女性專門店經(jīng)營(yíng)

內(nèi)容概要

“營(yíng)銷新概念”系列主要從營(yíng)銷的新視角出發(fā)，介紹了幾種全新的店面經(jīng)營(yíng)方式，旨在為大家提供一種全新的營(yíng)銷理念和思考處理問(wèn)題的方式，并為指導(dǎo)營(yíng)銷人員具體的實(shí)戰(zhàn)方式和管理方式提出了行之有效的建議。      本書為該系列之一，介紹的是女性專門店的經(jīng)營(yíng)方法，其中包括物品如何陳列能更加吸引顧客的注意、接待顧客的法則、出售商品的法則與最簡(jiǎn)單的幾種布置店面的法則。本書語(yǔ)言精練、易懂，再加上書中所配的精彩圖片，為讀者展示了一個(gè)全新的女性專門店經(jīng)營(yíng)法則。    本書適合營(yíng)銷人員、店鋪管理人員，以及個(gè)體經(jīng)營(yíng)者閱讀，同時(shí)也可作為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的參考讀物。

作者簡(jiǎn)介

吉村孝美，1955年出生，自營(yíng)者。曾做過(guò)許多知名品牌的代理，也經(jīng)營(yíng)過(guò)大型美容院、書店、音像出租店等。曾經(jīng)出版過(guò)《終極感性銷售法》，《不受男性注意的女性的生存方法》。

書籍目錄

第1章 不同的陳列方式能夠促進(jìn)人們對(duì)商品的購(gòu)買欲望  1 客人將商店的“氣氛”也一同帶回家  2 一定要向客人傳達(dá)對(duì)商品的欣賞  3 形成風(fēng)格，貫穿始終  4 商品的相關(guān)知識(shí)和其中的一些故事也會(huì)變成“賣點(diǎn)”  5 要重視銷售不好的商品第2章 受女性顧客喜愛(ài)的店鋪的秘訣  1 在與客人接觸的過(guò)程中，任何事都要快樂(lè)地應(yīng)對(duì)  2 要經(jīng)常去購(gòu)物，從而了解“女性心理”  3 不要以外表來(lái)區(qū)分顧客  4 打破用外表來(lái)判斷的觀念  5 用一些小的關(guān)照來(lái)刺激消費(fèi)  6 售后要對(duì)客人進(jìn)行跟進(jìn)  7 如何處理索賠問(wèn)題，是你表現(xiàn)出誠(chéng)意的重要時(shí)候  8 店員所扮演的角色不是傭人  9 學(xué)會(huì)讓客人羨慕你  10 業(yè)績(jī)好的銷售人員，往往十分注意儀容儀表第3章 迅速縮小差距，接待的竅門  1 招呼顧客的時(shí)機(jī)  2 必須做的三件事  3 給顧客一種自然親切的感覺(jué)  4 熱情地接待顧客，顧客就會(huì)受到影響  5 抓住瞬間的時(shí)機(jī)  6 讓顧客高高興興地離店  7 女性顧客團(tuán)體消費(fèi)時(shí)的應(yīng)對(duì)辦法  8 不卷入顧客的緩壓行為  9 用夸張的表現(xiàn)方式吸引顧客  10 通過(guò)電話將顧客帶入商店第4章 變化商品的陳列位置  1 從外面制造氛圍  2 鑒別商品的能力  3 處理過(guò)時(shí)商品的竅門  4 重新組合商品  5 親手制作海報(bào)的作用  6 用顏色吸引顧客  7 不要使用失效的香水第5章 改變思路帶來(lái)生機(jī)  1 自己要保持一個(gè)好心態(tài)  2 別被煩惱束縛，試著動(dòng)起來(lái)  3 好商品不好賣的原因  4 只要肯做，就沒(méi)有徒勞的事情  5 通過(guò)打掃使身心得到放松第6章 生氣勃勃的工作人員能吸引顧客  1 現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)至關(guān)重要  2 上下級(jí)的新關(guān)系  3 跟有私心、消極的人說(shuō)再見(jiàn)  4 制造稱贊與互相稱贊的環(huán)境  5 讓大家一起向目標(biāo)努力  6 不要卷入女性同事的競(jìng)爭(zhēng)中第7章 員工培訓(xùn)法  1 單純的個(gè)性吸引顧客  2 用心去發(fā)現(xiàn)出色的員工  3 發(fā)現(xiàn)員工潛力的方法——思考篇  4 發(fā)現(xiàn)員工潛力的方法——性格篇  5 發(fā)現(xiàn)員工潛力的方法——感情篇  6 培養(yǎng)出色員工的方法譯者跋

章節(jié)摘錄

　　現(xiàn)在需要的是“商品附加值α”　　很久以前，我將一種化妝品的使用方　　式錯(cuò)誤地傳達(dá)給了客人。這樣就造成了　　客人在使用商品的過(guò)程中的浪費(fèi)。之后，　　當(dāng)這位客人再次來(lái)到店里的時(shí)候，我向她　　道了歉?？腿诉@樣說(shuō)：　　“因?yàn)槭悄?，所以沒(méi)問(wèn)題。換了其他　　人，我早就投訴了。你的待客方式讓我感　　到很舒服，光是這一點(diǎn)就足以讓我原諒你　　了?！薄　‘?dāng)然，我把化妝品的錢退給了她。之　　后，這位客人還常常到我的店里來(lái)買各種　　商品。　　以上說(shuō)的關(guān)于這位客人的事情，在當(dāng)　　時(shí)，我真是從心底里感謝她。她讓我明　　白，客人到店里面來(lái)，不僅僅是為了商品，　　店員的工作態(tài)度等都會(huì)影響到客人的心　　情與選擇?！　∥覀儾欢际沁@樣嗎?其實(shí)這些東西　　在哪里買都是一樣的，但是總會(huì)有一個(gè)經(jīng)　　常去的店。名牌商品雖然比較貴，但是我們還會(huì)去專賣　　店買，這是為什么呢?這是因?yàn)?，在商品以外，還有一個(gè)　　“附加值α”。它就是店員服務(wù)、店內(nèi)氣氛等等，是吸引人　　們常常光顧的原因?！　〉昝娴恼w氣氛也要注意　　曾有個(gè)一流的品牌，出現(xiàn)過(guò)這樣一件事。這個(gè)品牌　　為了把它的形象表現(xiàn)出來(lái)，在內(nèi)裝修上面下了很大的工　　夫。雖然這個(gè)品牌的包在哪里都可以買到，但由于這個(gè)　　店在內(nèi)裝方面下了很大功夫，所以整個(gè)店面的氣氛和味　　道也能一同讓客人帶回家?？腿速I回去的不僅僅是商品　　本身，品牌的整體形象，會(huì)給客人留下更深的印象?！　∪绻麑⑸唐返男畔⑴c店鋪的形象很好地表達(dá)出來(lái)，　　客人到家后也會(huì)感覺(jué)余韻猶存的。　　在折扣店里也可以買到同樣品牌的商品，但是在這　　樣的店里消費(fèi)，顧客就不可能將商品的余韻也一同帶回　　家。作為高檔消費(fèi)品，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了一種在一定程度　　上如果沒(méi)有“附加值α”的話，就無(wú)法滿足顧客需要的時(shí)代　　了?！　∥乙苍?jīng)在折扣店里以八折的價(jià)格買過(guò)自己使用的　　化妝品，雖然價(jià)格的確比專賣店里便宜，但是，店員對(duì)自　　己所銷售的商品知之甚少，會(huì)給客人留下一種“只要便宜　　就可以了”的非常草率的態(tài)度。回到家以后，顧客就會(huì)有　　一種買到劣質(zhì)品的上當(dāng)感覺(jué)?！　⊥瑯拥纳唐罚园苏鄣膬r(jià)格購(gòu)入，卻有種買到不同商　　品的感覺(jué)。這說(shuō)明現(xiàn)在已經(jīng)不能只是考慮商品“越便宜　　越好”了；即使便宜，也會(huì)給人一種上當(dāng)?shù)母杏X(jué)。　　這個(gè)時(shí)代需要的是。能夠?qū)⒃诘昀锏暮眯那閹Щ亍　〖摇薄Ｄ軐⒑煤谜湎з?gòu)買商品時(shí)的印象的店就是能夠贏　　得女性顧客喜愛(ài)的店。（P3-5）

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