導(dǎo)購(gòu)營(yíng)業(yè)員十項(xiàng)全能訓(xùn)練

內(nèi)容概要

“導(dǎo)購(gòu)實(shí)務(wù)+工作流程+操作細(xì)節(jié)+實(shí)際案例”是本書的核心特點(diǎn)，“簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言+活潑的版式”，帶給你寓學(xué)于樂(lè)的體驗(yàn)。    本書由終端實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的專家撰寫，歸納提煉出導(dǎo)購(gòu)/營(yíng)業(yè)員基本功、必備技能與卓越提升三大內(nèi)容，包括賣場(chǎng)陳列、商品推介、異議處理及交易促成等十項(xiàng)技能，既是導(dǎo)購(gòu)/營(yíng)業(yè)員自學(xué)提升的實(shí)用寶典，也是企業(yè)及主管對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)不可多得的培訓(xùn)指南。

作者簡(jiǎn)介

肖建中，又名肖曉春，北京師范大學(xué)國(guó)際特許經(jīng)營(yíng)學(xué)院教授、培訓(xùn)中心主任，F(xiàn)DS世界特許經(jīng)營(yíng)發(fā)展組織高級(jí)顧問(wèn)，清華大學(xué)特許經(jīng)營(yíng)總裁研修班等授課老師，著名營(yíng)銷教練、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家。
   倡導(dǎo)教練式實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)新模式，主持過(guò)數(shù)十家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)培訓(xùn)與顧問(wèn)項(xiàng)目，服務(wù)過(guò)的企業(yè)有

書籍目錄

第一部分  導(dǎo)購(gòu)營(yíng)業(yè)員基本功  第一章  角色認(rèn)知與心態(tài)修練    導(dǎo)購(gòu)入門：角色認(rèn)知      導(dǎo)購(gòu)，你的未來(lái)是什么      導(dǎo)購(gòu)舞臺(tái)的四大角色      導(dǎo)購(gòu)應(yīng)具備的五大職業(yè)理念    作為導(dǎo)購(gòu)，我該干什么      銷售產(chǎn)品是第一要?jiǎng)?wù)      服務(wù)顧客義不容辭      商品陳列與賣場(chǎng)維護(hù)      銷售的同時(shí)宣傳品牌      收集和反饋終端信息    優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的能力素質(zhì)要求      合理的知識(shí)構(gòu)成      純熟的導(dǎo)購(gòu)技巧      卓越的職業(yè)能力    導(dǎo)購(gòu)必備的五種心態(tài)      自信：跨越平凡的超級(jí)秘訣      主動(dòng)：把握自己命運(yùn)的金鑰匙      學(xué)習(xí)：走向成功人生的階梯      包容：梳理人際障礙的潤(rùn)滑劑      雙贏：為老板工作，更為自己工作    學(xué)會(huì)自我激勵(lì)      克服職業(yè)自卑感      自我放松與解壓      自我激勵(lì)訓(xùn)練  第二章  禮儀修養(yǎng)，細(xì)微處見(jiàn)真彰    儀容儀表：給顧客美好的第一印象      發(fā)型發(fā)式宜整潔忌夸張      面部修飾須潔凈自然      統(tǒng)一著裝有規(guī)范      飾物選擇的三大要求    活用肢體語(yǔ)言：無(wú)聲勝有聲      眼神是表達(dá)友愛(ài)的窗口      微笑是靠近顧客的橋梁      手勢(shì)是表達(dá)心意的符號(hào)      站姿：男女有別      “走”出優(yōu)雅和風(fēng)度      “坐”也有講究    文明用語(yǔ)五知道      招呼詢問(wèn)要靈活      贊美須恰如其分      答謝道歉：態(tài)度真誠(chéng)是重點(diǎn)      收銀打包不容有失      禁忌用語(yǔ)12句……第二部分  導(dǎo)購(gòu)營(yíng)業(yè)員必備技能第三部分  導(dǎo)購(gòu)營(yíng)業(yè)員卓越提升

章節(jié)摘錄

書摘手勢(shì)是表達(dá)心意的符號(hào)    手勢(shì)語(yǔ)是用手勢(shì)來(lái)模仿、刻畫外界事物來(lái)表達(dá)交流的一種工具，是人類社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中不斷交流的產(chǎn)物，是一種形象化了的非語(yǔ)言體。手勢(shì)也是一種極其復(fù)雜的符號(hào)，能夠表達(dá)一定的含義。    導(dǎo)購(gòu)的手勢(shì)語(yǔ)是他們表達(dá)心意的得力助手，可通過(guò)手勢(shì)和顧客打招呼，表示歡迎、歡送等。手勢(shì)的姿勢(shì)要優(yōu)美得體，動(dòng)作也不要太大、太夸張，如果手舞足蹈就不好了。在向顧客展示商品時(shí)，要輕拿輕放，體現(xiàn)對(duì)顧客的尊重。    1.指示方向    以左手為例：五指并攏伸直，屈肘由身前向左斜前方抬起，抬到約與肩同高時(shí)，再向要指示的方向伸出前臂。身體保持立正，微向左傾。    2.指示商品    以左手為例：屈左臂由身前抬起后，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下(由下向上)擺動(dòng)，使手臂成為一條斜線，掌心向斜下方(上方)，并面帶微笑示意顧客。    3.介紹商品    在介紹商品時(shí)，左手自然下垂，右手介紹，需要時(shí)左手也可以進(jìn)行輔助介紹；有必要的話，左手可以拿筆和記錄單，在顧客需要時(shí)可以隨時(shí)記下。嚴(yán)禁將手放在褲袋里，嚴(yán)禁抓頭發(fā)、挖耳朵等一系列不文雅的手勢(shì)。    4.“請(qǐng)”姿    以右手為例：五指并攏伸直，掌心向下，手掌平面與地面呈45度左右，腕關(guān)節(jié)要低于肘關(guān)節(jié)。做動(dòng)作時(shí)，手從腹前抬起，至上腹處，然后以肘關(guān)節(jié)為軸向右擺動(dòng)，擺到身體右側(cè)稍前停住，同時(shí)身體和頭部微由左向右傾斜，視線也由此隨之移動(dòng)；雙腳并攏或成右丁字步，左臂自然下垂，目視顧客，面帶微笑。    當(dāng)然，僅靠手勢(shì)指示，而神態(tài)麻木或漫不經(jīng)心是不行的，只有靠面部的表情和身體各部分身姿語(yǔ)的配合，才能給人一種熱誠(chéng)、舒心的感覺(jué)。    P42-43

媒體關(guān)注與評(píng)論

書評(píng)零售行業(yè)最佳培訓(xùn)讀本！世界500強(qiáng)企業(yè)的共同選擇！    20世紀(jì)90年代以來(lái)，我國(guó)商業(yè)貿(mào)易突飛猛進(jìn)，與此同時(shí)，大量導(dǎo)購(gòu)營(yíng)業(yè)員、銷售人員和服務(wù)人員卻缺乏必要的崗位培訓(xùn)，無(wú)法勝任本職工作，受教育程度和綜合能力亟待提高！    本叢書針對(duì)這一需求缺口，由著名營(yíng)銷教練、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家肖建中執(zhí)筆，從專業(yè)的角度將導(dǎo)購(gòu)營(yíng)業(yè)員、銷售人員、服務(wù)人員的基本功、必備技能和卓越提升三大內(nèi)容，系統(tǒng)地歸納為“十項(xiàng)全能”。文中附有大量的啟發(fā)性案例，并為相關(guān)從人員提供了可直接操作的實(shí)戰(zhàn)技巧，讓他們?cè)谳p松、活潑的氣氛中使自己的績(jī)效倍增！

編輯推薦

要成為一名超級(jí)導(dǎo)購(gòu)營(yíng)業(yè)員，應(yīng)當(dāng)如何訓(xùn)練自我，同時(shí)提升哪些技能呢?本書以一名初入行者如何成長(zhǎng)為超級(jí)導(dǎo)購(gòu)營(yíng)業(yè)員為主線，由淺入深、循序漸進(jìn)地闡述了導(dǎo)購(gòu)營(yíng)業(yè)員的基本功、必備技能與卓越提升三大內(nèi)容，包括賣場(chǎng)陳列、商品推介、異議處理及交易促成等十項(xiàng)技能。文中附有大量的啟發(fā)性案例，并提供了可直接操作的實(shí)戰(zhàn)技巧，讓您在輕松、活潑的氣氛中使自己的績(jī)效倍增！

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