旅行社經營管理

內容概要

本書是一本實用的旅行社經營管理的教材。主要內容包括旅行社的設立與組織管理、旅行社戰(zhàn)略管理、旅行社產品開發(fā)與管理、旅行社營銷管理、旅行社服務管理、旅行社計調與采購管理、旅行社人力資源管理、旅行社財務管理、旅行社信息管理、旅行社風險管理等。同時，附有旅行社管理相關的法律法規(guī)以及案例分析。

書籍目錄

第一章  旅行社概述    第一節(jié) 旅行社的產生與發(fā)展    第二節(jié) 旅行社的性質與職能    第三節(jié) 旅行社的類型與業(yè)務第二章  旅行社的設立與組織管理    第一節(jié) 旅行社的設立    第二節(jié) 旅行社的組織結構設計與組織管理    第三節(jié) 旅行社產權結構類型    第四節(jié) 旅行社的行業(yè)組織第三章  旅行社戰(zhàn)略管理    第一節(jié) 旅行社戰(zhàn)略管理    第二節(jié) 旅行社外部戰(zhàn)略環(huán)境分析    第三節(jié) 旅行社內部資源分析    第四節(jié) 旅行社戰(zhàn)略實施    第五節(jié) 旅行社的集團化與國際化發(fā)展戰(zhàn)略第四章  旅行社產品開發(fā)與管理    第一節(jié) 旅行社產品概述    第二節(jié) 旅行社產品的設計與開發(fā)    第三節(jié) 旅行社線路設計    第四節(jié) 旅行社產品的組合第五章  旅行社營銷管理    第一節(jié) 旅行社市場細分及定位    第二節(jié) 旅行社價格策略    第三節(jié) 旅行社銷售渠道策略    第四節(jié) 旅行社促銷策略第六章  旅行社服務管理    第一節(jié) 旅行社售前服務管理    第二節(jié) 旅行社發(fā)團管理    第三節(jié) 旅行社接團管理    第四節(jié) 旅行社售后服務    第五節(jié) 旅行社服務質量管理第七章  旅行社計調與采購管理    第一節(jié) 旅行社計調業(yè)務    第二節(jié) 旅行社采購管理    第三節(jié) 旅行社的票務管理第八章  旅行社人力資源管理    第一節(jié) 旅行社人力資源管理概述    第二節(jié) 旅行社人力資源配置與管理    第三節(jié) 導游人員管理第九章  旅行社財務管理    第一節(jié) 旅行社資產管理    第二節(jié) 旅行社成本費用及收入利潤管理    第三節(jié) 旅行社結算管理    第四節(jié) 旅行社外匯業(yè)務管理第十章  旅行社信息管理    第一節(jié) 信息化與旅行社    第二節(jié) 旅行社信息化管理    第三節(jié) 旅行社的電子商務管理第十一章  旅行社風險管理    第一節(jié) 旅行社風險管理概述    第二節(jié) 旅行社風險管理過程第十二章  中國旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢附錄一 國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見附錄二 旅行社條例附錄三 旅行社條例實施細則附錄四 旅游投訴處理辦法附錄五 旅行社質量保證金存取管理辦法附錄六 2009年度全國旅行社統(tǒng)計調查公報參考文獻

圖書封面

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