微博時(shí)代的實(shí)時(shí)營(yíng)銷與公關(guān)

前言

在過去的幾十年之中，我們能夠清晰的看到技術(shù)進(jìn)步是如何為消費(fèi)者、市場(chǎng)、營(yíng)銷和公關(guān)帶來(lái)巨大的變化，從2000年年初開始，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐步滲透到主流市場(chǎng)中，并發(fā)展成主導(dǎo)營(yíng)銷和公關(guān)變革力量；或許還在昨天，這股力量中最重要的組成部分——社會(huì)化媒體（包括博客、微博、視頻、社交網(wǎng)絡(luò)、照片分享網(wǎng)站、維基百科等網(wǎng)站）的興起，為營(yíng)銷和公關(guān)帶來(lái)了革命性的、顛覆性而非漸進(jìn)性的創(chuàng)新，中國(guó)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷如火如荼；而在今天，營(yíng)銷和公關(guān)領(lǐng)域的又一場(chǎng)新的變革迎面撲來(lái)。隨著實(shí)時(shí)時(shí)代的到來(lái)，本書給企業(yè)家、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者以及個(gè)人提供了一幅新的營(yíng)銷戰(zhàn)略構(gòu)架、布局和路線圖，影響到企業(yè)、品牌和個(gè)人的戰(zhàn)略思維、運(yùn)營(yíng)方式和營(yíng)銷變革，為在下一個(gè)業(yè)務(wù)時(shí)代和新生活中占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)先機(jī)提供了極強(qiáng)的洞察力、思想性、指導(dǎo)性和實(shí)戰(zhàn)策略。作者David Meerman Soctt的《新規(guī)則：用社會(huì)化媒體做營(yíng)銷和公關(guān)》一書，曾榮獲美國(guó)《商務(wù)周刊》評(píng)選的暢銷圖書、亞馬遜超級(jí)暢銷圖書、分類暢銷圖書排行榜第一名。該書經(jīng)由機(jī)械工業(yè)出版社引進(jìn)并出版后，曾經(jīng)在業(yè)界引起不小的轟動(dòng)。本書延續(xù)了David Meerman Soctt的幽默、風(fēng)趣、輕松的寫作風(fēng)格，在大量案例剖析中，提出了獨(dú)特的“實(shí)時(shí)”理論體系及架構(gòu)，以及由這一理論延伸出實(shí)時(shí)營(yíng)銷和公關(guān)的戰(zhàn)略、策略和方法。這一理論的精要在于：在一個(gè)瞬息萬(wàn)變、信息爆炸、產(chǎn)品繁多、互動(dòng)參與合作營(yíng)銷的社會(huì)中，如何為消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品信息，如何與消費(fèi)者保持最為緊密的聯(lián)系，如何以實(shí)時(shí)策略來(lái)勇敢地迎接營(yíng)銷和公關(guān)所最面臨的艱巨的挑戰(zhàn)和變革，如何讓速度和敏捷性成為決定性的優(yōu)勢(shì)。作者在本書中揭示了一些久經(jīng)考驗(yàn)的制勝秘訣。如果說本書是新環(huán)境之下實(shí)時(shí)營(yíng)銷兵書寶典的話，其意義在于揭示了當(dāng)今業(yè)務(wù)增長(zhǎng)之秘訣，展示了實(shí)時(shí)公關(guān)和營(yíng)銷技巧螞蟻撼大樹的強(qiáng)大力量，探討了實(shí)時(shí)營(yíng)銷的事實(shí)和全新規(guī)則，說明了實(shí)時(shí)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷思維的本質(zhì)區(qū)別，提供了企業(yè)如何建立實(shí)時(shí)營(yíng)銷的具體方法。在這場(chǎng)具有顛覆性的營(yíng)銷變革之中，你要么勇敢地迎接變革，要么慘淡地面臨淘汰；要么自己先練就實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)營(yíng)銷的兵法，要么讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手捷足先登。事實(shí)上，在實(shí)時(shí)媒體時(shí)代，信息呈現(xiàn)出“傳播速度快、產(chǎn)生數(shù)量多、覆蓋面廣、存在周期短、渠道多元化、碎片特征顯著、口碑效應(yīng)明顯、傳播軌跡性強(qiáng)”等多個(gè)特征，企業(yè)、政府或個(gè)人的信息的控制和預(yù)測(cè)能力空前減弱，危機(jī)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)實(shí)時(shí)反應(yīng)的能力要求反而提高，實(shí)時(shí)營(yíng)銷和公關(guān)將面臨最為嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)。正如本書作者所提出的一樣：實(shí)時(shí)意味著企業(yè)以“分鐘”而非以“天”來(lái)行動(dòng)；意味著你的創(chuàng)意可能瞬間就在全球消費(fèi)者之間病毒式傳播；意味著你要基于市場(chǎng)中顧客即時(shí)的反饋，第一時(shí)間推出或者優(yōu)化你的產(chǎn)品和服務(wù)；意味著只要看到機(jī)會(huì)，就即刻付諸行動(dòng)。首先，作者David Meerman Soctt呈現(xiàn)給大家不僅是如何形成實(shí)時(shí)思維模式，更重要的是如何打造實(shí)時(shí)優(yōu)勢(shì)，通過一如既往的故事化風(fēng)格把所述主旨植入到精彩紛呈的案例之中。作者采用大量的案例來(lái)說明實(shí)時(shí)時(shí)代的到來(lái)，并將實(shí)時(shí)技巧、策略和方法蘊(yùn)含其中，值得讀者思考和借鑒。例如，Avaya公司如何利用一條短短57個(gè)字的微博達(dá)成了一筆25萬(wàn)美元的業(yè)務(wù)，平均每個(gè)字的價(jià)值近4500美元；美國(guó)國(guó)空軍第12南方聯(lián)隊(duì)的公關(guān)部主任如何在幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)就令沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“天價(jià)之門”事件銷聲匿跡；日本亞馬遜如何僅用10分鐘和幾句貼心的話語(yǔ)將一名大佬級(jí)的批評(píng)者迅速轉(zhuǎn)化骨灰級(jí)的支持者；吉他被摔壞的一名歌手如何用一段視頻將美國(guó)聯(lián)合航空公司折騰得狼狽不堪，并且導(dǎo)致股票市值下滑；歐洲之星公司的高速列車在海底隧道內(nèi)意外拋錨后，如何錯(cuò)過黃金時(shí)間，公關(guān)嚴(yán)重陷入被動(dòng)局面……這些事件何曾相似，在我們周圍，就剛剛發(fā)生了類似的事情，有 “磁懸浮”會(huì)理縣領(lǐng)導(dǎo)的巧妙化解危機(jī)，有“郭美美事件”的快速蔓延，也有“海底撈體”導(dǎo)致由最初的口碑傳播發(fā)展到面臨公關(guān)危機(jī)，還有僅僅靠一段視頻就捧紅的旭日陽(yáng)剛、西單女孩、遠(yuǎn)大新方舟賓館……其次，本書用了大量的篇幅幫助企業(yè)做到如何具備強(qiáng)大的實(shí)時(shí)反應(yīng)能力，如何充分利用媒體的力量創(chuàng)造實(shí)時(shí)新聞掀起互聯(lián)網(wǎng)浪潮，如何用實(shí)時(shí)公關(guān)和營(yíng)銷去應(yīng)對(duì)不測(cè)危機(jī)，如何時(shí)刻關(guān)注人們對(duì)你的言論以及實(shí)時(shí)對(duì)話，如何借助群體的力量群策群力，如何開始啟動(dòng)實(shí)時(shí)對(duì)話和溝通，如何讓網(wǎng)站成為實(shí)時(shí)營(yíng)銷的工具，如何讓銷售代表發(fā)起以秒為單位的信息交流；如何在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候聯(lián)系顧客，讓顧客以最大可能性接受你的產(chǎn)品；如何啟動(dòng)趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，打造屬于自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。更重要的一點(diǎn)是，本書很符合中國(guó)營(yíng)銷和公關(guān)所面臨的實(shí)情，它不僅僅適合于巨型企業(yè)，還適合于中國(guó)數(shù)量龐大的中小企業(yè)出奇制勝和異軍突起，讓中小企業(yè)、個(gè)人的靈活性更突出地體現(xiàn)；另一方面，作者并非將營(yíng)銷定義為經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的專屬，實(shí)時(shí)營(yíng)銷不僅適合于一個(gè)企業(yè)、業(yè)務(wù)或品牌，而且適合于政府部門、部隊(duì)、非公益組織甚至是個(gè)人。這個(gè)瞬息萬(wàn)變的社會(huì)是以人為中心、以個(gè)體為基本單位的、群體多維多邊實(shí)時(shí)交互平臺(tái)，它將成為中小企業(yè)迎戰(zhàn)超級(jí)巨頭的舞臺(tái)，實(shí)時(shí)時(shí)代的到來(lái)，應(yīng)該是見證中小企業(yè)奇跡發(fā)生的時(shí)刻。而這一切，似乎都正在一一印證。本書作者認(rèn)為，營(yíng)銷這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)從誕生之日起就在不斷持續(xù)，在今天由于互聯(lián)網(wǎng)力量的加入，其戰(zhàn)爭(zhēng)的規(guī)則正在瞬息萬(wàn)變，本書所介紹的“實(shí)時(shí)”營(yíng)銷和公關(guān)體系或許將成為新一輪戰(zhàn)爭(zhēng)最重要的武器之一，和傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，實(shí)時(shí)營(yíng)銷所推崇的速度和敏捷性已經(jīng)成為營(yíng)銷決定性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果你想在這個(gè)信息爆炸、瞬息萬(wàn)變、機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的營(yíng)銷和公關(guān)領(lǐng)域中大顯身手，最好的辦法就是讓速度和敏捷性成為競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。作者確實(shí)改變并確立了實(shí)時(shí)時(shí)代的營(yíng)銷和公關(guān)體系而且討諸實(shí)踐，大大改變了人們對(duì)營(yíng)銷和公關(guān)的思維模式和認(rèn)知方法，而且使人們對(duì)營(yíng)銷和公關(guān)變革有一個(gè)全新的理解，隨之帶來(lái)戰(zhàn)略、規(guī)則、組織、策略、方法和技巧的演變。從這一點(diǎn)上講，本書作者不僅是營(yíng)銷領(lǐng)域理論和革命的大師，而且是社會(huì)化媒體營(yíng)銷方面當(dāng)之無(wú)愧的專家。王吉斌  刁海鵬  陳寶國(guó)2010年9月

內(nèi)容概要

　　本書內(nèi)容簡(jiǎn)介：微博時(shí)代實(shí)時(shí)性是關(guān)鍵，企業(yè)和個(gè)人可能瞬間抓住機(jī)會(huì)獲得成功，也可能由于缺乏及時(shí)應(yīng)對(duì)而導(dǎo)致不可估量的損失。針對(duì)“美聯(lián)航摔壞了吉他”事件，本書作者通過對(duì)比美聯(lián)航的消極應(yīng)對(duì)失策以及泰勒吉他公司和卡爾頓箱包公司如何抓住商機(jī)，旗幟鮮明地指出了實(shí)時(shí)營(yíng)銷和公關(guān)的重要性。
　　本書是繼《新規(guī)則：用社會(huì)化媒體做營(yíng)銷和公關(guān)》之后，作者David Meerman
Scott推出的又一本力作，是實(shí)時(shí)營(yíng)銷理論的奠基之作和實(shí)踐指南。本書通過財(cái)富500強(qiáng)公司的大量生動(dòng)案例，巧妙地揭示了如何利用社會(huì)媒體實(shí)時(shí)地進(jìn)行營(yíng)銷和公關(guān)，如何即時(shí)融入市場(chǎng)，聯(lián)系客戶以及開發(fā)新的產(chǎn)品，從而使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　本書行文活潑，通俗易懂，不僅適合企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者閱讀，而且可供從事社會(huì)化媒體、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和公關(guān)工作的人士閱讀。

作者簡(jiǎn)介

　　作者：（美國(guó)）David Meerman Scott
　　David Meerman
Scott，是一位營(yíng)銷戰(zhàn)略家、演講家。他所開發(fā)的計(jì)劃贏得了無(wú)數(shù)的獎(jiǎng)項(xiàng)，而且?guī)椭恍┊a(chǎn)品和服務(wù)在全球的銷售額突破10億美元。Scott主要從事在線新聞工作，他曾任NewsEdge
Corporation營(yíng)銷副總裁，也在Knight-Ridder（當(dāng)時(shí)世界上最大的報(bào)業(yè)公司之一）電子信息部門擔(dān)任過管理職務(wù)?，F(xiàn)在，他在世界各地發(fā)表主題演講，把營(yíng)銷和公關(guān)新規(guī)則傳播給更多人。他是暢銷書《新規(guī)則：用社會(huì)化媒體做營(yíng)銷和公關(guān)》的作者。

書籍目錄

業(yè)內(nèi)專家學(xué)者對(duì)本書的贊譽(yù)
譯 者 序
前言
作者簡(jiǎn)介
致謝
第一部分　變革時(shí)代
　第1章　當(dāng)今業(yè)務(wù)增長(zhǎng)之秘笈
　　戴夫的消息不脛而走
　　幕后故事：美聯(lián)航、泰勒吉他公司和卡爾頓箱包公司
　　摔壞了他的泰勒牌吉他，也就傷透了他的心
　　值得學(xué)習(xí)的一刻
　　案例分析：實(shí)時(shí)產(chǎn)品開發(fā)
　　美聯(lián)航，執(zhí)迷不悟
　　戴夫大獲全勝
　　實(shí)時(shí)關(guān)注
　第2章　速度與懶惰——來(lái)自最前沿的消息
　　抓住新聞周期的輪盤
　　在會(huì)議大廳里感受到的無(wú)形力量
　　現(xiàn)在什么最重要
　　你是否看到了這種模式
　第3章　實(shí)時(shí)法則
　　有關(guān)速度的新法則
　　實(shí)時(shí)指數(shù)法則
　　實(shí)時(shí)正態(tài)分布法則
　　如何反應(yīng)
　第4章　實(shí)時(shí)態(tài)度
　　我行我素
　　實(shí)時(shí)思維模式
　　業(yè)務(wù)滯漲
　　工具并不重要，工具背后的思維模式才是關(guān)鍵
　第5章　大企業(yè)能否具備實(shí)時(shí)反應(yīng)能力
　　某知名航空公司沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)哈利的飛機(jī)
　　感謝您的問卷
　　聯(lián)系我們（或不聯(lián)系）
　　開始聯(lián)絡(luò)
　　財(cái)富100強(qiáng)公司的反饋速度如何
　第6章　充分利用媒體的力量
　　時(shí)刻做好準(zhǔn)備
　　革命，YouTube和Twitter上的直播
　　與實(shí)時(shí)新聞周期同步
　　傳統(tǒng)的媒體聯(lián)絡(luò)過程
　　看看帶頭大哥Amazon?com是怎么做的
　　此時(shí)此刻：新聞?wù)诎l(fā)生
　　拾遺補(bǔ)缺，乃得全貌
　　實(shí)時(shí)新聞是如何出爐的
　　怎樣隨時(shí)隨地聯(lián)系媒體
　第7章　緊急事件的溝通與媒體
　　歐洲之星公司的沉默
　　緊急事件溝通工具——Twitter
　　實(shí)時(shí)的媒體通知
　　未雨綢繆
　　越殂代庖
　　如何爆料
　　釜底抽薪
　　刻不容緩
　　天價(jià)之門
　第8章　時(shí)刻關(guān)注人們對(duì)你的言論
　　他們到底是些什么人
　　首先追蹤你認(rèn)識(shí)的人
　　選擇是否回應(yīng)
　　實(shí)時(shí)監(jiān)聽陌生人的對(duì)話
　　一條價(jià)值25萬(wàn)美元的微博
　　讓批評(píng)者變成支持者
　　假如沒法實(shí)時(shí)作答
　　社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)分析
　　選擇什么樣的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)分析服務(wù)
　　大企業(yè)一樣做得到
　第9章　群策群力
　　如何為書籍或產(chǎn)品命名
　　無(wú)往不利
　　找到合適的受眾
　　三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮
　　眾包一部免費(fèi)電影
　　將欲取之，必先予之
第二部分　加強(qiáng)與市場(chǎng)的聯(lián)系
　第10章　實(shí)時(shí)的客戶聯(lián)系
　　聯(lián)系客戶就是營(yíng)銷和公共關(guān)系
　　我為什么要幫你
　　與客戶保持實(shí)時(shí)互動(dòng)
　　朋友首先會(huì)向朋友發(fā)Twitter消息
　　充分利用Twitter消息
　　讓Twitter關(guān)注者感受到愛
　　房子著火之后應(yīng)該怎樣撲救呢
　　在緊急事件發(fā)生地澄清事實(shí)
　　發(fā)揮首席執(zhí)行官的作用
　　這也可能發(fā)生在你身上
　　借助即時(shí)網(wǎng)站快速回應(yīng)
　　多種溝通渠道
　……
第三部分　業(yè)務(wù)增長(zhǎng)之道
媒體來(lái)源

章節(jié)摘錄

實(shí)時(shí)掌握信息可讓你獲得巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，前提是你知道如何去利用這些信息。這是我在20世紀(jì)80年代在華爾街工作時(shí)學(xué)到的主要經(jīng)驗(yàn)。1985年，我在曼哈頓下城一家投資銀行的機(jī)構(gòu)交易大廳工作。當(dāng)時(shí)快中午了，是午餐時(shí)間，而且整個(gè)上午都沒什么事。但沒有一個(gè)證券交易員離開，他們很害怕錯(cuò)過什么，銀行也不想讓他們離開，因此所有人都叫了比薩外賣。證券交易員在一個(gè)需要瞬間做出決定的世界中工作，他們依靠上億美元金額的交易賺大錢。這是每天重復(fù)的一項(xiàng)工作，在經(jīng)過難以置信的長(zhǎng)時(shí)間沉悶之后，偶爾會(huì)爆發(fā)短時(shí)間密集操作。財(cái)富在數(shù)秒內(nèi)獲得，同時(shí)，聲譽(yù)也可能在一分鐘內(nèi)丟失。但目前沒有發(fā)生任何事情。一切都風(fēng)平浪靜，由于整個(gè)上午都沒有出現(xiàn)什么有價(jià)值的消息，大家都覺得很無(wú)聊。有些交易員拼命搜索他們從道瓊斯、路透社和美聯(lián)社訂閱的實(shí)時(shí)消息源，試圖了解位于安靜市場(chǎng)中各個(gè)不起眼角落的信息。羅納德?里根今天怎么樣？瑪格麗特?撒切爾呢？美聯(lián)儲(chǔ)主席保羅?沃爾克有什么新聞嗎？今天下午會(huì)發(fā)布任何經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)嗎？今天有哪些大型公司將宣布季度盈利呢？當(dāng)交易員熟讀這些數(shù)據(jù)與新聞時(shí)，他們相當(dāng)泰然自若，準(zhǔn)備在合適的時(shí)機(jī)賺上一大筆錢。他們專心致志地凝視著彭博（Bloomberg）公司屏幕，上面顯示著實(shí)時(shí)的股票價(jià)格變動(dòng)。在交易完成的那一刻，來(lái)自期貨市場(chǎng)與股票交易市場(chǎng)的數(shù)據(jù)就會(huì)更新。速度對(duì)于交易場(chǎng)所非常關(guān)鍵，交易員通過專線直接與其他機(jī)構(gòu)中負(fù)責(zé)同樣工作的人員連接在一起，就好像克里姆林宮和白宮的專線一樣。在旁邊的一張辦公桌上，我看到電話面板亮了（交易場(chǎng)所禁止響鈴），一位交易員趕緊用中指按下按鈕接聽電話。但是當(dāng)他放松地坐回座位時(shí)，他的肢體語(yǔ)言告訴我，剛剛他只是聽了一個(gè)最新的庸俗笑話或談?wù)摿艘幌伦闱?。突然，一位高?jí)交易員鼓足力氣大聲喊道：“美聯(lián)儲(chǔ)進(jìn)場(chǎng)了！”不到一秒鐘，房間內(nèi)頓時(shí)完全安靜下來(lái)，所有人都在聽。當(dāng)這位高級(jí)交易員接下來(lái)喊出“購(gòu)買國(guó)債！”時(shí)，其震撼力就像炸彈爆炸一樣。整個(gè)房間迅速進(jìn)入一種井然有序的忙碌狀態(tài)。比薩被丟到一邊，而電話一直處于忙碌狀態(tài)。到了賺回那些高額工資的時(shí)候了。眨眼之間，每個(gè)人都至少在用一部電話，而且同時(shí)用兩部或者兩部以上電話的人也不在少數(shù)，目的都是立即通知客戶：“美聯(lián)儲(chǔ)進(jìn)場(chǎng)了！”幾秒鐘后，隨著大范圍的股價(jià)快速上揚(yáng)，屏幕上變成了綠色的海洋美國(guó)股市以綠色表示上漲?！g者注。在一分鐘內(nèi)，諸如道瓊斯與路透社撰寫和發(fā)出的“新聞快報(bào)”這類的金融新聞專線立即出現(xiàn)在了從阿爾伯克基（美國(guó)新墨西哥州中部大城）到薩格勒布（南斯拉夫西北部城市）的交易大廳屏幕上。在短短60秒內(nèi)，所有人都知道了這條消息，而且所有人都再次處于同一起點(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不見了。但在這一分鐘內(nèi)，交易員通過比別人早半秒鐘下單已經(jīng)賺到了當(dāng)天的收益。最先掌握消息的人價(jià)值非凡，他們可以從客戶那里得到更有利的交易。在華爾街，首先聽到消息并快速做出反應(yīng)就等于金錢，而且是大量的金錢。自從我于1985年首次見證了一個(gè)華爾街時(shí)刻以來(lái)，交易技術(shù)已經(jīng)突飛猛進(jìn)。但我所看到的一切卻依然如故：技術(shù)將金融交易變?yōu)橐粓?chǎng)游戲，其中通過即時(shí)信息做出的實(shí)時(shí)決定價(jià)值千金。在20世紀(jì)80年代，計(jì)算機(jī)與電信行業(yè)中的革新對(duì)于金融市場(chǎng)的影響是空前的。10年間，金融從一個(gè)友善的老男孩式網(wǎng)絡(luò)演變?yōu)橐粋€(gè)24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的全球交易系統(tǒng)。隨著這種革命性的轉(zhuǎn)變，出現(xiàn)了一種新的成功模式：在極短時(shí)間內(nèi)收集、解釋新信息并對(duì)其做出反應(yīng)的能力——實(shí)時(shí)性。人們花費(fèi)了1/4世紀(jì)才成功實(shí)現(xiàn)這種模式。但在像營(yíng)銷與公關(guān)這樣的領(lǐng)域中，金融中實(shí)時(shí)革命的影響才剛剛開始沖擊到所謂的“實(shí)時(shí)經(jīng)濟(jì)”。那么誰(shuí)是先行者呢？正如你在本書中看到的，并不是IT預(yù)算高達(dá)數(shù)十億美元的大型集團(tuán)。遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是！在當(dāng)今的實(shí)時(shí)革命中，速度是最重要的。你在第1章中將會(huì)看到，美國(guó)規(guī)模最大的、技術(shù)最完善的公司之一甚至無(wú)法對(duì)抗一位憤怒的乘客，他只有一把被摔壞的吉他和一部攝像機(jī)。

媒體關(guān)注與評(píng)論

社會(huì)化媒體推動(dòng)消費(fèi)者參與時(shí)代的到來(lái)，消費(fèi)者從被動(dòng)型成為互動(dòng)型、參與型和生產(chǎn)型，消費(fèi)者的意見和體驗(yàn)對(duì)其他消費(fèi)者的影響與日劇增。隨著社會(huì)化媒體的實(shí)時(shí)性越來(lái)越強(qiáng)，營(yíng)銷在演變成邀請(qǐng)消費(fèi)者參與到產(chǎn)品開發(fā)、信息溝通活動(dòng)的過程中，快捷、迅速、實(shí)時(shí)反應(yīng)就越來(lái)越重要?！】〗?，中國(guó)傳媒大學(xué)副校長(zhǎng)、博士生導(dǎo)師、亞洲傳媒研究中心主任在本書涉及的電影行業(yè)的案例中，已經(jīng)使用了實(shí)時(shí)營(yíng)銷和多源反饋模式的眾包模式，不僅僅提高了電影的知名度和營(yíng)銷力，而且給予創(chuàng)新能力強(qiáng)的電影人更多的機(jī)會(huì)，讓觀眾也成為創(chuàng)作和制作電影的參與者，這些都值得我們研究和探索?！到?，中國(guó)電影家協(xié)會(huì)常務(wù)副主席傳統(tǒng)媒體要保持領(lǐng)先應(yīng)該重視和發(fā)揮實(shí)時(shí)媒體的力量。我們通過本書能夠看到，正是實(shí)時(shí)媒體的力量幫助彭博公司超越了美國(guó)哥倫比亞廣播公司（CBS）和時(shí)代生活公司等同行，成為紐約媒體界的翹楚。傳統(tǒng)報(bào)紙媒體、新聞媒體應(yīng)該借助實(shí)時(shí)力量走在前列?！徑鹦?，《人民日?qǐng)?bào)》社貴州分社社長(zhǎng)電視媒體和實(shí)時(shí)媒體的結(jié)合，不像以前那樣把純粹的信息傳播給大家，而是大家直接參與了我們的傳播，參與了我們眾多的信息發(fā)布，這是一個(gè)很有廣度也很有深度的傳播方式。多渠道的營(yíng)銷、實(shí)時(shí)的營(yíng)銷對(duì)電視媒體發(fā)展特別有益?！裎?，湖南衛(wèi)視副總編輯、廣告部主任本書以加拿大歌手戴夫?卡羅爾的視頻《美聯(lián)航摔壞吉他》點(diǎn)擊量超過500萬(wàn)人次的案例開篇。實(shí)時(shí)的社會(huì)化媒體已經(jīng)成為航空業(yè)的新戰(zhàn)場(chǎng)，將成為航空業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的平臺(tái)、重點(diǎn)發(fā)展的傳播平臺(tái)、互動(dòng)咨詢的溝通平臺(tái)和拓展收入的銷售平臺(tái)?！踅▽帲袊?guó)南方航空集團(tuán)文化傳媒股份有限公司總經(jīng)理、《南方航空》雜志社社長(zhǎng)為本書中的諸多觀點(diǎn)和案例而贊譽(yù)，任何人在任何地方都可以立即利用其中提出的實(shí)用建議。借助實(shí)時(shí)營(yíng)銷的力量，將產(chǎn)品傳播給大眾，讓大眾參與到產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)以及口碑傳播中，原來(lái)如此簡(jiǎn)單?！杵剑瑥V告導(dǎo)報(bào)雜志總編，跨界傳媒廣告人營(yíng)銷和公關(guān)一直以來(lái)都是市場(chǎng)的重要研究主題，實(shí)時(shí)營(yíng)銷和公關(guān)為我們學(xué)術(shù)界開展市場(chǎng)研究和企業(yè)管理研究增加了新的課題和內(nèi)容。無(wú)論是研究學(xué)者，還是碩士研究生、博士研究生，都應(yīng)該從中尋找到新穎和適合的研究方向?！旅?，中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)常務(wù)理事、中國(guó)企業(yè)管理研究會(huì)常務(wù)理事、湖南大學(xué)博士生導(dǎo)師心智資源是新時(shí)代企業(yè)最稀缺、最寶貴的資產(chǎn)，組織必須充分珍惜開發(fā)、利用和保護(hù)。在實(shí)時(shí)營(yíng)銷時(shí)代，企業(yè)從需要消費(fèi)者合作和參與性增強(qiáng)的角度更加重視品牌的定位戰(zhàn)略?！嚨侣?，特勞特(中國(guó))戰(zhàn)略定位咨詢公司總經(jīng)理，特勞特中國(guó)區(qū)合伙人所謂實(shí)時(shí)化，可以視為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的一種營(yíng)銷魔法。微博式的社會(huì)化媒體四面出擊，沖擊傳統(tǒng)營(yíng)銷的同時(shí)，又不斷上演著新的營(yíng)銷神話。這樣一個(gè)時(shí)代，你和你的品牌能否成為新的主角？你能否從戰(zhàn)略層面建立實(shí)時(shí)思維模式，找到更好的營(yíng)銷機(jī)會(huì)？——羅文杲，《銷售與市場(chǎng)》雜志社副總編變則通，通則久。本書站在當(dāng)前信息風(fēng)靡電閃的背景下，提示人們不變不通、不通不久的后果，啟示人們變的速度、通的方法。本書強(qiáng)調(diào)以實(shí)時(shí)營(yíng)銷策略搶抓瞬息萬(wàn)變的商機(jī)，建立群策群力和連鎖效應(yīng)的速度機(jī)制，排除內(nèi)部壁壘和調(diào)動(dòng)社會(huì)化力量，無(wú)疑給雄心壯志的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)提拱了關(guān)注支點(diǎn)和引爆能量的前進(jìn)方式，也無(wú)疑給躺在昔日果園和徘徊于未來(lái)幻想的企業(yè)敲響了警鐘。實(shí)時(shí)化，是一個(gè)理解起來(lái)似乎簡(jiǎn)單、實(shí)施起來(lái)常被忽視的緊迫概念。實(shí)時(shí)化，是一個(gè)關(guān)系思維方式戰(zhàn)略調(diào)整、涉及行動(dòng)體系全面改善的現(xiàn)實(shí)理念?！彽绹?guó)，當(dāng)代詩(shī)人、散文作家、企業(yè)思想者，曾主導(dǎo)芙蓉王企業(yè)戰(zhàn)略管理與品牌營(yíng)銷作為中國(guó)皮鞋的領(lǐng)先品牌，浙江奧康鞋業(yè)股份有限公司一直以來(lái)在推動(dòng)“如何即時(shí)融入市場(chǎng)、聯(lián)系客戶以及創(chuàng)建能夠推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的產(chǎn)品”，本書不僅僅帶給我們?nèi)碌囊曇昂蛯?shí)時(shí)時(shí)代的戰(zhàn)略框架，而且讓我們強(qiáng)化了與消費(fèi)者互動(dòng)、溝通，讓消費(fèi)者參與到每一個(gè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中等技巧和方法，本書給我們帶來(lái)的開卷有益不僅僅是關(guān)于營(yíng)銷和公關(guān)的思考。——王振權(quán)，浙江奧康鞋業(yè)股份有限公司副總裁、執(zhí)行董事由于消費(fèi)者變化和新媒體的變革，今天的企業(yè)需要在與消費(fèi)者的溝通中注入實(shí)時(shí)元素，包括：重視社交媒體上的品牌和傳播管理；構(gòu)建更注重用戶體驗(yàn)與充分激發(fā)用戶創(chuàng)造的新商業(yè)模式；對(duì)在線和離線的媒體策略進(jìn)行新的重組；傳播模式從自我廣播變成與消費(fèi)者的互動(dòng)與實(shí)時(shí)對(duì)話；通過社會(huì)化媒體建立企業(yè)與消費(fèi)者之間的實(shí)時(shí)回應(yīng)平臺(tái)。——肖明超，消費(fèi)趨勢(shì)與新媒體營(yíng)銷專家，新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)副總經(jīng)理在媒體成本飆漲的形勢(shì)下，品牌的本質(zhì)是降低三方面的成本：企業(yè)的營(yíng)銷成本、消費(fèi)者的選擇成本和社會(huì)的監(jiān)督成本，如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)就成為企業(yè)家迫在眉睫的課題了。實(shí)時(shí)營(yíng)銷是一個(gè)四兩撥千斤的不錯(cuò)選擇?！A杉、華楠，華與華營(yíng)銷咨詢有限公司董事長(zhǎng)，讀客圖書有限公司董事長(zhǎng)在新媒體時(shí)代，從政府到企業(yè)，對(duì)公關(guān)的需求都會(huì)越來(lái)越大。我們必須再次強(qiáng)調(diào)需要正確認(rèn)識(shí)公關(guān)。公關(guān)不是勾兌關(guān)系，而是建立良好的公眾形象；我們需要再次認(rèn)識(shí)實(shí)時(shí)時(shí)代的公關(guān)，重視快速反應(yīng)、互動(dòng)對(duì)話等特點(diǎn)，為公關(guān)增加更新的元素。——游昌喬，關(guān)鍵點(diǎn)傳媒集團(tuán)董事長(zhǎng)，著名公關(guān)顧問專家、品牌傳播專家，危機(jī)公關(guān)專家

編輯推薦

《微博時(shí)代的實(shí)時(shí)營(yíng)銷與公關(guān)》編輯推薦：繼暢銷書《新規(guī)則:用社會(huì)化媒體做營(yíng)銷和公關(guān)》之后作者又一扛鼎大作；美國(guó)《商務(wù)周刊》評(píng)選的暢銷書，開啟實(shí)時(shí)營(yíng)銷和公關(guān)的新時(shí)代。

名人推薦

本書給娛樂、時(shí)尚和電視行業(yè)的營(yíng)銷應(yīng)該是一注強(qiáng)心針，在信息傳播加快、信息倍增的時(shí)代，實(shí)時(shí)營(yíng)銷和公關(guān)使得速度、創(chuàng)意、敏捷性成為電視、娛樂、音樂等行業(yè)發(fā)展的助推力，值得每一位身居其中的工作者、特別是歌手們、電視人都應(yīng)該停下繁忙的腳步讀一讀?！?jiǎng)⒅菑?qiáng)，央視娛樂傳媒總經(jīng)理本書是社會(huì)化媒體傳播和營(yíng)銷不可多得的好書，讓傳統(tǒng)的公關(guān)公司認(rèn)識(shí)到了社會(huì)化媒體在傳播過程中非常重要的地位，甚至可以說，傳播已經(jīng)進(jìn)入實(shí)時(shí)化媒體的時(shí)代，本書中的若干案例值得我們思考，每個(gè)人都可以是傳媒人，每個(gè)人都是傳播的中堅(jiān)力量，值得每個(gè)人傳媒人閱讀，為本書喝彩！——皮曉靜，新華社中國(guó)環(huán)球廣告公司副總經(jīng)理如今的網(wǎng)絡(luò)媒體越來(lái)越趨向于“去控制化”，而網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容則越來(lái)越趨向于實(shí)時(shí)化，媒體的去中心化、去控制化，內(nèi)容的實(shí)時(shí)化、碎片化在向企業(yè)預(yù)示，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)時(shí)代即將到來(lái)，與之對(duì)應(yīng)的實(shí)時(shí)營(yíng)銷即將登場(chǎng)。——?jiǎng)倭x，騰訊公司網(wǎng)絡(luò)媒體總裁從社會(huì)化媒體營(yíng)銷到實(shí)時(shí)營(yíng)銷，如今的網(wǎng)絡(luò)媒體內(nèi)容、速度、回饋、擴(kuò)散越來(lái)越趨向于實(shí)時(shí)化，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，實(shí)時(shí)化營(yíng)銷和公關(guān)已經(jīng)拉開序幕?！猵utting，socialbeta.cn網(wǎng)站創(chuàng)始人青年創(chuàng)業(yè)是典型的成長(zhǎng)型的中小企業(yè)，在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的社會(huì)中，群體多維多邊實(shí)時(shí)交互的實(shí)時(shí)媒體，將成為我們中小企業(yè)迎戰(zhàn)超級(jí)巨頭的舞臺(tái)，青年創(chuàng)業(yè)更應(yīng)該運(yùn)用實(shí)時(shí)營(yíng)銷和公關(guān)的工具，更加增強(qiáng)中小企業(yè)的速度、敏捷性，凸顯青年創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)?！S單華，湖南青年創(chuàng)業(yè)與就業(yè)基金會(huì)理事長(zhǎng)隨著社會(huì)化媒體的影響力越來(lái)越大，實(shí)時(shí)營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，實(shí)時(shí)營(yíng)銷從形式、內(nèi)容、傳播方式等各方面都和傳統(tǒng)營(yíng)銷模式有了翻天覆地的變化。在新的時(shí)代，如何以小搏大、舉重若輕；如何擁抱變革、迎接挑戰(zhàn)？本書給我們指明了方向?！鯌梻ィ瑒?chuàng)業(yè)英雄網(wǎng)CEO憑借現(xiàn)金出納機(jī)般敏銳的聽覺與記者般雷厲風(fēng)行的風(fēng)格，沒有人比大衛(wèi)?米爾曼?斯科特能更好地理解時(shí)間的價(jià)值。他教會(huì)營(yíng)銷人員與執(zhí)行官們?nèi)绾卫脮r(shí)間與緊迫感來(lái)贏得巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。閱讀本書，在你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手睡覺的時(shí)候賺錢?！既R恩?費(fèi)瑟斯通豪，OgilvyOne Worldwide總裁兼CEO如果你在開始讀大衛(wèi)?米爾曼?斯科特精彩的新書的10分鐘內(nèi)沒有完全入迷，嗯，我很為你擔(dān)心。這本書措辭優(yōu)美、事例生動(dòng)，任何人在任何地方都可以立即利用其中提出的實(shí)用建議。我非常喜愛這本書，在閱讀的過程中極大地豐富了我的知識(shí)?！獪?彼特斯，《小中見大》一書的作者信息就像不斷流動(dòng)的水，在通過數(shù)字渠道時(shí)，其速度已經(jīng)顯著加快，其作用明顯放大，要求營(yíng)銷也隨之變化以跟上這個(gè)時(shí)代。實(shí)時(shí)就是當(dāng)下的關(guān)鍵詞?！?，MIT媒體藝術(shù)與科學(xué)穆尼爾?庫(kù)珀名譽(yù)教授與媒體實(shí)驗(yàn)室副主任當(dāng)前，由于潛在客戶與記者們正在通過搜索與聊天來(lái)尋求問題解決方案，這給你帶來(lái)了絕佳的機(jī)會(huì)。大衛(wèi)的這本書為你提供了指南與工具箱，幫助你在出現(xiàn)這些情況時(shí)快速行動(dòng)。然而，本書要傳遞的是一種新觀念：現(xiàn)今你如何更快地交付價(jià)值？需要時(shí)刻關(guān)注利潤(rùn)、客戶與影響力的企業(yè)家和管理者應(yīng)立即閱讀本書?！聿榈?杰克遜，杰克遜醫(yī)療公司總裁兼CEO我們都知道在數(shù)字世界中，機(jī)遇與威脅的到來(lái)往往毫無(wú)征兆，它不會(huì)等我們?cè)诿吭乱?guī)劃會(huì)議上進(jìn)行討論，甚至大多數(shù)時(shí)候它不會(huì)等我們吃完午飯！大衛(wèi)的這本書闡明了一個(gè)基本原理，幫助你在自己的組織中建立實(shí)時(shí)的觀念?！葼?斯萊德茲克，肯特州立大學(xué)新聞與大眾傳媒學(xué)院副教授世界已經(jīng)出現(xiàn)重大變化，我們現(xiàn)在進(jìn)入了一個(gè)新的實(shí)時(shí)時(shí)代。即時(shí)的戰(zhàn)略與適應(yīng)性正在顛覆過時(shí)的商業(yè)計(jì)劃。大衛(wèi)的這本書給企業(yè)家、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者與個(gè)人提供了一幅新的路線圖。它極大地影響了我運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)與接觸客戶的方式，我通過閱讀本書而獲得的洞察力是無(wú)價(jià)的。要想在下一個(gè)業(yè)務(wù)時(shí)代和新生活中占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)先機(jī)，你必須閱讀這本思想性極強(qiáng)的重要著作。——喬什?林克奈，ePrize總裁/創(chuàng)始人，暢銷書《Disciplined Dreaming: A Proven System to Unleash Business Creativity》的作者

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