溝通能力培訓(xùn)全案

內(nèi)容概要

　　全書通過寓言、故事、游戲三種方式的系統(tǒng)結(jié)合，將溝通能力細(xì)化為10個(gè)方面，提供了一整套拿來即用的培訓(xùn)寓言、故事和游戲全案。全書包括溝通方式、表達(dá)、發(fā)問、傾聽、反饋、與上級(jí)溝通、與同事溝通、與下屬溝通、與客戶溝通、人際溝通10項(xiàng)溝通能力?！　”緯m合企業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)管理者、高校教師等相關(guān)人士閱讀。

書籍目錄

第一章　溝通能力培養(yǎng)與培訓(xùn)提升　　第一節(jié)　觸龍換個(gè)角度說服太后　　第二節(jié)　兩個(gè)角度提升溝通能力　　　一、從溝通過程的角度提升溝通能力　　　二、從溝通對(duì)象的角度提升溝通能力　第二章　選擇溝通方式　　第一節(jié)　溝通方式選擇與溝通效果　　　一、卓文君妙筆答夫　　　二、溝通的3種方式　　第二節(jié)　選擇溝通方式的兩個(gè)寓言　　　一、狐貍斡旋狼和豹　　　二、驢效狗態(tài)真可笑　　第三節(jié)　選擇溝通方式的12個(gè)故事　　　一、病人面前頭別搖　　　二、夫妻溝通用紙條　　　三、一問一答兩符號(hào)　　  四、溝通方式哪種好　　　五、否定對(duì)方有技巧　　　六、韋伯如何巧推銷　　　七、能寫照樣有人要　　　八、巧借魯肅話傳到　　　九、現(xiàn)場說服很有效　　　十、夫人勸說鄭板橋　　　十一、借曲言情假請(qǐng)到　　　十二、借馬達(dá)意官要到　　第四節(jié)　選擇溝通方式的兩個(gè)游戲　　　一、找到合適的距離　　　二、體驗(yàn)非語言溝通　第三章　提高表達(dá)能力　　第一節(jié)　表達(dá)能力培養(yǎng)與訓(xùn)練提高　　　一、諸葛亮巧妙表達(dá)　　　二、提高表達(dá)有方法　　第二節(jié)　提高表達(dá)能力的3個(gè)寓言　　　一、鳳凰演講偏了題　　　二、老鷹描述不清晰　　　三、專業(yè)描述贏機(jī)遇　　第三節(jié)　提高表達(dá)能力的12個(gè)故事　　　一、一封書信解難題　　　二、請(qǐng)把錢包扔在地　　　三、道理不如簡單語　　  四、宴子進(jìn)諫看時(shí)機(jī)　　　五、賈翊勸曹舉前例　　　六、聰明孩童勸項(xiàng)羽　　　七、表達(dá)一定要含蓄　　　八、林肯拒絕有妙語　　　九、換個(gè)說法達(dá)目的　　　十、寡婦想嫁有妙計(jì)　　　十一、乞討如何寫詞語　　　十二、靈機(jī)一動(dòng)解危機(jī)　　第四節(jié)　提高表達(dá)能力的3個(gè)5游戲　　　一、話一傳達(dá)會(huì)變樣　　　二、描述形狀練表達(dá)　　　三、誰來比劃誰來猜　第四章　提高發(fā)問能力　　第一節(jié)　有效發(fā)問能力與發(fā)問技巧　　　一、四位同學(xué)露原形　　　二、有效提高有技巧　　第二節(jié)　提高發(fā)問能力的3個(gè)寓言　　　一、這個(gè)悟空不能造　　　二、兔子巧問來推銷　　　三、猴子詢問來引導(dǎo)　　第三節(jié)　提高發(fā)問能力的7個(gè)故事　　　一、司馬懿探問諸葛亮　　　二、記者提問知首相　　　三、連續(xù)發(fā)問賣冰箱　　  四、店主詢問知對(duì)方　　　五、封閉問題選數(shù)量　　　六、問題引導(dǎo)有方向　　　七、提問轉(zhuǎn)變父立場　　第四節(jié)　提高發(fā)問能力的兩個(gè)游戲　　　一、有效發(fā)問猜答案　　　二、模擬銷售探需求　第五章　提高傾聽能力　　第一節(jié)　傾聽能力培養(yǎng)與訓(xùn)練提高　　　一、到底哪里著火了　　　二、有效傾聽的技巧　　第二節(jié)　提高傾聽能力的兩個(gè)寓言　　　一、傾聽知道要吃啥　　　二、龍宮鑒寶有辦法　　第三節(jié)　提高傾聽能力的5個(gè)故事　　　一、完整傾聽很重要　　　二、缺少傾聽沒成交　　　三、耐心傾聽又和好　　  四、他人意見不可少　　　五、沒有聽完怎能笑　　第四節(jié)　提高傾聽能力的兩個(gè)游戲　　　一、傾聽信息要全面　　　二、旋轉(zhuǎn)溝通練傾聽　第六章　提高反饋能力　　第一節(jié)　反饋能力培養(yǎng)與訓(xùn)練提高　　　一、恰當(dāng)?shù)亟o予反饋　　　二、反饋及反饋技巧　　第二節(jié)　提高反饋能力的兩個(gè)寓言　　　一、猴王演講智慧高　　　二、兔子幽默大家笑　　第三節(jié)　提高反饋能力的9個(gè)故事　　　一、反饋不當(dāng)都瞎忙　　　二、多次溝通受影響　　　三、沉默居然價(jià)會(huì)漲　　  四、為何理解偏方向　　　五、名片十元買兩張　　　六、巧答責(zé)難掌聲響　　　七、不服你就靠近講　　　八、發(fā)生故障卻嘉獎(jiǎng)　　　九、連環(huán)發(fā)問在課堂　　第四節(jié)　提高反饋能力的兩個(gè)游戲　　　一、你作介紹我評(píng)價(jià)　　　二、你講故事我補(bǔ)充　第七章　提高與上級(jí)的溝通能力　　第一節(jié)　與上級(jí)的溝通能力的培養(yǎng)、訓(xùn)練與提高　　　一、如何與上級(jí)溝通　　　二、與上級(jí)有效溝通　　第二節(jié)　提高與上級(jí)的溝通能力的3個(gè)寓言　　　一、周五開會(huì)都能到　　　二、老虎找猴做比較　　　三、這個(gè)問題問得好　　第三節(jié)　提高與上級(jí)的溝通能力的13個(gè)故事　　　一、巧勸老師用彌衡　　　二、爺爺要把孩子生　　　三、索要田產(chǎn)表忠誠　　  四、管仲夜諫齊桓公　　　五、不辯而明公孫弘　　　六、劉墉為何沒死成　　　七、李斯上書秦王醒　　　八、東方朔造謠官位升　　　九、藝人勸諫衛(wèi)靈公　　　十、關(guān)注輸贏怎能行　　　十一、巧用對(duì)比昭侯明　　　十二、宰相小調(diào)救廣東　　　十三、仆人為何總順從　　第四節(jié)　提高與上級(jí)的溝通能力的兩個(gè)游戲　　　一、演練向上級(jí)請(qǐng)示　　　二、模擬與上級(jí)溝通　第八章　提高與同事的溝通能力　　第一節(jié)　與同事的溝通能力的培養(yǎng)、訓(xùn)練與提高　　　一、溝通協(xié)調(diào)很重要　　　二、求同存異為目標(biāo)　　第二節(jié)　提高與同事的溝通能力的兩個(gè)寓言　　　一、狐貍傳話搬是非　　　二、黑白天鵝一起飛　　第三節(jié)　提高與同事的溝通能力的4個(gè)故事　　　一、改善關(guān)系用贊美　　　二、直言相告未必對(duì)　　　三、表達(dá)善于用詞匯　　  四、說話不要犯忌諱　　第四節(jié)　提高與同事的溝通能力的兩個(gè)游戲　　　一、積極溝通出雷陣　　　二、溝通能把球投進(jìn)　第九章　提高與下屬的溝通能力　　第一節(jié)　與下屬的溝通能力的培養(yǎng)、訓(xùn)練與提高　　　一、重復(fù)一遍有發(fā)現(xiàn)　　　二、溝通觀念要轉(zhuǎn)變　　第二節(jié)　提高與下屬的溝通能力的3個(gè)寓言　　　一、麻雀國王不聽勸　　　二、鯊魚也有脆弱面　　　三、老虎想要聽意見　　第三節(jié)　提高與下屬的溝通能力的7個(gè)故事　　　一、沒人喜歡被否定　　　二、蹲下以后才看清　　　三、員工滿意緣傾聽　　  四、主管關(guān)懷問員工　　　五、將軍幽默顯寬容　　　六、這樣表揚(yáng)難認(rèn)同　　　七、尊重感動(dòng)清潔工　　第四節(jié)　提高與下屬的溝通能力的兩個(gè)游戲　　　一、領(lǐng)導(dǎo)怎樣分任務(wù)　　　二、領(lǐng)導(dǎo)如何發(fā)指令　第十章　提高與客戶的溝通能力　　第一節(jié)　與客戶的溝通能力的培養(yǎng)、訓(xùn)練與提高　　　一、師傅巧答4顧客　　　二、如何與客戶溝通　　第二節(jié)　提高與客戶的溝通能力的兩個(gè)寓言　　　一、山羊怎會(huì)吃老鼠　　　二、牛羊怎知豬的苦　　第三節(jié)　提高與客戶溝通能力的22個(gè)故事　　　一、盲目拜訪未得見　　　二、接近客戶找同感　　　三、通過孩子事好辦　　  四、請(qǐng)教打動(dòng)店老板　　　五、投其所好賣煤炭　　　六、賣房為何談保健　　　七、顧客心理透徹看　　　八、面子問題是關(guān)鍵　　　九、不感興趣怎么辦　　　十、找到興趣聊聊天　　　十一、有效引導(dǎo)賣軟件　　　十二、代表客戶有保單　　　十三、過度介紹漏缺點(diǎn)　　　十 四、拉上廠長去體驗(yàn)　　　十五、安全只要二十元　　　十六、不和客戶來爭辯　　　十七、顧客不能被欺騙　　　十八、坦言土地有缺點(diǎn)　　　十九、誠實(shí)才能有大單　　　二十、把車賣給王老板　　　二十一、微笑服務(wù)態(tài)度變　　　二十二、真誠接待客道歉　　第四節(jié)　提高與客戶的溝通能力的3個(gè)游戲　　　一、我來提問你來答　　　二、從哪里切入話題　　　三、溝通中的忌用語　第十一章　提高人際溝通能力　　第一節(jié)　人際溝通能力的培養(yǎng)、訓(xùn)練與提高　　　一、管仲暢談鮑叔牙　　　二、交往也要講原則　　第二節(jié)　提高人際溝通能力的3個(gè)寓言　　　一、付出才能有回報(bào)　　　二、互不相讓掉下橋　　　三、請(qǐng)客哪能這樣做　　第三節(jié)　提高人際溝通能力的9個(gè)故事　　　一、讓出兩尺又何妨　　　二、你能保密我一樣　　　三、打破沉默看小王　　  四、這個(gè)女孩很難忘　　　五、一件小事感情漲　　　六、這次抽獎(jiǎng)不一樣　　　七、消滅敵對(duì)不用槍　　　八、首相不該有重賞　　　九、應(yīng)對(duì)尷尬妻不慌　　第四節(jié)　提高人際交往能力的兩個(gè)游戲　　　一、肢體語言助溝通　　　二、五步對(duì)抗表思想　

章節(jié)摘錄

　　第一章　溝通能力培養(yǎng)與培訓(xùn)提升　　第一節(jié)　觸龍換個(gè)角度說服太后　　沒有溝通，就沒有管理。溝通是人與人之間的思想和信息的交換，是一個(gè)逐漸廣泛傳播的過程。著名管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。所以，管理活動(dòng)需要通過溝通才能進(jìn)行?！　≡趹?zhàn)國時(shí)代，趙惠文王死了，孝成王年幼，由母親趙太后掌權(quán)。秦國乘機(jī)攻趙，趙國向齊國求援。齊國說，一定要讓長安君到齊國做人質(zhì)，齊國才能發(fā)兵。長安君是趙太后寵愛的小兒子，太后不讓去，大臣們勸諫，趙太后生氣了，說：“再有勸讓長安君去齊國的，老婦我就要往他臉上吐唾沫！”左師觸龍偏在這時(shí)候求見趙太后，趙太后怒氣沖沖地等著他?！　∮|龍慢慢走到太后面前，說：“臣的腳有毛病，不能快跑，請(qǐng)?jiān)?。很久沒有來見您，但我常掛念著太后的身體，今天特意來看看您?！碧笳f：“我也是靠著車子代步的?！庇|龍說：“每天飲食大概沒有減少吧？”太后說：“用些粥罷了?！边@樣拉著家常，太后臉色緩和了許多?！　∮|龍說：“我的兒子年小才疏，我年老了，很疼愛他，希望能讓他當(dāng)個(gè)王宮的衛(wèi)士。我冒死稟告太后。”太后說：“可以。多大了？”觸龍說：“十五歲，希望在我死之前把他托付給您?！碧髥枺骸澳腥艘蔡蹛圩约旱男鹤訂幔俊庇|龍說：“比女人還厲害?！碧笮χf：“女人才是最厲害的?！薄　∵@時(shí)，觸龍慢慢把話題轉(zhuǎn)向長安君，對(duì)太后說，父母疼愛兒子就要替他長遠(yuǎn)打算。如果您真正疼愛長安君，就應(yīng)讓他為國建立功勛，否則一旦“山陵崩”（婉言太后逝世），長安君靠什么在趙國立足呢？太后聽了，說：“好，長安君就聽?wèi){你安排吧?！庇谑菫殚L安君準(zhǔn)備了上百輛車子，到齊國作人質(zhì)。齊國于是派兵救趙。　　觸龍很懂得使用溝通的方式和方法。他謙和，善解人意，在整個(gè)談話過程中，盡量避免與太后正面沖突。他站在太后的角度想問題，讓自己的意見變成太后自己的看法。他沒有教太后需要做什么，而是幫助太后自己去發(fā)現(xiàn)。最終使看似沒有商量余地的太后接受了自己的意見?！　∪伺c人在知識(shí)結(jié)構(gòu)和經(jīng)驗(yàn)上的認(rèn)識(shí)、看法、高度都不一定是一致的，對(duì)待不同的事物，會(huì)有不同的認(rèn)識(shí)和看法，因而所采取溝通的方式、方法也會(huì)有所不同。要用別人容易理解和接受的語言和方式進(jìn)行溝通，以達(dá)成溝通目的為目標(biāo)，不能總認(rèn)為“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”。如果企業(yè)管理中的溝通也可以像觸龍一樣講究技巧，這樣豈不是更利于行嗎？　　第二節(jié)　兩個(gè)角度提升溝通能力　　溝通不順暢幾乎是每個(gè)企業(yè)都存在的問題，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，其溝通越困難。要么高層的決策無法按原意傳達(dá)，要么基層員工的許多建設(shè)性意見未及反饋至決策者，便已被層層扼殺。一般來講，可以從兩個(gè)角度來提升溝通能力?！　∫弧臏贤ㄟ^程的角度提升溝通能力　　按照溝通的基本原理，可以將溝通過程劃分為確定溝通對(duì)象、選擇溝通方式、實(shí)施溝通和溝通反饋四個(gè)階段，如圖1-1所示?！　≡谡_選擇溝通方式的基礎(chǔ)上，為了改善溝通效果，需要提升的能力包括發(fā)問能力、表達(dá)能力、傾聽能力、溝通反饋能力等?！　《?、從溝通對(duì)象的角度提升溝通能力　　在日常管理活動(dòng)中，主要的溝通對(duì)象包括上級(jí)、下級(jí)、同事及客戶，如圖1-2所示。因此，要提升溝通效果必須要提升與上級(jí)、下級(jí)、同事及客戶的溝通能力?！　〉诙隆∵x擇溝通方式　　第一節(jié)　溝通方式選擇與溝通效果　　一、卓文君妙筆答夫　　溝通在生活和工作中無處不在。人與人交往，進(jìn)行有效的溝通，需要采取恰當(dāng)?shù)姆绞?。因此，提高個(gè)人溝通能力首先應(yīng)從選擇正確的溝通方式開始?！　榱诉_(dá)到溝通的目的，讓信息可以傳遞和交流，必須采用一定的形式和方法來表達(dá)和承載這些信息。溝通方式多種多樣，書信就是一種傳統(tǒng)的溝通方式。西漢時(shí)期的著名文人司馬相如和才女卓文君曾出現(xiàn)過感情波折、婚姻危機(jī)，但是，卓文君采取了適當(dāng)?shù)臅艤贤ǚ绞剑靡皇琢钊速潎@的詩挽救了他們的婚姻?！　?jù)說司馬相如在長安（今陜西西安）被封為中郎將后，自己覺得身份不凡，便有了休妻之意，于是一封書信寄給了卓文君。　　卓文君朝思暮想，盼望丈夫的家書，萬沒料到盼來的卻是寫著“一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、百、千、萬”十三個(gè)數(shù)字的家書。卓文君看畢明白了丈夫的意思是對(duì)自己已經(jīng)無意（無億），十分傷心。想著自己如此深愛對(duì)方，對(duì)方竟然忘了昔日感情，于是提筆寫道：　　“一別之后，兩地相懸，說的是三四月，卻誰知是五六年。七弦琴，無心彈，八行書，無可傳，九連環(huán)從中折斷。十里長亭望眼欲穿。百般怨，千般念，萬般無奈把郎怨。　　萬語千言道不盡，百無聊賴十憑欄。重九登高看孤雁，八月中秋月圓人不圓。七月半燒香秉燭問蒼天，六月伏天人人搖扇我心寒，五月榴花如火偏遇陣陣?yán)溆隄不ǘ?，四月枇杷黃，我欲對(duì)鏡心意亂，忽匆匆，三月桃花隨流水，飄零零，二月風(fēng)箏線兒斷。噫！郎呀郎，巴不得下一世你為女來我為男。”　　司馬相如拆開信一看，原來是用數(shù)字連成的一首詩。司馬相如一連看了好幾遍，夫人的才思敏捷和對(duì)自己的一往情深，都使他受到很大的震撼，越看越感到慚愧，越覺得對(duì)不起對(duì)自己一片癡情的妻子。于是親自回鄉(xiāng)，把文君接往長安?！　〖偃缱课木蘅尢涮涞叵蛩抉R相如直面傾訴，司馬相如或許不會(huì)因愧疚而回心轉(zhuǎn)意。所以，在溝通的過程中，溝通方式十分重要，只有選擇合適的溝通方式，才能進(jìn)行最有效的溝通?！　《贤ǖ?種方式　　信息技術(shù)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)的普及帶來了溝通的便利，出現(xiàn)了眾多信息化的新的溝通方式，包括短信、彩信、電子郵件、即時(shí)通信、視頻會(huì)議等。這些方式打破了時(shí)間和空間的限制，被越來越多的企業(yè)所應(yīng)用。但是溝通的方式歸納起來主要是以下三種。　?。ㄒ唬┱Z言溝通　　語言溝通，即日常所說的交談，是一種直接和簡單的溝通方式，它是指信息發(fā)出者通過說話的方式將信息傳遞出去，而信息接受者通過聽覺來接受信息后做出反饋的過程?！　≌Z言溝通一般比較方便、直接，所以比較常用，但語言溝通也受語言種類、溝通雙方自身?xiàng)l件不同等一些因素的影響而影響溝通的效果。在語言溝通的過程中，要掌握好“聽”、“說”、“問”三個(gè)環(huán)節(jié)的技巧?！　?.聽　?。?）注意傾聽對(duì)方的談話，不要干別的事情?！　。?）聽人說話過程中，盡量不要打斷對(duì)方。　?。?）傾聽時(shí)，可以在對(duì)方停頓時(shí)偶然加入自己的話，以示專注。例如，“是這樣嗎？”“好極了！”等?！　。?）可以適當(dāng)?shù)刂貜?fù)對(duì)方說過的話，以示重視或贊同。　　2.說　?。?）恰當(dāng)?shù)胤Q贊對(duì)方，可使對(duì)方樂于繼續(xù)交談?！　。?）語言溝通是有來有往的雙邊或多邊對(duì)話，不要只顧自己喋喋不休?！　。?）說話要生動(dòng)、具體、活潑、明了，不要含糊不清，耽誤別人時(shí)間?！　。?）交談的中心不要只圍繞自己或自己感興趣的事情，可以說一些共同的體驗(yàn)，以便架起交談的橋梁?！　。?）說自己的缺點(diǎn)，可以增加對(duì)方對(duì)你的信任。聽到對(duì)方的稱贊不要喜形于色，更不可驕傲自夸?！　?.問　?。?）提出的話題要能吸引對(duì)方，要具體，不要太抽象?！　。?）提問要引起對(duì)方的注意和興趣?！　。?）對(duì)自己沒有把握的或拿不準(zhǔn)的問題，可以以問的方式引導(dǎo)對(duì)方說出結(jié)論?！　。?）恰當(dāng)?shù)姆磫柨梢允菇徽劯由钊?。　?。ǘ鏈贤ā　鏈贤ㄅc語言溝通相比，可以永久保存，能夠傳遞復(fù)雜的信息，且信息傳播不受時(shí)間、地點(diǎn)等限制，它是指信息發(fā)出者通過書面形式將自己所要表達(dá)的信息呈現(xiàn)給信息接受者，信息接受者通過接受信息后做出反饋的過程?！　鏈贤ㄓ袝r(shí)可以起到比語言溝通更好的效果，溝通者覺得面對(duì)面沒有辦法進(jìn)行溝通，或者用語言溝通會(huì)產(chǎn)生障礙時(shí)，就可采用書面溝通的方式，它的效果會(huì)比語言溝通更好、更有效?！　鏈贤ǖ男问桨ㄐ偶?、報(bào)告、備忘錄、組織內(nèi)發(fā)行的期刊、公告及其他傳遞書面文字或符號(hào)的手段。　?。ㄈ┓钦Z言溝通　　非語言溝通，是信息發(fā)出者通過身體動(dòng)作、體態(tài)、語氣、語調(diào)、空間距離等一些方式傳遞信息給信息接受者，信息接受者通過視覺、聽覺、嗅覺、觸覺等接受信息并做出反饋的過程。與前兩種方式相比，這種溝通方式，信息發(fā)出者在發(fā)出信息時(shí)很可能是在自己無意識(shí)狀態(tài)下發(fā)出的?！　?.頭部語言　　運(yùn)用頭部動(dòng)作、姿態(tài)來交流信息的非語言符號(hào)。點(diǎn)頭和搖頭是最基本的頭部動(dòng)作。點(diǎn)頭表示同意、肯定或贊許，搖頭表示反對(duì)、否定或批評(píng)?！　?.面部表情　　面部表情基本上可以分為驚訝、害怕、生氣、厭惡、傷心等。溝通時(shí)，應(yīng)盡可能正確地判斷出對(duì)方面部表情所代表的情緒。微笑作為世界通用的語言，表示友善，愿意與人交往，是最富有吸引力、最有價(jià)值的?！　?.眼神接觸　　眼睛是心靈的窗戶，眼神交流是溝通的重要內(nèi)容。眼神接觸能有力地表示出個(gè)人的態(tài)度，如服從、膽怯、憤怒。眼神接觸要自然，不要過度頻繁接觸或逃避對(duì)方眼神。　　4.身體姿勢(shì)　　身體姿勢(shì)在溝通中也非常重要。雙手交叉或雙腿并攏，都是封閉式的姿勢(shì)，表明心情緊張或沒有興趣和別人交往；雙手不交叉，雙腿微微張開，都是開放式的姿態(tài)，表明心情放松，而且愿意和對(duì)方保持交往；面向?qū)Ψ讲⑾蚯拔A是非常重要的姿勢(shì)，以示敬意和投入。　　5.手勢(shì)　　說話時(shí)配合適當(dāng)?shù)氖謩?shì)，可以增強(qiáng)感染力。但要注意手勢(shì)運(yùn)用宜自然，不要太夸張，過多的手勢(shì)語和幅度過大的手勢(shì)，往往會(huì)給人造作之感，而且也容易被對(duì)方曲解?！　?.聲線　　聲線包括語調(diào)、聲量、清晰程度及流暢程度。語調(diào)要恰當(dāng)，并且高低抑揚(yáng)，給人以親近感。聲量要適中，不要過大或過小，大聲令人有兇惡的感覺，聲音太小會(huì)讓人聽不清楚。說話盡量要清晰、流暢，不要過于簡略或含糊?！　?.形象語言　　形象語言，指通過相貌、穿著等來傳遞信息、表達(dá)情感的非語言符號(hào)。作為一種非語言符號(hào)，形象語言具有交際功能，能夠表明主體的身份、地位和職業(yè)，而且也可以表現(xiàn)情感和價(jià)值觀念。衣著得體是形象語言的基本要求?！　〉诙?jié)　選擇溝通方式的兩個(gè)寓言　　一、狐貍斡旋狼和豹　　狐貍斡旋狼和豹　　狼和豹是草原上的兩個(gè)霸主，各自統(tǒng)治一方?！　∷鼈冎g經(jīng)常會(huì)發(fā)生爭斗，因?yàn)樗鼈冋l也不服誰，常常鬧得兩敗俱傷，草原上的其他動(dòng)物也經(jīng)常飽受爭斗之苦?！　〗K于，動(dòng)物們?cè)僖矡o法忍受它們無休止的爭斗了，大家推舉聰明的狐貍?cè)f(xié)調(diào)它們之間的矛盾。狐貍滿懷信心地出發(fā)了?！　『傉业綘帍?qiáng)好勝的狼。它對(duì)狼說：“最近您沒有聽說嗎？草原上都在議論您與豹誰最紳士，最佳紳士將獲得無比的尊敬，您一定不能輸呀！”狼心想：打架都不輸給它，這方面也一定不能輸。所以它決定讓自己變成最有禮貌的紳士，用微笑和問好的方式戰(zhàn)勝對(duì)手?！　『傆秩フ冶?，豹性格孤僻，不愿與人交談。狐貍心想，說話不行，那就寫信吧，它就給豹子寫了封信，內(nèi)容很誠懇：“狼豹相斗何時(shí)了，兩敗俱傷終不好，武力不過撕和咬，何不比比誰禮貌。”豹子看后，頓時(shí)醒悟，也放棄了與狼一比高下的決心?！　滋旌?，兩個(gè)霸主從仇敵變成了朋友，它們見面時(shí)彬彬有禮地向?qū)Ψ絾柡?，以前的事好像從來沒有發(fā)生過?！　∷伎紝?dǎo)向　　沒有溝通就沒有理解，甚至?xí)a(chǎn)生誤會(huì)。　　溝通要根據(jù)對(duì)象的性格，采取有針對(duì)性的溝通方式?！　《?、驢效狗態(tài)真可笑　　問題辱向　　在溝通時(shí)，如何選擇合適的溝通方式？　　在溝通時(shí)，如何學(xué)習(xí)他人的溝通方式？　　驢效狗態(tài)真可笑　　主人家里養(yǎng)了一條小狗和一頭驢。每天當(dāng)主人回來時(shí)，小狗總是飛快地迎上去，又是搖尾巴又是親熱地叫喚，主人也總是高興地?fù)崦」罚」愤€伸出舌頭溫柔地舔舔主人的臉等?！　◇H子看著這一切，心中很是不快，心想自己只知道埋頭苦干可不行，活干得多還經(jīng)常挨打，小狗什么也不干還挺美，看來要想辦法與主人聯(lián)絡(luò)感情。　　拿定主意的驢子等主人回家時(shí)也大叫著迎了上去，把蹄子搭在主人肩上，并伸出舌頭，主人又驚又怒，使勁把它推開，驢子重重地摔在了地上，又被狠狠地抽了幾鞭子。　　思考導(dǎo)向　　在溝通時(shí)，要根據(jù)自己的特點(diǎn)使用既適合自己又能讓別人接受的溝通方式。　　適合別人的，不一定是適合自己的，溝通方式不可以機(jī)械地模仿?！　〉谌?jié)　選擇溝通方式的12個(gè)故事　　病人面前頭別搖　　問題導(dǎo)向　　如何選擇溝通方式才能避免傷害他人？　　應(yīng)該如何從他人的角度選擇溝通方式？　　病人面前頭別搖　　有個(gè)醫(yī)學(xué)院的主任，帶著學(xué)生到附屬醫(yī)院上臨床實(shí)習(xí)課?！　∫蝗捍┲状蠊拥膶?shí)習(xí)學(xué)生來到某一個(gè)病房前?！　≈魅握f：“大家進(jìn)去后，看一看這個(gè)患者的癥狀，仔細(xì)想想他患了什么病。知道的就點(diǎn)頭，不知道的就搖頭。大家不要多說話，免得嚇著病人，明白了嗎？”　　眾實(shí)習(xí)學(xué)生連忙點(diǎn)頭，.生怕留給主任不良印象而影響成績?！　〔》恐械牟∪?，本來只是輕微的肺積水，躺在床上，看到一大群穿著白大褂的“醫(yī)生”走了進(jìn)來，心中不免有幾分緊張。　　實(shí)習(xí)醫(yī)生甲進(jìn)病房后，看了病人一會(huì)兒，咬著筆桿想了想，無奈地?fù)u了搖頭?！　Q實(shí)習(xí)醫(yī)生乙進(jìn)病房，把病人看來看去，判斷不出該病人是何癥狀，想到自己可能要面臨重修學(xué)業(yè)，眼角含著淚水搖了搖頭?！　〗酉聛?，輪到實(shí)習(xí)醫(yī)生丙，看了看病人，只是嘆了一口氣，一付垂頭喪氣的樣子，搖搖頭就走了出去?！　‘?dāng)實(shí)習(xí)醫(yī)生丁開始看病人時(shí)，只見病人沖下床來，滿臉淚水地跪著磕頭說：　　“醫(yī)生啊，請(qǐng)你救救我吧，我還不想死呀！”　　思考導(dǎo)向　　面對(duì)不同的情況，應(yīng)選擇不同的溝通方式。不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，即使你的出發(fā)點(diǎn)是好的，其溝通結(jié)果也許會(huì)適得其反?！　≌驹谒说慕嵌瓤紤]問題，才不會(huì)讓自己的溝通方式傷害到他人。

編輯推薦

　　寓言+故事+游戲，拿來即用的全員培訓(xùn)經(jīng)典?！　⊥ㄟ^自測(cè)找差距，通過寓言拓思維，通過故事學(xué)方法，通過游戲提能力。

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    溝通能力培訓(xùn)全案 PDF格式下載

---