優(yōu)秀班組長人員管理

內(nèi)容概要

　　本書針對班組長的工作特點，全面、系統(tǒng)地介紹了班組人員管理的知識和技巧，包括：如何了解自己的組織角色、工作職權(quán)、能力要求、管理風(fēng)格；如何了解員工類型、需求；如何了解班組群體結(jié)構(gòu)、群體行為；如何與員工進(jìn)行有效溝通和協(xié)調(diào)，提高自己的說服能力；如何建立以信任為本的人際關(guān)系；如何營造和諧的班組人際氛圍;如何激勵員工，提升士氣，創(chuàng)造佳績；如何為班組成員提供工作、生活咨詢；如何對班組成員提供危機(jī)指導(dǎo)、現(xiàn)場指導(dǎo)、事業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)、離職程序指導(dǎo)；如何對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；如何做好新員工的管理；如何監(jiān)督與評價員工表現(xiàn)；如何應(yīng)對不同類型的員工等。這些內(nèi)容具有很強(qiáng)的操作性和指導(dǎo)性。

作者簡介

　　楊劍，擁有多年大型制造業(yè)企業(yè)廠長任職經(jīng)驗，其所著的“優(yōu)秀班組長”系列圖書榮獲中國書刊發(fā)行業(yè)協(xié)會“全行業(yè)優(yōu)秀暢銷品種”稱號，累計銷量逾二十萬冊。

書籍目錄

第一章了解狀況，知己知彼
◎選擇恰當(dāng)?shù)墓芾盹L(fēng)格
◎人員管理的6個原則
◎班組長人員管理要點
◎了解員工的基本需求
◎怎樣了解員工的需求
◎現(xiàn)代員工的12種需求
◎如何滿足員工需求
◎班組員工有哪些行為類型
第二章溝通與協(xié)調(diào)
◎溝通的基本模式
◎有效溝通的步驟
◎良好溝通的8條標(biāo)準(zhǔn)
◎班組長職場溝通的要點
◎?qū)T工下達(dá)命令的方法
◎職場溝通要點與注意事項
◎與員工溝通的技巧
◎與員工溝通的注意事項
◎與員工溝通的3大基本原則
◎如何排除與員工溝通的障礙
◎如何用溝通化解員工的抵觸情緒
◎如何做好與各方的協(xié)調(diào)工作
◎如何提高自己的說服力
第三章營造和諧的班組人際氛圍
◎人際氛圍對班組工作狀況有何影響
◎如何創(chuàng)造良好的人際氛圍
◎如何建立以信任為本的人際關(guān)系
◎合理地分派工作
◎如何妥善處理與員工的沖突
◎如何轉(zhuǎn)變員工的消極態(tài)度
◎如何處理好員工之間的沖突
◎如何妥善處理員工的抱怨
◎如何提高員工對公司的歸屬感
◎建立班組良好人際氛圍的8大技巧
附錄：班組長人際狀況自我評價
第四章激勵員工，提升士氣
◎班組長激勵員工的10項原則
◎員工值得獎勵的10種行為
◎可供班組長選擇的員工激勵方式
◎班組長激勵員工應(yīng)先做好的4件事情
◎班組長激勵員工的4個注意事項
◎如何調(diào)動員工的干勁
◎激勵員工士氣的8個法則
◎如何消除員工在工作中的恐懼心理
◎如何增強(qiáng)員工的自信心
◎如何讓員工揚長避短
◎如何寬容員工的錯誤
◎如何讓員工有被尊重的感覺
◎如何對員工進(jìn)行精神激勵
◎如何創(chuàng)造充滿活力的環(huán)境
◎怎樣對班組成員進(jìn)行薪酬激勵
◎怎樣對班組成員進(jìn)行團(tuán)隊獎勵
◎物質(zhì)獎勵的法則
◎現(xiàn)場激勵的有效方法
第五章班組咨詢與指導(dǎo)
◎什么是班組咨詢
◎班組咨詢的步驟
◎班組咨詢的技巧
◎班組長有效咨詢的原則
◎如何進(jìn)行員工個人問題咨詢與指導(dǎo)
◎如何進(jìn)行員工危機(jī)指導(dǎo)
◎現(xiàn)場指導(dǎo)的一般步驟
◎現(xiàn)場指導(dǎo)的注意事項
◎如何根據(jù)員工的特點選擇指導(dǎo)方法
◎現(xiàn)場指導(dǎo)的要點
◎如何做好對離職員工的面談
第六章員工培訓(xùn)
◎員工培訓(xùn)的目標(biāo)
◎員工培訓(xùn)的兩個階段
◎員工培訓(xùn)的方法與技巧
◎班組員工培訓(xùn)的實施要點
◎班組員工培訓(xùn)步驟
◎如何進(jìn)行崗位輪換
◎如何開展現(xiàn)場OJT
◎如何培養(yǎng)多能工
◎如何進(jìn)行基本知識的培訓(xùn)
◎如何進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)
◎班組安全培訓(xùn)的作用和原則
◎班組安全培訓(xùn)內(nèi)容
◎如何進(jìn)行工傷急救培訓(xùn)
◎如何進(jìn)行生產(chǎn)用電安全培訓(xùn)
◎如何進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)
◎如何進(jìn)行崗位操作知識的培訓(xùn)
◎如何進(jìn)行工藝基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)
◎如何進(jìn)行計量器具使用的培訓(xùn)
第七章新員工管理
◎班組長對新員工管理的職責(zé)
◎班組長對新員工管理要點
◎班組新員工管理誤區(qū)
◎新員工流動的原因及其防范
◎班組新員工引導(dǎo)程序
◎新員工入職培訓(xùn)必講
◎新員工培訓(xùn)具體步驟
◎新員工的培訓(xùn)重點——安全培訓(xùn)
第八章員工評價與考核
◎班組員工評價的主體
◎班組員工評價方法
◎如何實施公正的評價
◎班組員工評價實施方法
◎員工優(yōu)秀表現(xiàn)的強(qiáng)化手段
第九章如何應(yīng)對不同類型的員工
◎班組員工的4種類型
◎如何應(yīng)對工作情緒不穩(wěn)定型員工
◎如何應(yīng)對“硬漢”型員工
◎如何應(yīng)對故意刁難型員工
◎如何應(yīng)對“吊兒郎當(dāng)”型員工
◎如何應(yīng)對“刺頭”型員工
◎如何應(yīng)對自以為是型員工
◎如何應(yīng)對愛打“小報告”型員工
◎如何應(yīng)對循規(guī)蹈矩型員工
◎如何應(yīng)對勤奮低效率型員工
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

第一章 了解狀況，知己知彼◎選擇恰當(dāng)?shù)墓芾盹L(fēng)格1?管理風(fēng)格的6種類型（1）強(qiáng)制型①首要目標(biāo)。要求員工立即服從。②行為特點。不斷地下命令告訴員工做什么，而不聽取或允許員工發(fā)表意見；一旦下達(dá)了命令，希望員工立即服從，并嚴(yán)格控制。當(dāng)員工出現(xiàn)錯誤時，會指責(zé)員工，有時甚至用使人難堪的方法迫使其服從，而且通過強(qiáng)調(diào)不服從的消極后果施加壓力。③適用情形。應(yīng)用于簡單明確的任務(wù)；危機(jī)情況下，員工需清晰指令且上司比員工知道得多；如違背命令將導(dǎo)致嚴(yán)重后果，如：強(qiáng)制性的安全條例，或當(dāng)其他所有管理手段都失效而只有改進(jìn)或開除兩種選擇的時候。④不適用情形。當(dāng)任務(wù)比較復(fù)雜，強(qiáng)制可能會帶來反叛；過長時間使用此法，員工得不到發(fā)展而趨于反抗、消極怠工或離職；對能夠自我激勵，有能力自我指導(dǎo)、監(jiān)控自己的工作，希望自主或有個人專長的高素質(zhì)員工最不適用。（2）權(quán)威型①首要目標(biāo)。為員工提供長遠(yuǎn)目標(biāo)和愿景。②行為特點。承擔(dān)發(fā)展和規(guī)劃一個組織的目標(biāo)和愿景的責(zé)任；引導(dǎo)員工了解愿景及達(dá)到愿景的最佳途徑，而不動用權(quán)威；將向員工灌輸目標(biāo)和愿景視為工作的重要部分；基于組織和員工個人長遠(yuǎn)利益來解釋愿景，從而說服員工；建立與愿景相關(guān)的績效監(jiān)控點；合理應(yīng)用積極和消極的反饋來強(qiáng)化激勵手段。管理者將自己的期望、目標(biāo)、壓力、愿景告訴員工，員工按照上司的期望去具體描繪。管理者全力支持、幫助員工達(dá)成目標(biāo)。③適用情形。當(dāng)需要一個新的愿景或清晰的目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)時，如時代變遷；當(dāng)他人認(rèn)為管理者本人為“專家”或“權(quán)威”時；當(dāng)新員工有賴于管理者主動指導(dǎo)時。④不適用情形。當(dāng)管理者與員工互不信任或用于經(jīng)驗豐富的員工時，自我管理的工作團(tuán)隊及民主決策型團(tuán)隊。要點提示統(tǒng)計數(shù)字表明，組織氣氛對組織績效的影響程度達(dá)28%，而組織氣氛70%取決于管理者的管理風(fēng)格。（3）教練型①首要目標(biāo)。對員工有長期的職業(yè)發(fā)展培養(yǎng)。②行為特點。根據(jù)員工個人期望，幫助他們確認(rèn)自身的優(yōu)勢和劣勢；鼓勵員工建立長期的發(fā)展目標(biāo)；在發(fā)展過程中就管理者和員工的角色與員工達(dá)成共識；提供不斷的指導(dǎo)，助其理解根本性的原理和規(guī)則，并給予有利于員工發(fā)展的反饋；為長遠(yuǎn)的發(fā)展建立階段性的標(biāo)準(zhǔn)。③適用情形。當(dāng)員工承認(rèn)其目前績效水平與理想績效水平存在差異時；當(dāng)員工被激發(fā)去主動工作、創(chuàng)新，并尋求職業(yè)發(fā)展時。④不適用情形。當(dāng)管理者缺乏專業(yè)知識時，當(dāng)員工需要很多指導(dǎo)和反饋時，當(dāng)危急情況時。（4）親和型①首要目標(biāo)。在員工之間及管理者與員工之間建立和諧的關(guān)系。②行為特點。關(guān)注促進(jìn)同事之間的友好關(guān)系；更關(guān)注滿足員工的情緒要求而不注重工作任務(wù)；注重和關(guān)心員工各方面的需求，并努力使員工“高興”，如在生產(chǎn)安全、附加福利、平衡家庭與工作等方面；不放過正向反饋的機(jī)會，并避免與績效有關(guān)的沖突；獎勵員工時將個人特點與工作績效同等對待。③適用情形。當(dāng)權(quán)威、民主、教練型并用時，特別是管理者的影響動機(jī)超過親和動機(jī)時；當(dāng)員工績效表現(xiàn)適度且進(jìn)行例行工作時；當(dāng)提供個人幫助時，例如咨詢；由不同類型的、有沖突的人組成團(tuán)隊時。④不適用情形。當(dāng)員工績效不佳、需要指導(dǎo)性反饋來糾正時；當(dāng)處于危急或復(fù)雜情況、需要清晰的方向和控制時；當(dāng)員工是任務(wù)導(dǎo)向且對與管理者建立友誼不感興趣時。應(yīng)該看到，親和型管理者首先關(guān)注的是員工是否愉快，而不是目標(biāo)，在壓力很大時往往采取民主辦法。（5）指標(biāo)型①首要目標(biāo)。追求高標(biāo)準(zhǔn)。②行為特點。樹立榜樣；期望他人能了解樹立榜樣的原則；擔(dān)心委派任務(wù)后，別人不能以高標(biāo)準(zhǔn)來完成；一旦發(fā)現(xiàn)高績效不能實現(xiàn)時不再讓他人干，轉(zhuǎn)而自己做；不同情績效表現(xiàn)差的員工；當(dāng)員工有困難尋求幫助時，對其迅速地給予援助或給予詳細(xì)的任務(wù)指導(dǎo)，而無視員工的進(jìn)步；只有在影響緊急任務(wù)時，才與他人協(xié)調(diào)。③適用情形。當(dāng)員工被很好激勵、有能力并了解自己的工作而不需要指導(dǎo)和協(xié)調(diào)時；當(dāng)要求盡快出成果時；當(dāng)培養(yǎng)與管理者相似的員工時。④不適用情形。當(dāng)管理者不能事必躬親時；當(dāng)員工需要發(fā)展和培養(yǎng)時。（6）民主型①首要目標(biāo)。在員工之間建立默契并產(chǎn)生新的思想。②行為特點。確信員工有能力為自己和組織找到合適的發(fā)展方向；讓員工參與對其工作有影響的決定；一致通過決定；經(jīng)常召開會議聽取員工意見；對積極的績效進(jìn)行獎勵，很少給予員工消極反饋或懲罰。③適用情形。當(dāng)員工有一定的能力，至少與管理者有一樣多的信息和知識時；當(dāng)員工必須進(jìn)行合作時；當(dāng)管理者自己也不清楚最佳途徑或方向，而其員工能力較強(qiáng)，并且員工的想法可能更優(yōu)于管理者時；當(dāng)使用權(quán)威風(fēng)格已經(jīng)產(chǎn)生一致的愿景后，如果員工是有能力的且掌握了關(guān)鍵信息，民主型的管理將有助于選擇合適的方法達(dá)成目標(biāo)。④不適用情形。危急關(guān)頭，沒有時間開會；員工能力不強(qiáng)，缺少相關(guān)信息，需要嚴(yán)格監(jiān)控。要點提示如果你能力足夠強(qiáng)，水平足夠高，你完全可以根據(jù)情況需要，采取靈活的管理風(fēng)格。……

編輯推薦

《優(yōu)秀班組長人員管理》以深圳兩個數(shù)千人的大型科技制造企業(yè)的先進(jìn)管理流程和方案為藍(lán)本編撰而成，2006年第1版問世以來，就因其較強(qiáng)的指導(dǎo)性與實操性而廣受讀者歡迎?！秲?yōu)秀班組長人員管理（第3版）》在第1版和第2版的基礎(chǔ)上進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的修訂，以深入淺出的文字闡述了班組人員管理的方方面面，書中還附有大量管理常用圖表，較之前兩版更加豐富、科學(xué)和實用。

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