新思維新管理

內(nèi)容概要

本書(shū)是對(duì)作者歷經(jīng)四年時(shí)間總結(jié)的一套新的企業(yè)管理方法的闡述，指出未來(lái)的企業(yè)必須在迅速變化的環(huán)境中滿(mǎn)足客戶(hù)需求，而不僅是提升生產(chǎn)能力：企業(yè)需要改變過(guò)去的“控制型”管理思路，學(xué)習(xí)如何在“平等、民主、分享”的原則下聚合客戶(hù)需求，并通過(guò)滿(mǎn)足需求而創(chuàng)造價(jià)值。    本書(shū)的管理思路通過(guò)理論、案例、互動(dòng)三種方式呈現(xiàn)出來(lái)，能夠使讀者獲得全新的啟發(fā)。

作者簡(jiǎn)介

　　李蓓（Betfy Li），曾任TurboCRM公司咨詢(xún)總監(jiān)、Deloitte&Touche企業(yè)管理咨詢(xún)公司高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)。自2000年以來(lái)致力于中國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理等咨詢(xún)方案的提出和實(shí)施：曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的客戶(hù)有：聯(lián)想集團(tuán)、中國(guó)網(wǎng)通、鵬華基金、首都機(jī)場(chǎng)、博福制藥、中圖公司等大型國(guó)有、民營(yíng)和外資企業(yè)，在十幾個(gè)行業(yè)中研究過(guò)上百家中國(guó)企業(yè)的管理現(xiàn)狀。

書(shū)籍目錄

第一章  什么改變了  第一節(jié)  明天是怎樣的  第二節(jié)  新“日心說(shuō)”    關(guān)聯(lián)案例格蘭仕的產(chǎn)品選擇與成本戰(zhàn)略  第三節(jié)  品牌大戰(zhàn)    關(guān)聯(lián)案例聯(lián)想的品牌突圍之路  第四節(jié)  需求為王    關(guān)聯(lián)案例阿里巴巴“神話(huà)”的基礎(chǔ)    本章互動(dòng)十道問(wèn)題評(píng)測(cè)你所在的行業(yè)的“豐饒度”    本章參考文獻(xiàn)第二章  客戶(hù)資產(chǎn)決定企業(yè)價(jià)值  第一節(jié)  錯(cuò)誤的會(huì)計(jì)報(bào)表    關(guān)聯(lián)案例從破產(chǎn)和收購(gòu)看會(huì)計(jì)報(bào)表這個(gè)“壞指針”  第二節(jié)  客戶(hù)資產(chǎn)負(fù)債表    關(guān)聯(lián)案例“新經(jīng)濟(jì)”中有著良好創(chuàng)意的企業(yè)破產(chǎn)分析  第三節(jié)  量化管理客戶(hù)資產(chǎn)    關(guān)聯(lián)案例利用客戶(hù)資產(chǎn)負(fù)債表為NetⅡix公司估價(jià)    本章互動(dòng)未來(lái)企業(yè)的形態(tài)會(huì)是怎樣的    本章參考文獻(xiàn)第三章  需求驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式  第一節(jié)  反向價(jià)值鏈    關(guān)聯(lián)案例沃爾瑪傳奇  第二節(jié)  “拉”出來(lái)的新模式    關(guān)聯(lián)案例“中國(guó)式”企業(yè)創(chuàng)新模式的歸類(lèi)與風(fēng)險(xiǎn)分析  第三節(jié)  從“金字塔”到“沙漏”    關(guān)聯(lián)案例“山寨機(jī)”之“開(kāi)放性成長(zhǎng)”  第四節(jié)  自動(dòng)的“平臺(tái)收費(fèi)站”    關(guān)聯(lián)案例Google聯(lián)想    本章互動(dòng)現(xiàn)在你可以對(duì)你的企業(yè)做哪些調(diào)整    本章參考文獻(xiàn)第四章  交互溝通  第一節(jié)  六度空間    關(guān)聯(lián)案例《越獄》在中國(guó)的隱秘流行  第二節(jié)  廣告能變多窄    關(guān)聯(lián)案例“紅孩子”的目錄“變形記”  第三節(jié)  時(shí)間、內(nèi)容和方法    關(guān)聯(lián)案例一位外資銀行客戶(hù)經(jīng)理的一天  第四節(jié)  應(yīng)該花多少錢(qián)進(jìn)行交互溝通    關(guān)聯(lián)案例為某食品企業(yè)設(shè)計(jì)“交互溝通”方案    本章互動(dòng)十道題測(cè)試你對(duì)“交互溝通”的理解程度    本章參考文獻(xiàn)第五章  即時(shí)制造  第一節(jié)  更聰明的生產(chǎn)：敏捷制造    關(guān)聯(lián)案例制衣業(yè)的“又一次”華麗轉(zhuǎn)身  第二節(jié)  積木的魔術(shù)    關(guān)聯(lián)案例軟件如何才能做到“按需訂制”  第三節(jié)  物流網(wǎng)絡(luò)的“最后一公里”    關(guān)聯(lián)案例物流企業(yè)在“比特沖擊”下的轉(zhuǎn)變    本章互動(dòng)十大方法立刻為你的生產(chǎn)增加柔性    本章參考文獻(xiàn)第六章  超出期望的體驗(yàn)  第一節(jié)  產(chǎn)品還是服務(wù)    關(guān)聯(lián)案例電影是產(chǎn)品還是服務(wù)  第二節(jié)  期望值vs．滿(mǎn)意度    關(guān)聯(lián)案例星巴克——一杯咖啡的滋味  第三節(jié)  階梯式體驗(yàn)設(shè)計(jì)    關(guān)聯(lián)案例對(duì)“汽車(chē)俱樂(lè)部”的辯論  第四節(jié)  線(xiàn)上社區(qū)    關(guān)聯(lián)案例網(wǎng)絡(luò)游戲的魔力    本章互動(dòng)十大方法立刻改善你的客戶(hù)滿(mǎn)意度    本章參考文獻(xiàn)第七章  用戶(hù)黏性  第一節(jié)  客戶(hù)忠誠(chéng)是否真的存在    關(guān)聯(lián)案例報(bào)業(yè)的興衰  第二節(jié)  用戶(hù)黏性來(lái)自何方    關(guān)聯(lián)案例誰(shuí)的蘋(píng)果?我的蘋(píng)果!  第三節(jié)  爭(zhēng)奪“黏性”的戰(zhàn)爭(zhēng)    關(guān)聯(lián)案例豆瓣網(wǎng)——中國(guó)的WEB2．0實(shí)驗(yàn)    本章互動(dòng)十個(gè)案例測(cè)試你對(duì)“客戶(hù)忠誠(chéng)”的理解    本章參考文獻(xiàn)第八章  網(wǎng)絡(luò)組織  第一節(jié)  他們是誰(shuí)    關(guān)聯(lián)案例維基：不僅僅是在線(xiàn)百科  第二節(jié)  分權(quán)，而不是集權(quán)    關(guān)聯(lián)案例“互聯(lián)網(wǎng)總統(tǒng)”奧巴馬  第三節(jié)  網(wǎng)絡(luò)組織的生與死    關(guān)聯(lián)案例VISA的誕生與演變    本章互動(dòng)現(xiàn)在你就可以利用網(wǎng)絡(luò)組織來(lái)做的十件事    本章參考文獻(xiàn)第九章  利益分享  第一節(jié)  推薦的價(jià)值    關(guān)聯(lián)案例傳銷(xiāo)陷阱是怎么挖成的  第二節(jié)  交換的價(jià)值    關(guān)聯(lián)案例盜版游擊戰(zhàn)  第三節(jié)  公益的價(jià)值    關(guān)聯(lián)案例成長(zhǎng)中的中國(guó)社會(huì)企業(yè)家    本章互動(dòng)十個(gè)問(wèn)題測(cè)試你對(duì)“價(jià)值偏移”的理解    本章參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　這不是偶然的，生產(chǎn)制造一直是商業(yè)社會(huì)的中心，因?yàn)槲覀円恢倍忌钤凇百Y源稀缺”（resource scarcity）的大環(huán)境中。查一下關(guān)于“經(jīng)濟(jì)”這個(gè)詞的定義，《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》把它解釋為“社會(huì)物質(zhì)生產(chǎn)和再生產(chǎn)的活動(dòng)”。《牛津美國(guó)大學(xué)詞典》的解釋是：①在一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的財(cái)富或資源，可用于生產(chǎn)和消費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)；②將有限的資源進(jìn)行恰當(dāng)?shù)墓芾?。你看，如果沒(méi)有“資源稀缺”這個(gè)大前提，就不會(huì)有分配和選擇的困難，不會(huì)有生產(chǎn)活動(dòng)，也不會(huì)有“價(jià)格”和“交換”的概念——正是在稀缺性的前提下，才形成了這樣的規(guī)則：誰(shuí)愿意為這些資源提供最高的交換價(jià)格，誰(shuí)就可以首先擁有它。這些概念構(gòu)筑了我們用以了解、解釋和運(yùn)行經(jīng)濟(jì)社會(huì)的其他規(guī)則。現(xiàn)在，在我們進(jìn)一步審視“資源稀缺”這個(gè)大前提之前，請(qǐng)?jiān)试S我用盡量少的篇幅來(lái)回顧一下我們?cè)凇跋∪毙浴钡幕\罩下已經(jīng)走過(guò)的歷程?！　∮羞@樣一群人和一個(gè)蘋(píng)果林，果林里的果子不夠每個(gè)人敞開(kāi)吃到全飽，而且一年里只結(jié)一次果子。在這種情形下，這群人就果子的分配開(kāi)始吵架；吵架演變成打架；不夠強(qiáng)壯和智慧的人死掉了，也就被排除在分配之外。最后，幸存的人達(dá)成了一種秩序，統(tǒng)領(lǐng)者決定果子的分配，其他的人看管、照顧果樹(shù)；作為回報(bào)，統(tǒng)領(lǐng)者定期給他們僅夠維持生存的果子；有些人逃跑了，去尋找自己的果子林；也有些奴隸成功地密謀推翻了統(tǒng)領(lǐng)者，成為新的統(tǒng)領(lǐng)者，但是分配的秩序沒(méi)有改變?！　≡谀硞€(gè)有野心的統(tǒng)領(lǐng)者的堅(jiān)持下，這群人在保護(hù)好自己的果林的同時(shí)開(kāi)始向別的領(lǐng)域進(jìn)軍，他們發(fā)現(xiàn)了曾經(jīng)逃跑的人所發(fā)現(xiàn)的新的果林，通過(guò)又一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，他們合并了新的果林，新統(tǒng)領(lǐng)者變得比以前更加強(qiáng)大，有更多的奴隸和更大的邊界。統(tǒng)領(lǐng)者開(kāi)始喜歡這樣的過(guò)程，雖然他自己的果子已經(jīng)一年四季都吃不完，但他的目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)所有的果林并成為最大的統(tǒng)領(lǐng)者。他和他的繼任者一直努力著，終于有一天，他們實(shí)現(xiàn)了這個(gè)理想，果子帝國(guó)誕生了。 　　……

編輯推薦

　　最新管理理論和中外案例相結(jié)合的參考書(shū)；　　顛覆傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論的新思維新觀點(diǎn)；　　簡(jiǎn)明易懂的前沿管理和創(chuàng)新實(shí)踐的全面總結(jié)；　　今天的創(chuàng)業(yè)者用以自測(cè)是否能夠成功的試題。

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