業(yè)務(wù)員完全手冊(cè)

內(nèi)容概要

六個(gè)西格瑪是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。六個(gè)西格瑪?shù)墓芾矸ㄖ攸c(diǎn)是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度。    ·六西格瑪管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的方向    ·六西格瑪管理是現(xiàn)代企業(yè)追求的目標(biāo)    ·六西格瑪管理是現(xiàn)代企業(yè)成功的標(biāo)志。

作者簡(jiǎn)介

文放懷，新工廠管理專家、六西格瑪管理專家，中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理培訓(xùn)中心客座教授。在美的、美資PULSE、港資億利達(dá)等企業(yè)長(zhǎng)期從事高層生產(chǎn)品質(zhì)管理及技術(shù)管理，有較深的造詣和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。已出版《現(xiàn)代企業(yè)品質(zhì)管理技術(shù)》、《6SIGMA品質(zhì)管理》、《6SIGMA設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)》、《服

書(shū)籍目錄

前言第一章 什么是6Sigma  第一節(jié) 什么是改善6Sigma    一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)    二、用數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)的管理方法    三、進(jìn)行流程管理    四、主動(dòng)管理    五、無(wú)界限的合作    六、追求完美，容忍失誤  第二節(jié) 什么是設(shè)計(jì)6Sigma    一、定義顧客要求    二、進(jìn)行概念設(shè)計(jì)    三、設(shè)計(jì)優(yōu)化過(guò)程    四、設(shè)計(jì)驗(yàn)證  第三章 什么是改善6Sigma項(xiàng)目    一、改善6Sigma的項(xiàng)目選擇矩陣    二、改善6Sigma項(xiàng)目選擇的基本原則    三、改善6Sigma項(xiàng)目的選擇標(biāo)準(zhǔn)  第四章 什么是設(shè)計(jì)6Sigma項(xiàng)目    一、確保設(shè)計(jì)6Sigma項(xiàng)目有效進(jìn)行    二、確認(rèn)項(xiàng)目的建立和范圍    三、確認(rèn)充分的理解顧客要求    四、確認(rèn)滿足設(shè)計(jì)要求    五、設(shè)計(jì)項(xiàng)目驗(yàn)證和確認(rèn)    六、實(shí)施商業(yè)化計(jì)劃第二章 什么是6Sigma項(xiàng)目管理  第一節(jié) 什么是6Sigma項(xiàng)目的范圍管理    一、6Sigma項(xiàng)目范圍界定    二、6Sigma項(xiàng)目范圍選擇及規(guī)劃    三、6Sigma調(diào)整與控制  第二節(jié) 什么是6Sigma項(xiàng)目的時(shí)間管理    一、6Sigma項(xiàng)目計(jì)劃    二、6Sigma項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃    三、6Sigma項(xiàng)目的進(jìn)度控制    四、6Sigma項(xiàng)目活動(dòng)排序  第三節(jié) 什么是6Sigma項(xiàng)目的成本管理  第四節(jié) 什么是6Sigma項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理第三章 什么是6Sigma戰(zhàn)略管理  第一節(jié) 什么是6Sigma的組織戰(zhàn)略  第二節(jié) 什么是6Sigma的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略  第三節(jié) 什么是6Sigma的研發(fā)戰(zhàn)略  第四節(jié) 什么是6Sigma的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略第四章 什么是改善6Sigma模型  第一節(jié) 什么是6Sigma定義（D）  第二節(jié) 什么是6Sigma測(cè)量（M）  第三節(jié) 什么是6Sigma分析（A）  第四節(jié) 什么是6Sigma改善（I）  第五節(jié) 什么是6Sigma控制（C）第五章 如何進(jìn)行6Sigma管理  第一節(jié) 如何進(jìn)行6Sigma推行效果評(píng)估  第二節(jié) 如何進(jìn)行6Sigma日常管理

圖書(shū)封面

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