金融企業(yè)運(yùn)作管理

內(nèi)容概要

《金融企業(yè)管理系列教材?金融企業(yè)運(yùn)作管理》按照四個主要部分展開，共十五章。第一部分是金融企業(yè)運(yùn)作管理的基本問題，包括金融企業(yè)運(yùn)作管理導(dǎo)論、金融企業(yè)的經(jīng)營模式、金融企業(yè)的運(yùn)作方式和金融企業(yè)運(yùn)作戰(zhàn)略的管理四章；第二部分是金融企業(yè)運(yùn)作的計(jì)劃管理，包括市場需求管理、金融創(chuàng)新與企業(yè)研發(fā)、ERP系統(tǒng)在金融企業(yè)中的應(yīng)用三章；第三部分是金融企業(yè)運(yùn)作的空間與時間組織，包括柜臺網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的選址、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)前臺的布置、BPR的生命周期及BPM系統(tǒng)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)周期系統(tǒng)的管理四章；第四部分是金融企業(yè)運(yùn)作的質(zhì)量與成本控制，包括客戶關(guān)系周期系統(tǒng)的管理、顧客投訴周期系統(tǒng)的管理、全面服務(wù)質(zhì)量管理和全成本管理與作業(yè)成本制度四章。
本教材從微觀管理的角度，對國內(nèi)外金融企業(yè)的運(yùn)作管理進(jìn)行了較為系統(tǒng)的研究，對金融企業(yè)運(yùn)作系統(tǒng)、運(yùn)作過程的主要環(huán)節(jié)進(jìn)行了較為全面的分析。全書緊跟金融企業(yè)運(yùn)作管理理論與實(shí)踐的發(fā)展趨勢，以運(yùn)作管理中較新的理論、實(shí)用的工具、方法、程序和系統(tǒng)為重點(diǎn)，從金融企業(yè)運(yùn)作周期系統(tǒng)管理的角度，詳細(xì)地介紹了現(xiàn)代金融企業(yè)運(yùn)作管理中涉及的主要問題和應(yīng)對策略。

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