現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)

前言

　　公共關(guān)系是一門交叉性、邊緣性的新型管理科學(xué)，是一門理論性與實(shí)踐性、系統(tǒng)性與實(shí)用性相結(jié)合的科學(xué)與藝術(shù)。同時(shí)，現(xiàn)代公共關(guān)系又是一項(xiàng)青春的事業(yè)，智慧的事業(yè)，富有的事業(yè)，未來的事業(yè)！公共關(guān)系的時(shí)代性決定它已成為當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、科學(xué)與文化發(fā)展的重要組成部分。有人把公關(guān)同人才、資金和設(shè)備一起并稱為現(xiàn)代企業(yè)的支柱，有人把以現(xiàn)代公關(guān)為代表的科學(xué)管理效能同以計(jì)算機(jī)為代表的科學(xué)技術(shù)水平、以旅游為代表的富裕生活程度并稱為衡量一個(gè)國家與地區(qū)發(fā)達(dá)程度的標(biāo)志，是有一定道理的?！　∥覈母镩_放三十多年來，社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)展到了一個(gè)全新的歷史階段，市場競爭的日趨激烈，人民生活水平的不斷提高，國家實(shí)力的日益增強(qiáng)，都標(biāo)志著中國經(jīng)濟(jì)騰飛的時(shí)代已經(jīng)到來。在這種大環(huán)境下，不論是政府、企業(yè)還是個(gè)人，都已經(jīng)十分清楚地意識到公共關(guān)系的重要性?？梢哉f，任何一個(gè)社會(huì)組織在生存發(fā)展的過程中都離不開公共關(guān)系，都必須加倍重視公共關(guān)系！　　正是基于以上原因，本書應(yīng)運(yùn)而生，與國內(nèi)同類著作相比，它頗具特色——它以全新的思維方式和現(xiàn)代意識構(gòu)筑了公共關(guān)系理論與實(shí)踐的基本框架。它在對公共關(guān)系基本原理進(jìn)行闡述時(shí)，吸收了國內(nèi)外最新研究成果，力求在理論上有所創(chuàng)新。本書的編寫特別注重理論聯(lián)系實(shí)際，緊緊抓住公共關(guān)系是一門應(yīng)用性學(xué)科的特點(diǎn)，對理論問題以簡練、通俗的語言進(jìn)行闡述，用充足的篇幅對操作性的方法和技巧進(jìn)行了介紹，盡量做到具體、細(xì)致、實(shí)用，使讀者能理解并會(huì)運(yùn)用。每章后所附的“拓展閱讀”、“案例討論”欄目將公共關(guān)系美文和最新典型案例呈現(xiàn)給讀者，大大增強(qiáng)了可讀性和啟發(fā)性，便于讀者更好地把握公共關(guān)系理論的最新發(fā)展，引發(fā)讀者更深層的思考；每章最后的諸多“思考與訓(xùn)練”題，能發(fā)動(dòng)讀者動(dòng)手、動(dòng)腦，使自身的綜合素質(zhì)和實(shí)踐能力通過模擬和訓(xùn)練得到提高?？傊?，本書事理兼顧，和諧統(tǒng)一，內(nèi)容翔實(shí)，體例新穎，深入淺出，加之新知識、新觀點(diǎn)、新方法、新材料、新案例的大量運(yùn)用，使其更加引人人勝?！　]有哪一個(gè)事業(yè)成功者不具備現(xiàn)代公共關(guān)系意識，也沒有哪一個(gè)獲得成功的社會(huì)組織不諳熟公共關(guān)系之真諦。本書是公共關(guān)系愛好者的必備讀物，它可作為高校相關(guān)專業(yè)的教科書，是提高大學(xué)生公共關(guān)系基本素質(zhì)的好教材，同時(shí)它還是公共關(guān)系人員、廣告策劃人員、市場營銷人員、行政管理人員、商務(wù)服務(wù)人員等的培訓(xùn)用書和難得的參考讀物。

內(nèi)容概要

　　以全新的思維方式和現(xiàn)代意識構(gòu)筑了公共關(guān)系理論與實(shí)踐的基本框架，對公共關(guān)系的含義、要素、原則、職能、程序、專題活動(dòng)、危機(jī)管理以及公關(guān)人員素質(zhì)等進(jìn)行了系統(tǒng)闡述。每章后所附的“拓展閱讀”、“案例討論”欄目，將公共關(guān)系美文和最新典型案例呈現(xiàn)給讀者，引發(fā)讀者更深層的思考；每章最后的“思考與訓(xùn)練”欄目，能發(fā)動(dòng)讀者動(dòng)手、動(dòng)腦，提高綜合素質(zhì)和實(shí)踐能力。　　《現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)(第2版)》事理兼顧，和諧統(tǒng)一，內(nèi)容翔實(shí)，體例新穎，深入淺出，是公共關(guān)系愛好者的必備讀物?！冬F(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)(第2版)》可作為高校相關(guān)專業(yè)的教科書，是大學(xué)生提高公共關(guān)系基本素質(zhì)的好教材，還可作為公共關(guān)系人員、廣告策劃人員、市場營銷人員、行政管理人員、商務(wù)服務(wù)人員等的培訓(xùn)用書和難得的參考讀物。

書籍目錄

第一章 公共關(guān)系概述第一節(jié) 公共關(guān)系的含義一、“公共關(guān)系”一詞的來源二、公共關(guān)系的表現(xiàn)形式三、公共關(guān)系的內(nèi)在含義第二節(jié) 公共關(guān)系的構(gòu)成要素一、公共關(guān)系的主體一組織二、公共關(guān)系的客體——公眾三、公共關(guān)系的中介——傳播第三節(jié) 公關(guān)基本觀念和工作原則一、體現(xiàn)公開性，堅(jiān)持提高透明度原則二、珍視信譽(yù)，堅(jiān)持真實(shí)傳播原則三、樹立制度化觀念，堅(jiān)持不懈努力原則四、平等溝通，堅(jiān)持雙向交流原則五、注重行為，堅(jiān)持自我完善原則六、公眾利益至上，堅(jiān)持互惠原則第四節(jié) 公關(guān)人員的素質(zhì)要求一、良好的政治思想素質(zhì)二、優(yōu)秀的品德素質(zhì)三、廣博的學(xué)科知識素質(zhì)四、健康的心理素質(zhì)五、全面的能力結(jié)構(gòu)拓展閱讀國內(nèi)外公共關(guān)系行為準(zhǔn)則案例討論北京奧運(yùn)會(huì)開幕式的公關(guān)啟示思考與訓(xùn)練第二章 公共關(guān)系公眾第一節(jié) 公眾與公眾分類一、公眾及其性質(zhì)二、公眾的分類方法第二節(jié) 公眾心理分析一、個(gè)性心理特征二、公眾心理定勢第三節(jié) 公眾關(guān)系舉要一、員工關(guān)系二、消費(fèi)者關(guān)系三、社區(qū)關(guān)系四、政府關(guān)系五、新聞媒介關(guān)系六、名人關(guān)系拓展閱讀談公關(guān)從業(yè)者的“公眾心態(tài)”案例討論西門子PTD集團(tuán)2007管理層年會(huì)思考與訓(xùn)練第三章 公共關(guān)系傳播第一節(jié) 公共關(guān)系傳播媒介一、語言媒介和非語言媒介二、大眾傳播媒介三、實(shí)物媒介四、圖像標(biāo)識媒介五、人體媒介六、印刷宣傳品第二節(jié) 影響傳播效果因素一、傳播發(fā)送者因素二、傳播接受者因素三、傳播功能性因素四、傳播結(jié)構(gòu)性因素第三節(jié) 公共關(guān)系傳播手段一、撰寫和投遞新聞稿件二、舉辦新聞發(fā)布會(huì)和記者招待會(huì)三、制造新聞．第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系一、網(wǎng)絡(luò)拓展了公共關(guān)系的內(nèi)涵二、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的特點(diǎn)三、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系運(yùn)作的原則四、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的活動(dòng)方式拓展閱讀戰(zhàn)略公關(guān)新聞傳播“四勢”案例討論時(shí)尚引領(lǐng)，奉行神州——艾美特的泛時(shí)尚化傳播思考與訓(xùn)練第四章 公共關(guān)系職能第一節(jié) 采集信息．一、采集信息的內(nèi)容二、采集信息的方法三、處理信息第二節(jié) 塑造形象一、組織形象的含義二、組織形象的特征三、塑造組織形象的方法四、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的塑造形象作用第三節(jié) 咨詢決策一、提供咨詢二、參與決策第四節(jié) 協(xié)調(diào)溝通一、協(xié)調(diào)溝通的內(nèi)容二、協(xié)調(diào)溝通的方式拓展閱讀我的公關(guān)生涯案例討論臺州公安局“警民懇談”活動(dòng)思考與訓(xùn)練第五章 公關(guān)工作程序第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查一、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容二、公共關(guān)系調(diào)查的程序三、公共關(guān)系調(diào)查的方法第二節(jié) 公共關(guān)系策劃一、公共關(guān)系策劃的概念二、公共關(guān)系策劃的基本原則三、公共關(guān)系策劃的程序四、公共關(guān)系策劃的基本要素五、公共關(guān)系策劃會(huì)六、公共關(guān)系策劃方案的撰寫第三節(jié) 公共關(guān)系實(shí)施一、公共關(guān)系實(shí)施的特點(diǎn)二、公共關(guān)系實(shí)施的原則三、公共關(guān)系實(shí)施的方案設(shè)計(jì)四、公共關(guān)系實(shí)施的障礙分析第四節(jié) 公共關(guān)系評估一、公共關(guān)系評估的意義和目的二、公共關(guān)系評估的基本內(nèi)容三、公共關(guān)系評估的基本方法四、撰寫公共關(guān)系評估報(bào)告五、撰寫公共關(guān)系評估報(bào)告應(yīng)注意的問題拓展閱讀如何把一個(gè)蘋果賣到100萬元?案例討論長城潤滑油護(hù)航“神六”思考與訓(xùn)練第六章 公關(guān)專題活動(dòng)第一節(jié) 公關(guān)專題活動(dòng)概述一、公關(guān)專題活動(dòng)的作用二、公共關(guān)系專題活動(dòng)的特點(diǎn)三、公關(guān)專題活動(dòng)的基本要求……第七章 公關(guān)危機(jī)管理附錄：公共關(guān)系相關(guān)網(wǎng)站主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　（1）周年紀(jì)念活動(dòng)必須有明確的主題。如，中國大酒店開業(yè)一周年的慶祝活動(dòng)公共關(guān)系人員設(shè)計(jì)的主題是：“中外通商之途，殷勤款客之道?！边@就突出了酒店特別為來華經(jīng)商者提供先進(jìn)、完善服務(wù)的特色?！　。?）注意介紹本組織的成就。周年紀(jì)念活動(dòng)對內(nèi)可以增強(qiáng)凝聚力，對外也是宣傳自己的極好機(jī)會(huì)。因此，要注意宣傳、介紹本組織的成就、本組織生產(chǎn)經(jīng)營特色、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營方針和宗旨以及所取得的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。美國通用汽車公司就是通過具有特色的周年紀(jì)念活動(dòng)向公眾宣傳該公司對汽車發(fā)展所做的貢獻(xiàn)?！　。?）感謝各界同仁及朋友的支持。組織的發(fā)展離不開各界的廣泛支持，組織可以利用周年紀(jì)念的機(jī)會(huì)，有的放矢地提出感謝的具體單位及單位的主要領(lǐng)導(dǎo)，以此聯(lián)絡(luò)感情?！　。?）提出未來的發(fā)展計(jì)劃。要注意說明本組織存在的社會(huì)價(jià)值以及今后對社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)，并表示今后要繼續(xù)求得社會(huì)各界朋友的支持和愛戴?！　?.節(jié)日慶典　　世界各國、各民族、各地區(qū)及組織都有自己的節(jié)日，有的是傳統(tǒng)節(jié)日，有的是具有紀(jì)念意義的節(jié)日?？梢哉f，所有的節(jié)日都值得慶賀，都具有紀(jì)念意義，也是開展公共關(guān)系活動(dòng)的大好時(shí)機(jī)。隨著改革開放我國各地相繼舉辦了一些具有地方特色的節(jié)日，如青島的啤酒節(jié)、上海的電影節(jié)、濰坊的風(fēng)箏節(jié)和大連的服裝節(jié)等。這些節(jié)日對于塑造地方形象、擴(kuò)大影響都起著十分重要的作用。舉辦節(jié)日慶典要注意的問題：　?。?）確定舉辦節(jié)慶的時(shí)間、地點(diǎn)。節(jié)慶的時(shí)間應(yīng)相對固定，不宜朝令夕改。地點(diǎn)的選擇應(yīng)適合節(jié)慶的主題。如“桃花節(jié)”、“櫻花節(jié)”一定要選有桃花和櫻花盛開的地方?！　。?）設(shè)計(jì)每年節(jié)慶的宣傳口號和節(jié)徽，為了使每年的節(jié)慶活動(dòng)有新意，有些節(jié)慶的口號可以一年一換，也可采取社會(huì)征集的辦法，引起更多人的關(guān)注?！　。?）周密策劃，力求使每一次節(jié)慶活動(dòng)內(nèi)容和形式都豐富多彩，獨(dú)具特色?；顒?dòng)方案的形成既可由專家設(shè)計(jì)，也可采取參加單位提出自己的活動(dòng)方案后，由總負(fù)責(zé)部門協(xié)調(diào)。

圖書封面

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