鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)

前言

　　隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展和人們生活水平的提高。旅客運(yùn)輸總量逐年攀升，旅客對(duì)運(yùn)輸產(chǎn)品的需求不斷提高。為適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅客運(yùn)輸市場(chǎng)。鐵路運(yùn)輸企業(yè)從方便旅客、滿足旅客需求出發(fā)，對(duì)現(xiàn)行鐵路客運(yùn)服務(wù)方式進(jìn)行了很大的調(diào)整，并增加了新內(nèi)容、新形式和新標(biāo)準(zhǔn)。這就要求鐵路客運(yùn)職業(yè)教育以創(chuàng)新的精神深化教育教學(xué)改革，加快職業(yè)教育教材建設(shè)，《鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)》正是為了適應(yīng)這一形勢(shì)發(fā)展而作的有益嘗試?！　”緯鶕?jù)“以職業(yè)崗位為課程目標(biāo)，以職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為課程內(nèi)容，以教學(xué)模塊為課程結(jié)構(gòu)，以最新技術(shù)為課程視野，以職業(yè)能力為課程核心”的課程建設(shè)要求，體現(xiàn)了教學(xué)做合一的指導(dǎo)思想，通過召開有現(xiàn)場(chǎng)專家參加的專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)會(huì)議。深入鐵路現(xiàn)場(chǎng)站段調(diào)研，對(duì)鐵路客運(yùn)主要工種的知識(shí)要求和技能要求進(jìn)行歸納和總結(jié)，制訂了教學(xué)指導(dǎo)方案和教學(xué)指導(dǎo)要點(diǎn)。在闡述客運(yùn)理論的同時(shí)，注重對(duì)實(shí)務(wù)的介紹，書中有大量的案例。本書內(nèi)容分為六個(gè)模塊。主要包括旅客運(yùn)輸運(yùn)價(jià)計(jì)算、旅客運(yùn)輸基本業(yè)務(wù)能力、旅客運(yùn)輸計(jì)劃編制、客運(yùn)站工作組織、旅客列車工作組織、旅客運(yùn)輸阻礙和事故處理等?！　”緯珊翔F路科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院王慧晶擔(dān)任主編，廣州鐵路（集團(tuán)）公司客運(yùn)處肖偉擔(dān)任主審。編寫分工如下：湖南鐵路科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院王慧晶編寫模塊一，楊琳、王慧晶編寫模塊二，郭垂江編寫模塊三；廣州鐵路（集團(tuán)）公司株洲車站湯霜編寫模塊四；廣州鐵路（集團(tuán)）公司長(zhǎng)沙客運(yùn)段謝玲編寫模塊五；湖南鐵路科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院趙文輝編寫模塊六?！　∮捎诰幷咚接邢蓿瑫惺杪┖湾e(cuò)謬之處在所難免，懇請(qǐng)學(xué)者、專家、教育同仁和廣大讀者多提寶貴意見。本教材在編寫過程中得到了全國(guó)鐵道行業(yè)職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)、鐵道部運(yùn)輸局、廣州鐵路（集團(tuán)）公司客運(yùn)處、株洲車站以及長(zhǎng)沙客運(yùn)段等部門的大力支持，特此表示感謝！

內(nèi)容概要

本書分為六個(gè)模塊，主要內(nèi)容包括旅客運(yùn)輸運(yùn)價(jià)計(jì)算、旅客運(yùn)輸基本業(yè)務(wù)能力、旅客運(yùn)輸計(jì)劃編制、客運(yùn)站工作組織、旅客列車工作組織、旅客運(yùn)輸阻礙和事故處理等。    本書為高等職業(yè)院校、高等?？茖W(xué)校等相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為客運(yùn)站、段教育室的培訓(xùn)教材，并可供從事鐵路客運(yùn)工作的干部、職工學(xué)習(xí)參考。

書籍目錄

模塊一　旅客運(yùn)輸運(yùn)價(jià)計(jì)算  內(nèi)容一　旅客票價(jià)  內(nèi)容二　行李、包裹運(yùn)價(jià)  內(nèi)容三　特定運(yùn)價(jià)  內(nèi)容四　客運(yùn)雜費(fèi)  復(fù)習(xí)思考題模塊二　旅客運(yùn)輸基本業(yè)務(wù)能力  內(nèi)容一　車票及其發(fā)售規(guī)定  內(nèi)容二　旅客乘車條件  內(nèi)容三　退票及旅行變更  內(nèi)容四　鐵路職工乘車證  內(nèi)容五　旅客攜帶品  內(nèi)容六　鐵路客運(yùn)記錄及鐵路電報(bào)  復(fù)習(xí)思考題模塊三　旅客運(yùn)輸計(jì)劃編制  內(nèi)容一　旅客運(yùn)輸計(jì)劃概述  內(nèi)容二　旅客運(yùn)輸客流計(jì)劃和技術(shù)計(jì)劃  內(nèi)容三　旅客運(yùn)輸日常計(jì)劃  復(fù)習(xí)思考題模塊四  客運(yùn)站工作組織  內(nèi)容一　客運(yùn)站的作業(yè)與主要設(shè)備  內(nèi)容二　客運(yùn)站流線組織  內(nèi)容三　售票工作組織  內(nèi)容四　客運(yùn)站服務(wù)工作組織  復(fù)習(xí)思考題模塊五　旅客列車工作組織  內(nèi)容一　旅客列車乘務(wù)工作組織  內(nèi)容二　旅客列車乘務(wù)安全工作  內(nèi)容三　旅客列車服務(wù)工作  復(fù)習(xí)思考題模塊六　旅客運(yùn)輸阻礙和事故處理  內(nèi)容一　旅客運(yùn)輸阻礙處理  內(nèi)容二　旅客運(yùn)輸事故處理  內(nèi)容三　CRH列車客運(yùn)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案  內(nèi)容四　實(shí)操演練  復(fù)習(xí)思考題參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　?。ǘ┱九_(tái)服務(wù)　　1.站臺(tái)服務(wù)作業(yè)內(nèi)容　?。?）按列車預(yù)告上崗，檢查站臺(tái)有無障礙物，清理閑雜人員。　?。?）顯示列車停靠站臺(tái)、開車時(shí)刻、車廂方向等有關(guān)信息?！　。?）提前組織旅客在站臺(tái)排隊(duì)等候上車，引導(dǎo)旅客安全通過天橋、地道，組織旅客站在安全白線內(nèi)，做好安全宣傳，隨時(shí)注意旅客動(dòng)態(tài)，防止旅客鉆車、爬車及橫越股道。　?。?）協(xié)助列車員組織旅客有序乘降，對(duì)重點(diǎn)旅客實(shí)行重點(diǎn)照顧?！　。?）加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)下車旅客安全通過出站通道出站，防止旅客對(duì)流。　?。?）開車鈴響后，組織送車人員站在安全白線內(nèi)，目送列車出站。　?。?）列車出站后，清理站臺(tái)閑雜人員及無關(guān)車輛，清理冰雪積水，及時(shí)清潔站臺(tái)衛(wèi)生?！　?.作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)　?。?）上崗及時(shí)，站內(nèi)無閑雜人員圍車叫賣，秩序良好?！　。?）列車信息顯示及時(shí)、正確。　?。?）重點(diǎn)旅客做到送上車，送出站?！　。?）迎送列車做到姿勢(shì)端正，間距適當(dāng)，足踏白線，目迎目送，以列車進(jìn)入站臺(tái)開始至開出站臺(tái)為止?！　。?）旅客乘降秩序好，天橋、地道不對(duì)流，達(dá)到“四無”：無旅客傷亡事故、無責(zé)任晚點(diǎn)、無旅客漏乘誤乘、無旅客跨越股道鉆爬車底。　　（6）衛(wèi)生達(dá)到站臺(tái)無紙屑、無煙頭，股道內(nèi)無垃圾，符合部頒標(biāo)準(zhǔn)?！　。ㄈ┏稣究诜?wù)　　1.出站口服務(wù)作業(yè)內(nèi)容　?。?）根據(jù)列車運(yùn)行情況，對(duì)外公布列車正晚點(diǎn)信息?！　。?）按列車預(yù)告上崗，做好收票、驗(yàn)票準(zhǔn)備工作?！　。?）組織出站旅客排隊(duì)，認(rèn)真查驗(yàn)車票，收回終到車票，及時(shí)投入廢票箱。需報(bào)銷的車票撕角后交旅客?！　。?）查堵無票、車票不符及攜帶品超重的旅客，補(bǔ)收票款、運(yùn)費(fèi)?！　。?）及時(shí)修改有關(guān)業(yè)務(wù)資料?！　?.作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)　　（1）做好宣傳，組織旅客排隊(duì)出站，做到秩序井然，不擠不亂?！　。?）糾正違章做到實(shí)事求是，態(tài)度和藹，耐心宣傳，文明執(zhí)行規(guī)章制度，不搜身、扣壓物品?！　。?）檢斤準(zhǔn)確，計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確，票據(jù)填制規(guī)范，加蓋規(guī)定名章，不誤收漏收、亂補(bǔ)亂罰，維護(hù)路收。　?。?）消滅誤撕車票?！　。?）廢票箱按規(guī)定加鎖，定時(shí)繳毀廢票?！　。?）業(yè)務(wù)資料修改正確、及時(shí)。

圖書封面

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