保安員崗位作業(yè)手冊(cè)

內(nèi)容概要

本書從酒店保安員崗位工作實(shí)際出發(fā)，系統(tǒng)介紹了酒店保安員的崗位職責(zé)、安保服務(wù)作業(yè)程序和具體作業(yè)內(nèi)容，以及安保服務(wù)過程中常用到的日常英語等內(nèi)容。為保安員工作提供了可參照的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范。    本書主要適用于酒店的保安作業(yè)人員和欲從事安保服務(wù)工作的人員及酒店旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的人員。

書籍目錄

第1部分　保安員崗位要求  1-1　保安員素質(zhì)要求　    一、職業(yè)道德　    二、基本素質(zhì)　    三、專業(yè)素質(zhì)　  1-2　保安員崗位職責(zé)　    一、保安員崗位職責(zé)　    二、酒店正門前保安員崗位職責(zé)　    三、商場(chǎng)警衛(wèi)崗位職責(zé)　    四、巡邏隊(duì)主管崗位職責(zé)　    五、巡邏隊(duì)隊(duì)員崗位職責(zé)　    六、酒店大堂保安員崗位職責(zé)　    七、消費(fèi)娛樂場(chǎng)所保安員崗位職責(zé)　    八、車場(chǎng)交通保安員崗位職責(zé)　    九、警衛(wèi)班主管崗位職責(zé)　    十、警衛(wèi)人員崗位職責(zé)　  1-3　保安員作業(yè)內(nèi)容　    一、保安服務(wù)內(nèi)容　    二、保安服務(wù)要求　  1-4　保安員日常禮儀　    一、儀容儀表　    二、儀態(tài)禮儀　    三、表情儀態(tài)　    四、言談禮儀　第2部分　保安服務(wù)作業(yè)  2-1　交接班管理　    一、著裝上崗　    二、交接班時(shí)間　    三、保安交接班程序　    四、交接班要求　  2-2　對(duì)講機(jī)使用　    一、調(diào)試對(duì)講機(jī)　    二、使用對(duì)講機(jī)　  2-3　進(jìn)出人員管理　    一、入口處的安全　    二、接待來訪人員　    三、查驗(yàn)證件　    四、觀察進(jìn)出人員　    五、勸阻無關(guān)人員進(jìn)入樓層　  2-4　酒店秩序維護(hù)　    一、大堂秩序維護(hù)　    二、樓層秩序維護(hù)　  2-5　可疑人員和物品的處理　    一、可疑人員查問　    二、可疑物品處理　  2-6　客人行李監(jiān)管　    一、監(jiān)護(hù)　    二、提醒　    三、查找　  2-7　VIP客人接待保衛(wèi)　第3部分　附錄  附錄1　保安服務(wù)管理?xiàng)l例（草案）　  附錄2　保安服務(wù)英語　參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第1部分　保安員崗位要求　　1-1　保安員素質(zhì)要求　　本部分主要講述保安員必備的素質(zhì)。通過本部分的學(xué)習(xí)，保安員將了解到做一名優(yōu)秀保安員應(yīng)具備的各種素質(zhì)要求和條件。　　優(yōu)秀的酒店保安員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的素質(zhì)，否則難以勝任保安工作。通常而言，一個(gè)優(yōu)秀的酒店保安員應(yīng)當(dāng)具備以下幾方面的素質(zhì)?！　∫?、職業(yè)道德　?。ㄒ唬蹗従礃I(yè)，盡職盡責(zé)　　酒店保安員要樹立“安全第一，客人至上”的宗旨，盡自己所能為客人服務(wù)，做好本職工作。保安人員還要有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，當(dāng)客人有事求助時(shí)，要熱情幫助，為其排憂解難，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出。　?。ǘ崆榉?wù)，舉止文明　　保安員在某種意義上可以說是酒店的“門面”。保安員的言談舉止，既能反映出員工的道德素質(zhì)，又直接代表酒店的形象，因此，在工作中一定要做到服裝整潔、態(tài)度和藹、語言文明、姿態(tài)端正、按原則辦事、文明值勤?！　。ㄈ┕饷骼诼?，遵紀(jì)守法　　保安員群體是協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的一支輔助力量，其人員應(yīng)當(dāng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識(shí)和清正廉潔的高尚品質(zhì)，嚴(yán)格遵守國家的各項(xiàng)法律法規(guī)、政策和店規(guī)、店紀(jì)，不意氣用事，不做超越職權(quán)范圍的事，自尊自重，不做有損國格、人格的事情。　　二、基本素質(zhì)　?。ㄒ唬┥眢w素質(zhì)要求　　保安員身體素質(zhì)的最基本要求是身體健康、體格健全。身高、體重符合一定的標(biāo)準(zhǔn)，男子身高一般應(yīng)不低于1.70米，女子身高一般應(yīng)不低于1.65米，并且體態(tài)要?jiǎng)蚍Q、結(jié)實(shí)。　?。ǘ┬睦硭刭|(zhì)要求　　保安員的心理素質(zhì)，是指其在工作中應(yīng)具備的心理品質(zhì)，包括保安員的認(rèn)知水平、情感意志特點(diǎn)、個(gè)性心理特征和整體心理健康水平等。　　保安員的心理素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力有著極為密切的關(guān)系，人的心理對(duì)人的行為起支配作用，良好的心理品質(zhì)能幫助保安員敏銳地觀察事物，周密地分析問題，尤其是在情況緊急、問題復(fù)雜的時(shí)候，能保持清醒的頭腦。

編輯推薦

　　《保安員崗位作業(yè)手冊(cè)》從酒店保安員崗位工作實(shí)際出發(fā)，系統(tǒng)介紹了酒店保安員的崗位職責(zé)、安保服務(wù)作業(yè)程序和具體作業(yè)內(nèi)容，以及安保服務(wù)過程中常用到的日常英語等內(nèi)容。為保安員工作提供了可參照的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范?？勺鳛榫频旯芾碚?、經(jīng)營者提升酒店整體管理及服務(wù)水平的內(nèi)訓(xùn)參考教材；酒店基層管理人員對(duì)部門員工進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)的參考資料；酒店基層作業(yè)人員自我提升的參考手冊(cè)和作業(yè)指南；新入職酒店工作和擬從事酒店工作的人員的入職參考；職業(yè)旅游學(xué)院及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)教材。職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練，讓酒店服務(wù)更加專業(yè)，作業(yè)流程細(xì)化，讓酒店服務(wù)更加高效，專用英語匯編，讓酒店服務(wù)更加豐富?！　矔厣耗K化編寫，讓培訓(xùn)課程計(jì)劃安排更加靈活；職業(yè)素質(zhì)要求和作業(yè)流程細(xì)節(jié)相結(jié)合，同時(shí)提升服務(wù)人員的專業(yè)水平和做事效率；豐富的案例和要點(diǎn)提示，讓服務(wù)作業(yè)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)更加容易掌握?！　∵m用范圍：酒店餐廳對(duì)其基層服務(wù)人員進(jìn)行的內(nèi)部培訓(xùn)；　　配套增值：服務(wù)人員提升自身職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、做到一專多能的自我培訓(xùn)指導(dǎo)手冊(cè)；各相關(guān)崗位職業(yè)測(cè)評(píng)考試的參考書。各崗位職業(yè)英語匯編，為讀者適應(yīng)新時(shí)代背景下的酒店服務(wù)要求，提供了有效的工具?！　　毒频攴?wù)人員崗位培訓(xùn)叢書》涉及12個(gè)基層崗位：預(yù)訂員、接待員、行李員、客房服務(wù)員、中餐服務(wù)員、西餐服務(wù)員、點(diǎn)菜員、宴會(huì)服務(wù)員、酒吧服務(wù)員、商務(wù)中心文員、收銀員及保安員。

圖書封面

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