出版時(shí)間:2010-2 出版社:中華工商聯(lián)合出版社有限責(zé)任公司 作者:曹華宗 頁數(shù):246
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前言
“成功的推銷員一定是一個(gè)偉大的心理學(xué)家?!边@是銷售行業(yè)的一句名言。實(shí)際上,每個(gè)銷售人員從一開始找到客戶直到完成交易,他所需要的不僅僅是細(xì)致的安排和周密的計(jì)劃,更需要和客戶進(jìn)行心理上的交戰(zhàn),所以從這個(gè)角度來看,銷售人員必須要了解客戶的心理,才能更好地完成自己的銷售工作。同樣,我們在生活當(dāng)中也都知道這樣的一個(gè)事實(shí):你要想釣到魚,其中最重要的東西就是魚餌了。因?yàn)?,不同種類的魚對于魚餌的喜好也不同。由此,你就必須得站在魚兒的立場上去思考它們喜歡吃什么。同理,作為一名銷售人員,你要想“釣”到你的客戶,就要站在客戶的角度思考問題,弄清楚客戶的心里到底在思考些什么,這樣你才能更好地提升你的業(yè)績。美國一項(xiàng)調(diào)查表明,通常那些超級(jí)銷售員的業(yè)績是一般銷售員業(yè)績的300倍。在眾多的企業(yè)里,80%的業(yè)績是由20%的銷售員創(chuàng)造出來的,而這20%的人也并非就是俊男靚女,也并不一定都能言善辯,唯一相同的就是他們都擁有邁向成功的方法,盡管他們那些方法不可能完全相同,但卻有其共同之處,那就是洞悉客戶的心理。由此可見,在銷售過程中,你不要覺得研究客戶的心理是在浪費(fèi)你的時(shí)間,其實(shí)研究他們購買的流程、動(dòng)機(jī)和原因,比那些費(fèi)盡口舌卻不討好的推銷方法要有效得多。而作為一名銷售人員,你只有掌握了客戶的心理,你才能在迅速變化的市場中占有一席之地。但是,在實(shí)際銷售當(dāng)中,很多銷售人員卻都忽略了心理銷售這一重要環(huán)節(jié)。然而,所有的銷售人員都應(yīng)該知道,銷售工作是面對人的,可以說顧客就是市場。
內(nèi)容概要
銷售就是一場心理博弈戰(zhàn),如果你想成功地賣出產(chǎn)品,必須讀懂客戶內(nèi)心和了解客戶需求才能立于不敗之地。 21世紀(jì)是競爭的時(shí)代!顧客已經(jīng)變得越來越聰明!一個(gè)成功的銷售人員往往不是因?yàn)樗斆鳎且驗(yàn)樗ㄤN售心理學(xué)! 無論你從事什么行業(yè),其實(shí)每個(gè)人都是銷售員。畫家銷售美感、政治家銷售政見、作家銷售故事、發(fā)明家銷售發(fā)明、男人銷售自己的才華和魄力、女人銷售自己的美麗和學(xué)識(shí)……人生何處不銷售! 本書通過生動(dòng)的解析和事例,從銷售人員的心理領(lǐng)悟、顧客的消費(fèi)心理透視及銷售過程中的心理較量等幾個(gè)方面加以充分闡述,讓你在銷售道路上走得更順暢,讓你的銷售業(yè)績變得更加卓越!
作者簡介
曹華宗,★亞洲企業(yè)凝聚力導(dǎo)師★中國實(shí)戰(zhàn)銷售訓(xùn)練名師★中國青少年潛能激發(fā)專家★中國最具影響力的百強(qiáng)講師★上海凝聚力行銷顧問有限公司總裁★全球培訓(xùn)網(wǎng)、中華講師網(wǎng)合作講師★暢銷書《結(jié)果高于一切》作者。
核心課程推薦:
《企業(yè)凝聚力訓(xùn)練》《卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營》《青少年心靈成長訓(xùn)練營》《實(shí)戰(zhàn)銷售技巧》《激發(fā)心靈潛力》《心理學(xué)催眠技巧》《超級(jí)講師班訓(xùn)練》等。
曾服務(wù)過的企業(yè):花旗銀行(上海)、瑞士千禧銀行(上海)、中國移動(dòng)、中國人壽、新華保險(xiǎn)、南方李錦記、江蘇阿里山大酒店、上海永琪美容美發(fā)連鎖、浙江倍得福電器、海南朵以服飾、養(yǎng)天和大藥房、愛居特裝飾、蒙蒙燈飾公司、三英燈飾、協(xié)新紡機(jī)、一飛機(jī)械、天翔機(jī)械、五星涂料、競雄電腦、天興房地產(chǎn)、佳元房地產(chǎn)、阜陽天上人間大酒店、天仙美容院、海南萬物集團(tuán)、??跂|嶺貿(mào)易、??邶堩樫Q(mào)易、??诘铝貙?shí)業(yè)、海南藍(lán)景建筑、國康醫(yī)藥、滕氏石業(yè)、廣州東箭公司、??趷圻_(dá)實(shí)業(yè)、文昌永恒蛋糕、椰海大酒店、海南海樂建材、臺(tái)灣建大輪胎、浙江江北藥業(yè)、中捷股份集團(tuán)等。
書籍目錄
第一章 銷售產(chǎn)品前,先推銷自己 1. 銷售≠卑微的行業(yè) 2. 像商品一樣,展示自己 3. 塑造打動(dòng)人心的第一印象 4. 設(shè)立目標(biāo),超越自我 5. 誠信讓你的推銷之路走得更遠(yuǎn) 6. 做真實(shí)的自己 7. 贏得潛在資源的拓展力 8. 展示你靈活聰慧的應(yīng)變力 9. 擁有讓自己光彩四射的才華 10. 自我肯定,讓自己高大起來第二章 銷售人員應(yīng)具備的心理素質(zhì) 1. 做自己情緒的主人 2. 自信,方能贏得客戶認(rèn)可 3. 忍讓與業(yè)績成正比 4. “好脾氣”創(chuàng)造好業(yè)績 5. 練就“一笑了之”的豁達(dá)心態(tài) 6. 鼓起勇氣,戰(zhàn)勝怯場 7. 拒絕悲觀,堅(jiān)持到底 8. 磨煉恒心,絕不半途而廢 9. 積極應(yīng)對“銷售低潮” 10. 克服恐懼,練就“厚臉皮” 11. 遇到挫折,永不放棄第三章 客戶慣常的消費(fèi)心理 1. 解讀顧客的消費(fèi)心理 2. 客戶認(rèn)為自己本來就是上帝 3. 抓住客戶的“從眾”心理 4. 人人都想享有VIP待遇 5. 客戶都有怕上當(dāng)受騙的心理 6. 價(jià)格對客戶的影響 7. 客戶都有占便宜的心理 8. 客戶只關(guān)心自己利益的心理 9. 你不賣,客戶偏要買的逆反心理 10. 客戶的購買動(dòng)機(jī)來自內(nèi)心滿足感的獲得 11. 客戶要的是賓至如歸的感覺第四章 客戶身體語言背后的心理 1. 從服飾評(píng)估客戶的購買力 2. 從言談舉止中發(fā)現(xiàn)誰是“當(dāng)家人” 3. 從走路的姿勢分析客戶的性格 4. 從坐姿透視客戶的心理 5. 讀懂客戶的幾種笑語 6. 看客戶眼色行事 7. 了解對方的眉語 8. 從空間距離測量客戶的心理距離 9. 從吃方面了解客戶的個(gè)性 11. 積極創(chuàng)造讓客戶無法抗拒的強(qiáng)大氣勢 10. 從喝酒把握客戶的心理 11. 從吸煙看客戶的性格特征第五章 看透不同類型客戶的心理弱點(diǎn) 1. 對專斷型客戶要服從 2. 對隨和型客戶要熱情 3. 對虛榮型客戶要贊美 4. 對精明型客戶要真誠 5. 對外向型客戶要利索 6. 對炫耀型客戶要恭維 7. 對內(nèi)斂型客戶要體貼 8. 對猶豫不決型客戶要逼迫 9. 對標(biāo)新立異型客戶要獨(dú)特 10. 對墨守成規(guī)型客戶要實(shí)用 11. 對分析型客戶要重視細(xì)節(jié)第六章 銷售中常用的心理學(xué)“詭計(jì)” 1. 適當(dāng)給客戶一點(diǎn)“威脅” 2. 視顧客的拒絕為成交機(jī)會(huì) 3. 用微笑征服你的客戶 4. 穩(wěn)中求勝,讓客戶敞開心扉 5. 討價(jià)還價(jià)的策略 6. 用環(huán)境的威懾使客戶就范 7. 迎合客戶的興趣 8. 有效調(diào)動(dòng)客戶的興趣 9. 讓客戶的借口說不出口 10. 讓客戶說出他的訴求第七章 銷售人員必知的心理學(xué)效應(yīng) 1. 焦點(diǎn)效應(yīng):把客戶的姓名放在心中 2. 折中效應(yīng):拒絕貪婪,細(xì)水才會(huì)長流 3. 情感效應(yīng):用心拓展你的客戶群 4. 互惠效應(yīng):拿人家的就會(huì)手短 5. 權(quán)威效應(yīng):客戶往往喜歡跟著“行家”走 6. 稀缺效應(yīng):短缺會(huì)造成商品的價(jià)值升值 7. 老虎鉗效應(yīng):你再加點(diǎn)生意就成交 8. 蠶食效應(yīng):一點(diǎn)一點(diǎn)促進(jìn)生意的成交 9. 人性效應(yīng):比商品更重要的是人性 10. 退讓效應(yīng):讓客戶感到內(nèi)心難安的讓步 11. 創(chuàng)新效應(yīng):打破常規(guī),出奇制勝第八章 拉近與客戶的心理距離才能贏得客戶 1. 真誠替客戶著想 2. 用人情留住老客戶的心 3. 學(xué)會(huì)聆聽客戶的陳述 4. 真誠地贊美你的客戶 5. 成功消除客戶的疑慮 6. 學(xué)會(huì)站在客戶的立場上思考問題 7. 避免和客戶發(fā)生爭論 8. 積極回應(yīng)客戶的抱怨 9. 用正確的態(tài)度對待客戶的投訴 10. 讓客戶多多參與 11. 客戶喜歡你的熱忱
章節(jié)摘錄
作為一名銷售人員,最基本的要求就是一定要以一種端正的心態(tài)來對待自己所從事的職業(yè),否則你將很難做好自己的工作。心態(tài)決定命運(yùn),銷售工作本身極富挑戰(zhàn)性,是對銷售人員心理素質(zhì)的全面考驗(yàn)。當(dāng)銷售人員面對不同的客戶時(shí),不論客戶怎樣說,銷售人員必須要對自己所從事的職業(yè)有一個(gè)較為理』生的認(rèn)識(shí),認(rèn)識(shí)到自己工作的價(jià)值和意義,體會(huì)到為目標(biāo)而努力奮斗的樂趣,從而全身心地投人到自己的工作中去。實(shí)際上,許多銷售新人雖然敢于邁出推銷生涯的第一步,但直接面對客戶、與其進(jìn)行交流時(shí)就會(huì)表現(xiàn)得坐立不安、手足無措、語無倫次。為什么平時(shí)談笑風(fēng)生的銷售人員,一旦與客戶交談起來,卻變成了這個(gè)模樣呢?這其實(shí)就是他們的自卑心理在作祟,他們從內(nèi)心深處認(rèn)為銷售是一個(gè)卑微的行業(yè),干銷售是一件很沒面子的工作。銷售新人在客戶面前自覺低人一等、過于謙卑是非常普遍的現(xiàn)象。他們常常這樣想:如果我不對客戶尊敬有加,如果我不是每時(shí)每刻都順著客戶的話去講,客戶就不會(huì)下訂單,不會(huì)買我的產(chǎn)品了。其實(shí),這樣想是對銷售工作的誤解。銷售與其他行業(yè)一樣,只是具體工作內(nèi)容不同。銷售人員不是把產(chǎn)品或服務(wù)強(qiáng)加給別人,而是在幫助客戶解決問題。你是專家,是顧問,你和客戶是平等的,甚至比他們的位置還要高些,因?yàn)槟愀萌绾蝸韼椭麄?,所以你根本沒必要在客戶面前低三下四。要知道,你看得起自己,客戶才會(huì)信賴你。而且,在銷售行業(yè)中最忌諱的就是在客戶面前卑躬屈膝。如果你連自己都看不起,別人又怎么會(huì)看得起你呢?表現(xiàn)得懦弱、唯唯諾諾,根本就不會(huì)得到客戶的好感,反而會(huì)讓客戶大失所望——你對自己都沒有信心,別人又怎么可能對你銷售的產(chǎn)品有信心呢?有一名銷售新人向一位經(jīng)理推銷電腦,其間不斷討好對方,這讓經(jīng)理十分反感。經(jīng)理看了看電腦,覺得質(zhì)量不錯(cuò),但最終并未購買。經(jīng)理說:“你用不著這樣謙卑,你推銷的是你的產(chǎn)品,而不是同情。你這樣子,誰還會(huì)信任你,買你的東西呢?”由此可見,低三下四的銷售姿態(tài),不但使商品貶值,也會(huì)使企業(yè)的聲譽(yù)和自己的人格貶值。作為一名剛剛涉足銷售行業(yè)的新人來講,不管面對什么樣的客戶,都不要認(rèn)為銷售是一種丟面子的工作。應(yīng)該保持不卑不亢的態(tài)度,至少應(yīng)該與客戶平等相待,只有這樣,才能從根本上贏得客戶。孫小姐是一位剛剛畢業(yè)的大學(xué)生,應(yīng)聘到某面點(diǎn)公司,成為一位銷售新人,經(jīng)過短短一個(gè)星期的培訓(xùn),就被派到廣東當(dāng)理貨員。我們經(jīng)??匆姵械呢浖艽蠖紨[得整整齊齊,有條不紊,那些熱銷、便宜的商品通常會(huì)放在最顯眼的位置,其實(shí)這些都是各家廠商理貨員的功勞??拷T口的貨架、多層貨架上接近視平線的那幾層、店堂里位置顯眼的貨架,全都是像孫小姐這樣的理貨員爭搶的對象。貨架位置越“顯眼”,種類越繁多,擺得越有條理,就越容易激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。銷量提高了,超市才會(huì)多進(jìn)你的貨,才愿意讓你的產(chǎn)品長期放在最顯眼的位置。第一次,孫小姐走進(jìn)一家很小的便利店。面對貨架前那個(gè)染黃發(fā)的女店員冷冷的面孔,她磨蹭了半天就是不敢開口:要不要稱呼她“小姐”???會(huì)不會(huì)年紀(jì)太大了……如果稱呼她“阿姨”?萬一她生氣了怎么辦……經(jīng)歷了一番思想斗爭,孫小姐終于慢慢騰騰地來到她面前,囁嚅著說:“你好,我是××面點(diǎn)公司的?!迸陠T轉(zhuǎn)過頭來,瞪了她一眼問:“什么事?”“我,我來看一下我們公司的……”“有什么好看的!”沒等孫小姐說完,女店員就很不禮貌地把頭扭了過去。孫小姐的臉一下子紅了,最后她把心一橫,滔滔不絕地說起來:“你們的貨架有些凌亂,商品的種類比較少,如果多進(jìn)一點(diǎn)我們的商品對你們也有好處……”她說得口干舌燥,女店員卻連正眼都不瞧她一下,周圍幾個(gè)女店員都表情冷漠地看著她,孫小姐羞愧難當(dāng)……接下來的幾天里,孫小姐又跑了十多家店,都是這種“沒面子”的結(jié)局。她的心里有些不舒服了:我是名牌大學(xué)畢業(yè)的,憑什么要干這種沒面子的工作?當(dāng)她在電話里把這種想法告訴公司經(jīng)理時(shí),經(jīng)理的一番話啟發(fā)了她:“銷售不是一種卑微的工作,銷售人員與其他人一樣,都是用自己的努力實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。你千萬不要灰心喪氣,只要堅(jiān)持下來,肯定會(huì)取得優(yōu)秀的業(yè)績?!睂O小姐經(jīng)過仔細(xì)琢磨,覺得經(jīng)理的話非常正確。是的,銷售是自我價(jià)值的深刻體現(xiàn)。銷售是自我的再生產(chǎn),是創(chuàng)造一個(gè)新自我的過程。從那以后,孫小姐每周都要光顧那些小超市幾次,時(shí)間久了也摸索出一些經(jīng)驗(yàn):前幾次只是互相熟悉一下,一般只和人家說幾句“你們挺辛苦的吧”,“這里的小偷多嗎”之類的話。那些店員表面上很難纏,實(shí)際上也覺得工作有些無聊,時(shí)間一長,便與孫小姐成了“老朋友”,接著就會(huì)把店里的情況一五一十地告訴孫小姐。這樣,半年的時(shí)間過去了,那個(gè)城市的20多家超市中的“黃金”貨架上便擺滿了孫小姐所在公司的產(chǎn)品。對于銷售人員來說,不管是高層的銷售經(jīng)理,還是底層的業(yè)務(wù)代表,其所從事的銷售工作,都是有著深刻意義的。每個(gè)人都希望發(fā)揮自己的才能,為自己的夢想而努力,這既是人們實(shí)現(xiàn)自我的一種心理需要,也是一種對人生價(jià)值的追求。對于銷售人員來說,既然從事了這種職業(yè),就應(yīng)該全身心地投入進(jìn)去,用努力換取應(yīng)有的回報(bào)。
編輯推薦
《銷售攻心術(shù):不懂心理學(xué)就做不好銷售》:一本利用心理學(xué)戰(zhàn)術(shù)化解銷售難題的最佳讀本不懂心理學(xué)就做不好銷售洞察顧客心理活動(dòng),引導(dǎo)顧客輕松成交!了解心理學(xué)。洞察客戶的心理;學(xué)習(xí)心理學(xué),提升銷售的技巧;掌握心理學(xué),贏得客戶的青睞;善用心理學(xué),增加成功的籌碼。內(nèi)練一口氣,走進(jìn)多彩的心理世界,探索銷售高手的攻心之術(shù)。外練筋骨皮,透過復(fù)雜的銷售理念,學(xué)習(xí)心理專家的銷售技巧。銷售其實(shí)可以很簡單,只要你懂得客戶的心理;說服其實(shí)可以很容易,只要你懂得客戶的需求;成交其實(shí)可以很輕松,只要你懂得銷售攻心術(shù)。
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