如何處理客戶的異議

內(nèi)容概要

為什么要學(xué)習(xí)本課程：    銷售過程中，不可避免的會(huì)與客戶之間產(chǎn)生爭(zhēng)議，那么，此時(shí)該怎樣處理反對(duì)意見呢？處理不當(dāng)很可能會(huì)使銷售活動(dòng)功敗垂成。如果正確處理好客戶的異議，不僅可以達(dá)成銷售協(xié)議，還可能從而增加一個(gè)固定客戶。     本課程向銷售人員詳細(xì)闡述了處理反對(duì)意見的四步法，系統(tǒng)分析了不同類型的反對(duì)意見，以及應(yīng)該采取的應(yīng)對(duì)策略。學(xué)習(xí)本課程之后，銷售人員將掌握處理客戶異議的正確方法，妥善處理好與客戶之間的分歧，從而促進(jìn)銷售活動(dòng)的開展。    課程目標(biāo)：     了解反對(duì)意見的實(shí)質(zhì)，積極對(duì)待反對(duì)意見；     找出客戶的真正異議，妥善處理好分歧；     掌握處理典型反對(duì)意見的方法。     課程對(duì)象：     銷售部門經(jīng)理、主管；     企業(yè)銷售人員及其他相關(guān)人員。     本書附三張VCD、一張CD-ROM。

作者簡(jiǎn)介

安宇，北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級(jí)培訓(xùn)師，現(xiàn)任北京協(xié)同信達(dá)資訊科技有限公司董事，首席培訓(xùn)師。美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)會(huì)員。曾擔(dān)任美國(guó)瑪氏、聯(lián)合利華等公司的區(qū)域培訓(xùn)經(jīng)理，期間累積了大量國(guó)際先進(jìn)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾為眾多知名企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)。

書籍目錄

第一講 處理反對(duì)意見四步法（上）   1．異議的實(shí)質(zhì)   2．采取積極的態(tài)度   3．認(rèn)同客戶感受 第二講 處理反對(duì)意見四步法（下）   1. 使反對(duì)具體化   2．給予補(bǔ)償   3．處理反對(duì)意見四步法的應(yīng)用 第三講 不同類型的異議   1. 需求方面的反對(duì)意見   2. 有關(guān)貨源的反對(duì)意見

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    如何處理客戶的異議 PDF格式下載

---