優(yōu)秀班組長(zhǎng)工作手冊(cè)

前言

班組長(zhǎng)是連接中層領(lǐng)導(dǎo)與一線員工的橋梁。隨著企業(yè)組織的扁平化，班組長(zhǎng)發(fā)揮作用的領(lǐng)域日益廣闊。越來(lái)越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者意識(shí)到了這一點(diǎn)——優(yōu)秀班組建設(shè)是提升企業(yè)管理效率的重要基礎(chǔ)，優(yōu)秀班組長(zhǎng)是企業(yè)不可或缺的人力資源。班組長(zhǎng)處在企業(yè)管理工作的最前沿，頭緒繁多，責(zé)任重大。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)制定的宏偉戰(zhàn)略，最終要由一線員工來(lái)實(shí)現(xiàn)，而班組長(zhǎng)正是一線員工的直接組織者和指揮者。企業(yè)的生產(chǎn)能力，依賴于一線班組長(zhǎng)的管理水平。班組長(zhǎng)不僅承擔(dān)著持續(xù)地按期、按質(zhì)、按量交付客戶滿意的產(chǎn)品這些重要任務(wù)，還要上下溝通協(xié)調(diào)，管理好班組團(tuán)隊(duì)，需要較高的管理與溝通藝術(shù)?？梢哉f(shuō)班組長(zhǎng)管理水平的高低，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量、成本、交貨期、生產(chǎn)安全和員工士氣，直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成敗。班組長(zhǎng)大多數(shù)來(lái)自于優(yōu)秀的技術(shù)工人，但成為一名基層管理者并不意味著就能夠做到“優(yōu)秀”。在完成從工人到管理者的角色轉(zhuǎn)變后，要想成為一名優(yōu)秀班組長(zhǎng)，還必須成功應(yīng)對(duì)來(lái)自公司上下以及自身能力的挑戰(zhàn)：如何跟員工溝通，讓員工有效配合工作；如何激勵(lì)員工；如何面對(duì)來(lái)自上司的壓力；如何處理交貨期拖延；如何應(yīng)對(duì)混亂不堪的現(xiàn)場(chǎng)；物料供應(yīng)銜接不上時(shí)如何協(xié)調(diào)；設(shè)備出現(xiàn)故障、出現(xiàn)安全事故時(shí)如何應(yīng)對(duì)等。本書針對(duì)班組長(zhǎng)的工作特點(diǎn)介紹班組長(zhǎng)應(yīng)該具備的基礎(chǔ)知識(shí)及日常工作中必需的有效的管理工具、方法和技巧，解答班組長(zhǎng)工作中的種種困惑。其主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：①“優(yōu)秀”班組長(zhǎng)之所以“優(yōu)秀”的標(biāo)準(zhǔn)。②掌握內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)，營(yíng)造和諧的人際關(guān)系。③創(chuàng)建優(yōu)秀的班組團(tuán)隊(duì)，成為班組的領(lǐng)軍人物。④優(yōu)秀班組長(zhǎng)自我設(shè)計(jì)、自我成長(zhǎng)與自我提升。⑤班組長(zhǎng)應(yīng)掌握的先進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理知識(shí)。⑥優(yōu)秀班組長(zhǎng)對(duì)人、機(jī)、料、法、環(huán)的管理技能等。本書以深圳兩個(gè)數(shù)萬(wàn)人的大型科技制造企業(yè)的先進(jìn)管理流程和方案為藍(lán)本編撰而成，具有極強(qiáng)的實(shí)用性。本書在編寫過(guò)程中，還得到了信息產(chǎn)業(yè)部國(guó)營(yíng)第711廠、深圳富代瑞科技公司、深圳雙通電子廠等企業(yè)的大力支持，并有黃英、劉雨紅、王波、水藏璽、王林、金曉嵐、楊麗梅等同志的參與，在此表示衷心感謝！如果您現(xiàn)在還不是班組長(zhǎng)，衷心希望您能從本書中找到成長(zhǎng)為班組長(zhǎng)必需的技能，了解成為一名優(yōu)秀班組長(zhǎng)將要遇到的各種挑戰(zhàn)；如果您已經(jīng)是一名班組長(zhǎng)，衷心希望您能從中找到您工作中的重點(diǎn)和必須具備的知識(shí)以及有待改善之處，不斷提升自我。楊劍2012年6月

內(nèi)容概要

　　班組長(zhǎng)是連接中層領(lǐng)導(dǎo)與一線員工的橋梁。隨著企業(yè)組織的扁平化，班組長(zhǎng)發(fā)揮作用的領(lǐng)域日益廣闊。越來(lái)越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者意識(shí)到優(yōu)秀班組長(zhǎng)建設(shè)是提升企業(yè)管理效率的重要部分，優(yōu)秀班組長(zhǎng)是企業(yè)不可或缺的人力資源。本書針對(duì)班組長(zhǎng)的工作特點(diǎn)，系統(tǒng)地闡述了班組長(zhǎng)應(yīng)該具備的基礎(chǔ)知識(shí)及日常工作中必需的管理工具、方法和技巧，解答了班組長(zhǎng)工作中的各種困惑，并且提供了具有操作性和指導(dǎo)性的工作方法。

作者簡(jiǎn)介

　　楊劍，擁有多年大型制造業(yè)企業(yè)廠長(zhǎng)任職經(jīng)驗(yàn)，其所著的“優(yōu)秀班組長(zhǎng)”系列圖書榮獲中國(guó)書刊發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)“全行業(yè)優(yōu)秀暢銷品種”稱號(hào)，累計(jì)銷量逾二十萬(wàn)冊(cè)。

書籍目錄

第一章做最優(yōu)秀的班組長(zhǎng)
一、什么是優(yōu)秀班組長(zhǎng)
◎班組與班組長(zhǎng)
◎班組長(zhǎng)在職場(chǎng)中的定位
二、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)
◎優(yōu)秀班組長(zhǎng)的能力標(biāo)準(zhǔn)
◎優(yōu)秀班組長(zhǎng)的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
附錄一企業(yè)班組長(zhǎng)考核表
附錄二班組長(zhǎng)自我考核表
附錄三班組長(zhǎng)職務(wù)勝任程度自測(cè)表
第二章處好關(guān)系，做好兵頭將尾
一、營(yíng)造和諧的人際關(guān)系
◎與下屬溝通的基本原則
◎與下屬進(jìn)行溝通的注意事項(xiàng)
◎與下屬溝通的技巧
◎如何協(xié)調(diào)好各方關(guān)系
◎如何與上司相處
◎如何面對(duì)因工作差錯(cuò)遭受的批評(píng)
◎如何面對(duì)因上司錯(cuò)怪遭受的批評(píng)
◎如何處理好與下屬的沖突
二、做班組的引領(lǐng)者
◎如何指導(dǎo)下屬工作
◎如何喚起下屬的干勁
◎如何創(chuàng)造愉快的工作氛圍
◎如何做好新員工指導(dǎo)工作
◎如何打造優(yōu)秀班組團(tuán)隊(duì)
第三章自我設(shè)計(jì)，自我成長(zhǎng)，自我提升
一、自我提升
◎自我塑造
◎提高自己的情商
◎提高職業(yè)綜合素質(zhì)
◎提升自我管理能力
二、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步
◎?qū)W習(xí)業(yè)務(wù)
◎?qū)W習(xí)管理知識(shí)
◎?qū)W習(xí)相關(guān)法律知識(shí)
◎?qū)W習(xí)相關(guān)急救常識(shí)
三、規(guī)劃職業(yè)，取得成功
◎職業(yè)生涯的四個(gè)階段
◎職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的步驟
◎職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)遵循的原則
◎個(gè)人職業(yè)發(fā)展要點(diǎn)
◎職業(yè)生涯成功
第四章熟知并運(yùn)用先進(jìn)管理方法
一、5S管理
◎什么是5S管理
◎5S推進(jìn)的方法
◎如何在基層班組具體實(shí)施5S
二、目視管理
◎目視管理的基本要求
◎目視管理的實(shí)施方式
◎目視管理的實(shí)施手段
◎目視管理的應(yīng)用范圍
◎班組常用的目視管理方法
附錄班組目視管理檢查表
三、看板管理
◎看板的種類
◎現(xiàn)場(chǎng)布局看板如何編制
◎工作計(jì)劃看板如何編制
◎JIT生產(chǎn)專用看板如何編制
◎生產(chǎn)線看板如何編制
◎品質(zhì)現(xiàn)狀看板如何編制
◎工作看板如何編制
◎人員動(dòng)態(tài)看板如何編制
◎各類看板的具體使用技巧
四、PDCA循環(huán)
◎什么是PDCA循環(huán)
◎PDCA循環(huán)有何特點(diǎn)
◎PDCA循環(huán)的步驟和方法
◎怎樣進(jìn)行PDCA的綜合應(yīng)用
第五章作業(yè)管理精細(xì)化
一、班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容
◎班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的六大任務(wù)
◎班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的權(quán)限
◎現(xiàn)場(chǎng)管理的基本內(nèi)容
◎現(xiàn)場(chǎng)管理的工作原則
◎現(xiàn)場(chǎng)管理的基本方法
◎現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的工作步驟
二、作業(yè)前管理
◎如何編制班組計(jì)劃
◎如何召開(kāi)班前會(huì)
◎如何做好生產(chǎn)準(zhǔn)備
◎如何確定作業(yè)速度與作業(yè)時(shí)間
三、作業(yè)中管理
◎如何執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
◎如何進(jìn)行作業(yè)切換管理
◎如何進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)度控制
◎如何進(jìn)行生產(chǎn)異常處理
◎如何進(jìn)行日常作業(yè)檢查與巡查
◎如何進(jìn)行交接班管理
四、作業(yè)后管理
◎如何推行日常工作的QCDS
◎班組日常工作的QCDS要項(xiàng)
◎如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)改善
◎如何進(jìn)行作業(yè)日?qǐng)?bào)管理
第六章管好物料，保證生產(chǎn)
一、物料管理的方法
◎如何進(jìn)行有效的物料管理
◎如何進(jìn)行ABC分類管理
◎物料分類管理中應(yīng)注意的問(wèn)題
二、物料管理作業(yè)
◎如何進(jìn)行物料的設(shè)計(jì)變更
◎如何進(jìn)行用料預(yù)算
◎如何進(jìn)行用料存量管理
◎如何進(jìn)行用料差異分析
◎如何進(jìn)行發(fā)料作業(yè)
◎如何進(jìn)行物料搬運(yùn)作業(yè)
◎如何處理不良物料
◎如何進(jìn)行物料特采作業(yè)
◎如何進(jìn)行輔助材料管理
第七章維護(hù)生產(chǎn)設(shè)備，保證正常運(yùn)行
一、生產(chǎn)設(shè)備管理
◎班組設(shè)備管理的內(nèi)容
◎如何進(jìn)行設(shè)備點(diǎn)檢與巡檢
◎如何進(jìn)行設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)
◎如何進(jìn)行設(shè)備運(yùn)行管理
◎設(shè)備發(fā)生不良時(shí)如何處理
二、儀表工具管理
◎如何進(jìn)行儀器、儀表管理
◎如何進(jìn)行班組工具管理
三、TPM——全面生產(chǎn)維護(hù)
◎什么是TPM
◎什么是推進(jìn)TPM工作的3個(gè)階段與10個(gè)步驟
第八章搞好控制，保證質(zhì)量
一、如何提高班組產(chǎn)品質(zhì)量
◎班組品質(zhì)管理的原則
◎班組品質(zhì)管理的要點(diǎn)
◎班組如何提高產(chǎn)品質(zhì)量
二、班組現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制
◎全面質(zhì)量控制的基本要領(lǐng)
◎如何在班組推行“三檢制”
◎如何處理現(xiàn)場(chǎng)不良品與質(zhì)量異常
◎防止不良品的要訣
◎如何進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量日常檢查管理
三、如何開(kāi)展QC小組活動(dòng)
◎QC小組活動(dòng)如何實(shí)施
◎如何進(jìn)行QC小組激勵(lì)
第九章提高班組效率，保證交期
一、做好計(jì)劃，保證生產(chǎn)
◎計(jì)劃生產(chǎn)型企業(yè)如何編制生產(chǎn)計(jì)劃
◎訂單生產(chǎn)型企業(yè)如何編制生產(chǎn)計(jì)劃
◎如何安排緊急生產(chǎn)任務(wù)
◎如何處理計(jì)劃延誤
二、控制生產(chǎn)過(guò)程
◎如何控制好生產(chǎn)流水線
◎生產(chǎn)瓶頸如何突破
◎如何進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)度控制
三、高效率生產(chǎn)
◎如何制訂標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間
◎如何推廣應(yīng)用高效率生產(chǎn)方式
◎如何防止“窩工”
◎如何改善生產(chǎn)效率
第十章精通技術(shù)，掌握流程
一、生產(chǎn)工藝管理
◎如何識(shí)讀生產(chǎn)工藝流程圖
◎如何進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)工藝管理
二、參與新品試制
◎如何進(jìn)行新產(chǎn)品試制
◎如何進(jìn)行新產(chǎn)品投產(chǎn)
◎如何推進(jìn)技術(shù)合理化建議工作
第十一章安全生產(chǎn)常抓不懈
一、安全生產(chǎn)管理
◎班組安全管理的要點(diǎn)
◎如何進(jìn)行安全規(guī)范管理
◎如何進(jìn)行班組安全培訓(xùn)
◎如何消除安全隱患
◎如何進(jìn)行事故管理
◎如何進(jìn)行消防管理
二、勞動(dòng)保護(hù)
◎如何進(jìn)行防護(hù)用品管理
◎如何進(jìn)行安全作業(yè)改善
◎如何處理工傷事故
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   優(yōu)秀班組長(zhǎng)的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 班組長(zhǎng)是基層的管理人員，直接管理作業(yè)人員，是Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交貨期）指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者。班組長(zhǎng)的工作職責(zé)主要包括以下三個(gè)方面。 （1）勞務(wù)管理： 人事調(diào)配、排班和出勤安排合理，考勤嚴(yán)格，情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)，以及安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等面面俱到，有條不紊。 （2）生產(chǎn)管理： 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、工程質(zhì)量、成本核算、材料管理和機(jī)器保養(yǎng)等。 （3）輔助上司：優(yōu)秀班組長(zhǎng)要做到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)有計(jì)劃性，生產(chǎn)質(zhì)量要求嚴(yán)格，成本嚴(yán)格控制，材料供應(yīng)有保障，機(jī)器保養(yǎng)按規(guī)程進(jìn)行。不少班組長(zhǎng)目前僅僅停留在通常的人員調(diào)配和生產(chǎn)排班上，沒(méi)有充分發(fā)揮出班組長(zhǎng)的參謀和助手作用。優(yōu)秀班組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)地向上司反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，做好上司的參謀助手。 要點(diǎn)提示班組長(zhǎng)的主要任務(wù)是保證Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交貨期）指標(biāo)的達(dá)成。 以下詳論生產(chǎn)車間班組長(zhǎng)、品管班組長(zhǎng)及維修班組長(zhǎng)的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。 1生產(chǎn)車間班組長(zhǎng)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) （1）認(rèn)真搞好交接班。 ①嚴(yán)格執(zhí)行“崗位交接班管理標(biāo)準(zhǔn)”。 ②提前20min到崗位進(jìn)行檢查，了解上班生產(chǎn)情況。 ③認(rèn)真進(jìn)行交接班，重要問(wèn)題要現(xiàn)場(chǎng)交代清楚，當(dāng)班問(wèn)題未處理清不能下班。 ④交班內(nèi)容包括當(dāng)班產(chǎn)量、質(zhì)量完成情況；原材料使用和庫(kù)存情況；產(chǎn)品繳庫(kù)和存量情況；工藝條件執(zhí)行情況；上、下工序與外車間的互相影響；生產(chǎn)上不正?，F(xiàn)象的處理；安全及設(shè)備問(wèn)題。 （2）做好交班前的工作。 ①到各崗位進(jìn)行巡回檢查一次。了解生產(chǎn)、設(shè)備、崗位衛(wèi)生、勞動(dòng)紀(jì)律等情況；了解公用工程情況；了解安全生產(chǎn)情況。 ②聽(tīng)取各成員的匯報(bào)，并認(rèn)真做好記錄。下班前30min各成員匯報(bào)當(dāng)班生產(chǎn)情況；按要求做好記錄，并做到字跡工整、問(wèn)題交代清楚。 ③向企業(yè)生產(chǎn)調(diào)度匯報(bào)。下班前20min向企業(yè)生產(chǎn)調(diào)度匯報(bào)，并且在匯報(bào)前要做好準(zhǔn)備，語(yǔ)言簡(jiǎn)練明確，交代清楚。匯報(bào)內(nèi)容包括當(dāng)班生產(chǎn)情況；產(chǎn)量、質(zhì)量完成情況；工藝條件執(zhí)行情況；設(shè)備運(yùn)行情況；原材料使用及庫(kù)存情況；安全生產(chǎn)情況；生產(chǎn)中出現(xiàn)問(wèn)題的處理；未完成任務(wù)的原因；上、下工序與外車間的互相影響。 ④搞好崗位衛(wèi)生，做到徹底打掃，不留死角。 （3）做好接班后的工作。 ①到各崗位巡回檢查一次。協(xié)調(diào)檢查內(nèi)容包括布置工作，協(xié)調(diào)關(guān)系；生產(chǎn)工藝執(zhí)行情況；各控制點(diǎn)的質(zhì)量情況；各崗位記錄是否按時(shí)、真實(shí)、清晰，以及巡回檢查是否進(jìn)行；設(shè)備潤(rùn)滑、衛(wèi)生情況；是否有違反勞動(dòng)紀(jì)律現(xiàn)象，并且要對(duì)違紀(jì)者進(jìn)行批評(píng)教育；水、電、汽、煤氣供應(yīng)情況；安全生產(chǎn)及不安全因素整改情況。

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《優(yōu)秀班組長(zhǎng)工作手冊(cè)(第3版)》以深圳兩個(gè)數(shù)千人的大型科技制造企業(yè)的先進(jìn)管理流程和方案為藍(lán)本編撰而成，2006年第1版問(wèn)世以來(lái)，就因其較強(qiáng)的指導(dǎo)性與實(shí)操性而廣受讀者歡迎。《優(yōu)秀班組長(zhǎng)工作手冊(cè)(第3版)》在第1、2版的基礎(chǔ)上進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的修訂，以深入淺出的文字闡述了班組管理的方方面面，書中還附有大量管理常用圖表，較之前兩版更加豐富、科學(xué)和實(shí)用。

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