創(chuàng)造魔力

前言

　　李·科克瑞爾的新著《創(chuàng)造魔力》名副其實地創(chuàng)造了魔力！作為華特迪士尼世界度假區(qū)運營執(zhí)行副總裁，十年來，李帶領(lǐng)著一支四萬員工的團隊，每天都在為數(shù)百萬來到迪士尼主題樂園和度假區(qū)的客戶創(chuàng)造著魔力。他在書中給我們呈現(xiàn)的，并不是一些關(guān)于魔力的理論，而是一種真實的領(lǐng)導(dǎo)實踐歷程，從中你會學到如何鍛造一支富有激情的團隊，這支團隊堅信：“并非魔力本身創(chuàng)造了魔力,而是我們的工作方式創(chuàng)造了魔力。”所以說，《創(chuàng)造魔力》這本書并非闡釋理論，而是展示了神奇的商業(yè)偶像人物——李?科克瑞爾鮮活真實的人生歷程?！　刑峁┝巳绾蝿?chuàng)造魔力的一些常識性經(jīng)驗，我們可以把這些經(jīng)驗轉(zhuǎn)換并運用到自己的職業(yè)生涯中，運用到企業(yè)文化中，運用到對未來的憧憬中。作者展現(xiàn)的是，在迪士尼公司，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是如何源自于尊重包括客戶和員工（注意：不是“雇員”）在內(nèi)的所有人。而他的探索和努力，也有助于我們記住彼得?德魯克（Peter Drucker）和他的哲學：“他們不是你的雇員，而是你的團隊成員。”在這本書中，作者將他自己的感悟提煉成短小精干、富有力量的警句，這些警句相互關(guān)聯(lián)、富有啟迪、催人奮進?！　±铋_發(fā)的“迪士尼公司卓越領(lǐng)導(dǎo)策略”為這本未來領(lǐng)導(dǎo)者的使用手冊奠定了基礎(chǔ)。正如李的人生實踐所表明的，迪士尼公司各個層面對參與、投入和主人翁意識的強化，帶來的是高昂的士氣、高效的生產(chǎn)和真實的成果。他的經(jīng)歷表明，舊的層級管理結(jié)構(gòu)正在向靈活、流暢的包容式管理結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，從某種意義上說，也就是從“命令”向“詢問”轉(zhuǎn)變。而正是這樣一種使命、價值觀和策略，使迪士尼公司成為一個成功的學習型組織。在迪士尼學院，來自世界各地的人們聚在一起，學習如何成為更出色的領(lǐng)導(dǎo)者?！　±?科克瑞爾最初在俄克拉何馬州塵土飛揚的農(nóng)場工作，之后到大學，再到美國陸軍，最后進入接待和娛樂業(yè)。這樣一種閱歷，為他日后成為領(lǐng)導(dǎo)者提供了至關(guān)重要的經(jīng)驗?！　±顚Π菟哂械牧α坑斜容^深入的認識，后來將它發(fā)展成為“RAVE”，即尊敬、感謝和重視每一位員工。書中提出的創(chuàng)造包容文化的13個步驟，為我們大家提供了清晰有力的方向。無論從哪個角度，你都會從這本書中體會到人的價值，學到如何在你所做的一切中，引入素質(zhì)、品格、事實、溝通、學習、勇氣和正直，來重新定義未來。　　李在書中向迪士尼公司的所有員工表達了謝意。他這樣說道：“感謝你們多年來教給我的一切。你們才是魔力的真正創(chuàng)造者。”李的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)從來不是指向他自己的，而總是指向員工的。未來的不可測性，呼喚那些原則堅定、信守道德和卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者，他們不是簡單重復(fù)以往的領(lǐng)導(dǎo)哲學和領(lǐng)導(dǎo)策略，而是重新定義充滿機遇、挑戰(zhàn)和不確定性的未來。李?科克瑞爾以其自身經(jīng)歷，為我們所有從事領(lǐng)導(dǎo)工作的人提供了一幅路線圖，提供了這本《創(chuàng)造魔力》使用手冊。在充滿不確定性的時代，未來的領(lǐng)導(dǎo)者都會用這本書來指導(dǎo)他們的工作和生活?！　刑峁┑慕?jīng)驗適用于世界各地各種組織和各個層面上的領(lǐng)導(dǎo)者。李的常識性領(lǐng)導(dǎo)策略能夠使所有的人都認識到，領(lǐng)導(dǎo)不是意味著頭銜和職位，而是意味著個人職責?！　∥腋冶ＷC，這本書會有助于你在企業(yè)生活、團體生活和個人生活中創(chuàng)造魔力?！　‖F(xiàn)在，李的大部分時間用于旅行、演講、寫作、應(yīng)酬，以及如同我們通過本書慷慨分享他的經(jīng)驗一樣，享受那份屬于他自己的生活。

內(nèi)容概要

　　《創(chuàng)造魔力：迪斯尼打造“神奇業(yè)務(wù)”的十個領(lǐng)導(dǎo)力策略》在我們的事業(yè)、組織和生活中，創(chuàng)造“魔力”的秘訣其實非常簡單，就是出眾的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：激勵員工、滿足客戶需求和取得非凡的經(jīng)營業(yè)績。沒有誰能比李·科克雷爾對這種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有更深刻的認識，他擁有負責華特迪士尼世界度假區(qū)運營工作十多年的豐富閱歷。他在《創(chuàng)造魔力：迪斯尼打造“神奇業(yè)務(wù)”的十個領(lǐng)導(dǎo)力策略》中給我們提供的領(lǐng)導(dǎo)力策略，不僅引導(dǎo)著他從一個俄克拉何馬農(nóng)場的貧苦孩子成長為一名數(shù)十億美元資產(chǎn)企業(yè)的運營總裁，而且很快成為世界第一度假目的地的文化根基。但是，正如李所證明的，卓越的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)并不在于掌握那些紛繁復(fù)雜的管理理論。遵循書中提出的十個實用的領(lǐng)導(dǎo)力策略，我們都可以成為擁有出眾的領(lǐng)導(dǎo)能力的領(lǐng)導(dǎo)者。這些見解深刻而又通俗易懂的領(lǐng)導(dǎo)原則包括：　　1、每一位員工都很重要　　2、把員工塑造成為你的品牌　　3、使用免費燃料：欣賞、認同和鼓勵　　4、把公司宗旨傳承給員工，而不只是為他們提供一個工作崗位　　李擁有四十年世界頂尖公司一線工作的經(jīng)歷?！秳?chuàng)造魔力》這《創(chuàng)造魔力：迪斯尼打造“神奇業(yè)務(wù)”的十個領(lǐng)導(dǎo)力策略》，把李令人嘆為觀止的商業(yè)智慧與蘊涵深邃思想的風趣故事經(jīng)歷融合在一起，告訴我們——從小企業(yè)主到各個層面的管理者——如何在工作和生活中注入質(zhì)量、品格、勇氣、熱情和誠信，從而成為更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。

書籍目錄

序致謝第一章　創(chuàng)造魔力第二章　從農(nóng)場到魔力王國的人生歷程第三章　策略一：切記，每一位員工都很重要第四章　策略二：打破既有模式第五章　策略三：把員工塑造成為你的品牌第六章　策略四：培訓創(chuàng)造魔力第七章　策略五：消除麻煩第八章　策略六：了解事實真相第九章　策略七：使用免費燃料：欣賞、認同和鼓勵第十章　策略八：站在同行業(yè)發(fā)展前列第十一章　策略九：注意自己的言行第十二章　策略十：完善品格第十三章　領(lǐng)導(dǎo)員工走向未來附錄 迪士尼學院

章節(jié)摘錄

　　第一章　創(chuàng)造魔力　　“并非魔力本身創(chuàng)造了魔力，而是我們的工作方式創(chuàng)造了魔力?！比A特迪士尼世界度假區(qū)的所有員工都銘記著這一原則，由此所帶來的結(jié)果就是，客戶不斷獲得神奇體驗，公司經(jīng)營業(yè)績也在不斷創(chuàng)造魔力。遵循本書闡述的領(lǐng)導(dǎo)力策略，你同樣可以為你的公司、你的家庭和你的團隊創(chuàng)造魔力?！　≡趽蔚鲜磕峁靖呒壭姓鞴艿?16年間，我成百上千次地重復(fù)過上面這句話。然而直到2004年夏天，我才真正體會到它那如同颶風般排山倒海的力量。那年夏天，迪士尼世界在短短一個多月時間里三次遭到大規(guī)模颶風襲擊。由于奧蘭多距離佛羅里達半島東西海岸約80公里，通常情況下，熱帶風暴不會給它造成嚴重破壞。事實上，這座城市在44年間還從未遭到颶風的直接襲擊。但是在2004年，颶風“查利”和颶風“弗朗西斯”如同兩記連續(xù)迅猛的重拳，擊中了奧蘭多。　　颶風“查利”于8月13日星期五席卷了奧蘭多，以每小時168公里的風速撕裂了樹木，扯斷了電線，掀翻了建筑物屋頂。正當奧蘭多驚魂未定的時候，兩周后的周末，颶風“弗朗西斯”又呼嘯而至，其強度和破壞力絲毫不遜色于颶風“查利”。而當天，迪士尼世界正在接待大約75000名游客。我們被迫兩次關(guān)閉主題樂園。此前，主題樂園也只關(guān)閉過兩次，一次是在“9·11”恐怖襲擊那天，一次是1999年颶風“弗洛伊達”來臨時，不過幸運的是，那次颶風在最后時刻轉(zhuǎn)向了。但是這次，我們必須在暴風雨來臨前做好各種準備，而當你的安全防護工作需要覆蓋120平方公里的區(qū)域時，那工作量可就相當驚人了?！　￡P(guān)于那次嚴峻考驗，我記憶最深的不是那可怕的風暴，也不是在應(yīng)急行動中心（EOC）度過的那些不眠之夜，在那里，我和我的工作團隊一起制定計劃以確保客戶和員工的安全。我至今都難以忘懷的，是公司工作人員的奉獻精神，是我們之間聯(lián)絡(luò)溝通的準確無誤，是所有人員平靜地做著人們期望他們做的事情，盡管這些事情他們以前從未做過。我至今記得，大批的員工將枝形吊燈捆綁牢固，將桌椅用繩子捆到一起碼放好，將售貨車在地面上固定好；我至今記得，“米奇”、“米妮”、“灰姑娘”和“高飛”在酒店大堂里寬慰那些嚇壞了的孩子；而讓我記憶最為深刻的是，5000多名員工在公司度過了那個暴風雨之夜，以便在力所能及的情況下隨時伸出援手，還有數(shù)不清的員工在剛剛可以安全走出家門時，就迅速地趕到公司，挽起袖子投入工作。　　我還清楚地記得，颶風“查利”最終平息下來時已是午夜時分，筋疲力盡的員工們繼續(xù)通宵達旦地工作，清理廢墟，運送所需物資，拖走數(shù)千棵毀壞的樹木。在那個非常時刻，正是大家的齊心協(xié)力，才使得主題樂園迅速恢復(fù)就緒，為接待游客做好了準備。而此時，很多游客已經(jīng)在房間里待了18個小時。第二天早晨，我們準時開園。當游客絡(luò)繹不絕地涌入主題樂園時，他們吃驚地發(fā)現(xiàn)，那里陽光明媚，一塵不染，各種娛樂項目照常進行，似乎什么都沒有發(fā)生過。然而，游客無法看到的是，員工們在幕后團結(jié)協(xié)作而付出的非凡努力，還有迎候他們時員工們隱藏在微笑面容下的疲憊。當佛羅里達州中部地區(qū)其他眾多的旅游點和公司還在閉門整修，當?shù)厥姓块T還在努力修復(fù)電力設(shè)施、清除道路障礙時，迪士尼世界卻正在創(chuàng)造魔力?！　∽鳛榈鲜磕崾澜缲撠熯\營工作的執(zhí)行副總裁，我對此感到無比自豪。我和我的同事在公司推行的領(lǐng)導(dǎo)價值觀得到了充分回報，我們已經(jīng)知道，我們的基本原則切實發(fā)揮了作用。人們通常認為，當一切正常時，大家都會干得不錯；而當危機來臨時，才是對人們真正的考驗。我們在應(yīng)對這次危機中的所作所為，驗證了我學到的并且努力傳授給他人的所有那些東西。正是由于我們擁有穩(wěn)固的組織結(jié)構(gòu)和有序的工作機制，每個人才能準確地知道自己應(yīng)該去哪里，應(yīng)該做什么。更重要的是，每一位員工從精神上和情感上都認同迪士尼世界的理念，并將它落實到自己的行動中去。這個理念就是：像對待摯友那樣對待客戶，讓一切工作都超越客戶的預(yù)期，讓客戶體驗一生中最完美的假日。從高層主管到新來的員工，迪士尼公司的每一個人，都在以自己非凡的奉獻詮釋著這一理念?！　「屛腋械阶院赖氖?，災(zāi)害過后不久，迪士尼公司立即對遭受重大損失的員工和當?shù)鼐用裾归_救援工作。每個薪金檔次上的員工都伸出了援手，有的直接捐款，有的將休假時間折算成現(xiàn)金進行捐助。正是依靠這筆資金和華特迪士尼公司隨后直接捐助的幾百萬美元，我們才得以為那些身處困境的人們提供大量財政援助，以及物資、住所、兒童看護和其他服務(wù)。　　總之，在災(zāi)后那段混亂的日子里，我們看到的是員工強烈的責任感和出眾的表現(xiàn)。任何一個公司，只要其領(lǐng)導(dǎo)者能夠尊重員工，能夠團結(jié)員工去追求共同的目標，都會取得這些成就。當一切恢復(fù)正常后，我收到了幾百封客戶感謝信。讀了這些信后，我做出了一個個人決定，那就是，退休后立即著手撰寫一本關(guān)于迪士尼公司領(lǐng)導(dǎo)力策略的書，為各行各業(yè)和各個階層的人們提供一個學習機會，幫助他們在自己的公司和生活中創(chuàng)造同樣的魔力?，F(xiàn)在呈現(xiàn)在大家面前的，就是我當初決定撰寫的那本書。我敢肯定，不管你現(xiàn)在身處什么職位，是第一份工作剛剛起步也好，還是擔任跨國公司首席執(zhí)行官也好，如果你能夠遵循書中提出的十個領(lǐng)導(dǎo)力策略，那么，你一定會成為更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者?！　〉鲜磕崾澜绲氖澜纭　∧莻€令人為之神往、被稱為華特迪士尼世界的人間樂園，是世界上最大的旅游目的地和最大的會議承辦地之一，占地10000公頃，相當于一個舊金山或者兩個曼哈頓的面積；公司擁有32家酒店、31000多套客房、數(shù)百個餐飲和零售點、四個主要的主題樂園、一個運動和娛樂綜合性場館、一個購物娛樂休閑度假村和267公里長的道路；它擁有59000名員工，是世界上在單一地點擁有員工最多的公司。而我在那里的工作，就是確切了解并掌控這個龐大王國每個角落里正在發(fā)生的事情。　　十年來，我的職責就是，確保公司的一切事務(wù)，從垃圾清除到娛樂活動運營，都運行得像瑞士手表一樣順暢完美。為做好工作，我必須了解我們的客戶在迪士尼世界是否度過了愉快時光。因此，那些年里，我閱讀了成千上萬封客戶來信。我可以毫無疑問地說，每年吸引數(shù)百萬人　　前來迪士尼世界的并不只是宜人的天氣、精彩的表演和扣人心弦的娛樂項目，上述因素當然也很重要，但是真正創(chuàng)造魔力的還是我們超群的服務(wù)。那么，迪士尼公司是如何始終保持高質(zhì)量的服務(wù)水準的呢?我們對59000名員工中的每一個人都進行了培訓，要求他們以最大限度的關(guān)愛和尊重來對待每一位客戶。員工們始終如一地遵循著這一要求，因為迪士尼公司的領(lǐng)導(dǎo)者也在以同樣的方式對待他們，那就是：以最大限度的關(guān)愛和尊重來對待每一位員工?！　∪绻懵犐先ジ杏X這似乎是在對一部自我感覺良好的迪士尼電影進行商業(yè)宣傳，那么我要肯定地講，它絕非像你感覺的那樣。這是一套充滿理性、強健有力、意義非凡的企業(yè)戰(zhàn)略，它不僅為迪士尼公司帶來了豐厚的企業(yè)利潤，更不用說還有令人吃驚的70％的客戶回頭率和酒店業(yè)所有大公司中最低的員工補缺比率。這個公式其實很簡單：恪盡職守和鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)者能夠營造一種充滿關(guān)愛的企業(yè)文化，這樣的企業(yè)文化帶來的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)又會帶來客戶的滿意，而客戶的滿意必然帶來可觀的商業(yè)利潤和強大的競爭優(yōu)勢。　　產(chǎn)品和售后維護可以很容易地被復(fù)制，因此，如果企業(yè)的競爭優(yōu)勢僅僅依靠產(chǎn)品和售后維護，那你的風險就大了。但是，如果企業(yè)的競爭優(yōu)勢建立在產(chǎn)品、售后維護和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，那么這種競爭優(yōu)勢將是難以匹敵的。而實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，就在于能否在企業(yè)內(nèi)部營造充滿關(guān)愛、尊重和以人為本的企業(yè)文化。關(guān)愛你的員工，他們就會關(guān)愛你的企業(yè)，這不是因為他們不得不這樣做，而是因為他們自己確實愿意這樣做?！　∨c變化同行　　半個多世紀前，當華特·迪士尼本人首次提出創(chuàng)建主題樂園的設(shè)想時，就為我們確定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的模板。1982年，湯姆·彼得斯（Tom Peters）在其暢銷書《追求卓越》（In Search of Excellence）中盛贊迪士尼公司，公司開始名聲鵲起。由于彼得斯專門介紹了迪士尼公司的員工培訓體系，很多公司的經(jīng)理和行政主管開始仿效我們的方法?！　?0世紀80年代，迪士尼世界的經(jīng)濟效益持續(xù)提高。但到了90年代初，形勢發(fā)生了變化。競爭對手開始追趕上來，公司管理模式中的某些方面開始顯得過時，以往那種獨斷專行、自上而下發(fā)號施令的領(lǐng)導(dǎo)方式在不斷變化的社會中已經(jīng)越來越不受歡迎。管理專家們預(yù)言，下一代員工和管理者將會在更為民主、提倡參與的環(huán)境中得到更好發(fā)展。時任迪士尼公司主題樂園和度假區(qū)總裁的賈德森·格林（Judson Green）是一位極富遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo)者，他認為，迪士尼公司的發(fā)展正面臨威脅；要適應(yīng)社會的不斷變化發(fā)展，要保持公司的行業(yè)競爭優(yōu)勢，就必須對公司的企業(yè)文化進行相應(yīng)調(diào)整?！　≠Z德森憑直覺感到，公司要想持續(xù)保持良好的盈利狀況，關(guān)鍵是要能夠為客戶提供一種奇妙的體驗，這樣，他們就會一而再、再而三地重返迪士尼世界，而且還會向家人和朋友推薦迪士尼世界。他的結(jié)論就是，客戶滿意度取決于他們所體驗到的服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。對多個行業(yè)的調(diào)查研究表明，僅僅靠產(chǎn)品本身并不能使客戶心滿意足，只有對待客戶的方式才是影響客戶滿意度的根本因素。賈德森的觀點與我從職業(yè)生涯中獲得的切身體會完全一致，這就是：如果你希望員工能夠為客戶提供出色的服務(wù)，那么你就必須擁有出色的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。幾年后，我們進行了一項研究，對這一理論進行分析驗證。研究結(jié)果清楚地表明，客戶如果對上次的游玩感到很滿意，那么他們就很有可能重游故地；而當客戶與員工之間產(chǎn)生良性互動。這時他們的滿意度則是最高的。而實現(xiàn)這一切的關(guān)鍵是什么呢?就是卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力。我們的研究還發(fā)現(xiàn)，客戶滿意度上得分最高的企業(yè)部門都有一個共同點，就是在傾聽員工心聲、指導(dǎo)員工工作、認同員工付出的努力、給予員工決策權(quán)力等方面，這些部門的領(lǐng)導(dǎo)者從其直接下屬那里得到的評分都很高。簡而言之，卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力造就優(yōu)秀的員工，優(yōu)秀的員工帶來客戶的滿意和完美的企業(yè)成果。換句話說，客戶的滿意是結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)能力是前提?！　〉鲜磕岬某晒Τ淌健　∽吭降念I(lǐng)導(dǎo)能力+優(yōu)秀的員工+客戶的滿意=完美的企業(yè)成果于是，賈德森·格林和公司執(zhí)行副總裁阿爾·韋斯（AIWeiss）開始按照這一程式，對華特迪士尼世界的管理模式進行改進。也就是在那時，我來到了迪士尼公司。

媒體關(guān)注與評論

　　迪士尼打造“神奇業(yè)務(wù)”的十個領(lǐng)導(dǎo)力策略。　　世界著名的迪尼學院正在傳授的企業(yè)運營精髓?！　∶绹榆娗笆紫瘓?zhí)行官、領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者學會董事長和創(chuàng)始總裁朗西絲·赫賽爾本為本書作序?！　≡凇秳?chuàng)造魔力》這本書中，李·科克雷爾把他對于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的認識用通俗易懂的方式呈現(xiàn)給讀者，不僅使人們?nèi)菀捉邮?，而且有助于人們在工作、家庭和團隊中做到卓有成效。他那些寶貴的領(lǐng)導(dǎo)策略和在迪士尼公司不尋常的任職經(jīng)歷，會對每一位讀者產(chǎn)生共鳴?！　　兑环昼娊?jīng)理人》和《一分鐘企業(yè)家》合著者肯·布蘭佳（Ken Blanchard）　　李所提出的領(lǐng)導(dǎo)力策略和實實在在的敘事方式令人耳目一新。他這本書能夠幫助各個層面的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者在其生活和工作的各個領(lǐng)域發(fā)展得更好。　　——喬洽敦大學傳播與公共事務(wù)學院院長李·胡伯納（Lee Huebner）　　迪士尼公司是服務(wù)管理領(lǐng)域的排頭兵和良好實踐的實施者，是全世界服務(wù)行業(yè)的標桿。這其中，李·科克雷爾發(fā)揮了重要作用。對于那些想了解迪士尼公司是如何贏得服務(wù)美譽的人來說，這本書會告訴你答案是什么。　　——倫敦商學院運營與技術(shù)管理教授克里斯·沃斯（Chris Voss）

編輯推薦

　　華特迪士尼世界度假區(qū)運營工作十多年的豐富閱歷他存《創(chuàng)造魔力》這本《創(chuàng)造魔力：迪斯尼打造"神奇業(yè)務(wù)"的十個領(lǐng)導(dǎo)力策略》中給我們提供的領(lǐng)導(dǎo)力策略，不僅引導(dǎo)著他從個俄克拉何馬農(nóng)場的貧苦孩子成長為一名教十億美元資產(chǎn)企業(yè)的運營總裁，而月很快成為世界第一度假目的地的文化根基。但是，正如李所證明的，卓越的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)并不在于掌握那些紛繁復(fù)雜的管理理論遵循書中提出的十個文用的領(lǐng)導(dǎo)力策阻復(fù)，我們都可以成為擁有出眾的領(lǐng)導(dǎo)能力的領(lǐng)導(dǎo)者這些見解深刻而又通俗易懂的領(lǐng)導(dǎo)原則包捅：存我們的事業(yè)，組織和生活中，創(chuàng)造“魔力”的秘訣其實非常簡單，就是出眾的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：激勵員工滿足客戶需求和取得非凡的經(jīng)營業(yè)績　　沒有誰能比李·科克雷爾對這種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有更深刻的認識，他擁有負責　　每一付員工都很重要　　把員工塑型造成為你的品牌　　欣賞、認同和鼓勵　　把公司宗旨傳承給員工，而不只是為　　他們提供一個工作崗位　　李擁有四十年世界頂尖公司一線工作的經(jīng)歷《創(chuàng)造魔力》這本書，把李令人嘆為觀止的商業(yè)智慧與蘊涵深速思想的風趣故事經(jīng)歷融合在一起，告訴我們——從小企業(yè)主到各個層面的管理者——如何在工作和生活中注入質(zhì)量、品格、勇氣、熱情和誠信，從而成為更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。

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