現(xiàn)代護(hù)士實(shí)用禮儀

前言

禮儀是隨著人類(lèi)社會(huì)文明程度提高而逐步完善的、約定俗成的行為規(guī)范。護(hù)理作為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科，越來(lái)越注重為病人提供全身心、全方位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。護(hù)士在除專(zhuān)業(yè)技術(shù)外的各種服務(wù)中，其言行舉止應(yīng)充分體現(xiàn)對(duì)病人的關(guān)心照顧和體貼，符合專(zhuān)業(yè)行為規(guī)范的要求。因此，護(hù)士禮儀不僅具有一般社交禮儀的基本特征，還具有護(hù)士職業(yè)的文化特性。護(hù)士禮儀作為一種專(zhuān)業(yè)文化模式，是護(hù)理工作交流規(guī)范的藝術(shù)和學(xué)問(wèn)，應(yīng)不斷用以指導(dǎo)護(hù)理行為過(guò)程的規(guī)范性。本書(shū)作者在護(hù)理臨床實(shí)踐中，不斷總結(jié)護(hù)士禮儀的職業(yè)特點(diǎn)和具體藝術(shù)，將長(zhǎng)期臨床護(hù)理、護(hù)理管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)精練提高，為更好的把護(hù)士誠(chéng)信大方、美好莊重的職業(yè)形象和科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、精湛的職業(yè)技能有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，贏得病人的信任，得到社會(huì)的認(rèn)可，編寫(xiě)了這本臨床護(hù)理工作禮儀工具書(shū)，以便護(hù)士群體在激烈的社會(huì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中更好的體現(xiàn)出護(hù)理工作的價(jià)值。本書(shū)以標(biāo)題寓意，文字通俗、層次分明、內(nèi)容豐富、圖文并茂，針對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)中病人需要護(hù)士怎樣做的問(wèn)題，闡述了護(hù)士應(yīng)該如何做的道理，具有較強(qiáng)的可讀性、實(shí)用性、指導(dǎo)性，并可方便的參考查閱，有助于護(hù)士提高護(hù)理專(zhuān)業(yè)人文理論知識(shí)和護(hù)理工作藝術(shù)，是臨床護(hù)士禮儀規(guī)范的必備讀物，也是醫(yī)學(xué)院校護(hù)生適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換的必備教材。

內(nèi)容概要

　　《現(xiàn)代護(hù)士實(shí)用禮儀（第2版）》編者在第1版的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善原有內(nèi)容，本著從日常護(hù)理工作入手，以塑造現(xiàn)代完美護(hù)士，提升護(hù)理專(zhuān)業(yè)群體的服務(wù)禮儀水平為目的，以“應(yīng)當(dāng)怎樣做”才是踐行現(xiàn)代護(hù)士禮儀為重點(diǎn)，詳細(xì)介紹了護(hù)理禮儀導(dǎo)論、護(hù)士?jī)x表著裝標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)士?jī)x態(tài)舉止、護(hù)士日常工作禮儀、護(hù)患關(guān)系禮儀、日常護(hù)理工作禮儀、護(hù)士與醫(yī)院內(nèi)部人員交往禮儀、涉外護(hù)理禮儀、手機(jī)電話禮儀等，并增配DVD示教光盤(pán)?！冬F(xiàn)代護(hù)士實(shí)用禮儀（第2版）》適用于各級(jí)護(hù)理人員及護(hù)理院校學(xué)生進(jìn)行禮儀學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使用。

作者簡(jiǎn)介

黃建萍，1956年2月出生，1970年12月入伍，解放軍第二軍醫(yī)大學(xué)護(hù)理本科畢業(yè)，從事臨床護(hù)理工作40年，現(xiàn)任海軍總醫(yī)院護(hù)理部總護(hù)士長(zhǎng)、主任護(hù)師，第二軍醫(yī)大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)院教授、大連大學(xué)護(hù)理學(xué)院客座教授、三峽大學(xué)護(hù)理學(xué)院客座教授、北京市護(hù)理學(xué)會(huì)主任委員、海軍護(hù)理專(zhuān)業(yè)委員、中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志編委、中華現(xiàn)代護(hù)理雜志編委、中華現(xiàn)代護(hù)理學(xué)雜志專(zhuān)家委員會(huì)常務(wù)編委。主編著書(shū)5部，參編7部。獲國(guó)家專(zhuān)利1項(xiàng)、軍隊(duì)醫(yī)療成果獎(jiǎng)4項(xiàng)，國(guó)內(nèi)護(hù)理專(zhuān)業(yè)雜志發(fā)表論文50余篇。國(guó)家醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育“護(hù)士職業(yè)禮儀·護(hù)患溝通技巧”（國(guó)家級(jí)一類(lèi)學(xué)分課）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、主講人。國(guó)家遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育“護(hù)士職業(yè)禮儀”（國(guó)家級(jí)一類(lèi)學(xué)分課）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、主講人，獲2007年遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)好醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)教育“最具影響力獎(jiǎng)”。北京護(hù)理學(xué)會(huì)“護(hù)士職業(yè)禮儀”（市級(jí)一類(lèi)學(xué)分課）主講人。

書(shū)籍目錄

第1章 護(hù)理禮儀導(dǎo)論一、禮儀——人類(lèi)社會(huì)的一種行為規(guī)范二、禮儀八條原則三、儀表要求的原則四、歷史上和現(xiàn)實(shí)中的君子禮儀·功利禮儀·道德禮儀五、好“禮”如春風(fēng)，伴您好運(yùn)人生六、做知書(shū)達(dá)禮之人只需從小事做起七、禮貌、禮節(jié)是禮儀規(guī)范的具體形式八、護(hù)士禮儀的特征——職業(yè)行為規(guī)范九、護(hù)士禮儀的作用十、護(hù)士職業(yè)禮儀管理十一、全院護(hù)理禮儀培訓(xùn)的步驟及實(shí)施方法十二、護(hù)理禮儀服務(wù)的管理與考核十三、護(hù)理禮儀規(guī)范服務(wù)示范基地的組織機(jī)構(gòu)及人員職責(zé)十四、示范基地指導(dǎo)思想和目標(biāo)原則十五、護(hù)理禮儀規(guī)范服務(wù)示范基地的考核驗(yàn)收十六、示范基地帶教老師的選拔十七、護(hù)理禮儀示范基地培訓(xùn)時(shí)間參考及內(nèi)容步驟十八、受訓(xùn)學(xué)員考核驗(yàn)收的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與考試方法第2章 護(hù)士規(guī)范著裝——凝聚著天使的自信與驕傲一、護(hù)士服裝史話二、護(hù)士服首創(chuàng)于南丁格爾時(shí)代三、我國(guó)護(hù)士服的問(wèn)世與發(fā)展四、服裝是職業(yè)象征，護(hù)理界有著嚴(yán)格區(qū)分五、護(hù)士服裝款式和色彩語(yǔ)言新說(shuō)六、進(jìn)出病區(qū)的便裝要大方秀雅七、讓人心儀的護(hù)士服，是一種職業(yè)禮服八、特殊護(hù)士服的特殊語(yǔ)義與著裝標(biāo)準(zhǔn)九、燕帽象征著護(hù)士職業(yè)的圣潔和高尚十、護(hù)士戴燕帽的發(fā)型、發(fā)飾十一、護(hù)士戴圓筒帽的發(fā)型十二、護(hù)士戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)十三、護(hù)士佩戴胸卡的要求十四、穿一雙舒適得體的工作鞋助你健步如梭十五、護(hù)士上崗佩戴飾品或過(guò)分裝飾會(huì)影響職業(yè)美和靜態(tài)美第3章 護(hù)士職業(yè)女性?shī)y容，打造嚴(yán)謹(jǐn)端莊的職業(yè)美一、淡妝上崗如柔柔春風(fēng)，展示我們自尊自愛(ài)的人生態(tài)度二、職業(yè)女性盡善盡美的魅力，隨時(shí)隨處帶來(lái)好心情三、職業(yè)妝容的定位與忌諱四、化職業(yè)淡妝需要重視的事情五、職業(yè)日妝和晚妝的施妝區(qū)別六、化職業(yè)妝的步驟流程七、會(huì)化職業(yè)妝，還要會(huì)潔面八、施妝技巧——潔膚、護(hù)膚，并作必要的妝前修飾九、粉底的選色和用法十、粉撲定妝容十一、畫(huà)眉技巧十二、描畫(huà)眼線三步曲十三、畫(huà)眼影的小細(xì)節(jié)十四、眼睫毛修飾的技巧十五、腮紅的選擇和使用位置十六、掌握唇膏的涂法，畫(huà)龍點(diǎn)睛之神筆十七、注意眼影、腮紅、唇彩的搭配關(guān)系十八、年輕護(hù)士天生麗質(zhì)，平時(shí)也需注意夜班后的修護(hù)十九、延緩衰老以防為主，平時(shí)需注意不同年齡段的護(hù)理皮膚的重點(diǎn)二十、快樂(lè)情緒與美麗肌膚幫你祛除暗淡疲倦膚色二十一、自制醒膚面膜二十二、皮膚保養(yǎng)常識(shí)提示二十三、辛勞的護(hù)士姐妹，不要忽視擁有一雙柔美的手第4章 護(hù)士風(fēng)度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止一、亭亭玉立的站姿展示護(hù)士挺拔俊秀二、穩(wěn)重端正的坐姿顯出護(hù)士謙虛嫻靜的良好教養(yǎng)三、文雅美觀的蹲姿顯出護(hù)士職業(yè)的素養(yǎng)四、輕盈機(jī)敏的步態(tài)走出護(hù)士的動(dòng)態(tài)美五、推治療車(chē)方法六、用平車(chē)(擔(dān)架車(chē))、輪椅運(yùn)送病人的方法七、持病歷夾姿勢(shì)八、端治療盤(pán)姿勢(shì)九、搬拿椅子方法十、護(hù)士操作的節(jié)力與美感十一、用正確優(yōu)美的手勢(shì)引領(lǐng)病人十二、引領(lǐng)時(shí)護(hù)士應(yīng)保持的正確位置十三、手勢(shì)不同，語(yǔ)義各異十四、首語(yǔ)——表達(dá)意向的體態(tài)語(yǔ)十五、點(diǎn)頭致意禮——體現(xiàn)護(hù)士真誠(chéng)尊重和主人翁意識(shí)十六、誠(chéng)心鞠躬的要點(diǎn)十七、護(hù)士禮儀姿態(tài)順口溜十八、護(hù)士工作中幾種常用的距離第5章 護(hù)士親切誠(chéng)信的職業(yè)形象一、打造使病人信任的護(hù)士職業(yè)形象二、優(yōu)秀護(hù)士理想的特征、人格、道德三、護(hù)患交往中的“＋－×÷”和“四道”四、護(hù)士應(yīng)養(yǎng)成隨時(shí)與病人溝通的良好習(xí)慣五、正確的目光交流方法使你達(dá)到成功的溝通六、目光交流中要注意避免的10種眼神七、微笑無(wú)價(jià)帶給病人萬(wàn)縷春風(fēng)八、微笑的種類(lèi)與練習(xí)九、護(hù)士職業(yè)的微笑比其他行業(yè)更重要十、不適用的表情及動(dòng)作十一、牢記他人名字和恰當(dāng)?shù)姆Q呼幫你提高溝通成功的概率十二、掌握說(shuō)服的技巧，讓說(shuō)服卓有成效十三、護(hù)患語(yǔ)言交流的禁忌十四、在病人傾訴中插話的技巧十五、在病人傾訴中提問(wèn)的技巧十六、要保持樂(lè)觀情緒去感染病人十七、護(hù)士的職業(yè)情感與語(yǔ)言交流十八、換位思考——己所不欲，勿施于人十九、傾聽(tīng)能滿足病人的心理需求，也使護(hù)士全面了解病人二十、鼓勵(lì)的作用與技巧二十一、護(hù)士常用語(yǔ)態(tài)八種二十二、感謝的方式二十三、道歉的原則和技巧二十四、婉言拒絕的方式和技巧二十五、提出請(qǐng)求時(shí)要使用請(qǐng)求語(yǔ)二十六、與病人交流技巧的22個(gè)“要”……第6章 嚴(yán)謹(jǐn)自律的護(hù)士工作作風(fēng)第7章 護(hù)理管理者的職業(yè)風(fēng)采第8章 護(hù)理查房及交接班禮儀第9章 電話禮儀第10章 護(hù)士在醫(yī)院內(nèi)部人際交往的禮儀第11章 男護(hù)士禮儀第12章 涉外護(hù)理工作禮儀第13章 護(hù)士職業(yè)信譽(yù)與護(hù)理糾紛禮儀第14章 護(hù)士在社會(huì)多維角色中的禮儀形象應(yīng)知應(yīng)會(huì)

章節(jié)摘錄

插圖：護(hù)理禮儀示范基地能否發(fā)揮好規(guī)范服務(wù)的職能作用，關(guān)鍵是該科帶教老師有無(wú)規(guī)范化服務(wù)理念及示范能力，培訓(xùn)基地必須經(jīng)過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考核，護(hù)士長(zhǎng)跟班指導(dǎo)示范、使全科帶教老師均能達(dá)到的資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。示范基地領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)培訓(xùn)并考核驗(yàn)收。師資隊(duì)伍以護(hù)士長(zhǎng)、主管護(hù)師、護(hù)師為主?；貛Ы汤蠋熥o(hù)齡≥3年。帶教老師考核專(zhuān)科知識(shí)如心肺復(fù)蘇術(shù)、電除顫術(shù)、呼吸機(jī)等的急救技能≥95分、靜脈穿刺技術(shù)水平≥99％。儀表著裝、言行舉止符合本工作場(chǎng)所禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。能體現(xiàn)國(guó)際護(hù)理界認(rèn)同的護(hù)士職業(yè)三要素即：信心、能力、可靠。

編輯推薦

《現(xiàn)代護(hù)士實(shí)用禮儀(第2版)》是全國(guó)醫(yī)院護(hù)士在職培訓(xùn)用書(shū)之一。

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