營業(yè)員

內(nèi)容概要

　　《國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程：營業(yè)員（技師）》是國家職業(yè)技能鑒定推薦輔導(dǎo)用書。書中內(nèi)容根據(jù)《國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)·營業(yè)員》（2010年修訂）要求編寫，是營業(yè)員技師職業(yè)技能鑒定國家題庫命題的直接依據(jù)。

書籍目錄

第1章 商品促銷 第1節(jié) 個性化服務(wù) 學(xué)習(xí)單元1 網(wǎng)絡(luò)促銷 學(xué)習(xí)單元2 顧客消費的個性化服務(wù) 第2節(jié) 促銷設(shè)計 學(xué)習(xí)單元1 商品陳列設(shè)計 學(xué)習(xí)單元2 設(shè)計搭建促銷展臺 學(xué)習(xí)單元3 設(shè)計制作促銷海報 第3節(jié) 團購服務(wù) 學(xué)習(xí)單元1 設(shè)計團購方案 學(xué)習(xí)單元2 指導(dǎo)團購消費 學(xué)習(xí)單元3 團購消費分析 第2章 營銷分析 第1節(jié) 顧客分析 學(xué)習(xí)單元1 收集顧客意見和建議 學(xué)習(xí)單元2 整理顧客信息 學(xué)習(xí)單元3 分析客源 第2節(jié) 經(jīng)營分析 學(xué)習(xí)單元1 計算主要經(jīng)營指標(biāo) 學(xué)習(xí)單元2 主要經(jīng)營指標(biāo)分析 第3章 員工培訓(xùn) 第1節(jié) 員工培訓(xùn)設(shè)計 學(xué)習(xí)單元1 制訂培訓(xùn)計劃 學(xué)習(xí)單元2 編寫服務(wù)案例 第2節(jié) 員工培訓(xùn)實施 學(xué)習(xí)單元1 課件制作 學(xué)習(xí)單元2 實施員工培訓(xùn) 參考文獻

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   網(wǎng)絡(luò)促銷是一種以顧客為主、強調(diào)個性化的營銷方式，它比起傳統(tǒng)促銷中的任何一個階段或方式更能體現(xiàn)顧客的“中心”地位。網(wǎng)絡(luò)促銷能滿足顧客對購物方便性的需求，提高顧客的購物效率，通過網(wǎng)絡(luò)，顧客可以在購物前了解到相關(guān)信息，可以在家或任何地方挑選商品，縮短了去店鋪購物的時間。此外，網(wǎng)絡(luò)促銷能為企業(yè)節(jié)省傳統(tǒng)促銷方式不得不花費的巨額促銷和流通費用，從而使商品成本和商品價格下降，為顧客帶來了實惠。網(wǎng)絡(luò)具有快捷、方便的特性，網(wǎng)絡(luò)促銷結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的這個優(yōu)勢，使商家進行促銷活動的效率提高了。把這種高效性充分運用到銷售活動的各方面，將許多對企業(yè)有用的信息綜合運用起來，對企業(yè)的發(fā)展起到了指導(dǎo)作用。 2.降低成本。簡化程序 傳統(tǒng)的商品采購都有一個時間的限制，而在網(wǎng)絡(luò)上，采購和銷售可以在任何時間進行。時間和空間觀念的變化要求網(wǎng)絡(luò)促銷人員隨之調(diào)整自己的促銷策略和具體實施方案。 企業(yè)采購商品是一項煩瑣、復(fù)雜的工作，而運用網(wǎng)絡(luò)可以使采購產(chǎn)品與銷售相結(jié)合，簡化采購程序。電子數(shù)據(jù)交換是通過電子方式，采用標(biāo)準(zhǔn)化的格式，利用計算機網(wǎng)絡(luò)進行結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的傳輸和交換的一種信息技術(shù)。使用電子數(shù)據(jù)交換進行無紙化辦公，通常可以為企業(yè)節(jié)省5％～10％的采購成本。傳統(tǒng)店鋪促銷需要投入很多的資金和人力進行市場調(diào)查，而采用網(wǎng)絡(luò)促銷的成本是相當(dāng)于直接郵寄廣告花費的1％，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告的平均費用僅為傳統(tǒng)媒體的3％，這樣可以很好地降低企業(yè)的成本。 3.提高交易的成功率 網(wǎng)絡(luò)促銷可以提供給顧客全天候的廣告及服務(wù)，還可以把廣告與銷售連為一體，提高交易的成功率。此外，通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)與市場直接接軌，提高市場的占有份額，消除時間、地域的影響。傳統(tǒng)的店鋪銷售有著地域的局限性，顧客只能上門購物，這樣制約了店鋪的發(fā)展規(guī)模，而網(wǎng)絡(luò)促銷有著無時間限制的全天候經(jīng)營、無區(qū)域界線的經(jīng)營范圍、精簡化的營銷環(huán)節(jié)，可以超越時空的限制。網(wǎng)絡(luò)促銷的獨有特點可以更好地促進產(chǎn)品銷售，加強顧客與企業(yè)的溝通，從而提高企業(yè)的市場占有率。 4.增強顧客與企業(yè)間的互動 網(wǎng)絡(luò)具有主動性與互動性的特點，并且可以延伸服務(wù)。傳統(tǒng)的店鋪銷售中，企業(yè)與顧客之間的溝通較為困難，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)可通過公告欄、網(wǎng)站論壇等形式大大加強與顧客之間的聯(lián)系。企業(yè)可以直接地了解顧客的需求信息，從而建立數(shù)據(jù)庫進行管理，利用這些信息更好地為顧客服務(wù)。顧客與企業(yè)間的互動，提升了服務(wù)的內(nèi)涵，提高了顧客的滿意度。

編輯推薦

《國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程:營業(yè)員(技師)》由中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心按照標(biāo)準(zhǔn)、教材、題庫相銜接的原則組織編寫，是國家職業(yè)技能鑒定推薦輔導(dǎo)用書。

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    營業(yè)員 PDF格式下載

---