臨床護(hù)理管理與工作流程

前言

　　臨床護(hù)理是醫(yī)院工作十分重要的、不可缺少的組成部分，其質(zhì)量是保證醫(yī)院工作發(fā)展的核心之一。護(hù)理人員在醫(yī)院里占衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)的一半，由護(hù)理人員直接參加管理或工作的部門將近3／4。大量的醫(yī)療實(shí)踐證明，正確的診療與優(yōu)良的護(hù)理相結(jié)合是取得良好醫(yī)療效果的基本保證。優(yōu)質(zhì)的臨床護(hù)理服務(wù)應(yīng)該包括對(duì)護(hù)理服務(wù)對(duì)象的可及性、適宜性、有效性和滿意度。臨床護(hù)理管理是為了確保服務(wù)對(duì)象的醫(yī)療和護(hù)理安全，逐步完善各項(xiàng)護(hù)理制度，為臨床護(hù)理服務(wù)可持續(xù)發(fā)展提供質(zhì)量保證。目前，我國大多數(shù)基層醫(yī)院無規(guī)范的護(hù)理工作流程，職責(zé)不清，各時(shí)間段工作內(nèi)容不明，護(hù)理質(zhì)量管理基本沿用經(jīng)驗(yàn)型管理模式，以至于常出現(xiàn)醫(yī)護(hù)配合矛盾，加上合同制護(hù)士比例逐年增高、人員流動(dòng)性大、隊(duì)伍不穩(wěn)定等，這些因素均增加了醫(yī)院護(hù)理管理的難度?！　”本┦胸S臺(tái)區(qū)鐵營醫(yī)院（下稱鐵營醫(yī)院）為改變護(hù)理管理不到位的現(xiàn)狀，自2004年開始進(jìn)行文獻(xiàn)檢索及專家咨詢，確定了以科研帶動(dòng)學(xué)科發(fā)展的方向，《工作流程對(duì)護(hù)理質(zhì)量控制影響的研究》項(xiàng)目于2005年獲北京市政府“首都醫(yī)學(xué)發(fā)展基金”支持（編號(hào)：2005-3072）。該研究結(jié)果顯示：創(chuàng)建“流程”后，使護(hù)士工作有章可循，護(hù)士長(zhǎng)管理有據(jù)可依，徹底改變了病房雜亂無序、職責(zé)不清的現(xiàn)狀，達(dá)到了預(yù)期的效果，并于2008年獲北京市豐臺(tái)區(qū)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步三等獎(jiǎng)?！　∨R床護(hù)理工作流程的創(chuàng)建，重點(diǎn)解決了護(hù)士團(tuán)隊(duì)合作和醫(yī)護(hù)協(xié)作的問題，加速規(guī)范了護(hù)理隊(duì)伍和護(hù)士行為，向患者提供符合基層醫(yī)院特點(diǎn)的護(hù)理服務(wù)，達(dá)到環(huán)節(jié)質(zhì)量控制、過程動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，最終落實(shí)到提高工作效率、保證護(hù)理質(zhì)量、縮短帶教時(shí)間、減少差錯(cuò)發(fā)生、節(jié)約資源、提高患者滿意度和護(hù)士職業(yè)滿意度，促進(jìn)了基層醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展?！傲鞒獭痹O(shè)置優(yōu)化了臨床護(hù)理管理，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理工作的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，這不僅是醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量控制的需要，亦是護(hù)理學(xué)科發(fā)展的需要。

內(nèi)容概要

編者結(jié)合臨床護(hù)理實(shí)踐，全面介紹了當(dāng)今護(hù)理管理的新理論、新觀念及熱點(diǎn)問題，詳細(xì)闡述了適合我國國情、基層醫(yī)院臨床護(hù)理需要的工作流程（SOP），重點(diǎn)介紹了解決護(hù)士團(tuán)隊(duì)合作和醫(yī)護(hù)分工協(xié)作問題、克服護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)化的難點(diǎn)、規(guī)范護(hù)理工作和護(hù)士行為等工作流程，使護(hù)士工作有章可循，護(hù)士長(zhǎng)管理有據(jù)可依。本書內(nèi)容新穎，指導(dǎo)性、實(shí)用性、可操作性強(qiáng)，適合基層醫(yī)院（二級(jí)及以下醫(yī)院）的管理人員和各級(jí)護(hù)理人員閱讀參考。

書籍目錄

第1章  概論  第一節(jié) 管理與管理學(xué)  第二節(jié) 護(hù)理管理  第三節(jié) 醫(yī)院護(hù)士的組織管理第2章  整體標(biāo)準(zhǔn)化管理第3章  人文的護(hù)理管理第4章  護(hù)理人力資源管理  第一節(jié) 護(hù)理部及各級(jí)人員職責(zé)與質(zhì)量管理工作流程  第二節(jié) 各級(jí)職稱護(hù)理人員職責(zé)  第三節(jié) 各科護(hù)理人員職責(zé)第5章  護(hù)理信息  第一節(jié) 護(hù)理信息的特點(diǎn)、分類與收集  第二節(jié) 護(hù)理信息管理第6章  護(hù)士繼續(xù)教育管理  第一節(jié) 繼續(xù)教育  第二節(jié) 學(xué)分管理第7章  護(hù)理管理中的醫(yī)院感染管理  第一節(jié) 一般消毒隔離制度及門診諸科室的消毒隔離制度  第二節(jié) 病房、手術(shù)室及產(chǎn)科的消毒隔離制度  第三節(jié) 其他科室的消毒隔離制度及器械管理第8章  臨床護(hù)士的職業(yè)防護(hù)第9章  績(jī)效管理  第一節(jié) 概述  第二節(jié) 績(jī)效管理計(jì)劃與評(píng)價(jià)第10章  護(hù)理管理中的質(zhì)量控制  第一節(jié) 臨床護(hù)理的重要性與基本任務(wù)  第二節(jié) 護(hù)理質(zhì)量管理意義與重要性  第三節(jié) 制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)  第四節(jié) 臨床護(hù)理的風(fēng)險(xiǎn)管理與安全管理第11章  臨床護(hù)理工作制度  第一節(jié) 護(hù)理部工作制度  第二節(jié) 護(hù)理人員會(huì)議制度  第三節(jié) 分級(jí)護(hù)理制度  第四節(jié) 護(hù)理文件書寫規(guī)范  第五節(jié) 門診、急診護(hù)理工作制度  第六節(jié) 各病區(qū)護(hù)理工作制度  第七節(jié) 各?？谱o(hù)理工作制度第12章  護(hù)理應(yīng)急預(yù)案  第一節(jié) 醫(yī)院應(yīng)急預(yù)案組織工作  第二節(jié) 病區(qū)護(hù)理應(yīng)急預(yù)案  第三節(jié) 門診、急診應(yīng)急預(yù)案  第四節(jié) 突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案第13章  醫(yī)院的質(zhì)量管理體系第14章  醫(yī)院臨床護(hù)理工作流程  第一節(jié) 創(chuàng)建工作流程的目的與意義  第二節(jié) 內(nèi)科病房護(hù)理工作流程  第三節(jié) 外科病房護(hù)理工作流程  第四節(jié) 手術(shù)室護(hù)理工作流程  第五節(jié) 婦產(chǎn)科病房護(hù)理工作流程  第六節(jié) 急診科護(hù)理工作流程  第七節(jié) 透析室護(hù)理工作流程  第八節(jié) 供應(yīng)室護(hù)理工作流程  第九節(jié) 護(hù)理關(guān)鍵流程與告知程序參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　2.講究效率的工作氛圍注重工作全程中的工作效率、安全性與是否符合成本?！　?.學(xué)習(xí)鉆研的工作氛圍工作中將批判性思維融入臨床護(hù)理，以達(dá)到不斷進(jìn)取的目的?！　?.團(tuán)隊(duì)合作的工作氛圍醫(yī)護(hù)配合，互相補(bǔ)臺(tái)，創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境?！　?.不斷發(fā)展的工作氛圍永不滿足，開拓創(chuàng)新，以保證醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展?！　《?、重視內(nèi)部和外部的滿意度　　1.創(chuàng)建滿意服務(wù)提高服務(wù)對(duì)象滿意度，使管理人員形成重視服務(wù)對(duì)象和服務(wù)對(duì)象的需求，以其滿意為目標(biāo)的價(jià)值取向。根據(jù)需求設(shè)定服務(wù)，及時(shí)了解服務(wù)對(duì)象的抱怨或不滿意，加強(qiáng)“三基”培訓(xùn)和溝通技能，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，樹立滿意的服務(wù)觀念?！　?.重視內(nèi)部服務(wù)內(nèi)部服務(wù)是通過護(hù)理部、護(hù)士長(zhǎng)到全體護(hù)士間形成的。內(nèi)部服務(wù)的優(yōu)劣可通過一線的護(hù)理人員直接反映到外部服務(wù)對(duì)象即服務(wù)對(duì)象及其照顧者。因此，樹立“讓內(nèi)部服務(wù)對(duì)象”滿意的服務(wù)觀念就顯得十分重要。原因十分清楚，“內(nèi)部服務(wù)對(duì)象”的需要能否得到滿足，會(huì)直接影響工作績(jī)效，內(nèi)部服務(wù)對(duì)象的情緒與工作態(tài)度也決定了“外部服務(wù)對(duì)象／服務(wù)對(duì)象”的滿意度?！　?.尊重是服務(wù)的基礎(chǔ)內(nèi)部、外部服務(wù)對(duì)象，同樣應(yīng)該得到基本的尊重、以禮相待、誠信及嫻熟的專業(yè)技術(shù)，同樣希望管理者給予及時(shí)的回應(yīng)?！　∪⒐芾砟芰εc素質(zhì)　　1.專業(yè)技術(shù)管理能力每項(xiàng)管理工作都有它的技術(shù)性問題。如果管理人員不熟悉專業(yè)技術(shù)，他就不可能成為一個(gè)有效的管理者，更難在他的下級(jí)心目中樹立威信，如督促、檢查各級(jí)護(hù)士執(zhí)行規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保患者安全，檢查危重、臨終患者及特殊治療患者護(hù)理合同或協(xié)議書建立情況和組織三級(jí)查房、護(hù)理會(huì)診等。處理專業(yè)技術(shù)問題的能力對(duì)建立良好的管理秩序，樹立管理權(quán)威，順利執(zhí)行管理職能有十分重要的作用?！　?.處理人際關(guān)系的能力這方面的能力既包括在醫(yī)院內(nèi)與人共事和與其溝通的能力，也包括處理醫(yī)院中心（站）醫(yī)務(wù)人員及社區(qū)各界人士的人際關(guān)系與溝通能力。人際關(guān)系之所以重要，是因?yàn)楣芾砣藛T所做的每一件事都離不開與人交往，護(hù)理工作管理者尤其需要接觸醫(yī)院不同科室人員，人際關(guān)系較好的管理者，往往具備待人接物的技巧?！　　?/pre>




編輯推薦
　　《臨床護(hù)理管理與工作流程》與現(xiàn)代管理科學(xué)技術(shù)緊密結(jié)合，系統(tǒng)、詳細(xì)地介紹了臨床護(hù)理工作管理的理論、方法及其流程在具體實(shí)踐中的應(yīng)用，符合我國國情，融科學(xué)性、先進(jìn)性和實(shí)用性為一體，適合廣大護(hù)理人員、醫(yī)院管理者及護(hù)理院校師生閱讀。





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