質(zhì)量管理

前言

　　“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量與每個人都有著直接或間接的關(guān)系。那么，質(zhì)量管理包括哪些經(jīng)麒內(nèi)容?這些內(nèi)容之間又是怎樣的關(guān)系?對于這些問題，本書將給出明確的回答?！　∵M(jìn)入2l世紀(jì)以來，質(zhì)量管理得到了前所未有的發(fā)展，在系統(tǒng)介紹質(zhì)量管理的經(jīng)典內(nèi)容的基礎(chǔ)上，觸及質(zhì)量管理的熱點問題、追蹤質(zhì)量管理的新發(fā)展、介紹質(zhì)量管理的新成果就顯得非常必要了?！　∫弧⒈緯鴥?nèi)容　　本怕系統(tǒng)地闡述，質(zhì)量管理的理論及應(yīng)用。全書共分9章?！　〉?章質(zhì)量營理概論。主要介紹質(zhì)量管理的基本概念、基本原理以及質(zhì)量管理的發(fā)展歷程相新發(fā)展?！　〉?章全面質(zhì)量管理。圍繞“三全一多樣”，系統(tǒng)介紹了質(zhì)量管理的基本上具和方法。結(jié)合實例說明了簡單實用的7種常用質(zhì)量管理工具的用法?！　〉?章顧客需求管理。按照掌握和分析顧客需求、正確管理顧客關(guān)系、最終達(dá)到顧客滿意的思路，分別介紹了顧客需求調(diào)查、顧客關(guān)系管理以及顧客滿意度測評的原理和方法?！　〉?章設(shè)計過揮質(zhì)量管理。遵循“質(zhì)量是設(shè)計和制造出來的，不是檢驗出來的”這一思想，分別闡述了面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計思路及方法、質(zhì)量功能展開的技術(shù)路線、可靠性工程以及服務(wù)設(shè)計與質(zhì)量控制?！　〉?章統(tǒng)計過程控制。結(jié)合實例，系統(tǒng)介紹了統(tǒng)計過程控制的基本原理、兩類質(zhì)量控制圖的原理及繪制方法以及工序能力測定與分析?！　〉?章抽樣檢驗。分別介紹抽樣檢驗的基本原理、計數(shù)型抽樣方案設(shè)計以及計量型抽樣方案設(shè)計。　　第7章質(zhì)量經(jīng)濟分析。主要介紹質(zhì)量成本及其分析、質(zhì)量損失函數(shù)以及提高質(zhì)量經(jīng)濟性的基本途徑等內(nèi)容?！　〉?章質(zhì)量管理體系。圍繞，ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)，分別介紹ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展、ISO 9000：2000核心標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量認(rèn)證等內(nèi)容?！　〉?章60管理。一作為質(zhì)量管理的新內(nèi)容，主要介紹60管理概述、6管理水平度量、60管理實施以及精益60等內(nèi)容。　　1．目標(biāo)明確　　從管理專業(yè)教學(xué)目的出發(fā)，為了讓管理類學(xué)生系統(tǒng)地掌握質(zhì)量管理的基本理論與方法技術(shù)，本書強調(diào)“從質(zhì)量管理實踐中總結(jié)質(zhì)量管理理論，用先進(jìn)質(zhì)量管理理論指導(dǎo)質(zhì)量管理實踐”。本書總結(jié)廠作者長達(dá)八年的企業(yè)管理實踐及七年來《質(zhì)量管理》課程教學(xué)與科研經(jīng)驗，透徹地介紹質(zhì)量管理的基本概念、基本原理、基本方法和技術(shù)?！　?．系統(tǒng)性強　　全書有一個完整的體系結(jié)構(gòu)：圍繞著“顧客滿意，持續(xù)改進(jìn)”這條主線，回答下面的系列問題：如何才能識別顧客的真正需求(第3章)；如何根據(jù)顧客的需求設(shè)計可靠、實用的產(chǎn)品或服務(wù)(第4章)；如何在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中有效地實施質(zhì)量控制，即統(tǒng)計過程控制(第5章)；如何對交付的產(chǎn)品進(jìn)行檢查驗收才能盡可能少地使不合格品進(jìn)入使用環(huán)節(jié)(第6章)；如何從經(jīng)濟角度認(rèn)識質(zhì)量管理的重要意義(第7章)；如何才能建立有效的質(zhì)量管理體系(第8章)；世界級公司如何定位其質(zhì)量水平(第9章)。　　3．深入淺出　　把要介紹的內(nèi)容講清說透，既見森林，義見樹木，對每一個質(zhì)量管理問題，先作概述，以掌握全貌，然后講清原理，對一些常用的質(zhì)量管理工具，結(jié)合實例講解其具體用法?！　?．內(nèi)容新穎　　本書涉及質(zhì)量管理的熱點問題，介紹廠質(zhì)量管理的新成果，如：　　(1)顧客需求管理；　　(2)卡諾模型；　　(3)服務(wù)質(zhì)量管理；　　(4)質(zhì)量控制點的識別與監(jiān)控；　　(5)精益6q管理?！　?．配套材料齊備　　(1)除第l章和第6章外，余下的7章中都附有教學(xué)案例，供教師組織學(xué)生進(jìn)行討論，以幫助學(xué)生鞏固所學(xué)知識點，提高學(xué)生分析和解決實際質(zhì)量問題的能力。　　(2)每一章都附有習(xí)題，且在書后給出部分參考答案，便于學(xué)生課前預(yù)習(xí)，課后復(fù)習(xí)?！　?3)制作了課件，供任課教師選用。　　6．恰當(dāng)?shù)靥幚砹硕考夹g(shù)　　質(zhì)量管理涉及大量概率統(tǒng)計的知識。本書不把數(shù)學(xué)推導(dǎo)作為重點，著重說明數(shù)學(xué)工具在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。　　三、讀者對象　　本書適合管理學(xué)本科生、MBA、碩士生以及從事實際質(zhì)量管埋的人員使用。　　十分感謝機械工業(yè)出版社華章公司對本書出版給予的鼎力支持，正是在華章公司吳亞軍、張楊等的支持、鼓勵與鞭策下，才讓我鍥而不舍，最后得以完成本書?！　≡诰帉懕緯倪^程由，參考了大量國內(nèi)外有關(guān)質(zhì)量管理的著作和學(xué)術(shù)論文，限于篇幅，書后僅列出了，其中主要的參考文獻(xiàn)。在此，謹(jǐn)向國內(nèi)外有關(guān)作者表示深深的謝意?！　¤b于作者水平有限，書中肯定有不妥之處，懇請專家、同行以及讀者批評指正。

內(nèi)容概要

　　本書在總結(jié)以往質(zhì)量管理實踐及教學(xué)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)介紹了質(zhì)量管理的理論和方法，共分9章。本書不但涵蓋了質(zhì)量管理的經(jīng)典內(nèi)容，如全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理常用方法和工具、可靠性設(shè)計、統(tǒng)計過程控制、抽樣檢驗、質(zhì)量成本、質(zhì)量管理體系，而且探討了當(dāng)今質(zhì)量管理的一些熱點問題并融入了質(zhì)量管理的新成果，如顧客需求管理、卡諾模型．服務(wù)質(zhì)量管理、質(zhì)量控制點的識別與監(jiān)控、精益6Q等。    本書可作為高等院校管理類本科生、MBA和研究生的教材，也可作為質(zhì)量管理培訓(xùn)教材和實際工作者的參考用書。

書籍目錄

前言教學(xué)建議第1章　質(zhì)量管理概論  1.1　質(zhì)量管理基本慨念  1.2　質(zhì)量管理基本原理  1.3　質(zhì)量管理發(fā)展歷程與新發(fā)展  習(xí)題第2章　全面質(zhì)量管理  2.1　概述    2.2　質(zhì)量管理基本工具  2.3　茛他質(zhì)量管理方法  案例分析：不斷提高罰球水平  習(xí)題第3章　顧客需求管理  3.1　顧客需求調(diào)查  3.2　顧客關(guān)系管碑  3.3　顧客滿意度及其測評方法  案例分析：新欣家園有限公司  習(xí)題第4章　設(shè)計過程質(zhì)量管理  4.1　面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計    4.2　質(zhì)量功能展開  4 3　可靠性上程  4.4　脹務(wù)設(shè)計與質(zhì)量控制  案例分析：預(yù)定噩夢  習(xí)題第5章　統(tǒng)計過程控制  5 1　統(tǒng)計過稃控制的基本原理  5.2　質(zhì)量控制圖  5.3　工序能力測定與分析  案例分析：潤通管件有限公司走上質(zhì)量管理的快車道  習(xí)題第6章　抽樣檢驗  6.1　抽樣檢驗的基本原理  6.2　計數(shù)抽樣方案  6.3　計量抽樣方案  習(xí)題第7章　質(zhì)量經(jīng)濟分析  7.1　質(zhì)量經(jīng)濟管琿概述  7.2　質(zhì)量成本管理  7.3　質(zhì)量成本統(tǒng)計核算  7.4　質(zhì)量成本分析與報告  7.5　質(zhì)量損失函數(shù)  7.6　提高質(zhì)量經(jīng)濟性的途徑  案例分析：民康醫(yī)藥集團(tuán)搭上質(zhì)量成才管理的未班車  習(xí)題第8章　質(zhì)量管理體系第9章　6Q管理附錄　部分習(xí)題參考答案參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　在元器件和標(biāo)準(zhǔn)件的選擇上，應(yīng)盡可能采用已標(biāo)準(zhǔn)化的元器件和零部件。在滿足要求的前提下，盡可能把元器件、零部件數(shù)量降到最低，以使結(jié)構(gòu)簡單.　　對可靠度要求非常高的產(chǎn)品，如航空航天用產(chǎn)品，應(yīng)通過工作冗余或備份冗余來提高產(chǎn)品的冗余度。并聯(lián)系統(tǒng)是典型的工作冗余，所有冗余同時處于工作狀態(tài)；備份冗余只有當(dāng)原來工作的冗余發(fā)生故障后，替代冗余才開始工作。　　2.可靠性分析　在產(chǎn)品可靠性分析的方法中，用得最多的是故障模式及影響分析（hilure mode andeffect analysis，F(xiàn)MEA）和故障樹分析（：faun tree analysis，F(xiàn)TA）?！　。?）故障模式及影響分析.故障模式及影響分析就是通過對產(chǎn)品的系統(tǒng)研究，鑒別故障模式，判斷故障影響，確定故障原因和機理的過程。故障模式即故障的表現(xiàn)形式，如短路、開路、斷裂、過度耗損等。故障影響是故障對產(chǎn)品的使用、功能或狀態(tài)所導(dǎo)致的結(jié)果，一般分為局部的，高一層次的和最終影響三級。故障原因是直接導(dǎo)致故障或引起功能降低并進(jìn)一步發(fā)展成故障的那些因素。故障機理是引起故障的物理、化學(xué)、生物等方面的內(nèi)在原因。　　故障模式及影響分析是一種重要的可靠性定性分析方法。除用于確定故障的各種原因和所造成的影響外，還可用來檢查系統(tǒng)設(shè)計的正確性，評價系統(tǒng)的可信性、安全性，為系統(tǒng)的維修性分析、保障性分析及測試性分析提供信息，為確定糾正措施的優(yōu)先順序提供依據(jù)。　　（2）故障樹分析。故障樹分析是通過對可能造成產(chǎn)品故障的硬件、軟件、環(huán)境、人為因素進(jìn)行分析，畫出故障樹，從而確定產(chǎn)品故障原因的各種可能組合方式和（或）其發(fā)生概率的一種分析技術(shù)。故障樹是一種倒立樹狀的邏輯圖。它用一系列符號描述各種事件之間的因果關(guān)系?！　」收蠘浞治鍪且环N系統(tǒng)安全性和可靠性分析的工具。主要用于評估設(shè)計方案的安全性，判明潛在的系統(tǒng)故障模式和災(zāi)難性危險因素，為制定使用、試驗及維護(hù)程序提供依據(jù)，輔助事故調(diào)查。 3.可靠性過程管理　可靠性管理應(yīng)貫穿于規(guī)劃、設(shè)計、試制、生產(chǎn)、使用全過程，它是產(chǎn)品整個生命周期的一項連貫性活動，不僅與設(shè)計者有關(guān)，而且與生產(chǎn)者和使用者密切相關(guān)。只有設(shè)計、生產(chǎn)、使用方面密切配合，不斷提高產(chǎn)品可靠性指標(biāo)，才能滿足顧客需求，取得良好的經(jīng)濟效益。　　在規(guī)劃設(shè)計階段，可靠性管理就是在全面分析顧客需求的基礎(chǔ)上，提出產(chǎn)品的基本性能和主要特點，并提出可靠性指標(biāo)，實施可靠性論證，進(jìn)而提出對產(chǎn)品的技術(shù)要求，確定質(zhì)量鋇格。

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