插圖：8.做好值班記錄工作。使用統(tǒng)一的《接線部值班日記簿》，實事求是地對其中內容進行考核記錄，并將客人來訪、重要事件以及交接班事項進行登記。值班人員對值班記錄負責。9.負責每日報表的打印，核對求助情況。10.完成部主任交辦的其他工作。3.3.10 接線部釋疑小組工作職責為了不斷滿足市民個性化的求助服務，及時、有效剖釋各類疑難問題。特設立釋疑小組。1.以當班的釋疑小組組長或副組長負責組織釋疑小組開展工作。2.當班的釋疑小組成員有權受理班組成員疑難件的咨詢。3.對難度較高的求助件，釋疑小組成員一時難以破題，由當班的釋疑小組組長或副組長負責組織釋疑小組成員進行會診，并確定服務方案。4.對釋疑方案有爭議，由當班的釋疑小組組長或副組長負責向中心辦公室匯報，如情況緊急，可直接請示中心主任，服務方案由主任確定。

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《81890公共信息服務平臺建設指南》由浙江科學技術出版社出版。

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