力量華仔成人之美

前言

一個只有8歲的孩童，在烈日高懸時已知曉掛念在田間忙于農作的母親。踮著腳，夠著灶臺，下了碗面條，小心地用毛巾兜住送到田頭。母親遠遠看見，好生感動。落下鋤頭，抱著孩子感極而泣。這真是一個有愛的孩子。    一個稚氣少年，年方弱冠，從未出過遠門。親眼見過的大場面，不過是縣城里的一場婚禮。只因心中懷著理想，竟毅然噙淚作別父母，和兄長遠離家鄉(xiāng)，徒步奔往省城去拼搏自己的事業(yè)。這真是一個有夢、敢夢的少年郎。    如今，他已是一位極富魅力的企業(yè)家。與微笑、自信的德華兄交流，如沐春風，其智如水，其摯若火。他賦予一個平凡行業(yè)以偉大和激情，為年輕而奮進的伙伴創(chuàng)造改寫人生的機遇，把美的藝術和對生命的信念融化在一把把銀剪中。初識德華，是在課堂；再見德華，亦在課堂；屢見德華，只在課堂！用功至此，令人唏噓不止！世界從不屬于有權利的人，更不屬于有財富的人，它只屬于有心人。而德華絕對是一位有事業(yè)心、上進心、責任心的楷模。    耶魯大學的最新研究表明：人有兩個腦，一個是傳統認知的脖子以上的大腦，一個是身體腦。身體腦的中樞是我們的心，而心的能量是腦的能量的132倍。臺灣的證嚴法師說：一切美好的外在世界皆源于內在，一支蠟燭要有心才可以燃燒！    人生主題重大，卻篇章繁多。如何守住我們這顆最有力量的心，擁有一個豐盛美好、波瀾壯闊的人生？且聽有愛、有夢、有心的德華兄娓娓道來……    生命里每時每刻都是一個新的開始，有幸閱讀此書的你，一定是應宇宙的召喚，此刻就開啟人生一個不可思議的旅程吧！    (注：作者系巨海教育集團首席講師)

內容概要

　　《力量華仔 成人之美》講述了一位企業(yè)家的人生經歷和成長故事。他來自農村，曾是落榜生、理發(fā)學徒工，也曾遍歷人生坎坷和心靈磨難，但他自勵自強，憑借勇敢、智慧，拼搏奮進，成長為知名品牌“華仔”企業(yè)和美發(fā)行業(yè)的領軍人物，其拼搏之路真切真實，創(chuàng)業(yè)精神可歌可頌……《力量華仔 成人之美》是一首成功男人的奮斗詩篇，更是一部美業(yè)傳奇，為你增添動力，助你超越自我，邁向成功。

作者簡介

　　趙德華，　　華仔企業(yè)百家連鎖管理機構總經理　　南京大學EMBA　　中國美發(fā)美容協會常務理事　　江蘇美發(fā)美容協會副會長　　江蘇華仔教育學院院長　　正華慈善基金會會長

書籍目錄

序言  美麗戀歌，“華仔”風尚  趙德華  有愛，有夢，有心  劉育良第一章  生存第  當夢想破滅時  寫給“趙忍”的信  學徒時的頓悟  改變貧窮靠雙手  練習！再練習??！  第一次理發(fā)，成功！  從小事做起第二章  初試鋒芒  我的第一家店“華姿”  躲避管理費  遭遇“活鬧鬼”  最大的敵人是自己  滴水成海第三章  “華仔”誕生  不舍不得  殘酷競爭  擁有第一個大店面  我的“華仔”，我的驕傲  離奇的盜竊案  危機！人員流失  1994黃金之年第四章  百折不回  誤人吉兆營  堅持就是勝利  遭遇惡鄰  小插曲：感悟劉德華  挺進丹鳳街  擁抱變化  初試數據化管理  人治時代第五章  曙光初現  上海路“華仔”開業(yè)——初試連鎖  小插曲：在“飄”的那段日子  遭遇“第三家魔咒”  小插曲：從防守到反擊  中山路“華仔”開業(yè)——二試連鎖  反思一：老板有自信，員工才忠心  反思二：行業(yè)魔咒難道真的不可打破？第六章  股權分置  成功是用來分享的  股權改革第一波：初戰(zhàn)失利  股權改革第二波：小見成效  股權改革第三波：走上快車道  特篇張錦貴，他用什么感動了我第七章  攜手共進  棋先一著  成功合作的先例  和哥哥攜手抗敵  “華仔”勝利大融合  行業(yè)調查巨大消費潛力有待開發(fā)第八章  急速擴張  出任總經理  目標：一年開設一百家連鎖店！  推行“一卡通”  開店選址：人治到法治  裝修，重在細節(jié)  人在奔途  行業(yè)趨勢“華仔”品牌的“馬太效應”第九章  闊步天下  調控門店  架構部門  推出自有品牌  資訊鏈接世界十大美發(fā)品牌第十章  教育之路  “救火”隊長  狼群戰(zhàn)隊  摸著石頭過河  出任教育部長  從利己到利他  改變，從現在開始  用生命踐行  制定服務標準  “華仔”人的宣言  我的一課附錄一  我的學習履歷表附錄二  “華仔”企業(yè)人物素描  趙正華篇——大將之風掌舵人  劉標篇——“打工皇帝”是怎樣煉成的  任步喜篇——濃縮時代的人  陳文獻篇——生命不息，奮進不止  羅遠超篇——我只做尖端’附錄三  “華仔”航程，精彩一路有你  中學老師李彩虹筆記：造“華仔”生命的方舟  資深傳媒人蔡海燕寄語：點燃心火，挑戰(zhàn)夢想代后記  團隊的力量

章節(jié)摘錄

鼓樓車站處市中心地帶，周邊的居民區(qū)也非常多，是很多理發(fā)店的理想店址，但競爭也異常激烈?！叭A姿”附近就有十多家理發(fā)店，共同瓜分周圍居民區(qū)有限的顧客群。    “華姿”的生存狀況和別家發(fā)廊相比，并不樂觀。門面小，裝潢簡陋，完全比不上臨街大理發(fā)店的高檔裝潢和服務。但這還不是最關鍵的，在那個年代，理發(fā)店的競爭力主要體現在理發(fā)師對新發(fā)型技術的掌握上。我這個從農村出來的小青年，沒什么人脈，沒辦法在第一時間獲得新發(fā)型的信息。因此，有信息渠道的大理發(fā)店已經分流了第一批新潮客人。等新發(fā)型流行一陣子了，像我這樣的小理發(fā)師才開始模仿，服務的就是那些對時尚后知后覺的顧客。我就是在這樣的不利環(huán)境中奮勇拼搏，終于闖。出了自己的路。    開“華姿”那會兒，南京市場上流行一種發(fā)型——散花頭。散花頭的亮點是把劉海吹成一朵高高聳起的大花的形狀，讓女性看上去又時尚又精神，完全可以用“婀娜多姿”這個詞來形容她們。當時大街上很多女性都吹散花頭，她們參加婚宴或過節(jié)時，想妝容上顯得氣派點，會去理發(fā)店臨時做一個。    散花頭流行了一陣后，我通過平時在大街上觀察，回去后在發(fā)模上琢磨實驗，基本能做出形似六七分的散花頭來。有一天，店里來了位女顧客，想做散花頭，我知道，考驗我技術的時候到了。    散花頭有幾道工藝是很能看出理發(fā)師的手法技藝的。要體現出大花的形狀，劉海吹高后還要用發(fā)膠固定烘干，再逐一分層，接著給每層頭發(fā)打毛，打得不均勻，花型就不膨不好看。    我有些底氣不足，這是我做的第一個散花頭，沒有老師教過我，練習時間又沒多久。果然，做到打毛階段，我的不嫻熟體現出來了，最后做出來的散花效果看起來不那么好。顧客顯然也有點不滿意，不過她沒說什么，直接付了錢就離開了，但我知道，“華姿”失掉了一個顧客，因為我的原因。    送走女顧客之后，我心里一直安不下心來，想起剛剛顧客不滿意的表情，挫敗感和不甘心的感覺一起涌上心頭。突然想起哥哥說過他會做這個發(fā)型，我當即決定，向哥哥求教。當天已是晚上10點，可我睡意全無，技術上的事必須今天解決，如果明天還有顧客要做散花頭怎么辦？難道繼續(xù)失掉顧客嗎？我決定不睡了，我要連夜去哥哥那里學藝！關上店門后，我扎進夜幕中。    初冬天氣，第一場霜剛降下來，在南京這個潮濕陰冷的城市里，路邊的汽車上結滿露水。當深夜溫度降到零下時，這些露水就會被凍成冰花，覆蓋在街道和樹木之上。因為時間太晚，我沒趕上最后一班去那兒的公交車，我頂著滿頭露水步行趕路，不一會兒，頭頂便冒起了熱氣，寒意一掃而空。    到達“小上?！睍r，哥哥已經關了店門準備休息。我敲著門，小聲喊著：“哥?！备绺绠敃r心里一緊，我這么晚跑來，以為又遇到了什么麻煩。他萬萬沒想到，打開門，抱著發(fā)模的我第一句話就是：“哥，教我做散花發(fā)型吧！”哥哥看到我這么有上進心很是興奮，他用力捶了我一拳，說：“好小子，有上進心！”然后立刻接過“發(fā)?！本拖蛭以敿毜刂v解起來。    那夜，“小上?！睙艋鹜鳌Ａ糁愀鬯拇筇焱豕怀前恪澳⒐筋^”的哥哥和我這個初出茅廬稍顯稚嫩的弟弟在透亮的店堂里圍著一個“發(fā)?！保粋€耐心地講解、比劃，一個認真地聽著、記著，就這樣直到凌晨兩三點。    近四個小時，我終于徹底掌握了“散花”發(fā)型的所有步驟。因為第二天還要開店，我謝絕了哥哥要我留宿的好意，披著一頭霜花滿心歡喜地踏上返程之路。    南京那時的空氣污染沒有現在嚴重，南京城里也和淮安老家一樣，能看到璀璨的星光。晚上看南京城別有一番韻味，滿天星斗在朝我眨著眼睛，一幢幢高樓大廈則仰望青天，好像在訴說著什么。此時此刻，我覺得內心分外充實，滿懷著對未來生活的希望。頭一次我領略到了這座城市充滿生機的一面，看著腳下這條寬闊，看不到頭的馬路，我覺得自己正走在通往成功的路上，一往無前，再無阻隔。我知道，這是內心的信念帶給我的力量。    我?guī)е鴮γ魈斓你裤剑讲揭粋€多小時回到了“華姿”。然后我鄭重地拿出筆，記錄下這重要的一天。結尾我寫道：哥哥，非常感謝你，一生有個這么好的哥哥真幸福！    當晚，我做了個美好的夢：天亮之后來了好多客人，一個個排坐在我寬敞明亮的店里，他們都是要做“散花”發(fā)型的。隨著我神筆馬良般的魔術妙手，這些客人都頂上了“散花”，她們的臉也笑成了一朵朵花……    通過這件事，我知道自己的理發(fā)技能直接關乎“華姿”的生死存亡，光靠找哥哥教是不夠的。面對競爭對手層出不窮的新發(fā)型，我越來越感覺到學習的重要性，就到處尋找與理發(fā)技能培訓相關的社會課程。P30-32

后記

對我而言，創(chuàng)作這本書的經歷不亞于生命的輪回，我不得不回顧過去。我總感覺有很多話要傾訴，很多感言要分享，我相信這只是我人生跨過的一步，一個新的開始。    2009年12月，是我全身心投入“華仔”企業(yè)教育事業(yè)的開始。華仔企業(yè)管理公司從2007年初至2008年2月，由28家門店快速發(fā)展到100家連鎖門店的規(guī)模。此后，“華仔”一直保持著良好的發(fā)展勢頭。是什么力量成就了我們呢？    公司成立之初，確立了一個核心領導體系；趙正華任董事長，劉標任行政經理，我任開發(fā)部經理。剛搬進新成立的公司總部，董事長趙正華已經為新公司做了清晰的規(guī)劃：    第一，將現有28家門店統一形象。一是統一各門店裝修形象，二是統一各門店前臺形象，三是統一各門店工作服形象。在董事長的帶領下，我們兩個月內就完成了90%以上的工作。在外在形象統一的基礎上，我們立即分工把過去零散的門店獨立經營模式，整合為統一經營“華仔”品牌的模式。這也是我們真正邁出連鎖步伐的開始。    第二，財務統一管理。將各門店當日營業(yè)款存入公司指定賬戶，由公司管理和核算門店進出賬目，由領導層負責開支。這樣做的優(yōu)點一是有效監(jiān)督門店開支，杜絕由于開支過大而造成利潤偏低的現象；二是財務數據由劉標經理統計，只有真實的數據才能反映門店的經營管理狀況，為門店營運指導提供有效依據，幫助股東增加收入；三是規(guī)定統一時間發(fā)工資、分紅，讓一線員工收入有保障，讓股東收入可以按時到賬，這樣增強了團隊對品牌的忠誠度和認可度。    第三，門店的租房合同統一管理，實行統一的表格管理，專人負責。這樣可以確保房東的租金按時到賬，避免因打款失誤而引起的違約。在合同到期前，可以有足夠的時間商談續(xù)簽合同，為門店做裝修規(guī)劃，避免因租房期限關注不及時而導致的房東到期不租，租金變化等現象造成的重大損失。    第四，門店統一投訴電話。在成立公司之初，設立統一的客服及投訴電話，這樣可以及時準確地了解廣大消費者對我們的滿意度，我們可以在第一時間協調和解決矛盾，同時，通過投訴數據可以檢驗各門店的服務質量。在這一系列的數據基礎上，針對損害“華仔”品牌的門店及管理者進行制度約束，有效地提升了門店的整體服務水平，維護了“華仔”的品牌形象。    第五，消費者“一卡通”工程。在“華仔”統一管理之前，門店消費者如果在一家門店辦了卡，只能在辦卡店消費?！叭A仔”形象雖然統一了，但對消費者而言并沒有帶來實質的方便。開理發(fā)店的目的是什么？難道就是為了賺錢嗎？答案是否定的，開理發(fā)店是因為我們喜歡這個職業(yè)，是因為可以讓每一個消費者變帥氣，變美麗，同樣，開連鎖理發(fā)店是為方便廣大消費者在家門口就可以滿足自己對美的需求。我們帶著方便消費者追求美的目的而建立了“一卡通”制度。    第六，主抓拓展投資，吸引人才。我始終堅信：成就別人的同時也成就了自己。根據自身的創(chuàng)業(yè)經歷，我深知經營單店是沒有大發(fā)展的，一是單店不能提供很好的成長平臺，造成員工流失率大；二是門店經營沒有創(chuàng)新和特色，導致客戶逐漸流失j三是老板沒有自由和休息時間：一休息門店就處于無管理狀態(tài)，導致業(yè)績下降，員工之間矛盾增加，等等。以上種種問題也一直困擾著美發(fā)業(yè)同行們。2007年，我動用了一切能動用的美發(fā)業(yè)人脈關系，每天主動約朋友聊天溝通，講述我們未來發(fā)展的目標理念，能給對方帶來什么樣的好處，當下我們現有的門店經營現狀，“華仔”統一的管理和經營理念，以吸引他們愿意與我們合作。當然我們的言行是一致的，言出必行才能獲得信任。效果是明顯的，“華仔”以它自身的實力得到了合作伙伴的認可。這段時間是“華仔”的高速發(fā)展期，平均以每月10家新增門店的速度，走在快速拓展的路上。    第七，成立教育部。成立教育部的第一件事就是為“華仔”美發(fā)連鎖第一批店長做整體培訓，主要是提升他們的門店管理能力，打造科學化門店經營系統，規(guī)范門店營運活動。第二件事是整店訓練，打造門店團隊文化，提升凝聚力，幫助員工提升激情，更好、更快樂地為顧客服務，讓顧客感受到親切關懷，提升其舒適度，從而更喜歡“華仔”人。    當然，在“華仔”快速發(fā)展的同時，不可避免地出現了“蘿卜快了不洗泥”的現象。一次董事會上的財務報表顯示：一是有50%門店的營業(yè)額利潤不到1萬；二是10%門店虧損；三是3%門店虧損額月均2萬。這張賬務報表給了沉浸在勝利喜悅中的我們當頭一棒。這三組數據說明我們過去對新門店的考核不嚴格，同時客服部來了一份數據表，是關于月投訴量及投訴事件的：投訴月均160起，主要是燙發(fā)技術不過硬或強求推銷而導致客戶不滿。這份數據表也敲醒了我們三位核心領導人，通過反思這一年半時間的工作，我們認為領導層有不可推卸的責任。整整研討了一個晚上后，我們最終決定轉移重心，先穩(wěn)定后發(fā)展。    這個問題困擾了我好久。在西安，我第一次學習總裁導師姜嵐昕的經典課程《執(zhí)行模式九大步驟》，發(fā)現我們原來犯了嚴重的錯誤：一、在工作中執(zhí)行不徹底，沒有把事情落實到個人，由誰檢驗結果，完成不了誰承擔責任都沒有明確的說明；二、對于顧客的投訴，只對當事人做處罰，而沒有做到連帶責任處罰，結果出現當事人有罰重了就走人的現象；三、沒有門店文化及公司文化做底蘊，制度與人情分不清。    我不禁回想起一句格言：“當你用心做事時，世界都會為你讓路！”經過努力學習和思索，我找到了可以推動企業(yè)發(fā)展的新思路：以教育推動行業(yè)發(fā)展，從而全面提升門店執(zhí)行力。首先，求穩(wěn)第一，由向外發(fā)展轉為向內發(fā)展，增加門店客流量及利潤；其次，定期教育，提高員工的工作積極性，控制流失率；最后，確定管理層連帶責任，員工有錯上三級附有連帶責任，重視客戶滿意度。    2009年是“華仔”的穩(wěn)定發(fā)展年，新開店速度減慢，不符合標準的店堅決不開。新標準是新開店預測月均純利達2萬以上，并簽定風險承諾。其問最重要的是教育部同時要對員工進行有效的培訓。但在當時，教育部的作用沒有全力發(fā)揮，原因是教育與行政沒有銜接。經過董事會批準，我把開發(fā)拓展移交新人，然后親自抓教育工作，努力以教育推動企業(yè)新的發(fā)展。    有了思路后，我在12月正式展開作戰(zhàn)。第一步，整合教育人才，建立一套組織架構；第二步，由教育學院主導，主抓非技術管理，把技術管理與國內知名學校對接；第三步，教育學院與行政營運聯合，增強吸引力。通過半年的努力，教育學院的口碑提升了，企業(yè)也有了突破性的贏利，大大增強了教育團隊的信心。    同期我們和南京大學有了首度合作。我經常外出學習，通過與專家學者交流得知，未來在中國每一個行業(yè)的背后，都會有一所企業(yè)大學。這讓我意識到，要想比同行強，要想引領美發(fā)行業(yè)，就要先行一步。董事會一致同意與南大合作，這也是國內同行業(yè)間開創(chuàng)性的一次合作，我們已成功開辦了《華仔金牌CEO》等一系列管理課程。此課程只針對店長及以上管理者，由校企聯合備課，每月定期開一兩天課，共15期。著名企業(yè)管理學家余世偉說：“企業(yè)贏在中層?！蔽覀兣ε囵B(yǎng)一個好的中層，等于開了一家好店。讓中層系統化學習的管理學課程包括高級管理學、戰(zhàn)略管理、人力資源管理、溝通管理、財務管理、管理心理學、營銷管理、企業(yè)文化建設、創(chuàng)新管理、危機管理、消費者行為學、品牌塑造與廣告策劃、企業(yè)執(zhí)行力和管理團隊建設等課程。    2010年基本可以說是教育年，每月一期“金牌CEO”、區(qū)域經理培訓、店長培訓、主管訓練營、整店培訓、崗前培訓、新員工訓練等。2010年年底總結大會，幾組數據可以說明這一切：營業(yè)額比去年增長80%，店面增長20%，員工流失率下降60%，我們?yōu)樽约耗苡羞@樣的結果感到自豪，對以后的工作更加充滿信心。    2011年，我們在蘇南三市、合肥、蕪湖、滁州等地開了新店。我們發(fā)現，我們離真正走出南京還有一段距離，主要是人才問題，缺乏優(yōu)秀的店長資源。一家成功的店面經營重點在店長，在新開拓的城市，店長要具備一定的人脈關系，對公司有較高的忠誠度，較強的管理能力，以及決心、恒心，少一樣都不行。2011年6月通過數據調查，試點店面贏利是負數，店長還無法獨當一面。因此董事會決定暫時放棄外部市場的發(fā)展，繼續(xù)加強培養(yǎng)優(yōu)秀干部，企業(yè)向內發(fā)展，提升服務品質及抓項目增長率。    我的恩師劉一秒說：“企業(yè)如同種樹，企業(yè)發(fā)展壯大是內在豐富飽滿自然向外延伸的結果。”如果我們只想往上長，不想往下扎根，就是在拔苗助長，自然會喪失發(fā)展前景。    展望未來，我會更專心地投人教育工作，專注企業(yè)各層次的人才培養(yǎng)，重點打造干部的忠誠度。大家要一起努力，搞活“華仔”的企業(yè)文化，建造更穩(wěn)固、向更好方向發(fā)展的美業(yè)，通過親情式服務、愛情式服務和友情式服務為企業(yè)擁有知名度、認可度、美譽度、忠誠度和依賴度的顧客而努力奮斗。    未來很遙遠，我們每天都要有激情、有活力地走在路上，我們一起成就夢想！最后祝福我們的顧客家庭生活更幸福，事業(yè)更輝煌；祝福“華仔”家人天天有激情，有狀態(tài)，多付出，多收獲；祝?！叭A仔”企業(yè)更好地發(fā)展！    此書正式出版發(fā)行之際，我回顧過往經歷，在此感謝在我創(chuàng)業(yè)和成長之路上幫助過我的張錦貴、劉育良、姜嵐晰、翟杰、陳安之、劉一秒老師；感謝和我一同創(chuàng)立“華仔”，并為“華仔”的未來奮力拼搏的趙正華、劉標以及所有同事們；感謝我的父母及家人的關愛；感謝朋友們的相助和關心，謝謝你們一路的陪伴，我無比感恩！    趙德華

媒體關注與評論

德華是我在大陸結識的弟子，從兩家店時開始聽我的課程，可見他對事業(yè)的執(zhí)著。他對員工的幫助和關愛，對學習的嚴謹與認真，很讓為師感嘆，《力量華仔 成人之美》將是德華登臨事業(yè)巔峰的新基石。    ——亞洲第一名嘴 張錦貴    四海之內皆手足，不拘一格育人才。德華是我翟杰門下弟子，希望他多為美業(yè)發(fā)展做貢獻。    ——亞洲十大杰出管理培訓師 翟杰    德華是華仔企業(yè)的驕傲，是我們美發(fā)美容行業(yè)的榮耀。他用心為客戶服務，用心為員工成長，用心為企業(yè)發(fā)展，在行業(yè)內有口皆碑?，F在又以《力量華仔 成人之美》來深化、推進、加速美業(yè)進程，讓我們很興奮、很感動。我建議，我們行業(yè)人都要讀一讀這本好書，學習德華于平凡中建立的高標和卓越。    ——中國美發(fā)美容協會副會長 王建    與南京大學合作，為企業(yè)中高層專門開課《南大華仔金牌CEO》，是由德華一手負責的，足見他胸懷格局和卓識遠見。德華一心為企業(yè)、行業(yè)和社會培育優(yōu)秀管理人才，此種風范值得我們研習。    “華仔“的明天會更好。    《力量華仔 成人之美》亮點有很多，內容很精彩，很值得大家學習。    ——南京大學工程管理教授 朱華桂

編輯推薦

《力量華仔成人之美》本書是一本業(yè)內必讀的勵志之作——講述的是華仔企業(yè)如何從一家“小上?！卑l(fā)廊，發(fā)展成為一家江蘇省乃至全國聞名的業(yè)界龍頭企業(yè)。它所走過的路，輝煌而富于啟發(fā)性。書中栩栩如生地記述了兩個不同個性、但同樣富于遠見的創(chuàng)始人，以及過去現在和將來與企業(yè)息息相關的其他群英像。本書的作者是華仔企業(yè)總經理趙德華，他從個人的角度講述了華仔企業(yè)的發(fā)展史，失敗的教訓和成功的策略。一個過來人講述的故事，帶你親歷一個業(yè)界翹楚的成長歷程……以局內人的眼光娓娓道來。

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