出版時(shí)間:2011-12 出版社:機(jī)械工業(yè)出版社 作者:(美)唐 E.舒爾茨(Don E.Schultz),菲利普 J.凱奇(Philip J.Kitchen) 譯者:黃鸝,何西軍
Tag標(biāo)簽:無(wú)
內(nèi)容概要
整合營(yíng)銷(xiāo)傳播(IMC)的核心思想是將與企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所關(guān)的一切傳播活動(dòng)一元化。整合營(yíng)銷(xiāo)傳播一方面把廣告、促銷(xiāo)、公關(guān)、直銷(xiāo)、CI、包裝、新聞媒體等一切傳播活動(dòng)都涵蓋到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的范圍之內(nèi),另一方面則使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達(dá)給消費(fèi)者。所以,整合營(yíng)銷(xiāo)傳播也被稱(chēng)為“用一個(gè)聲音說(shuō)話”
(Speak With One Voice),即營(yíng)銷(xiāo)傳播的一元化策略。
作者簡(jiǎn)介
唐E.舒爾茨
美國(guó)西北大學(xué)(Northwestern Univ.)麥迪爾新聞學(xué)院(Medill School
of
Journalism)教授,全球第一本整合營(yíng)銷(xiāo)傳播學(xué)專(zhuān)著的作者,被譽(yù)為“整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論的先驅(qū)”和“20世紀(jì)全球?qū)I(yíng)銷(xiāo)最有影響力的人物之一”,同時(shí)他也是Agora國(guó)際咨詢公司的總裁。
菲利普J(rèn).凱奇
現(xiàn)任教子英國(guó)貝爾法斯特女王大學(xué)管理學(xué)院,曾先后任職于英國(guó)的斯杰克萊大學(xué)和基爾大學(xué)。他的主要研究領(lǐng)域包括商業(yè)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)傳播、營(yíng)銷(xiāo)管理、國(guó)際傳播管理和公司傳播等。他先后獨(dú)著或與唐E.舒爾茨博士合著了一系列營(yíng)銷(xiāo)學(xué)著作。
書(shū)籍目錄
中文版序
第1章 面向21世紀(jì)的市場(chǎng)轉(zhuǎn)型
全球化的基石
市場(chǎng)、銷(xiāo)售經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)傳播的轉(zhuǎn)型
結(jié)論
第2章 初探新興的全球市場(chǎng)
全球市場(chǎng)
全球市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)者
全球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的必要條件
全球市場(chǎng)上的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)傳播
結(jié)論
第3章 營(yíng)銷(xiāo)傳播如何起作用
傳播角色的變化
全球消費(fèi)者的出現(xiàn)
消費(fèi)者的角色正在發(fā)生改變
全球背景下整合方式的驅(qū)動(dòng)力
結(jié)論
第4章 整合傳播或整合營(yíng)銷(xiāo)傳播
全球環(huán)境
傳播向全球品牌化方式進(jìn)軍
整合傳播
公司形象
公司定位
整合營(yíng)銷(xiāo)傳播
整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的定義
結(jié)論
第5章 發(fā)展整合營(yíng)銷(xiāo)傳播方案
全球整合營(yíng)銷(xiāo)傳播方案的急需
掌握全球整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的能力
全球整合營(yíng)銷(xiāo)傳播規(guī)劃過(guò)程中的八個(gè)步驟
結(jié)論
第6章 實(shí)施IGMC戰(zhàn)略
第一步:全球客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
第二步:客戶和潛在客戶評(píng)估
第三步:接觸點(diǎn)/偏好
第四步:品牌關(guān)系
第五步:信息/激勵(lì)的設(shè)計(jì)和傳送
第六步:預(yù)測(cè)ROCI
第七步:投資及其配置
第八步:市場(chǎng)測(cè)量
結(jié)論
第7章 從戰(zhàn)略制定到創(chuàng)造性實(shí)施:抓住消費(fèi)者和公眾的想象力
IDMC模式中的戰(zhàn)略思考
客戶和消費(fèi)者的心理設(shè)定及戰(zhàn)略要求
傳播戰(zhàn)略:對(duì)組織重建的需求
結(jié)論
第8章 IGMC驅(qū)動(dòng)機(jī)制與代理機(jī)構(gòu)的互動(dòng)
技術(shù)驅(qū)動(dòng)
文化驅(qū)動(dòng)
結(jié)論
第9章 對(duì)IGMC管理和賣(mài)主報(bào)酬的整合觀點(diǎn)
營(yíng)銷(xiāo)傳播管理的傳統(tǒng)方法
為了滿足客戶要求需要進(jìn)行何種管理
何種類(lèi)型的管理結(jié)構(gòu)使得IGMC起作用
以任務(wù)為基礎(chǔ)的對(duì)外部資源選擇和酬勞的看法
結(jié)論
第10章 IGMC投資及其測(cè)量
從由內(nèi)及外到由外及內(nèi)
閉環(huán)系統(tǒng)
公司新增收入的概念和實(shí)際應(yīng)用
測(cè)量營(yíng)銷(xiāo)的短期和長(zhǎng)期回報(bào)
理解兩個(gè)新名詞:ABC和EVA
ROCI的完整表格
結(jié)論
第11章 前行之路:用IGMC方案克服障礙
障礙一:轉(zhuǎn)變的隱喻
障礙二:從市場(chǎng)到市域
障礙三:組織性局限
障礙四:一個(gè)研究貧乏的消費(fèi)環(huán)境
障礙五:公司/營(yíng)銷(xiāo)品牌的接觸界面
障礙六:培訓(xùn)投資
障礙七:心理地圖——戰(zhàn)略和創(chuàng)造力
障礙八:代理商的互動(dòng)視角
障礙九:投資與測(cè)量
前行之路
結(jié)論
附錄A
附錄B
譯者后記
章節(jié)摘錄
版權(quán)頁(yè):插圖:現(xiàn)在,分銷(xiāo)渠道居于營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的中心。制造商或生產(chǎn)商依舊試圖與消費(fèi)者或購(gòu)買(mǎi)者進(jìn)行交流,但是大多數(shù)情況下是通過(guò)大眾傳媒的方式,而且他們進(jìn)行交流的主要方式越來(lái)越傾向于通過(guò)分銷(xiāo)渠道進(jìn)行交流。因此,他們使用的方式是通過(guò)分銷(xiāo)渠道,把產(chǎn)品或服務(wù)的功能以及購(gòu)買(mǎi)信息傳遞給最終消費(fèi)者和使用者。在這個(gè)傳播系統(tǒng)的底端是消費(fèi)者(或者最后的使用者),他們也要通過(guò)分銷(xiāo)系統(tǒng)或分銷(xiāo)渠道的方法獲取與他們想要的產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的信息。這個(gè)系統(tǒng)的中部是分銷(xiāo)渠道,也就是說(shuō),現(xiàn)在分銷(xiāo)商或零售商在分銷(xiāo)商驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)上是支配因素。如圖1-5所示,大部分的營(yíng)銷(xiāo)傳播是由分銷(xiāo)系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)商控制的。向上的箭頭表明營(yíng)運(yùn)商與上游的制造商或生產(chǎn)商進(jìn)行溝通獲取想要的產(chǎn)品,然后,與下游的消費(fèi)者和最終的使用者進(jìn)行交流,將其從制造商端得到的與客戶需求匹配的信息予以反饋,給他們提出建議,告知客戶可購(gòu)買(mǎi)的已有的產(chǎn)品和服務(wù)。因此,雖然交互式的傳播是存在的,但基本上是存在于生產(chǎn)商和分銷(xiāo)商之間的。而且這種交流傳播仍然只是輸出,從分銷(xiāo)渠道向消費(fèi)者和最后的用戶輸出信息,仍然是單向的傳播方式。市場(chǎng)上發(fā)展起來(lái)的所有傳播方式通常都是單向的傳播方式,只有輸出。絕大多數(shù)的傳播系統(tǒng)依然相當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)化,依賴于已存在的媒體,如報(bào)紙、收音機(jī)、電視和雜志。然而有意思的是,使用從分銷(xiāo)渠道到已知客戶的目標(biāo)傳播方式的人在逐步增加,通常是為了支持購(gòu)買(mǎi)的連續(xù)性。這種情況出現(xiàn)的原因是,分銷(xiāo)渠道通過(guò)各式各樣的數(shù)字化數(shù)據(jù)集合方式更多地了解最后的使用者。零售商已經(jīng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)管理和目標(biāo)傳播方式(例如電話銷(xiāo)售、直接的郵件)進(jìn)行了大量的投資,他們是為了使自己積累的市場(chǎng)知識(shí)能夠給消費(fèi)者提供關(guān)系更加密切的傳播方式。為了能夠與消費(fèi)者和最終的使用者保持某種關(guān)系,制造商和生產(chǎn)商通常給零售商或分銷(xiāo)渠道提供資金和促銷(xiāo)物資,希望這樣能夠使零售商和分銷(xiāo)商青睞自己的產(chǎn)品,并通過(guò)他們的零售店和分銷(xiāo)系統(tǒng)促銷(xiāo)、推廣自己的產(chǎn)品。事實(shí)上,在美國(guó)和其他發(fā)達(dá)國(guó)家,現(xiàn)在許多生產(chǎn)消費(fèi)產(chǎn)品的制造商在促銷(xiāo)和傳播方案進(jìn)行的投資中,超過(guò)75%的錢(qián)花在了零售商及分銷(xiāo)渠道上,而只有不到25%花在最終的使用者或消費(fèi)者身上。
媒體關(guān)注與評(píng)論
在率先提出了整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的概念之后,唐指出了可以使“新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)”發(fā)揮作用的各種策略與戰(zhàn)略步驟。我很樂(lè)意向那些希望憑借IMC建立強(qiáng)大品牌以及直接向顧客營(yíng)銷(xiāo)而達(dá)成制勝目標(biāo)的首席執(zhí)行官和營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)推薦本書(shū)?! 评铡た铺乩胀ㄟ^(guò)本書(shū),讀者可以了解西方的企業(yè)組織是如何運(yùn)用現(xiàn)代科技來(lái)構(gòu)建更有效力和效率的營(yíng)銷(xiāo)傳播系統(tǒng)……本書(shū)也就中國(guó)公司提高其營(yíng)銷(xiāo)傳播水平進(jìn)行了簡(jiǎn)要回顧和前景預(yù)測(cè),并描繪了中國(guó)公司研發(fā)其營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)模式的藍(lán)圖……希望本書(shū)能成為中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)和中國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人士擁有全球化視野的橋梁,使之能夠超越其國(guó)內(nèi)市場(chǎng)而在世界經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上扮演越來(lái)越重要的角色?! 艵.舒爾茨博士
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《全球整合營(yíng)銷(xiāo)傳播》:信息爆炸時(shí)代,大眾對(duì)信息的接受模式是:遺忘和過(guò)濾 99%,只能記住1%,整合營(yíng)銷(xiāo)傳播讓“零散的I %,最終在客戶頭腦中形成企業(yè)想要的99%。
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