變革力

前言

　　成功者有成功者的哲學(xué)，成功有成功的理由。多年來，沃爾瑪矢志不渝地采用基于“總成本最低”這一經(jīng)營原則和“商業(yè)營銷模式”，一路走來，一路壯大。并在追求“總成本最低”的“商業(yè)營銷模式”上顯示出自己的萬丈雄心?！　∥譅柆攺氖碌氖亲顐鹘y(tǒng)的產(chǎn)業(yè)——零售行業(yè)；使用的是最簡單的戰(zhàn)略——低價制勝；卻創(chuàng)造了最輝煌的成就——世界第一。從1962年山姆?沃爾頓開第一間連鎖性質(zhì)的零售店算起，沃爾瑪經(jīng)過50年的發(fā)展，把一家又一家大小公司兼并或者甩在身后，最終成為全球零售業(yè)的領(lǐng)頭羊，登上世界500強的榜首，創(chuàng)造了傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展的奇跡。　　世界500強創(chuàng)造的輝煌神話為所有渴望成功的個人和企業(yè)管理者所羨慕，激勵著所有渴望攀登事業(yè)巔峰的人們，研究和挖掘世界500強經(jīng)營策略和管理方法也成為必需。另外，世界500強在商業(yè)競爭中戰(zhàn)勝對手逐步走向卓越的眾多策略，對中國本土零售業(yè)產(chǎn)生了巨大的啟示，成為中國零售企業(yè)未來發(fā)展的指引?！　”緯髡呓?jīng)過多年的分析和研究，選取沃爾瑪發(fā)展歷程中的經(jīng)典案例，從企業(yè)文化、品牌、市場、渠道、管理、危機(jī)處理以及用人等方面，用全景式的、立體的手法把沃爾瑪成長、壯大的全過程清晰地呈獻(xiàn)給讀者。全書語言輕松生動，又不失專業(yè)性，相信讀者一定能有所收獲。

內(nèi)容概要

　　在本書中，作者通過對IBM
100年的歷史回顧，首度剖析了企業(yè)如何在競爭如此激烈的環(huán)境下做強、做大、做久的八大核心變革。從IBM
100年來發(fā)展歷程中探討一個企業(yè)如何在激烈的市場競爭中持續(xù)高增長、如何在變化的世界中華麗轉(zhuǎn)型保持遙遙領(lǐng)先的地位、如何持續(xù)創(chuàng)新為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造源源不斷的動力。本書同時回顧了IBM中國的發(fā)展歷程，以期分享對中國企業(yè)如何順利實現(xiàn)海外拓展、從而成為全球化企業(yè)的一些思考；并以IBM中國為藍(lán)本，第一次近距離描述了IBM轉(zhuǎn)型的實際做法。任何一個想要基業(yè)長青的企業(yè)，都能從IBM的管理之道中，找到一些值得借鑒的百年智慧。

作者簡介

　　康毅仁，中國杰出的職業(yè)經(jīng)理人，歷任美的人力資源部主任，紫光廣州分公司營銷部經(jīng)理，用友股份上海分公司投資部經(jīng)理，現(xiàn)任索尼中國公司企業(yè)劃部顧問。

書籍目錄

前　言
緒 論 藍(lán)色帝國的崛起與變革
　一場藍(lán)色的IT風(fēng)暴
　變革領(lǐng)導(dǎo)體制
　企業(yè)理念重塑
　技術(shù)風(fēng)暴
第一章 卓越的變革者
　先驅(qū)者
　PC傳奇締造者
　力挽狂瀾的“合作者”
　新紀(jì)元的開創(chuàng)者
　最“溫柔”的掌舵者
第二章 管理體系變革
　管理理念
　管理模式
　 第三章 企業(yè)文化變革
　樹立準(zhǔn)則之碑
　以人為本
第四章 超級物流變革
　供應(yīng)鏈的整合與重組
　降低采購成本
　物流大整合
第五章 市場營銷變革
　舞出精彩
　品牌整合
　市場營銷策略
　直銷之戰(zhàn)
第六章 客戶服務(wù)變革
　打造金牌客服
　精益求精的全方位服務(wù)
　重塑呼叫中心
　以客戶為中心
第七章 全球視野變革
　全球擴(kuò)張
　大魚吃小魚
　電子商務(wù)時代
第八章 品牌理念變革
　征戰(zhàn)軟件市場
　譜寫中間件傳奇
　收購瑞理
　打響品牌戰(zhàn)略

章節(jié)摘錄

　　扭轉(zhuǎn)乾坤　　1985年，約翰·?？怂梗↗ohnF.Akers）接替約翰·歐佩爾擔(dān)任IBM總裁。第二年，他成為公司第六任董事長。海軍飛行員出身的約翰·?？怂?，上任兩年內(nèi)不僅業(yè)績平平，而且遇到了各種麻煩事，其中最頭痛的就是個人電腦兼容機(jī)。市場開放政策像一柄鋒利的“雙刃劍”：一面把IBMPC送上了成功的巔峰，一面又造就了眾多的仿造者。幾年之后，被IBM扶植起來的兼容機(jī)廠商已經(jīng)占領(lǐng)了全球市場的55％，超過了IBM公司本身?！　?987年4月，IBM公司出人意料地走出一步“臭棋”，推出所謂“微通道結(jié)構(gòu)”總線技術(shù)，新研制的IBMPS2電腦不與原來的ISA總線兼容。IBM采用新的總線結(jié)構(gòu)，原本是想防止兼容機(jī)仿造，卻使自己的PS2無法被用戶廣泛接受。兼容機(jī)廠商自然不愿繼續(xù)唯IBM馬首是瞻，就在PS2電腦推出的同一天，以康柏公司為首的九大兼容機(jī)廠商，共同宣布采用與原總線兼容的新標(biāo)準(zhǔn)，極大地削弱了IBM的市場地位。這樣，以PC開放策略大獲其利的“藍(lán)色巨人”，重重地關(guān)上了開放的大門，從而喪失了指揮這個產(chǎn)業(yè)的資格?！　‘?dāng)歷史跨進(jìn)20世紀(jì)90年代后，IBM的主要財源--大型主機(jī)業(yè)務(wù)也遭到接連不斷的打擊。由于個人電腦和工作站的功能越來越強大，大型主機(jī)需求量劇減，IBM公司終于走進(jìn)泥潭。IBM的狀況迅速變得慘不忍睹：從1990年到1993年連年虧損，連續(xù)虧損額達(dá)到168億美元，創(chuàng)下美國企業(yè)史上第二高的虧損紀(jì)錄；公司股票狂跌到史無前例的每股40美元；IBMPC機(jī)被擠出國際市場前三名，大型機(jī)產(chǎn)品大量積壓，無人問津。事實上，已經(jīng)沒有人認(rèn)為這家巨型公司還有挽救的可能性，它的失敗正如它的成功一樣，甚至被商學(xué)院寫進(jìn)了教科書。約翰·?？怂挂欢却蛩惆阉譃?3個部分，重蹈AT＆T（美國電報電話公司）的覆轍?！　?993年1月，無計可施的約翰·?？怂瓜蚨聲f交了辭呈。在歷任董事長中，約翰·埃克斯創(chuàng)下了空前差勁的紀(jì)錄，導(dǎo)致了世界上最大、最老、曾經(jīng)最成功的跨國電腦公司的土崩瓦解。10年前，IBM的董事長曾經(jīng)是世界上最搶手的職位，可如今董事會竟然派出一個“尋人委員會”，滿世界為公司找職業(yè)經(jīng)理人，因為誰也不愿接收這個爛攤子?！　?993年4月1日，IBM公司在紐約希爾頓飯店召開的一次非同尋常的記者招待會，宣布由路易斯·郭士納（LouisV．Gerstner）接任董事長兼首席執(zhí)行總裁。這是IBM董事會為挽救敗局實行的“跨行業(yè)拜帥”--路易斯·郭士納是著名的“食品大王”，原任職于美國最大的RJR食品煙草公司。IBM認(rèn)為只有啟用這樣的人，才能革除陳規(guī)陋習(xí)，帶來與傳統(tǒng)徹底決裂的契機(jī)。　　路易斯·郭士納四兄弟都在企業(yè)界聲名遠(yuǎn)揚，他本人更是出類拔萃。先在達(dá)特默斯大學(xué)攻讀工程學(xué)位，再拿到哈佛大學(xué)的MBA，然后進(jìn)入麥肯錫管理咨詢公司，28歲成為合伙人，33歲升任總監(jiān)，繼而就任過數(shù)家大公司的總裁，充分顯示其過人的管理才能。　　受命于危難之中的路易斯·郭士納，頭頂著沉重的壓力走馬上任，他要動真格地重組IBM。路易斯·郭士納一反公司傳統(tǒng)，半年之內(nèi)果斷裁員4.5萬人。他徹底摧毀了舊的生產(chǎn)模式，下令停止了幾乎所有的大型電腦生產(chǎn)線，打爛了一切不必要的束縛。同時，在公司如此困難之際，他還調(diào)動資金新建了北卡羅萊那州的PC電腦生產(chǎn)工廠，發(fā)誓要讓IBM在PC電腦市場上重振雄威。他對技術(shù)部門說：“IBM過去在封閉和專有的舞臺上扮演過角色，今天，只有傻瓜才會這樣干?！彼踔料铝钊∠┲{(lán)色西裝的限制，“藍(lán)色巨人”將一改過去的單一色調(diào)，呈現(xiàn)出繽紛的色彩，不再允許老態(tài)龍鐘的慢節(jié)奏?！　⊥ㄟ^大刀闊斧的改革，1994年，IBM公司獲得了自20世紀(jì)90年代以來第一次贏利，贏利額為30億美元。初步扭轉(zhuǎn)虧損局面后，路易斯·郭士納把發(fā)展目標(biāo)定位于因特網(wǎng)。1995年，路易斯·郭士納首次提出“以網(wǎng)絡(luò)為中心的計算”（簡稱NCC），他認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)時代是IBM重新崛起的最好契機(jī)。6月5日，他的一項大膽舉措把電腦業(yè)界驚出一身冷汗：IBM斥巨資35億美元強行收購了蓮花（Lotus）軟件公司，他看中的是網(wǎng)絡(luò)軟件Notes。路易斯·郭士納說：“蓮花Notes將是IBM發(fā)展戰(zhàn)略關(guān)鍵的組成部分?！彼ㄟ^調(diào)查得知，蓮花公司憑借Notes控制了34％以上的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場，IBM收繳到Notes，將以最短的時間，從最快的捷徑突進(jìn)網(wǎng)絡(luò)，世界再也不敢輕視這家正在轉(zhuǎn)型的老牌公司?！　BM向網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)場的兩個側(cè)翼同時發(fā)動攻勢：高端大型服務(wù)器和低端PC臺式終端機(jī)、筆記本電腦。正面戰(zhàn)場則以工作站為主攻方向，RS6000工作站電腦一炮打響--它的另一名稱叫“深藍(lán)”，擊敗棋王卡斯帕洛夫的傳奇故事，使它成為網(wǎng)絡(luò)時代最偉大的英雄。“藍(lán)色巨人”重新煥發(fā)出昔日的風(fēng)采，營業(yè)額首次突破了700億美元，這個數(shù)字是微軟公司的7倍，一直不景氣的PC電腦銷售額也上升了25％?！　?997年1月，路易斯·郭士納總結(jié)說：“現(xiàn)在是我們結(jié)賬的時候了，1994年我們明白自己能夠生存；1995年是我們穩(wěn)住陣腳的一年；1996年顯示我們能夠增長；1997年我們將向世人表明，我們將再次成為領(lǐng)袖，我們不再需要任何借口?！盜BM這年營業(yè)收入達(dá)到785億美元，猶如一頭驚醒的睡獅，向全世界發(fā)出昔日雷鳴般的吼聲。　　路易斯·郭士納指出：“本行業(yè)一個最重要的事情，是每隔10年左右，你就有機(jī)會重新劃分競爭領(lǐng)地。我們眼下就正處于重新劃分的階段，未來的贏家和輸家都將產(chǎn)生于此?！彼鞩BM公司向世界宣布：“'藍(lán)色巨人'渴望最終打贏這場他們曾經(jīng)輸?shù)舻膽?zhàn)爭?！薄　　?/pre>



媒體關(guān)注與評論
　　向IBM學(xué)習(xí)，當(dāng)然也只能向IBM學(xué)習(xí)，不要別出心裁，不要盲目創(chuàng)新，不要自以為是。IBM的管理也許不是全世界最好的，我們員工也有可能冒出來一些超過IBM的人，但是我只要IBM。只有謙虛、認(rèn)真、扎實、開放地向IBM學(xué)習(xí)，這個變革才能成功?！　　握钦Z錄　　　　大型企業(yè)的成功重組絕不是依靠運氣取得的，正像IBM的情況所展示的：戰(zhàn)略、執(zhí)行及領(lǐng)導(dǎo)能力，是構(gòu)成這項偉大實踐必不可少的要素?！　　?lián)想集團(tuán)主席柳傳志　　　　企業(yè)轉(zhuǎn)型是一個企業(yè)發(fā)展到一定階段必須面對的挑戰(zhàn)，一方面來源于市場和環(huán)境的變化，一方面來源于內(nèi)部組織與文化的瓶頸。IBM的成功實踐來源于歷史傳承下的價值觀念和不斷創(chuàng)新以及優(yōu)化整合全球資源的能力，中國的企業(yè)如果能借鑒這樣的理念，也愿意同樣地付諸行動，一定會取得同樣的輝煌?！　　惔夯?華南理工大學(xué)工商學(xué)管理學(xué)院教授士生導(dǎo)師　　　　IBM公司是一家令人敬佩的跨國企業(yè)，它對于云計算、中間件等諸多領(lǐng)域的貢獻(xiàn)是有目共睹的。作為一家百年老企，它將新和舊完美的整合在了一起?！芭f”說的是它所具備的深厚底蘊，“新”則說的是“創(chuàng)新”。它經(jīng)常給我們帶來新的理念、新的潮流、新的奮斗目標(biāo)?！　　盍⒚?北京易視騰科技有限公司 CEO 　　　　在IBM的歷史上，有一位偉大的銷售員，他至今仍然是所有銷售人的榜樣。他就是IBM的創(chuàng)始人老沃森。IBM給世界帶來的不僅僅是計算機(jī)以及各種先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)、管理理念，更有先進(jìn)的銷售理念?！　　R衛(wèi)國 樂視網(wǎng) 銷售總監(jiān) 　　　　IBM真的有能力“確立并實現(xiàn)別人認(rèn)為絕對屬于瘋狂的宏大目標(biāo)?！薄　　稄膬?yōu)秀到卓越》的作者吉姆·柯林斯　　　　……如果你能站上巨人肩頭，何必平地而起？　　——《紐約時報》


編輯推薦
　　《變革力：鑄就IBM的百年傳奇》1、深度剖析IBM的變革發(fā)展之道，最新鮮的資料，最絕密的內(nèi)幕，第一手檔案，精煉出IBM八個方面變革創(chuàng)新！2、最炫的版式設(shè)計，最潮的寫作方式，最輕松的閱讀體驗！





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