公共關系原理與實務

前言

2006年年初，我們編寫出這本高職高專市場營銷專業(yè)《公共關系原理與實務》，在教材的體例上曾做了較大的創(chuàng)新與探索，贏得了同行的較高評價，被國內許多學者作為重要的參考書，也獲得了學生的真心認可，市場銷售情況良好。雖然過去了短短3年時間，但在這段時間里，卻發(fā)生了一系列重大事件。這些重大事件對中國公共關系的發(fā)展產生了重要的影響：社會主義新農村建設踏上了征程、黨的十七大勝利召開、中非合作高峰論壇成功舉辦、第29屆北京奧運會贏得全世界對中國的尊重。在這些事件中，政府在公共關系方面作出了重大的突破與進步。同時，一些大型災難也給危機公關管理提出了重要課題，如四川汶川地震、席卷全球的金融危機、甲型H1N1流感等。這些事件的應對對公共關系理論與實踐發(fā)展也具有十分特別的意義。同時，3年多來，由于我們在教學上不輟努力，在公關理論的教學與研究上也有了一些進步與提高，特別是2007年底，這本教材被教育部評為“十一五”規(guī)劃教材，更對我們認真修訂本書是一個巨大的激勵與鞭策。我們決心以精品意識向社會公眾奉獻負責任、高質量、優(yōu)秀的教科書。因此，我們在吸收廣大讀者和研究學者意見的基礎上，經過半年多時間的反復修改，推出了修訂本。

內容概要

本教材吸納了國外先進的公共關系研究成果與國內公共關系職場實踐的運作經驗。嚴謹、系統(tǒng)地闡述了公共關系學的理論知識與實務操作內容，并集中論述了公共關系的三要素——社會組織、傳播、公眾和公共關系的四步工作法——調查、策劃、實施、評估，將經典案例、權威觀點、系統(tǒng)理論、課堂實訓等有機結合，達到了理論體系線條清晰、實務內容求實到位的編寫目的。本書適合高職高專及熱愛公共關系學的各類人士閱讀學習。

書籍目錄

第一章 公共關系學概述  導入案例讓世界一起聯(lián)想    第一節(jié) 公共關系的含義  第二節(jié) 公共關系的要素與特征  第三節(jié) 公共關系學的發(fā)展歷程  第四節(jié) 公共關系學與市場營銷學第二章 公共關系主體——社會組織  導入案例中華挑戰(zhàn)世界之最  第一節(jié) 公共關系的職能  第二節(jié) 社會組織中的公關機構——公共關系部  第三節(jié) 專業(yè)公共關系機構——公共關系公司    第四節(jié) 公共關系活動的操作者——公共關系從業(yè)人員  第五節(jié) 公共關系工作與市場營銷工作的比較第三章 公共關系手段——傳播及媒介  導入案例綠色市場標準  第一節(jié) 公共關系傳播理論  第二節(jié) 公共關系傳播媒介  第三節(jié) 公共關系活動中的人際溝通  第四節(jié) 市場營銷活動中傳播的應用  第四章 公共關系客體——公眾  導入案例齊護食水共建未來  第一節(jié) 公眾分類  第二節(jié) 內部公眾  第三節(jié) 顧客公眾  第四節(jié) 媒介公眾    第五節(jié) 其他公眾第五章 公共關系調查  導入案例中國公共關系業(yè)2008年度調查報告(節(jié)選)  第一節(jié) 公共關系調查的原則與程序    第二節(jié) 公共關系調查的分類與方法  第三節(jié) 公共關系調查的內容    第四節(jié) 公共關系調查報告的編寫    第五節(jié) 公共關系調查與市場營銷調查  第六章 公共關系策劃  導入案例全國掀起勞模熱  第一節(jié) 公關策劃的程序及模式    第二節(jié) 公關策劃的方法  第三節(jié) 一般公關活動的策劃   第四節(jié) 大型公關活動的策劃    第五節(jié) 整合營銷傳播策劃第七章 公共關系活動實施  導入案例飛躍200年，開創(chuàng)新紀元  第一節(jié) 一般公共關系活動的實施  第二節(jié) 大型公共關系活動的實施  第三節(jié) 公關危機管理  第四節(jié) 整合營銷傳播的實施第八章 公共關系活動效果評估  導入案例首屆外來務工明星評選活動盛大鳴金  第一節(jié) 公共關系評估的類型和程序  第二節(jié) 公共關系評估的標準與方法  第三節(jié) 公共關系評估報告的撰寫  第四節(jié) 公共關系評估對企業(yè)市場營銷的影響第九章 組織公共關系舉要參考文獻

章節(jié)摘錄

插圖：（六）公共關系是組織的戰(zhàn)略管理社會組織運用公共關系手段來營造其生存與發(fā)展空間，這是影響組織未來發(fā)展的戰(zhàn)略性活動，公共關系的成功會極大地幫助組織快速地發(fā)展，而公共關系的失敗則可能導致組織陷入難以自拔的困境，甚至永無翻身之日。因此，在現(xiàn)代社會，任何組織都需要密切關注自身的公共關系狀態(tài)，進行有效的公共關系管理，從戰(zhàn)略的高度重視公共關系活動的開展，為組織的生存與發(fā)展開拓廣闊的領域。（七）公共關系的運用是高深的藝術公共關系的對象是目標公眾，是社會關系中的某一特定群體。在開展公共關系活動時，需針對不同人、不同時間開展各種各樣的信息交流活動。這一過程復雜多變，要很好地實現(xiàn)這一任務，對組織公共關系人員的素質要求很高，不僅要掌握一定的技巧，而且還需要具有縝密的思維、宏觀布局和恰到好處地應對謀略。優(yōu)秀的公共關系人員，應當能夠以藝術的手法去運用公共關系。綜上所述，公共關系的定義可以歸納為：社會組織為了營造有利的生存發(fā)展環(huán)境，針對目標公眾，運用傳播手段，開展雙向溝通交流的戰(zhàn)略性管理活動。公共關系學是研究社會組織開展公共關系活動的基本理論與普遍原則，是探討公共關系對社會組織有效性的規(guī)律，是提高社會組織生存與發(fā)展能力的科學。四、公共關系的核心概念每一個學科均存在著自身的核心概念，所謂核心概念，是指貫穿于該學科最中心、最本質的內容，它基本等同于“綱”，綱舉目張。因此把握住學科的核心概念，也就抓住了這一學科的實質。公共關系的核心概念是什么？學者們對此見仁見智?？v觀公共關系學的發(fā)展歷程，分析公共關系實務的內涵，可以看出，公共關系的核心概念是溝通。

編輯推薦

《公共關系原理與實務(第2版)》：21世紀高職高專規(guī)劃教材·市場營銷系列,普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材

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