導購營業(yè)員十項全能訓練

內容概要

“導購實務+工作流程+操作細節(jié)+實際案例”是本書的核心特點，“簡潔的語言+活潑的版式”，帶給你寓學于樂的體驗。    本書由終端實戰(zhàn)經驗豐富的專家撰寫，歸納提煉出導購/營業(yè)員基本功、必備技能與卓越提升三大內容，包括賣場陳列、商品推介、異議處理及交易促成等十項技能，既是導購/營業(yè)員自學提升的實用寶典，也是企業(yè)及主管對其進行培訓輔導不可多得的培訓指南。

作者簡介

肖建中，又名肖曉春，北京師范大學國際特許經營學院教授、培訓中心主任，F(xiàn)DS世界特許經營發(fā)展組織高級顧問，清華大學特許經營總裁研修班等授課老師，著名營銷教練、實戰(zhàn)培訓專家。
   倡導教練式實戰(zhàn)培訓新模式，主持過數(shù)十家企業(yè)內訓、公開培訓與顧問項目，服務過的企業(yè)有

書籍目錄

第一部分  導購營業(yè)員基本功  第一章  角色認知與心態(tài)修練    導購入門：角色認知      導購，你的未來是什么      導購舞臺的四大角色      導購應具備的五大職業(yè)理念    作為導購，我該干什么      銷售產品是第一要務      服務顧客義不容辭      商品陳列與賣場維護      銷售的同時宣傳品牌      收集和反饋終端信息    優(yōu)秀導購的能力素質要求      合理的知識構成      純熟的導購技巧      卓越的職業(yè)能力    導購必備的五種心態(tài)      自信：跨越平凡的超級秘訣      主動：把握自己命運的金鑰匙      學習：走向成功人生的階梯      包容：梳理人際障礙的潤滑劑      雙贏：為老板工作，更為自己工作    學會自我激勵      克服職業(yè)自卑感      自我放松與解壓      自我激勵訓練  第二章  禮儀修養(yǎng)，細微處見真彰    儀容儀表：給顧客美好的第一印象      發(fā)型發(fā)式宜整潔忌夸張      面部修飾須潔凈自然      統(tǒng)一著裝有規(guī)范      飾物選擇的三大要求    活用肢體語言：無聲勝有聲      眼神是表達友愛的窗口      微笑是靠近顧客的橋梁      手勢是表達心意的符號      站姿：男女有別      “走”出優(yōu)雅和風度      “坐”也有講究    文明用語五知道      招呼詢問要靈活      贊美須恰如其分      答謝道歉：態(tài)度真誠是重點      收銀打包不容有失      禁忌用語12句……第二部分  導購營業(yè)員必備技能第三部分  導購營業(yè)員卓越提升

章節(jié)摘錄

書摘手勢是表達心意的符號    手勢語是用手勢來模仿、刻畫外界事物來表達交流的一種工具，是人類社會發(fā)展進程中不斷交流的產物，是一種形象化了的非語言體。手勢也是一種極其復雜的符號，能夠表達一定的含義。    導購的手勢語是他們表達心意的得力助手，可通過手勢和顧客打招呼，表示歡迎、歡送等。手勢的姿勢要優(yōu)美得體，動作也不要太大、太夸張，如果手舞足蹈就不好了。在向顧客展示商品時，要輕拿輕放，體現(xiàn)對顧客的尊重。    1.指示方向    以左手為例：五指并攏伸直，屈肘由身前向左斜前方抬起，抬到約與肩同高時，再向要指示的方向伸出前臂。身體保持立正，微向左傾。    2.指示商品    以左手為例：屈左臂由身前抬起后，以肘關節(jié)為軸，前臂由上向下(由下向上)擺動，使手臂成為一條斜線，掌心向斜下方(上方)，并面帶微笑示意顧客。    3.介紹商品    在介紹商品時，左手自然下垂，右手介紹，需要時左手也可以進行輔助介紹；有必要的話，左手可以拿筆和記錄單，在顧客需要時可以隨時記下。嚴禁將手放在褲袋里，嚴禁抓頭發(fā)、挖耳朵等一系列不文雅的手勢。    4.“請”姿    以右手為例：五指并攏伸直，掌心向下，手掌平面與地面呈45度左右，腕關節(jié)要低于肘關節(jié)。做動作時，手從腹前抬起，至上腹處，然后以肘關節(jié)為軸向右擺動，擺到身體右側稍前停住，同時身體和頭部微由左向右傾斜，視線也由此隨之移動；雙腳并攏或成右丁字步，左臂自然下垂，目視顧客，面帶微笑。    當然，僅靠手勢指示，而神態(tài)麻木或漫不經心是不行的，只有靠面部的表情和身體各部分身姿語的配合，才能給人一種熱誠、舒心的感覺。    P42-43

媒體關注與評論

書評零售行業(yè)最佳培訓讀本！世界500強企業(yè)的共同選擇！    20世紀90年代以來，我國商業(yè)貿易突飛猛進，與此同時，大量導購營業(yè)員、銷售人員和服務人員卻缺乏必要的崗位培訓，無法勝任本職工作，受教育程度和綜合能力亟待提高！    本叢書針對這一需求缺口，由著名營銷教練、實戰(zhàn)培訓專家肖建中執(zhí)筆，從專業(yè)的角度將導購營業(yè)員、銷售人員、服務人員的基本功、必備技能和卓越提升三大內容，系統(tǒng)地歸納為“十項全能”。文中附有大量的啟發(fā)性案例，并為相關從人員提供了可直接操作的實戰(zhàn)技巧，讓他們在輕松、活潑的氣氛中使自己的績效倍增！

編輯推薦

要成為一名超級導購營業(yè)員，應當如何訓練自我，同時提升哪些技能呢?本書以一名初入行者如何成長為超級導購營業(yè)員為主線，由淺入深、循序漸進地闡述了導購營業(yè)員的基本功、必備技能與卓越提升三大內容，包括賣場陳列、商品推介、異議處理及交易促成等十項技能。文中附有大量的啟發(fā)性案例，并提供了可直接操作的實戰(zhàn)技巧，讓您在輕松、活潑的氣氛中使自己的績效倍增！

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