基于關(guān)系視角的營(yíng)銷理論

內(nèi)容概要

本書以“關(guān)系”這一社會(huì)現(xiàn)象為研究視角，分別從認(rèn)識(shí)論、轉(zhuǎn)型、品牌、維系、補(bǔ)救、渠道和比較七個(gè)方面討論了“關(guān)系”在營(yíng)銷活動(dòng)中的意義和作用。本書特色在于：采用多元化的學(xué)術(shù)理論和研究方法，對(duì)自“關(guān)系營(yíng)銷 ”概念提出后的國(guó)際和國(guó)內(nèi)營(yíng)銷學(xué)界的研究進(jìn)行系統(tǒng)的梳理和論證，在此基礎(chǔ)上提出具有創(chuàng)見性的觀念和框架，由此形成了彼此間互為獨(dú)立又互為呼應(yīng)的關(guān)系。

作者簡(jiǎn)介

郭毅，男，1955年生，上海市人，華東理工大學(xué)商學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師。研究方向?yàn)榻M織的制度化過程及其戰(zhàn)略與管理機(jī)制的選擇。

書籍目錄

認(rèn)識(shí)論篇　1 關(guān)系營(yíng)銷的“范式之爭(zhēng)”及其啟示　　1.1 關(guān)系營(yíng)銷的“范式論”之爭(zhēng)　　1.2 傳統(tǒng)營(yíng)銷理論對(duì)關(guān)系營(yíng)銷研究的啟示　2 關(guān)系營(yíng)銷研究的方法論再造　　2.1 是系營(yíng)銷的系統(tǒng)論視角　　2.2 關(guān)系營(yíng)銷的協(xié)同學(xué)視角　　2.3 關(guān)系營(yíng)銷中的傳播學(xué)視角　　2.4 總結(jié)與展望轉(zhuǎn)型篇　3 論轉(zhuǎn)型期營(yíng)銷活動(dòng)中的關(guān)系及關(guān)系運(yùn)作方式　　3.1 導(dǎo)言　　3.2 制度環(huán)境及社會(huì)規(guī)范系統(tǒng)　　3.3 轉(zhuǎn)型期中國(guó)社會(huì)規(guī)范系統(tǒng)的變化　　3.4 轉(zhuǎn)型期營(yíng)銷主體間的關(guān)系及規(guī)范　　3.5 轉(zhuǎn)型期的消費(fèi)者群體內(nèi)外部關(guān)系　　3.6 轉(zhuǎn)型期關(guān)系及關(guān)系運(yùn)作的特性及其他　　3.7 品牌關(guān)系篇　4 關(guān)系視角下的品牌觀　　4.1 品牌認(rèn)識(shí)的發(fā)展　　4.2 品牌關(guān)系概述　5 基于關(guān)系視角的品牌理論綜述　　5.1 關(guān)系視角是品牌研究的發(fā)展趨勢(shì)　　5.2 狹義品牌關(guān)系理論研究綜述　　5.3 廣義品牌關(guān)系理論研究綜述　　5.4 基于關(guān)系視角的品牌研究的發(fā)展方向　6 品牌關(guān)系中的品牌個(gè)性與品牌體驗(yàn)研究　　6.1 品牌關(guān)系的基礎(chǔ)——品牌個(gè)性　　6.2 品牌個(gè)性的根源——品牌體驗(yàn)　7 基于關(guān)系視角的品牌經(jīng)營(yíng)　　7.1 基于整個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的品牌關(guān)系經(jīng)營(yíng)　　7.2 商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的品牌關(guān)系經(jīng)營(yíng)　　7.3 商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中以中間商為核心的品牌關(guān)系　　7.4 中間商自有品牌的培育　　7.5 品牌——顧客關(guān)系研究中的本土文化因素關(guān)系維系篇　8 顧客滿意及其影響因素　　8.1 顧客滿意的基本概念　　8.2 顧客滿意的影響因素　　8.3 有關(guān)顧客滿意及其影響因素研究的評(píng)述　9 轉(zhuǎn)換障礙——顧客保留的新視角　　9.1 顧客滿意、轉(zhuǎn)換障礙與顧客忠誠(chéng)　　9.2 轉(zhuǎn)換障礙的內(nèi)涵與維度　　9.3 轉(zhuǎn)換障礙與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系　　9.4 維系顧客的新思路——基于轉(zhuǎn)換障礙的視角　10 顧客滿意、轉(zhuǎn)換障礙與意向性忠誠(chéng)　　10.1 研究背景　　10.2 理論與假設(shè)　　10.3 研究方法　　10.4 分析結(jié)果　　10.5 結(jié)論與討論，　11 組織類顧客轉(zhuǎn)換供應(yīng)商行為的探索性研究——基于上海制造　　11.1 商的調(diào)查　　11.2 顧客轉(zhuǎn)換的相關(guān)研究　　11.3 研究方法與過程　　11.4 數(shù)據(jù)處理與分析　　11.5 研究結(jié)論與討論　12 信息不確定情況下組織間關(guān)系營(yíng)銷互動(dòng)過程分析——基于資產(chǎn)專用性視角  ……服務(wù)補(bǔ)救篇渠道篇比較篇

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