如何接近客戶

內(nèi)容概要

□為什么要學習本課程    銷售是企業(yè)決勝市場的決定力量，而接近客戶是成功銷售的第一步。在實際銷售過程中，很多銷售人員認為客戶難以接近，無法贏得面談的機會，更談不上建立融洽的關系了。而跨國公司銷售團隊中業(yè)績最突出的銷售人員，年銷售業(yè)績可能是國內(nèi)中型企業(yè)的年銷售總額。這里就存在著如何接近客戶，繼而贏得定單的秘訣。本課程通過情景短劇的形式，系統(tǒng)演示銷售人員電話接近客戶時常犯的錯誤，深入講授如何贏得面談機會以及營造輕松的洽談環(huán)境。通過對本課程的學習，銷售人員將會掌握電話接近客戶的相關技巧，從而為進一步推進奠定堅實的基礎。誰需要學習本課程？    ☆ 企業(yè)銷售人員及其他相關人員    ☆ 銷售部門經(jīng)理、主管 □本課程學習目標     ☆ 利用電話與客戶建立聯(lián)系，贏得面談機會     ☆ 樹立起專業(yè)的銷售形象，贏得客戶信任     ☆ 掌握如何運用恰當?shù)拈_場白營造輕松和諧的氛圍。

作者簡介

主講人：安宇，北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓師，現(xiàn)任北京協(xié)同信達資訊科技有限公司董事，首席培訓師。美國培訓與發(fā)展協(xié)會會員。曾擔余款美國瑪氏，聯(lián)合利華等公司的區(qū)域培訓經(jīng)理，期間累積了大量國際先進的培訓經(jīng)驗，曾多眾多知名企業(yè)提供培訓服務。

書籍目錄

第1講 贏得面談的機會 打電話接近客戶的目的  贏得面談的機會  利用電話接近客戶不同于電話銷售  打電話接近客戶時的常見錯誤 打電話前的準備工作  重視每一次拜訪  打電話前的四項準備工作 打電話接近客戶的通話過程 應避免的行為  討論商業(yè)細節(jié)  避免向關鍵人物詢問瑣碎的信息第2講 建立良好的第一印象（上） 第一印象的重要性 建立良好印象的三要素  良好的外表  良好的身體語言第3講 建立良好的第一印象（下） 營造輕松的環(huán)境  安全距離  避免疏遠距離  選擇合適的開場白  使客戶感到輕松的方法 轉(zhuǎn)移話題  善于轉(zhuǎn)移話題  轉(zhuǎn)移話題的三個步驟 參考答案 附錄工具表單  表1-1 客戶基本資料調(diào)查表  表1-2 電話訪問客戶登記表  表2-1 塑造良好的外表檢查表  表2-2 塑造良好的身體語言  表3-1 選擇合適的開場白

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