宏觀質(zhì)量管理

內(nèi)容概要

　　為什么要研究宏觀質(zhì)量管理？這是質(zhì)量理論創(chuàng)新的需要。政府質(zhì)量監(jiān)管的重要性，在世界范圍內(nèi)都有普遍的共識。但是，面對眾多新的質(zhì)量現(xiàn)象，包括工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量如何有效的協(xié)同管理；由于技術(shù)創(chuàng)新而帶來的產(chǎn)品周期的縮短，質(zhì)量監(jiān)管技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)如何應(yīng)對新的挑戰(zhàn)；以及如何有效解決全球化所帶來的、不同區(qū)域質(zhì)量信息的不對稱等問題，都需要在質(zhì)量理論上作出更有說服力的解釋，才能夠科學(xué)地支撐政府質(zhì)量監(jiān)管。現(xiàn)有質(zhì)量理論最基本的定位，還是滿足企業(yè)對質(zhì)量管理的需要，實質(zhì)上是對質(zhì)量的微觀管理理論。政府對質(zhì)量的監(jiān)管，尤其是對以上新的總體質(zhì)量現(xiàn)象的管理，更需要的是對質(zhì)量的宏觀管理理論。因而，研究宏觀質(zhì)量管理，是現(xiàn)有質(zhì)量理論發(fā)展的必然，也是對新的總體質(zhì)量現(xiàn)象作出科學(xué)解釋的必需，更是優(yōu)化政府質(zhì)量監(jiān)管的必要?！　槭裁匆芯亢暧^質(zhì)量管理？這是質(zhì)量專業(yè)教育的需要。中國總體質(zhì)量的發(fā)展要取得更大的進(jìn)步，一個重要的條件是要培養(yǎng)大批專業(yè)化的質(zhì)量人才，尤其是高層次的，能夠?qū)|(zhì)量進(jìn)行宏觀管理的人才。為此，武漢大學(xué)率先在全國開辦了碩士研究生層次的質(zhì)量管理專業(yè)。在專業(yè)的教學(xué)過程中，我們深感對質(zhì)量進(jìn)行宏觀管理的課程，既是學(xué)生的迫切需要，又是專業(yè)建設(shè)的必備內(nèi)容。因而，我們在質(zhì)量管理研究生的培養(yǎng)計劃中，專門開設(shè)了“宏觀質(zhì)量管理”課程。這門課程的講授，得到了研究生們的普遍歡迎。因而，這本《宏觀質(zhì)量管理》的專著，既是科學(xué)研究的成果，又是教學(xué)實踐的成果，今后也將作為質(zhì)量管理研究生的學(xué)習(xí)教材。

書籍目錄

第一章 宏觀質(zhì)量管理——一種新的質(zhì)量管理科學(xué)范式　一、范式理論及其在質(zhì)量管理科學(xué)中的應(yīng)用　二、質(zhì)量與質(zhì)量管理：已有質(zhì)量范式的分析　三、已有范式面臨的挑戰(zhàn)和新范式的提出　四、宏觀質(zhì)量管理的內(nèi)容與體系第二章 宏觀質(zhì)量管理的基本理論　一、基本概念　二、宏觀質(zhì)量管理的基本假設(shè)　三、總體質(zhì)量的構(gòu)成　四、宏觀質(zhì)量管理體制的構(gòu)成　五、宏觀質(zhì)量管理的基本原理第三章 區(qū)域總體質(zhì)量指數(shù)模型、體系與測評研究　一、TQI宏觀質(zhì)量管理的基礎(chǔ)　二、TQI的前提假設(shè)：質(zhì)量安全　三、TQI模型設(shè)計　四、TQI的指標(biāo)體系　五、TQI測評方法　六、結(jié)論與應(yīng)用第四章 基于顧客滿意度的宏觀質(zhì)量管理　一、顧客滿意度與質(zhì)量管理　二、顧客滿意度的測評　三、顧客滿意度在宏觀質(zhì)量管理中的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)　四、基于顧客滿意度的宏觀質(zhì)量管理方法　五、宏觀質(zhì)量的可持續(xù)顧客滿意度管理第五章 宏觀質(zhì)量管理中的總體質(zhì)量信息不對稱——基于博弈論的解釋　一、總體質(zhì)量信息的參與主體　二、參與主體在總體質(zhì)量信息上的行為博弈分析　三、基于委托一代理關(guān)系的參與方質(zhì)量行為分析　四、總體質(zhì)量信息不對稱　五、面向總體質(zhì)量信息的機(jī)制設(shè)計、信號工具和網(wǎng)絡(luò)平臺第六章 市場質(zhì)量監(jiān)管體系　一、市場經(jīng)濟(jì)的基本特征　二、市場機(jī)制構(gòu)成了質(zhì)量監(jiān)管的基本制度　三、基于市場競爭的“質(zhì)量”行為的激勵與約束機(jī)制　四、面向競爭的標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略　五、市場化檢測與認(rèn)證機(jī)制的建立第七章 社會技師監(jiān)管體系第八章 政府質(zhì)量監(jiān)管體系第九章 突發(fā)質(zhì)量公共事件管理第十章 國際宏觀質(zhì)量管理體制——基于美國的實證研究第十一章 區(qū)域總體質(zhì)量的發(fā)展要素第十二章 我國宏觀質(zhì)量管理體制改革的戰(zhàn)略研究參考文獻(xiàn)后記

章節(jié)摘錄

　　第一章 宏觀質(zhì)量管理——一種新的質(zhì)量管理科學(xué)范式　　一、范式理論及其在質(zhì)量管理科學(xué)中的應(yīng)用　　范式（Paradigm），最早由美國知名的科學(xué)哲學(xué)家?guī)於魈岢?。庫恩指出：“按既定的用法，范式就是一種公認(rèn)的模型或模式。”所謂范式，就是指通過科學(xué)研究得出的一般結(jié)果，這些結(jié)果包括定理、理論、應(yīng)用、科學(xué)方法等等，共同構(gòu)成了一個特定的、自洽的科學(xué)研究邏輯系統(tǒng)。庫恩是通過對科學(xué)史的研究，提出“范式”這一理論的。庫恩認(rèn)為科學(xué)革命一般都要經(jīng)歷這樣幾個階段：常規(guī)科學(xué)時期，在這一階段一種得到公認(rèn)的范式，成為大家共同接受的常規(guī)科學(xué)；反常時期，在這一階段原有的范式解釋不了新的現(xiàn)象；非常規(guī)時期，在這一階段，提出了與原有范式不一樣的理論來解釋新的現(xiàn)象；新的常規(guī)科學(xué)時期，新的理論逐漸為人們所接受，從而成為一種得到公認(rèn)的新的范式。在庫恩那里，范式代表了一個特定的科學(xué)共同體的成員，遵循共有的理論、規(guī)則、方法、技術(shù)和價值判斷。這些共同體成員之所以接受一種共有的范式，是因為這種范式比先前的理論，更能解釋新的現(xiàn)象。范式的轉(zhuǎn)換并不意味著是新理論對已有理論的替代，而是用新的理論來解釋某些原有理論所無法解釋的新現(xiàn)象。庫恩的范式理論為人們提供了一套規(guī)范的方法建構(gòu)新的理論，對科學(xué)研究帶來了巨大的影響。

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