現(xiàn)代青年公共關(guān)系技巧

前言

　　現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物?！　‰S著我國(guó)改革開放的深入，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的孕育和發(fā)展，“公關(guān)”也成為我國(guó)社會(huì)生活中一個(gè)日益頻繁、日益復(fù)雜和相對(duì)獨(dú)立的交往溝通的領(lǐng)域?！　⊙芯亢驼莆宅F(xiàn)代公關(guān)理論和公關(guān)技巧，可以促進(jìn)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展?！　』钴S在公關(guān)領(lǐng)域中有一支數(shù)量龐大的年輕人的隊(duì)伍，他們以其特有的青春朝氣和創(chuàng)造力，給這一領(lǐng)域帶來(lái)了一派生機(jī)與活力。青年與公關(guān)有著特殊的聯(lián)系。公共關(guān)系，作為當(dāng)今紛繁復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，固然不是為年輕人所獨(dú)占的，但是，年輕人對(duì)事業(yè)上強(qiáng)烈的成功和發(fā)展的追求，年輕人對(duì)社交需求的強(qiáng)烈愿望，年輕人充沛的精力所煥發(fā)出的活動(dòng)能量，年輕人敏捷的思維和交往活動(dòng)所帶來(lái)的社交節(jié)奏，年輕人豐富的情感所形成的獨(dú)特魅力，年輕人健美的體魄所具有的風(fēng)采，年輕人廣泛的興趣所帶來(lái)的社交方式多樣化，都使得他們成為當(dāng)今公關(guān)舞臺(tái)上的一支生力軍。多數(shù)成功的公關(guān)范例都是由年輕人創(chuàng)造的，許多公關(guān)明星誕生于青年之中。青年人使公關(guān)更充滿青春活力，青年公關(guān)使青年人更煥發(fā)出青春的光華?！　∪欢?，公共關(guān)系既是一種特定的社會(huì)關(guān)系，又是一門專門的學(xué)問，一種特殊的藝術(shù)。我國(guó)青年要在公關(guān)活動(dòng)中，如魚在水，泳躍自如，就得學(xué)習(xí)青年公共關(guān)系學(xué)，并在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更好地指導(dǎo)青年的公關(guān)活動(dòng)，從而豐富這門學(xué)科?！　≌菫檫m應(yīng)我國(guó)青年掌握青年公關(guān)理論和技巧的需要，一批青年公關(guān)理論工作者和青年工作者，聯(lián)袂對(duì)現(xiàn)代青年公關(guān)問題作了初步的探討，并將陸續(xù)編輯出版一套“中國(guó)現(xiàn)代青年公共關(guān)系叢書”。雖然這套叢書限于編寫水平，還有諸多不足之處，但如果它能對(duì)青年的成長(zhǎng)、成才、發(fā)展有所啟迪，如果它能使青年朋友對(duì)這一領(lǐng)域產(chǎn)生興趣，喚起進(jìn)一步探索、研究的熱情，那么，叢書也就發(fā)揮了拋磚引玉的作用。這也是正我們所希望的。

內(nèi)容概要

本書根據(jù)最新公關(guān)實(shí)踐，在第一版的基礎(chǔ)上又增加了二十幾種公關(guān)技巧，并對(duì)已有技巧作了修訂，使其更切合廣大青年的實(shí)際需要。不少技巧是首次從實(shí)踐中提煉出來(lái)的。比如：花卉語(yǔ)言、色彩語(yǔ)言、邊界語(yǔ)言；細(xì)節(jié)技巧、留人技巧、造節(jié)技巧；青蛙效應(yīng)、蝴蝶效應(yīng)、池塘效應(yīng)、馬太效應(yīng)等。運(yùn)用這些技巧。有助于實(shí)現(xiàn)您的目標(biāo)。打開本書，就會(huì)看到“芝麻，，為您開啟智慧和財(cái)富的大門。本書內(nèi)容豐富、新鮮，語(yǔ)言精煉、生動(dòng)，貼近改革開放的現(xiàn)代生活，既有大量生動(dòng)活潑的案例，又有理論上新的探索，是廣大讀者尤其是青年朋友的智囊團(tuán)和思想庫(kù)。    本書可供有志于創(chuàng)業(yè)的青年朋友，大、中專院校師生，公關(guān)人員和一切希望事業(yè)成功的朋友閱讀。

書籍目錄

總序第二版序第一版序概論篇  一、公共關(guān)系淺介  二、公共關(guān)系要素  三、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和人員  四、公共關(guān)系軌跡  五、公共關(guān)系職能  六、公共關(guān)系工作程序  七、公共關(guān)系原則語(yǔ)言篇  一、花卉語(yǔ)言  二、色彩語(yǔ)言  三、服飾語(yǔ)言  四、口語(yǔ)語(yǔ)言  五、書面語(yǔ)言  六、頭部語(yǔ)言  七、面部語(yǔ)言  八、笑的語(yǔ)言  九、嘴的語(yǔ)言  十、眉目語(yǔ)言  十一、手的語(yǔ)言  十二、臂的語(yǔ)言  十三、胸的語(yǔ)言  十四、腰背語(yǔ)言  十五、腿的語(yǔ)言  十六、實(shí)物語(yǔ)言  十七、幽默語(yǔ)言  十八、邊界語(yǔ)言技巧篇  一、贊美技巧  二、吆喝技巧  三、招聘技巧  四、應(yīng)聘技巧  五、擇時(shí)技巧  六、擇地技巧  七、擇機(jī)技巧  八、應(yīng)變技巧  九、模糊技巧  十、暗示技巧  十一、雪中送炭技巧  十二、拒絕技巧  十三、補(bǔ)償技巧  十四、說(shuō)服技巧  十五、聆聽技巧  十六、隱含技巧  十七、饑渴技巧  十八、相容技巧  十九、求異技巧  二十、求同技巧  二十一、授權(quán)技巧  二十二、談判技巧  二十三、協(xié)調(diào)技巧  二十四、溝通技巧  二十五、激勵(lì)技巧  二十六、顯示技巧  二十七、借物技巧  二十八、造節(jié)技巧  二十九、留人技巧  三十、忍耐技巧  三十一、同質(zhì)異位技巧  三十二、能級(jí)相配技巧  三十三、情感交流技巧  三十四、大學(xué)生求職技巧效應(yīng)篇  一、名片效應(yīng)  二、名人效應(yīng)  三、名物效應(yīng)  四、禮品效應(yīng)  五、轟動(dòng)效應(yīng)  六、蝴蝶效應(yīng)  七、野狼效應(yīng)  八、鯰魚效應(yīng)  九、刺猬效應(yīng)  十、光環(huán)效應(yīng)  十一、首因效應(yīng)  十二、加減效應(yīng)  十三、門檻效應(yīng)  十四、異性效應(yīng)  十五、示范效應(yīng)  十六、距離效應(yīng)  十七、共生效應(yīng)  十八、邊際效應(yīng)  十九、杠桿效應(yīng)  二十、贊助效應(yīng)  二十一、互補(bǔ)效應(yīng)  二十二、公地效應(yīng)  二十三、品牌效應(yīng)  二十四、池塘效應(yīng)  二十五、青蛙效應(yīng)  二十六、馬太效應(yīng)  二十七、潘多拉效應(yīng)  二十八、布里丹效應(yīng)  二十九、凡勃倫效應(yīng)第一版后記第二版后記

章節(jié)摘錄

　　3.公眾的特點(diǎn)　?。?）同質(zhì)性。公眾是因面臨共同的問題、共同的利益、共同的需求而形成的，必然產(chǎn)生相同或相似的態(tài)度和行為?！　。?）層次性。組織面臨的公眾層次極其豐富，文化層面、政治層面、地位層面、經(jīng)濟(jì)層面、職稱層面、學(xué)術(shù)層面都極為豐富。組織目標(biāo)的制定要考慮它的層次性，才能情況明，決心大，利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。　?。?）多維性。公眾的多維性主要表現(xiàn)在：不同的公眾要求不同；不同的組織和個(gè)人聯(lián)系和交往的方法不同；不同的組織和個(gè)人的相互作用不同。有的利益一致，關(guān)系和諧；有的利益相依，關(guān)系密切；有的矛盾，關(guān)系疏遠(yuǎn)、排斥、沖突。呈現(xiàn)多維性?！　。?）多變性。公眾是由組織目標(biāo)所決定的。組織目標(biāo)在運(yùn)營(yíng)中是處于動(dòng)態(tài)之中，因此，公眾也處于變化之中。一是組織在運(yùn)營(yíng)中解決了原來(lái)公眾面臨的共同問題，原來(lái)的公眾消失。新的矛盾問題又會(huì)產(chǎn)生，新的利益關(guān)系形成，又形成新的公眾。二是公眾與組織在交往中，其內(nèi)部也是不斷變化的。隨著組織對(duì)公眾面臨問題的解決程度變化，公眾的態(tài)度和行為也在不斷變化。　?。?）相關(guān)性。公眾雖廣泛存在，但與組織發(fā)生利益關(guān)系的是有限的。組織的特定公眾是對(duì)組織有特定要求的，存在某種利益關(guān)系。組織的決策和活動(dòng)對(duì)公眾所面臨問題的解決有重大影響力。公眾的意見和行為對(duì)組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和發(fā)展有重大影響和制約。這樣構(gòu)成了相關(guān)性?！　?.公眾的分類　組織會(huì)面臨復(fù)雜多變的公眾，對(duì)公眾進(jìn)行分類，是制定計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要前提。　?。?）橫向分類。①內(nèi)部公眾。指組織內(nèi)部所有成員，是特別重要的公眾。②政府公眾。指對(duì)組織進(jìn)行行政管理監(jiān)督的職能部門，有不同的層次。③社區(qū)公眾。組織所在地域內(nèi)與組織有交往的公眾。④媒介公眾。指大眾傳媒，統(tǒng)指非人格化的報(bào)紙、雜志、電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)等，也指記者、編輯等。它是一種特殊公眾，有雙重功能：一、它自身是公關(guān)客體，是公關(guān)工作對(duì)象。二、介于組織和公眾之間進(jìn)行傳播溝通的橋梁，是中介因素，公關(guān)工作的手段。⑤事件公眾。組織在運(yùn)營(yíng)中因偶發(fā)事件涉及的公眾。

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