力量華仔成人之美

前言

一個(gè)只有8歲的孩童，在烈日高懸時(shí)已知曉掛念在田間忙于農(nóng)作的母親。踮著腳，夠著灶臺(tái)，下了碗面條，小心地用毛巾兜住送到田頭。母親遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見(jiàn)，好生感動(dòng)。落下鋤頭，抱著孩子感極而泣。這真是一個(gè)有愛(ài)的孩子。    一個(gè)稚氣少年，年方弱冠，從未出過(guò)遠(yuǎn)門(mén)。親眼見(jiàn)過(guò)的大場(chǎng)面，不過(guò)是縣城里的一場(chǎng)婚禮。只因心中懷著理想，竟毅然噙淚作別父母，和兄長(zhǎng)遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，徒步奔往省城去拼搏自己的事業(yè)。這真是一個(gè)有夢(mèng)、敢夢(mèng)的少年郎。    如今，他已是一位極富魅力的企業(yè)家。與微笑、自信的德華兄交流，如沐春風(fēng)，其智如水，其摯若火。他賦予一個(gè)平凡行業(yè)以偉大和激情，為年輕而奮進(jìn)的伙伴創(chuàng)造改寫(xiě)人生的機(jī)遇，把美的藝術(shù)和對(duì)生命的信念融化在一把把銀剪中。初識(shí)德華，是在課堂；再見(jiàn)德華，亦在課堂；屢見(jiàn)德華，只在課堂！用功至此，令人唏噓不止！世界從不屬于有權(quán)利的人，更不屬于有財(cái)富的人，它只屬于有心人。而德華絕對(duì)是一位有事業(yè)心、上進(jìn)心、責(zé)任心的楷模。    耶魯大學(xué)的最新研究表明：人有兩個(gè)腦，一個(gè)是傳統(tǒng)認(rèn)知的脖子以上的大腦，一個(gè)是身體腦。身體腦的中樞是我們的心，而心的能量是腦的能量的132倍。臺(tái)灣的證嚴(yán)法師說(shuō)：一切美好的外在世界皆源于內(nèi)在，一支蠟燭要有心才可以燃燒！    人生主題重大，卻篇章繁多。如何守住我們這顆最有力量的心，擁有一個(gè)豐盛美好、波瀾壯闊的人生？且聽(tīng)有愛(ài)、有夢(mèng)、有心的德華兄娓娓道來(lái)……    生命里每時(shí)每刻都是一個(gè)新的開(kāi)始，有幸閱讀此書(shū)的你，一定是應(yīng)宇宙的召喚，此刻就開(kāi)啟人生一個(gè)不可思議的旅程吧！    (注：作者系巨海教育集團(tuán)首席講師)

內(nèi)容概要

　　《力量華仔 成人之美》講述了一位企業(yè)家的人生經(jīng)歷和成長(zhǎng)故事。他來(lái)自農(nóng)村，曾是落榜生、理發(fā)學(xué)徒工，也曾遍歷人生坎坷和心靈磨難，但他自勵(lì)自強(qiáng)，憑借勇敢、智慧，拼搏奮進(jìn)，成長(zhǎng)為知名品牌“華仔”企業(yè)和美發(fā)行業(yè)的領(lǐng)軍人物，其拼搏之路真切真實(shí)，創(chuàng)業(yè)精神可歌可頌……《力量華仔 成人之美》是一首成功男人的奮斗詩(shī)篇，更是一部美業(yè)傳奇，為你增添動(dòng)力，助你超越自我，邁向成功。

作者簡(jiǎn)介

　　趙德華，　　華仔企業(yè)百家連鎖管理機(jī)構(gòu)總經(jīng)理　　南京大學(xué)EMBA　　中國(guó)美發(fā)美容協(xié)會(huì)常務(wù)理事　　江蘇美發(fā)美容協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)　　江蘇華仔教育學(xué)院院長(zhǎng)　　正華慈善基金會(huì)會(huì)長(zhǎng)

書(shū)籍目錄

序言  美麗戀歌，“華仔”風(fēng)尚  趙德華  有愛(ài)，有夢(mèng)，有心  劉育良第一章  生存第  當(dāng)夢(mèng)想破滅時(shí)  寫(xiě)給“趙忍”的信  學(xué)徒時(shí)的頓悟  改變貧窮靠雙手  練習(xí)！再練習(xí)?。? 第一次理發(fā)，成功！  從小事做起第二章  初試鋒芒  我的第一家店“華姿”  躲避管理費(fèi)  遭遇“活鬧鬼”  最大的敵人是自己  滴水成海第三章  “華仔”誕生  不舍不得  殘酷競(jìng)爭(zhēng)  擁有第一個(gè)大店面  我的“華仔”，我的驕傲  離奇的盜竊案  危機(jī)！人員流失  1994黃金之年第四章  百折不回  誤人吉兆營(yíng)  堅(jiān)持就是勝利  遭遇惡鄰  小插曲：感悟劉德華  挺進(jìn)丹鳳街  擁抱變化  初試數(shù)據(jù)化管理  人治時(shí)代第五章  曙光初現(xiàn)  上海路“華仔”開(kāi)業(yè)——初試連鎖  小插曲：在“飄”的那段日子  遭遇“第三家魔咒”  小插曲：從防守到反擊  中山路“華仔”開(kāi)業(yè)——二試連鎖  反思一：老板有自信，員工才忠心  反思二：行業(yè)魔咒難道真的不可打破？第六章  股權(quán)分置  成功是用來(lái)分享的  股權(quán)改革第一波：初戰(zhàn)失利  股權(quán)改革第二波：小見(jiàn)成效  股權(quán)改革第三波：走上快車道  特篇張錦貴，他用什么感動(dòng)了我第七章  攜手共進(jìn)  棋先一著  成功合作的先例  和哥哥攜手抗敵  “華仔”勝利大融合  行業(yè)調(diào)查巨大消費(fèi)潛力有待開(kāi)發(fā)第八章  急速擴(kuò)張  出任總經(jīng)理  目標(biāo)：一年開(kāi)設(shè)一百家連鎖店！  推行“一卡通”  開(kāi)店選址：人治到法治  裝修，重在細(xì)節(jié)  人在奔途  行業(yè)趨勢(shì)“華仔”品牌的“馬太效應(yīng)”第九章  闊步天下  調(diào)控門(mén)店  架構(gòu)部門(mén)  推出自有品牌  資訊鏈接世界十大美發(fā)品牌第十章  教育之路  “救火”隊(duì)長(zhǎng)  狼群戰(zhàn)隊(duì)  摸著石頭過(guò)河  出任教育部長(zhǎng)  從利己到利他  改變，從現(xiàn)在開(kāi)始  用生命踐行  制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)  “華仔”人的宣言  我的一課附錄一  我的學(xué)習(xí)履歷表附錄二  “華仔”企業(yè)人物素描  趙正華篇——大將之風(fēng)掌舵人  劉標(biāo)篇——“打工皇帝”是怎樣煉成的  任步喜篇——濃縮時(shí)代的人  陳文獻(xiàn)篇——生命不息，奮進(jìn)不止  羅遠(yuǎn)超篇——我只做尖端’附錄三  “華仔”航程，精彩一路有你  中學(xué)老師李彩虹筆記：造“華仔”生命的方舟  資深傳媒人蔡海燕寄語(yǔ)：點(diǎn)燃心火，挑戰(zhàn)夢(mèng)想代后記  團(tuán)隊(duì)的力量

章節(jié)摘錄

鼓樓車站處市中心地帶，周邊的居民區(qū)也非常多，是很多理發(fā)店的理想店址，但競(jìng)爭(zhēng)也異常激烈。“華姿”附近就有十多家理發(fā)店，共同瓜分周圍居民區(qū)有限的顧客群。    “華姿”的生存狀況和別家發(fā)廊相比，并不樂(lè)觀。門(mén)面小，裝潢簡(jiǎn)陋，完全比不上臨街大理發(fā)店的高檔裝潢和服務(wù)。但這還不是最關(guān)鍵的，在那個(gè)年代，理發(fā)店的競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在理發(fā)師對(duì)新發(fā)型技術(shù)的掌握上。我這個(gè)從農(nóng)村出來(lái)的小青年，沒(méi)什么人脈，沒(méi)辦法在第一時(shí)間獲得新發(fā)型的信息。因此，有信息渠道的大理發(fā)店已經(jīng)分流了第一批新潮客人。等新發(fā)型流行一陣子了，像我這樣的小理發(fā)師才開(kāi)始模仿，服務(wù)的就是那些對(duì)時(shí)尚后知后覺(jué)的顧客。我就是在這樣的不利環(huán)境中奮勇拼搏，終于闖。出了自己的路。    開(kāi)“華姿”那會(huì)兒，南京市場(chǎng)上流行一種發(fā)型——散花頭。散花頭的亮點(diǎn)是把劉海吹成一朵高高聳起的大花的形狀，讓女性看上去又時(shí)尚又精神，完全可以用“婀娜多姿”這個(gè)詞來(lái)形容她們。當(dāng)時(shí)大街上很多女性都吹散花頭，她們參加婚宴或過(guò)節(jié)時(shí)，想妝容上顯得氣派點(diǎn)，會(huì)去理發(fā)店臨時(shí)做一個(gè)。    散花頭流行了一陣后，我通過(guò)平時(shí)在大街上觀察，回去后在發(fā)模上琢磨實(shí)驗(yàn)，基本能做出形似六七分的散花頭來(lái)。有一天，店里來(lái)了位女顧客，想做散花頭，我知道，考驗(yàn)我技術(shù)的時(shí)候到了。    散花頭有幾道工藝是很能看出理發(fā)師的手法技藝的。要體現(xiàn)出大花的形狀，劉海吹高后還要用發(fā)膠固定烘干，再逐一分層，接著給每層頭發(fā)打毛，打得不均勻，花型就不膨不好看。    我有些底氣不足，這是我做的第一個(gè)散花頭，沒(méi)有老師教過(guò)我，練習(xí)時(shí)間又沒(méi)多久。果然，做到打毛階段，我的不嫻熟體現(xiàn)出來(lái)了，最后做出來(lái)的散花效果看起來(lái)不那么好。顧客顯然也有點(diǎn)不滿意，不過(guò)她沒(méi)說(shuō)什么，直接付了錢就離開(kāi)了，但我知道，“華姿”失掉了一個(gè)顧客，因?yàn)槲业脑颉?   送走女顧客之后，我心里一直安不下心來(lái)，想起剛剛顧客不滿意的表情，挫敗感和不甘心的感覺(jué)一起涌上心頭。突然想起哥哥說(shuō)過(guò)他會(huì)做這個(gè)發(fā)型，我當(dāng)即決定，向哥哥求教。當(dāng)天已是晚上10點(diǎn)，可我睡意全無(wú)，技術(shù)上的事必須今天解決，如果明天還有顧客要做散花頭怎么辦？難道繼續(xù)失掉顧客嗎？我決定不睡了，我要連夜去哥哥那里學(xué)藝！關(guān)上店門(mén)后，我扎進(jìn)夜幕中。    初冬天氣，第一場(chǎng)霜?jiǎng)偨迪聛?lái)，在南京這個(gè)潮濕陰冷的城市里，路邊的汽車上結(jié)滿露水。當(dāng)深夜溫度降到零下時(shí)，這些露水就會(huì)被凍成冰花，覆蓋在街道和樹(shù)木之上。因?yàn)闀r(shí)間太晚，我沒(méi)趕上最后一班去那兒的公交車，我頂著滿頭露水步行趕路，不一會(huì)兒，頭頂便冒起了熱氣，寒意一掃而空。    到達(dá)“小上?！睍r(shí)，哥哥已經(jīng)關(guān)了店門(mén)準(zhǔn)備休息。我敲著門(mén)，小聲喊著：“哥?！备绺绠?dāng)時(shí)心里一緊，我這么晚跑來(lái)，以為又遇到了什么麻煩。他萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，打開(kāi)門(mén)，抱著發(fā)模的我第一句話就是：“哥，教我做散花發(fā)型吧！”哥哥看到我這么有上進(jìn)心很是興奮，他用力捶了我一拳，說(shuō)：“好小子，有上進(jìn)心！”然后立刻接過(guò)“發(fā)模”就向我詳細(xì)地講解起來(lái)。    那夜，“小上?！睙艋鹜?。留著香港四大天王郭富城般“蘑菇頭”的哥哥和我這個(gè)初出茅廬稍顯稚嫩的弟弟在透亮的店堂里圍著一個(gè)“發(fā)模”，一個(gè)耐心地講解、比劃，一個(gè)認(rèn)真地聽(tīng)著、記著，就這樣直到凌晨?jī)扇c(diǎn)。    近四個(gè)小時(shí)，我終于徹底掌握了“散花”發(fā)型的所有步驟。因?yàn)榈诙爝€要開(kāi)店，我謝絕了哥哥要我留宿的好意，披著一頭霜花滿心歡喜地踏上返程之路。    南京那時(shí)的空氣污染沒(méi)有現(xiàn)在嚴(yán)重，南京城里也和淮安老家一樣，能看到璀璨的星光。晚上看南京城別有一番韻味，滿天星斗在朝我眨著眼睛，一幢幢高樓大廈則仰望青天，好像在訴說(shuō)著什么。此時(shí)此刻，我覺(jué)得內(nèi)心分外充實(shí)，滿懷著對(duì)未來(lái)生活的希望。頭一次我領(lǐng)略到了這座城市充滿生機(jī)的一面，看著腳下這條寬闊，看不到頭的馬路，我覺(jué)得自己正走在通往成功的路上，一往無(wú)前，再無(wú)阻隔。我知道，這是內(nèi)心的信念帶給我的力量。    我?guī)е鴮?duì)明天的憧憬，徒步一個(gè)多小時(shí)回到了“華姿”。然后我鄭重地拿出筆，記錄下這重要的一天。結(jié)尾我寫(xiě)道：哥哥，非常感謝你，一生有個(gè)這么好的哥哥真幸福！    當(dāng)晚，我做了個(gè)美好的夢(mèng)：天亮之后來(lái)了好多客人，一個(gè)個(gè)排坐在我寬敞明亮的店里，他們都是要做“散花”發(fā)型的。隨著我神筆馬良般的魔術(shù)妙手，這些客人都頂上了“散花”，她們的臉也笑成了一朵朵花……    通過(guò)這件事，我知道自己的理發(fā)技能直接關(guān)乎“華姿”的生死存亡，光靠找哥哥教是不夠的。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手層出不窮的新發(fā)型，我越來(lái)越感覺(jué)到學(xué)習(xí)的重要性，就到處尋找與理發(fā)技能培訓(xùn)相關(guān)的社會(huì)課程。P30-32

后記

對(duì)我而言，創(chuàng)作這本書(shū)的經(jīng)歷不亞于生命的輪回，我不得不回顧過(guò)去。我總感覺(jué)有很多話要傾訴，很多感言要分享，我相信這只是我人生跨過(guò)的一步，一個(gè)新的開(kāi)始。    2009年12月，是我全身心投入“華仔”企業(yè)教育事業(yè)的開(kāi)始。華仔企業(yè)管理公司從2007年初至2008年2月，由28家門(mén)店快速發(fā)展到100家連鎖門(mén)店的規(guī)模。此后，“華仔”一直保持著良好的發(fā)展勢(shì)頭。是什么力量成就了我們呢？    公司成立之初，確立了一個(gè)核心領(lǐng)導(dǎo)體系；趙正華任董事長(zhǎng)，劉標(biāo)任行政經(jīng)理，我任開(kāi)發(fā)部經(jīng)理。剛搬進(jìn)新成立的公司總部，董事長(zhǎng)趙正華已經(jīng)為新公司做了清晰的規(guī)劃：    第一，將現(xiàn)有28家門(mén)店統(tǒng)一形象。一是統(tǒng)一各門(mén)店裝修形象，二是統(tǒng)一各門(mén)店前臺(tái)形象，三是統(tǒng)一各門(mén)店工作服形象。在董事長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我們兩個(gè)月內(nèi)就完成了90%以上的工作。在外在形象統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，我們立即分工把過(guò)去零散的門(mén)店獨(dú)立經(jīng)營(yíng)模式，整合為統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)“華仔”品牌的模式。這也是我們真正邁出連鎖步伐的開(kāi)始。    第二，財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理。將各門(mén)店當(dāng)日營(yíng)業(yè)款存入公司指定賬戶，由公司管理和核算門(mén)店進(jìn)出賬目，由領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)開(kāi)支。這樣做的優(yōu)點(diǎn)一是有效監(jiān)督門(mén)店開(kāi)支，杜絕由于開(kāi)支過(guò)大而造成利潤(rùn)偏低的現(xiàn)象；二是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)由劉標(biāo)經(jīng)理統(tǒng)計(jì)，只有真實(shí)的數(shù)據(jù)才能反映門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理狀況，為門(mén)店?duì)I運(yùn)指導(dǎo)提供有效依據(jù)，幫助股東增加收入；三是規(guī)定統(tǒng)一時(shí)間發(fā)工資、分紅，讓一線員工收入有保障，讓股東收入可以按時(shí)到賬，這樣增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度和認(rèn)可度。    第三，門(mén)店的租房合同統(tǒng)一管理，實(shí)行統(tǒng)一的表格管理，專人負(fù)責(zé)。這樣可以確保房東的租金按時(shí)到賬，避免因打款失誤而引起的違約。在合同到期前，可以有足夠的時(shí)間商談續(xù)簽合同，為門(mén)店做裝修規(guī)劃，避免因租房期限關(guān)注不及時(shí)而導(dǎo)致的房東到期不租，租金變化等現(xiàn)象造成的重大損失。    第四，門(mén)店統(tǒng)一投訴電話。在成立公司之初，設(shè)立統(tǒng)一的客服及投訴電話，這樣可以及時(shí)準(zhǔn)確地了解廣大消費(fèi)者對(duì)我們的滿意度，我們可以在第一時(shí)間協(xié)調(diào)和解決矛盾，同時(shí)，通過(guò)投訴數(shù)據(jù)可以檢驗(yàn)各門(mén)店的服務(wù)質(zhì)量。在這一系列的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，針對(duì)損害“華仔”品牌的門(mén)店及管理者進(jìn)行制度約束，有效地提升了門(mén)店的整體服務(wù)水平，維護(hù)了“華仔”的品牌形象。    第五，消費(fèi)者“一卡通”工程。在“華仔”統(tǒng)一管理之前，門(mén)店消費(fèi)者如果在一家門(mén)店辦了卡，只能在辦卡店消費(fèi)。“華仔”形象雖然統(tǒng)一了，但對(duì)消費(fèi)者而言并沒(méi)有帶來(lái)實(shí)質(zhì)的方便。開(kāi)理發(fā)店的目的是什么？難道就是為了賺錢嗎？答案是否定的，開(kāi)理發(fā)店是因?yàn)槲覀兿矚g這個(gè)職業(yè)，是因?yàn)榭梢宰屆恳粋€(gè)消費(fèi)者變帥氣，變美麗，同樣，開(kāi)連鎖理發(fā)店是為方便廣大消費(fèi)者在家門(mén)口就可以滿足自己對(duì)美的需求。我們帶著方便消費(fèi)者追求美的目的而建立了“一卡通”制度。    第六，主抓拓展投資，吸引人才。我始終堅(jiān)信：成就別人的同時(shí)也成就了自己。根據(jù)自身的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，我深知經(jīng)營(yíng)單店是沒(méi)有大發(fā)展的，一是單店不能提供很好的成長(zhǎng)平臺(tái)，造成員工流失率大；二是門(mén)店經(jīng)營(yíng)沒(méi)有創(chuàng)新和特色，導(dǎo)致客戶逐漸流失j三是老板沒(méi)有自由和休息時(shí)間：一休息門(mén)店就處于無(wú)管理狀態(tài)，導(dǎo)致業(yè)績(jī)下降，員工之間矛盾增加，等等。以上種種問(wèn)題也一直困擾著美發(fā)業(yè)同行們。2007年，我動(dòng)用了一切能動(dòng)用的美發(fā)業(yè)人脈關(guān)系，每天主動(dòng)約朋友聊天溝通，講述我們未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)理念，能給對(duì)方帶來(lái)什么樣的好處，當(dāng)下我們現(xiàn)有的門(mén)店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，“華仔”統(tǒng)一的管理和經(jīng)營(yíng)理念，以吸引他們?cè)敢馀c我們合作。當(dāng)然我們的言行是一致的，言出必行才能獲得信任。效果是明顯的，“華仔”以它自身的實(shí)力得到了合作伙伴的認(rèn)可。這段時(shí)間是“華仔”的高速發(fā)展期，平均以每月10家新增門(mén)店的速度，走在快速拓展的路上。    第七，成立教育部。成立教育部的第一件事就是為“華仔”美發(fā)連鎖第一批店長(zhǎng)做整體培訓(xùn)，主要是提升他們的門(mén)店管理能力，打造科學(xué)化門(mén)店經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，規(guī)范門(mén)店?duì)I運(yùn)活動(dòng)。第二件事是整店訓(xùn)練，打造門(mén)店團(tuán)隊(duì)文化，提升凝聚力，幫助員工提升激情，更好、更快樂(lè)地為顧客服務(wù)，讓顧客感受到親切關(guān)懷，提升其舒適度，從而更喜歡“華仔”人。    當(dāng)然，在“華仔”快速發(fā)展的同時(shí)，不可避免地出現(xiàn)了“蘿卜快了不洗泥”的現(xiàn)象。一次董事會(huì)上的財(cái)務(wù)報(bào)表顯示：一是有50%門(mén)店的營(yíng)業(yè)額利潤(rùn)不到1萬(wàn)；二是10%門(mén)店虧損；三是3%門(mén)店虧損額月均2萬(wàn)。這張賬務(wù)報(bào)表給了沉浸在勝利喜悅中的我們當(dāng)頭一棒。這三組數(shù)據(jù)說(shuō)明我們過(guò)去對(duì)新門(mén)店的考核不嚴(yán)格，同時(shí)客服部來(lái)了一份數(shù)據(jù)表，是關(guān)于月投訴量及投訴事件的：投訴月均160起，主要是燙發(fā)技術(shù)不過(guò)硬或強(qiáng)求推銷而導(dǎo)致客戶不滿。這份數(shù)據(jù)表也敲醒了我們?nèi)缓诵念I(lǐng)導(dǎo)人，通過(guò)反思這一年半時(shí)間的工作，我們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)層有不可推卸的責(zé)任。整整研討了一個(gè)晚上后，我們最終決定轉(zhuǎn)移重心，先穩(wěn)定后發(fā)展。    這個(gè)問(wèn)題困擾了我好久。在西安，我第一次學(xué)習(xí)總裁導(dǎo)師姜嵐昕的經(jīng)典課程《執(zhí)行模式九大步驟》，發(fā)現(xiàn)我們?cè)瓉?lái)犯了嚴(yán)重的錯(cuò)誤：一、在工作中執(zhí)行不徹底，沒(méi)有把事情落實(shí)到個(gè)人，由誰(shuí)檢驗(yàn)結(jié)果，完成不了誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任都沒(méi)有明確的說(shuō)明；二、對(duì)于顧客的投訴，只對(duì)當(dāng)事人做處罰，而沒(méi)有做到連帶責(zé)任處罰，結(jié)果出現(xiàn)當(dāng)事人有罰重了就走人的現(xiàn)象；三、沒(méi)有門(mén)店文化及公司文化做底蘊(yùn)，制度與人情分不清。    我不禁回想起一句格言：“當(dāng)你用心做事時(shí)，世界都會(huì)為你讓路！”經(jīng)過(guò)努力學(xué)習(xí)和思索，我找到了可以推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的新思路：以教育推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，從而全面提升門(mén)店執(zhí)行力。首先，求穩(wěn)第一，由向外發(fā)展轉(zhuǎn)為向內(nèi)發(fā)展，增加門(mén)店客流量及利潤(rùn)；其次，定期教育，提高員工的工作積極性，控制流失率；最后，確定管理層連帶責(zé)任，員工有錯(cuò)上三級(jí)附有連帶責(zé)任，重視客戶滿意度。    2009年是“華仔”的穩(wěn)定發(fā)展年，新開(kāi)店速度減慢，不符合標(biāo)準(zhǔn)的店堅(jiān)決不開(kāi)。新標(biāo)準(zhǔn)是新開(kāi)店預(yù)測(cè)月均純利達(dá)2萬(wàn)以上，并簽定風(fēng)險(xiǎn)承諾。其問(wèn)最重要的是教育部同時(shí)要對(duì)員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)。但在當(dāng)時(shí)，教育部的作用沒(méi)有全力發(fā)揮，原因是教育與行政沒(méi)有銜接。經(jīng)過(guò)董事會(huì)批準(zhǔn)，我把開(kāi)發(fā)拓展移交新人，然后親自抓教育工作，努力以教育推動(dòng)企業(yè)新的發(fā)展。    有了思路后，我在12月正式展開(kāi)作戰(zhàn)。第一步，整合教育人才，建立一套組織架構(gòu)；第二步，由教育學(xué)院主導(dǎo)，主抓非技術(shù)管理，把技術(shù)管理與國(guó)內(nèi)知名學(xué)校對(duì)接；第三步，教育學(xué)院與行政營(yíng)運(yùn)聯(lián)合，增強(qiáng)吸引力。通過(guò)半年的努力，教育學(xué)院的口碑提升了，企業(yè)也有了突破性的贏利，大大增強(qiáng)了教育團(tuán)隊(duì)的信心。    同期我們和南京大學(xué)有了首度合作。我經(jīng)常外出學(xué)習(xí)，通過(guò)與專家學(xué)者交流得知，未來(lái)在中國(guó)每一個(gè)行業(yè)的背后，都會(huì)有一所企業(yè)大學(xué)。這讓我意識(shí)到，要想比同行強(qiáng)，要想引領(lǐng)美發(fā)行業(yè)，就要先行一步。董事會(huì)一致同意與南大合作，這也是國(guó)內(nèi)同行業(yè)間開(kāi)創(chuàng)性的一次合作，我們已成功開(kāi)辦了《華仔金牌CEO》等一系列管理課程。此課程只針對(duì)店長(zhǎng)及以上管理者，由校企聯(lián)合備課，每月定期開(kāi)一兩天課，共15期。著名企業(yè)管理學(xué)家余世偉說(shuō)：“企業(yè)贏在中層?！蔽覀兣ε囵B(yǎng)一個(gè)好的中層，等于開(kāi)了一家好店。讓中層系統(tǒng)化學(xué)習(xí)的管理學(xué)課程包括高級(jí)管理學(xué)、戰(zhàn)略管理、人力資源管理、溝通管理、財(cái)務(wù)管理、管理心理學(xué)、營(yíng)銷管理、企業(yè)文化建設(shè)、創(chuàng)新管理、危機(jī)管理、消費(fèi)者行為學(xué)、品牌塑造與廣告策劃、企業(yè)執(zhí)行力和管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)等課程。    2010年基本可以說(shuō)是教育年，每月一期“金牌CEO”、區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)、店長(zhǎng)培訓(xùn)、主管訓(xùn)練營(yíng)、整店培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、新員工訓(xùn)練等。2010年年底總結(jié)大會(huì)，幾組數(shù)據(jù)可以說(shuō)明這一切：營(yíng)業(yè)額比去年增長(zhǎng)80%，店面增長(zhǎng)20%，員工流失率下降60%，我們?yōu)樽约耗苡羞@樣的結(jié)果感到自豪，對(duì)以后的工作更加充滿信心。    2011年，我們?cè)谔K南三市、合肥、蕪湖、滁州等地開(kāi)了新店。我們發(fā)現(xiàn)，我們離真正走出南京還有一段距離，主要是人才問(wèn)題，缺乏優(yōu)秀的店長(zhǎng)資源。一家成功的店面經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)在店長(zhǎng)，在新開(kāi)拓的城市，店長(zhǎng)要具備一定的人脈關(guān)系，對(duì)公司有較高的忠誠(chéng)度，較強(qiáng)的管理能力，以及決心、恒心，少一樣都不行。2011年6月通過(guò)數(shù)據(jù)調(diào)查，試點(diǎn)店面贏利是負(fù)數(shù)，店長(zhǎng)還無(wú)法獨(dú)當(dāng)一面。因此董事會(huì)決定暫時(shí)放棄外部市場(chǎng)的發(fā)展，繼續(xù)加強(qiáng)培養(yǎng)優(yōu)秀干部，企業(yè)向內(nèi)發(fā)展，提升服務(wù)品質(zhì)及抓項(xiàng)目增長(zhǎng)率。    我的恩師劉一秒說(shuō)：“企業(yè)如同種樹(shù)，企業(yè)發(fā)展壯大是內(nèi)在豐富飽滿自然向外延伸的結(jié)果?！比绻覀冎幌胪祥L(zhǎng)，不想往下扎根，就是在拔苗助長(zhǎng)，自然會(huì)喪失發(fā)展前景。    展望未來(lái)，我會(huì)更專心地投人教育工作，專注企業(yè)各層次的人才培養(yǎng)，重點(diǎn)打造干部的忠誠(chéng)度。大家要一起努力，搞活“華仔”的企業(yè)文化，建造更穩(wěn)固、向更好方向發(fā)展的美業(yè)，通過(guò)親情式服務(wù)、愛(ài)情式服務(wù)和友情式服務(wù)為企業(yè)擁有知名度、認(rèn)可度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度和依賴度的顧客而努力奮斗。    未來(lái)很遙遠(yuǎn)，我們每天都要有激情、有活力地走在路上，我們一起成就夢(mèng)想！最后祝福我們的顧客家庭生活更幸福，事業(yè)更輝煌；祝?！叭A仔”家人天天有激情，有狀態(tài)，多付出，多收獲；祝?！叭A仔”企業(yè)更好地發(fā)展！    此書(shū)正式出版發(fā)行之際，我回顧過(guò)往經(jīng)歷，在此感謝在我創(chuàng)業(yè)和成長(zhǎng)之路上幫助過(guò)我的張錦貴、劉育良、姜嵐晰、翟杰、陳安之、劉一秒老師；感謝和我一同創(chuàng)立“華仔”，并為“華仔”的未來(lái)奮力拼搏的趙正華、劉標(biāo)以及所有同事們；感謝我的父母及家人的關(guān)愛(ài)；感謝朋友們的相助和關(guān)心，謝謝你們一路的陪伴，我無(wú)比感恩！    趙德華

媒體關(guān)注與評(píng)論

德華是我在大陸結(jié)識(shí)的弟子，從兩家店時(shí)開(kāi)始聽(tīng)我的課程，可見(jiàn)他對(duì)事業(yè)的執(zhí)著。他對(duì)員工的幫助和關(guān)愛(ài)，對(duì)學(xué)習(xí)的嚴(yán)謹(jǐn)與認(rèn)真，很讓為師感嘆，《力量華仔 成人之美》將是德華登臨事業(yè)巔峰的新基石。    ——亞洲第一名嘴 張錦貴    四海之內(nèi)皆手足，不拘一格育人才。德華是我翟杰門(mén)下弟子，希望他多為美業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。    ——亞洲十大杰出管理培訓(xùn)師 翟杰    德華是華仔企業(yè)的驕傲，是我們美發(fā)美容行業(yè)的榮耀。他用心為客戶服務(wù)，用心為員工成長(zhǎng)，用心為企業(yè)發(fā)展，在行業(yè)內(nèi)有口皆碑?，F(xiàn)在又以《力量華仔 成人之美》來(lái)深化、推進(jìn)、加速美業(yè)進(jìn)程，讓我們很興奮、很感動(dòng)。我建議，我們行業(yè)人都要讀一讀這本好書(shū)，學(xué)習(xí)德華于平凡中建立的高標(biāo)和卓越。    ——中國(guó)美發(fā)美容協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng) 王建    與南京大學(xué)合作，為企業(yè)中高層專門(mén)開(kāi)課《南大華仔金牌CEO》，是由德華一手負(fù)責(zé)的，足見(jiàn)他胸懷格局和卓識(shí)遠(yuǎn)見(jiàn)。德華一心為企業(yè)、行業(yè)和社會(huì)培育優(yōu)秀管理人才，此種風(fēng)范值得我們研習(xí)。    “華仔“的明天會(huì)更好。    《力量華仔 成人之美》亮點(diǎn)有很多，內(nèi)容很精彩，很值得大家學(xué)習(xí)。    ——南京大學(xué)工程管理教授 朱華桂

編輯推薦

《力量華仔成人之美》本書(shū)是一本業(yè)內(nèi)必讀的勵(lì)志之作——講述的是華仔企業(yè)如何從一家“小上海”發(fā)廊，發(fā)展成為一家江蘇省乃至全國(guó)聞名的業(yè)界龍頭企業(yè)。它所走過(guò)的路，輝煌而富于啟發(fā)性。書(shū)中栩栩如生地記述了兩個(gè)不同個(gè)性、但同樣富于遠(yuǎn)見(jiàn)的創(chuàng)始人，以及過(guò)去現(xiàn)在和將來(lái)與企業(yè)息息相關(guān)的其他群英像。本書(shū)的作者是華仔企業(yè)總經(jīng)理趙德華，他從個(gè)人的角度講述了華仔企業(yè)的發(fā)展史，失敗的教訓(xùn)和成功的策略。一個(gè)過(guò)來(lái)人講述的故事，帶你親歷一個(gè)業(yè)界翹楚的成長(zhǎng)歷程……以局內(nèi)人的眼光娓娓道來(lái)。

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