企業(yè)流程設(shè)計(jì)與現(xiàn)代質(zhì)量管理

內(nèi)容概要

世界著名質(zhì)量管理專家，美國(guó)朱蘭（J.M.Juran）博士指出：20世紀(jì)以“生產(chǎn)力的世紀(jì)”載入史冊(cè)，未來(lái)的21世紀(jì)是“質(zhì)量的世紀(jì)”。本書以最新的質(zhì)量理念，即接近零不合格過程的質(zhì)量控制，以及“零缺陷”等為指導(dǎo)，并以最近頒布的ISO9000/2000標(biāo)準(zhǔn)為藍(lán)本為闡述新世紀(jì)的質(zhì)量管理思想，同時(shí)還提供如何快速尋找質(zhì)量問題以及快速改進(jìn)質(zhì)量的管理與方法，這是最新的方法，并具有很強(qiáng)的可操作性，也是其它同類書籍中較缺乏的。

作者簡(jiǎn)介

羅振璧先生，現(xiàn)任清華大學(xué)工業(yè)工程系教授、博士生導(dǎo)師，《工業(yè)工程與管理》雜志副主編。1962年畢業(yè)于清華大學(xué)機(jī)械制造專業(yè)，主要從事制造系統(tǒng)，工業(yè)工程、制造戰(zhàn)略、質(zhì)量工程、產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)等方面的教學(xué)和科研工作，并兼任多家國(guó)際大型跨國(guó)公司的培訓(xùn)工作，已出版專著，教材12本，在國(guó)內(nèi)外發(fā)表論文150余篇；曾獲國(guó)家發(fā)明二等獎(jiǎng)、四等獎(jiǎng)。

書籍目錄

總序前言第一篇 企業(yè)流程設(shè)計(jì) 第1章 流程設(shè)計(jì)與再造——增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)  1.1 概述  1.2 市場(chǎng)未來(lái)的變化  1.3 滿足顧客要求的戰(zhàn)略  1.4 企業(yè)流程設(shè)計(jì)與再造  1.5 案例分析：我國(guó)某電訊分廠的再造  1.6 PDR的發(fā)展與工具箱  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題 第2章 流程設(shè)計(jì)與流程圖  2.1 概述  2.2 企業(yè)流程設(shè)計(jì)的意義  2.3 什么是顧客滿意的流程  2.4 流程圖技術(shù)基礎(chǔ)  2.5 案例分析：爆玉米花流程的再設(shè)計(jì)  2.6 繪制流程圖指南  2.7 復(fù)雜流程圖的案例  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題 第3章 橫向?qū)Ρ? 3.1 為什么要進(jìn)行橫向?qū)Ρ? 3.2 橫向?qū)Ρ? 3.3 案例分析  3.4 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)基礎(chǔ)  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第二篇 流程設(shè)計(jì)與流程圖 第1章 概述  1.1 為什么必須重視產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量  1.2 質(zhì)量上乘的公司是最成功的公司  1.3 現(xiàn)代質(zhì)量觀念的發(fā)展  1.4 新的質(zhì)量戰(zhàn)略：實(shí)現(xiàn)TCS的整體商務(wù)戰(zhàn)略  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題 第2章 全面質(zhì)量管理  2.1 緒言：質(zhì)量管理的發(fā)展  2.2 全面質(zhì)量管理：定義、工具與特征  2.3 從各國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審條件中了解質(zhì)量管理  2.4 全面質(zhì)量管理的實(shí)踐與評(píng)價(jià)  2.5 設(shè)計(jì)質(zhì)量  2.6 質(zhì)量成本  2.7 6σ法  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題 第3章 使顧客完全滿意（TCS） 第4章 建立企業(yè)的質(zhì)量保證體系和質(zhì)量體系評(píng)審 第5章 全面運(yùn)行時(shí)間管理與質(zhì)量管理的基本工具 第6章 快速評(píng)價(jià)企業(yè)整體質(zhì)量水平和尋找過程質(zhì)量問題 第7章 質(zhì)量改進(jìn)的原理和方法 第8章 學(xué)習(xí)世界先進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理 附錄 《基本建模技術(shù)與工程方法》參考文獻(xiàn)

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